Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH SERVICE EXCELLENT PETUGAS CHECK IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL HALIM PERDANAKUSUMA Defi Agustina Indraswari; Arif Fakhrudin
Jurnal Manajemen Dirgantara Vol 17 No 1 (2024): Jurnal Manajemen Dirgantara, Juli 2024
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56521/manajemen-dirgantara.v17i1.1164

Abstract

In the current era of globalization, airlines are competing to continue to improve the quality of service provided to their passengers with the aim of achieving satisfaction. This research aims to evaluate the effect of excellent service from check-in officers on passenger satisfaction at Halim Perdanakusuma Airport. The research method used is quantitative using a questionnaire as a data collection tool. The number of respondents used was 80 people using Citilink flight services. The sampling technique uses quota sampling. Data were analyzed using the SPSS application using simple linear regression analysis. The research results show that excellent service has a significant influence on passenger satisfaction, with a significance value of less than 0.05. These results show that the level of passenger satisfaction at the airport is positively and significantly influenced by the excellent service quality of the check-in officers. The coefficient of determination (R square) of 0.548 indicates that around 73.8% of the variability in passenger satisfaction can be explained by the variability in excellent service.
Pengaruh Iklan Dan Harga Terhadap Minat Beli Penumpang Pada Maskapai Lion Air Di Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon Talbia Elewarin; Arif Fakhrudin
Jurnal Kajian dan Penelitian Umum Vol. 1 No. 4 (2023): Agustus : Jurnal Kajian dan Penelitian Umum
Publisher : Institut Nalanda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47861/jkpu-nalanda.v1i4.401

Abstract

Passenger buying interest will increase influenced by one factor, namely advertising. The higher the advertisement that is promoted, the higher the interest or interest of the passengers towards the advertisement. Apart from advertising, one of the factors that influence buying interest is price. High buying interest can be formed by the price offered by service or product providers. This study aims to determine the effect of advertising and prices on the purchase intention of passengers on Lion Air Airlines at Ambon Pattimura International Airport. This study uses a quantitative approach. The population in this study were Lion Air airline service users at Pattimura Ambon International Airport. The sample in this study was calculated using the slovin formula, namely 100 samples. Data collection methods used are questionnaires and literature studies. [26/7 10.52] .: High purchase intention can be formed by the price offered by service or product providers. The research was conducted at Ambon Pattimura Airport in August 2022. The data analysis technique used consisted of instrument tests, namely validity tests, reliability tests and multiple linear regression tests as well as hypothesis testing consisting of T tests, F tests, and Determination Coefficient Tests . The results of this study are that advertising partially influences purchase intention with t table of 1.66, where t count X1 is 4.120 meaning that for the advertising variable t count > t table, 4.120 > 1.66. The price variable has a partial effect on buying interest because the T count of the X2 variable is 4.856, meaning that for the advertising variable t count>t table, 4.856> 1.66. The advertising and price variables together or simultaneously have an effect on purchase intention, as evidenced by a significance value of <0.001 <0.05, then Ho is rejected and Ha is accepted, meaning that the independent variables have a significant effect on the dependent variable. The calculated F value for the variable product quality and price is 57.474 for a 5% error in the 2-party test, the F table is 3.09. If F count > F table, the effect between advertising and price on buying interest is obtained, the F count is 57.474 > F table 3.09. This means that there is a positive influence between advertising and price on buying interest on Lion Air at Pattimura Ambon International Airport. The relationship between advertising and price on purchase intention is 54.2%, while the remaining 45.8% is explained by other variables not examined in this study.
Analysis of the Impact of Campus Image on Student Loyalty with Student Satisfaction as Intervening Variables Fakhrudin, Arif
Journal of Economics and Public Health Vol 2 No 4 (2023): Journal of Economics and Public Health: December 2023
Publisher : Global Health Science Group

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37287/jeph.v2i4.2376

Abstract

Education is one of the most important parts of life. Currently, education is a basic need that must be met. Because by having quality education, people will have the provisions to compete in the world of work. With awareness of the importance of education, people compete to acquire knowledge, both through formal education and informal education. Consumers will also be very careful in choosing a college so that the time and costs spent are commensurate with what they get from the college's service products. He can usually find out about this from what is promoted by the university in marketing the service products it sells through that institution. Student loyalty can also be created if students feel satisfied with the services provided by the campus. Objective: The aim of this research is to determine the influence of campus image on student loyalty through student satisfaction on the STTKD campus. Method: The type of research used in this research is hypothesis testing. The instrument used in this research is a questionnaire whose validity and reliability have been tested. Then the collected data was analyzed using Structural Equation Modeling (SEM). Results: The research results show that campus image has a significant positive effect on student satisfaction and student loyalty. Then student satisfaction has a significant positive effect on loyalty. Conclusion: Student loyalty at the STTKD campus is positively influenced by campus image and student satisfaction variables.
The Influence of Reward and Punishment on Employee Performance at Komodo Labuan Bajo Airport. Maria Komang Devi Bengan Demon; Arif Fakhrudin
Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi Vol. 3 No. 3 (2023): September : Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi
Publisher : Pusat Riset dan Inovasi Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51903/jupea.v3i3.1175

Abstract

Komodo Labuan Bajo Airport is one of the airports located in East Nusa Tenggara. In addition to the importance of airport development, human resources are also one of the assets that the company pays close attention to. Human resources are a supporting factor for the success of a business sector. Because employees are a very important asset for airport provider companies, companies must pay attention to the obligations that employees deserve, namely rewards and punishments as an effort to be able to create optimal and satisfying employee performance. This research was conducted to find out whether there is an effect of reward and punishment on the performance of Komodo Labuan Bajo airport employees. This research was processed using quantitative research methods, with a research instrument, namely a questionnaire. The results of the study show that: 1) Reward has a partial effect on the performance of Komodo Labuan Bajo airport employees. 2) Punishment has a partial effect on the performance of Komodo Labuan Bajo airport employees. 3) Reward and punishment have a simultaneous effect on the performance of Komodo Labuan Bajo airport employees. 4) Rewards have a more dominant effect on the performance of Komodo Labuan Bajo airport employees.
The Influence of Academic Service Quality on Student Loyalty: Mediating Effects of Student Satisfaction Fakhrudin, Arif; Nuryakin, Nuryakin; Fatmawati , Indah; Suyanto , M.
Amwaluna: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah Vol. 9 No. 1 (2025): Amwaluna: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah UNISBA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/amwaluna.v9i1.3549

Abstract

This study aims to analyze the effect of academic service quality on student loyalty and explore the role of student satisfaction as a mediating variable in this relationship. Specifically, this study seeks to identify the extent to which academic service quality can increase student loyalty directly or indirectly through student satisfaction. The method used in this study is path analysis. The data used are quantitative data collected through a survey using a questionnaire. The research sample consisted of 100 students undergraduate from various study programs at Yogyakarta Aerospace Technology College selected using convenience sampling techniques. Data processing and analysis were carried out using AMOS software to test the relationship between variables in the research model. The results of the study indicate that academic service quality has a positive and significant effect on student satisfaction, which in turn affects student loyalty. Student satisfaction is proven to be a mediating variable that strengthens the relationship between academic service quality and student loyalty. This finding emphasizes the importance of improving academic service quality in building student loyalty in higher education environments.
ANALISIS PERHITUNGAN OUTPUT RPM DENGAN VARIASI PERBANDINGAN PULLEY DAN SPROKET PADA MESIN PENGADUK ADONAN KERUPUK KAPASITAS 5KG FAKHRUDIN, ARIF
Jurnal Rekayasa Mesin Vol 4 No 01 (2017): JRM. Volume 04 Nomor 01 Tahun 2017
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jrm.v4i01.18613

Abstract

Abstrak Perkembangan industri pangan skala kecil dan menengah terus mengalami perkembangan. Dan akan terus berkembang seiring masyarakat untuk menjadi pengusaha dalam bidang pangan melalui UKM. Pada umumnya di UKM-UKM kebanyakan memakai peralatan manual atau masih menggunakan tenaga manusia (bukan mesin). Penggunaan peralatan manual tentu akan membutuhkan tenaga dan waktu yang lebih. Seperti halnya pada UKM kerupuk. Pada proses pengadukan adonan kerupuk masih menggunakan alat manual dengan cara ditekan dan diaduk mengunakan tangan. Dari permasalahan tersebut, maka peneliti tertarik untuk membahas dalam Tugas Akhir (TA) ini, yang mana penelitian ini membahas tentang &ldquo;Analisis Perhitungan Output Rpm Dengan Variasi Perbandingan Pulley Dan Sproket Pada Mesin Pengaduk Adonan Kerupuk Kapasitas 5 Kg&rdquo;. Proses pembuatan mesin dimulai dari ide rancangan, pengumpulan data, perhitungan komponen mesin antara lain adalah daya motor, momen puntir, daya rencana mesin, tegangan yang diijinkan, tegangan geser, diameter poros, panjang keliling sabuk, kecepatan sabuk, besar sudut kontak, pasak, setelah itu perakitan mesin, dan diakhiri dengan pengujian mesin. Dengan adanya mesin ini, memudahkan dan mempercepat proses pengadukan adonan kerupuk. Spesifikasi mesin pengaduk adonan kerupuk adalah kerangka menggunakan profil kanal U sebagai pondasi utama, motor listrik AC dengan daya 1 HP, daya rencana 0,895 KW, kecepatan putar mesin 175 rpm, momen puntir 4981,31 kg.mm, tegangan yang diijinkan 5,558 kg.mm2, tegangan geser yang diijinkan 5,558 kg.mm2, diameter poros 34,9 mm, diameter pulley 50 mm dan 400 mm, panjang keliling sabuk 1674,55 mm, kecepatan sabuk 3,66 m/s, besar sudut kontak 134,3&ordm;, pasak 47,70 mm. Kata kunci : Analisis perhitungan, pengaduk adonan.
Pengaruh Motivasi Kerja dan Kerjasama Tim Terhadap Kinerja Karyawan PT Jasa Angkasa Semesta di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya Julia, Fitri; Fakhrudin, Arif
QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Vol 4, No 1 (2025): June 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/qistina.v4i1.6163

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja dan kerjasama tim terhadap kinerja karyawan PT. Jasa Angkasa Semesta di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan karyawan perusahaan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji t dan uji F untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai signifikansi 0,009 dan t hitung 2,701. Kerjasama tim juga menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai signifikansi 0,002 dan t hitung 3,127. Secara simultan, motivasi kerja dan kerjasama tim berpengaruh signifikan terhadap kinerja dengan nilai signifikansi 0,000 dan F hitung 11,533. Besarnya kontribusi kedua variabel terhadap kinerja karyawan ditunjukkan oleh nilai R square sebesar 23,1%. Dengan demikian, peningkatan motivasi kerja dan kerjasama tim merupakan faktor penting dalam upaya meningkatkan kinerja karyawan di lingkungan PT. Jasa Angkasa Semesta.
Pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar Tridaya, Tiara; Fakhrudin, Arif
QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Vol 4, No 1 (2025): June 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/qistina.v4i1.6312

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh beban kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan studi kepustakaan untuk menghubungkan teori-teori. Melibatkan karyawan PT Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar sebagai responden. Data kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak spss dengan metodeanalisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji T, uji F,dan uji determinasi R² untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahawa beban kerja berpengaruh posisif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (0,0000,05). Lingkungan kerja juga berpengaruh posisif signifikan terhadap kinerja karyawan PT Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar dengan niali t hitung lebih besar dari t tabel (0,0000,05). Pengaruh beban kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makkasar dengan hasil uji F sebesar 129,941 dengan nilai signifikan (0,000 0,05). Dan Besarnya pengaruh variabel beban kerja dan lingkungan kerja berpengaruh 77,1% sedangkan 22,9% sisanya di pengaruhi oleh variabel atau faktor lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Pentingnya manajemen beban kerja baik dan lingkungan dalam mendukung kinerja dan produktifitas karyawan yang berkelanjutan di era transformasi industri penerbangan.
Analisis Pengaruh Aksesibilitas dan Fasilitas Bandara Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Kertajati Dafa, Haidar; Fakhrudin, Arif
QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Vol 4, No 1 (2025): June 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/qistina.v4i1.6247

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas dan fasilitas bandara terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Kertajati.  Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif yang diuraikan dalam bentuk angka yang dianalisis untuk mengukur dan memperoleh temuan dari penelitian dan dijabarkan dalam bentuk pembahasan sistematik. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner kepada penumpang langsung yang menggunakan akses transportasi umum yang dari atau menuju Bandar Udara Internasional Kertajati dan penumpang yang berada di area keberangkatan dan kedatangan domestik. Pada penelitian ini teknik pengumpulan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji f, uji t, uji regresi linear berganda, serta uji koefisien determinasi R2. Hasil dari penelitian ini dapat di tunjukkan bahwa aksesibilitas memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan T hitung 4,932. Fasilitas bandara pun memiliki pengaruh yang signifikan dengan  nilai signifikan sebesar 0,000 dan T hitung 5,865. Hasil secara simultan menunjukkan bahwa aksesibilitas dan fasilitas bandara berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai signifikansi 0,000 dan nilai F hitung 85,894. Kontribusi dua variabel terhadap kepuasan penumpang dapat ditunjukkan dengan nilai R square sebesar 63,9%. Dengan demikian, adanya peningkatan antara aksesibilitas dan fasilitas bandara merupakan faktor yang penting untuk meningkatkan kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Kertajati.
Kualitas produk, citra merek dan harga mempengaruhi keputusan pembelian tiket pesawat Fakhrudin, Arif; Awan, Awan; Dewantari, Aditya
INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen Vol. 19 No. 2 (2023): Mei
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jinv.v19i2.2954

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian kuantatif melalui 100 responden untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel dengan menggunakan metode uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis lewat uji t dan uji f serta uji koefisien determinasi. Hasil pembahasan penelitian ini menunjukkan bahwa pada uji validitas dan reliabilitas semua variable terdiri dari kualitas produk, citra merek, harga, keputusan pembelian adalah valid dan reliabel. Di analisis menggunakan regresi berganda, mendapatkan hasil jika variabel kualitas produk, citra merek, harga tidak ada atau nilainya adalah 0, maka keputusan pembelian di maskapai Srilankan Airlines nilainya sebesar 7,680. Pada uji t didapatkan hasil variabel kualitas produk, citra merek dan harga terdapat pengaruh terhadap keputusan pembelian secara parsial. Lalu pada uji f untuk menguji variabel secara keseluruhan dimana variabel kualitas produk, citra merek, harga memberikan pengaruh terhadap variabel keputusan pembelian secara simultan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek dan harga mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada keputusan pembelian tiket pada maskapai Srilankan Airlines sebesar 60,3%, sedangkan sisanya sebesar 39,7% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian