Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.789
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Publika Wacana, Jurnal Sosial dan Humaniora Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi JPNM : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA) Jurnal Media Akademik (JMA) JURNAL MULTIDISIPLIN ILMU AKADEMIK Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia (JPPI) Jurnal Penelitian Progresif (JPP) Konstitusi: Jurnal Hukum, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi Perspektif Administrasi Publik dan hukum Jurnal Hukum, Administrasi Publik dan Negara Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan
Trenda Aktiva Oktariyanda
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 48 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 23 Documents
Search
Journal : publika

 1   2   3 
KUALITAS LAYANAN NASABAH MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA DI BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) KANTOR CABANG PEMBANTU KETINTANG, SURABAYA Bella Nofita Ramadani; Trenda Aktiva Oktariyanda; Meirinawati; Eva Hany Fanida
Publika Vol. 14 No. 1 (2026)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas layanan perbankan menjadi aspek penting dalam membangun kepuasan dan loyalitas nasabah,khususnya mahasiswa yang memiliki karakteristik dan kebutuhan unik. Salah satu contoh kualitas layanannasabah mahasiswa Universitas Negeri Surabaya di Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor CabangPembantu Ketintang, Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kualitaslayanan yang diberikan oleh Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor Cabang Pembantu Ketintang kepadamahasiswa Universitas Negeri Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptifdengan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Nurdin (2019), yaitu sarana pelayanan, keandalan,jaminan, harga, dan empati. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan mahasiswa UNESA,pihak manajemen bank, dan petugas layanan, serta didukung oleh observasi lapangan dan studidokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan BTN KCP Ketintang secara umumsudah cukup baik, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Pada dimensi saranapelayanan, fasilitas dasar telah tersedia namun masih terdapat keterbatasan kapasitas ruang tunggu dankeandalan mesin ATM, terutama saat lonjakan pengunjung. Dimensi keandalan menunjukkan pelayananyang terstruktur sesuai SOP, namun ditemukan inkonsistensi prosedur dan informasi antar petugas.Dimensi jaminan telah terpenuhi dari segi keamanan institusional, namun profesionalitas petugas belumsepenuhnya konsisten. Dimensi harga dinilai terjangkau, namun transparansi informasi biaya masih perluditingkatkan. Dimensi empati menunjukkan sikap ramah petugas, namun belum konsisten terutama padakondisi pelayanan padat. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan fasilitas inklusif,konsistensi prosedur, transparansi informasi, serta penguatan profesionalisme dan empati petugas untukmeningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
ANALISIS STRATEGI KEPEMIMPINAN WANITA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PRIMA UNTUK CIVITAS AKADEMIKA (Studi Kasus Fakultas Kedokteran UNESA) Muhaiyinatun Masturo; Eva Hany Fanida; Meirinawati; Trenda Aktiva Oktariyanda
Publika Vol. 14 No. 1 (2026)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kepemimpinan wanita dalam organisasi publik, khususnya di lingkungan perguruan tinggi, masih seringdipersepsikan melalui sudut pandang stereotip gender yang meragukan kapasitas perempuan dalammengelola birokrasi dan memberikan pelayanan prima. Padahal, dalam praktiknya, kepemimpinan wanitamemiliki karakteristik khas yang berpotensi mendukung efektivitas organisasi. Penelitian ini bertujuanuntuk menganalisis strategi kepemimpinan wanita dalam meningkatkan pelayanan prima bagi civitasakademika di Fakultas Kedokteran Universitas Negeri Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatankualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam,observasi, dan dokumentasi, dengan subjek penelitian meliputi pimpinan fakultas, dosen, tenagakependidikan, serta civitas akademika terkait. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan analisisSWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dalam penerapan strategikepemimpinan wanita. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan wanita di Fakultas KedokteranUNESA memiliki kekuatan pada gaya kepemimpinan yang humanis, komunikatif, disiplin, kolaboratif,dan berorientasi pada pelayanan. Strategi kepemimpinan yang diterapkan mampu meningkatkan efektivitasbirokrasi, mempercepat pengambilan keputusan, serta menciptakan iklim kerja yang kondusif dan inklusif.Peluang yang ada berupa meningkatnya kesadaran kesetaraan gender dan dukungan institusi, sementaratantangan utama berasal dari beban peran ganda dan persepsi stereotip gender. Secara keseluruhan,penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi kepemimpinan wanita berperan signifikan dalammeningkatkan kualitas pelayanan prima bagi civitas akademika dan berkontribusi pada penguatan tatakelola fakultas secara berkelanjutan.
STRATEGI PEMERINTAH DESA KWANGSAN KECAMATAN SEDATI KABUPATEN SIDOARJO DALAM MENINGKATKAN INDEKS KETAHANAN SOSIAL (IKS) PADA STATUS DESA MANDIRI Vika Armelya Putri; Trenda Aktiva Oktariyanda; Meirinawati; Eva Hany Fanida
Publika Vol. 14 No. 1 (2026)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v14n1.p269-278

Abstract

The implementation of strategic management in improving the Social Resilience Index (Indeks Ketahanan Sosial/IKS) represents an effort by village governments to strengthen social cohesion and community stability amid social dynamics and modernization. The Government of Kwangsan Village has implemented strategies to enhance social resilience through community participation and public service innovation. This study aims to analyze the strategic management process of Kwangsan Village Government in improving the Social Resilience Index by applying the strategic management framework proposed by Ahmad (2020) and the strategy evaluation perspective of David & David (2017), which includes strategy formulation, implementation, and evaluation. This research employed a descriptive qualitative approach. Data were collected through interviews, observation, and documentation. The informants consisted of village officials and community members. Data analysis was conducted through data reduction, data display, and conclusion drawing. The results indicate that strategic management in Kwangsan Village has been implemented in a progressive and adaptive manner. In the formulation stage, the village government identified internal strengths such as social capital and institutional capacity, as well as challenges including declining participation in several IKS indicators. Strategy implementation was carried out through strengthening social activities and digital-based public service innovations. Strategy evaluation was conducted through program review and adjustment of approaches; however, it has not been fully supported by systematically documented and measurable performance indicators.
Co-Authors Agustyas Putri, Novia Ahmad Rizal Zakky Ghufron Alfina Fajrin Fauziah Alhandi Buditama Almy Aprilia Azizi Hasib Amelia Putri Nur Ramadhani Amin Nati Karmilah Ana Waritsatul Firdaus Anisa Dwi Asmaranti Arya Pranata Wijaya Atika Milasari Aulia Jasmine Zalfania Azzahra Aura Aulia Sofia Ayunda Putri Athamevia Azeria Diazpitaloka Putri Sulistyono Azzahra Zaitira Meiyasa Badrudin Kurniawan Bella Nofita Ramadani Dhony Femilian Renaldi Dicken Naluraning Yasmara Dwi Febi Kartika Dwieka Septiani Adiwinoto Dyah Eka Pratiwi EVA HANY FANIDA Eva Hany Fanida FAHMI AFRIZAL Fajriyah Lutfiyatul Hikmah Felisha Rahma Antoni Firdausi Nuzulla Isnainy FITROTUN NISWAH Gali Artha Cendana Gilbert Seno Rumbiak Hanifah Rosyidah Az Zahro Inaya Regita Cahyani Indah Prabawati Inggil Wanudya Anarti Intan Putri Ramadhani Ivena Callista Putri Juliana Mas Kinanti Saragih Keysia Jesika Intansari Kezhia Febrin Nadia Krista Khoiru Ummah Lailatul Fadiyah Linda Nirmalasari Lisa Rara Hingis Liza Alvini Sahrin Maharani Putri Wahyu Rahmawati Maherza Cahya Diastara Mahfundoh Isnaini MEIRINAWATI Meirinawati Meirinawati Melda Fadiyah Hidayat, Melda Fadiyah Mirtha Ilmi Muhaiyinatun Masturo Nadila Rizki Auliya Nadira Putri Riyanci Natasya Salsabila Pramudita Neylla Putri Aisyah Nur Laily Zumrotul Khasana Nur Zaskia Andriani Safira Nuzula, Haliza Firdausy Putri Wira Triyananta Rahaju , Tjitjik Rahma Sari, Novi Redika Widya Prabaningrum Ria Cristin Rizky Maya Wulandari Safila Fidrianata Sarah Nurlaily Shafinaz Sukardi, Salsa Izza Shifani Fitri Sauli Silvia Ayu Tri Octavia Siti Rochmah Soesilo Zauhar Syafiyatul Fakhomah Tauran, T. Vika Armelya Putri Zefanya Risca Cristiani