Garuda - Garba Rujukan Digital

Upaya Peningkatan Kinerja pada Unlearshing Potential Unit Transfer Desk Dalam Pelayanan yang Diberikan Kepada Penumpang Transit Garuda Indonesia di Bandar Udara Soekarno Hatta Jakarta Manasikana, Arina; Yudianto, Kifni; Fakhrudin, Arif
AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Vol 4, No 2 (2025): July 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/aurelia.v4i2.6008

Peneliti melakukan observasi awal untuk mengetahui kinerja dari petugas unit transfer desk terhadap pelayanan yang diberikan kepada penumpang yang mana peneliti menemukan petugas yang masih belum bisa melayani penumpang dengan baik seperti contohnya petugas kurang memberikan informasi arahkan kepada penumpang yang transfer sehingga penumpang mengalami kendala untuk mengetahui ruang tunggu mana yang sesuai dengan rute penerbangan yang selanjutnya. Berdasarkan uraian diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berkaitan dengan judul “Upaya Peningkatan Kinerja Pada Unlearshing Potential Unit Transfer Desk dalam Pelayanan Yang Diberikan Kepada Penumpang Transit Maskapai Garuda Indonesia Di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta Jakarta”. Metode penelitian kualitatif sering disebut metode penilitian naturalistik karena penelitiannya dilakukan pada kondisi yang alamiah (natural setting). Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat post positivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek alamiah, dimana peneliti adalah sebagai instrument kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif/kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi. Dalam hal ini, metode riset ini lebih bersifat memeberikan gambaran secara jelas suatu permaslahan sesuai dengan fakta dilapangan.

Pengelolaan Kelompok Tani Domba Dalam Rangka Pemulihan Pasca Covid 19 di Daerah Bandara New Yogyakarta International Airport Yudianto, Kifni; Fakhrudin, Arif; Utami C S, Noviana; Awan, Awan; Melly A D, You She; Dewantari, Aditya; Widagdo, Djoko; Sutarwati, Sri; Subagiya, Didik
AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Vol 4, No 2 (2025): July 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/aurelia.v4i2.6016

Dusun Ngrandu Kalurahan Salamrejo adalah salah satu desa di Kabupaten Kulon Progo yang secara umum masyarakatnya sebagai peternak dan petani. Ternak yang banyak dipelihara oleh kelompok ternak Ngrandu di desa tersebut adalah domba texel, ekor tipis, dan dorper. Pemeliharaan domba di desa tersebut memiliki beberapa kendala seperti proses pencarian pakan hijau yang harus dilakukan setiap hari sehingga ketika peternak sakit atau musim hujan kesulitan mencari pakan. Recording ternak juga belum dilakukan sehingga produktivitas menjadi rendah. Berdasarkan permasalahan tersebut, tim Pengabdian Kepada Masyarakat STTKD memberikan solusi berupa pelatihan dan pendampingan mengenai pembuatan pakan fermentasi (silase) dari rumput, pelatihan mesin pencacah pakan otomatis, serta pendampingan menyusun recording ternak. Tahapan yang dilakukan dalam kegiatan ini yaitu observasi lapang, menentukan gagasan atau ide, pelatihan dan pendampingan, serah terima alat, serta monitoring dan evaluasi kegiatan. Hasil kegiatan pengabdian kepada masyarakat yaitu terjadi peningkatan pengetahuan dan keterampilan peternak Ngrandu dalam pembuatan pakan fermentasi, penggunaan mesin pencacah pakan otomatis, dan recording ternak sebesar 70%. Peningkatan tersebut dapat diketahui melalui adanya evaluasi awal (pre-test) dan evaluasi akhir (post-test). Produk pakan fermentasi berhasil dibuat pada kegiatan pengabdian ini dan berhasil diterapkan sebagai pakan domba pedaging kelompok ternak Ngrandu.

The Impact of Value Co-Creation on Customer Satisfaction with Customer Participation as a Mediator Arif Fakhrudin; Kifni Yudianto; Djaelani Susanto
El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Vol. 6 No. 6 (2025): El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/elmal.v6i6.7405

This research aims to understand the role of customer participation and value co-creation in enhancing customer satisfaction. The importance of student satisfaction during their academic journey is highlighted through the value creation process in education. This value creation requires participation between students and educators, which encompasses various behaviors, each playing a significant role in shaping customer perceptions regarding the process and outcomes tied to specific service contexts. In particular, information sharing, responsible behavior, and voluntary in-role feedback are found to be especially important in educational services for achieving student satisfaction during their studies in higher education. This study employs a quantitative method using purposive sampling as the sampling technique. The respondents involved in the research are 100 final-year students at STTKD Yogyakarta. The data analysis technique utilized is Smart PLS version 3.3. The results of this study indicate that customer participation, which includes information sharing, responsible behavior, and voluntary in-role feedback, has a positive and significant impact on value co-creation. The study also reveals that value co-creation positively and significantly influences customer satisfaction.

Upaya Peningkatan Kinerja pada Unlearshing Potential Unit Transfer Desk Dalam Pelayanan yang Diberikan Kepada Penumpang Transit Garuda Indonesia di Bandar Udara Soekarno Hatta Jakarta Manasikana, Arina; Yudianto, Kifni; Fakhrudin, Arif
AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Vol 4, No 2 (2025): July 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/aurelia.v4i2.6008

Peneliti melakukan observasi awal untuk mengetahui kinerja dari petugas unit transfer desk terhadap pelayanan yang diberikan kepada penumpang yang mana peneliti menemukan petugas yang masih belum bisa melayani penumpang dengan baik seperti contohnya petugas kurang memberikan informasi arahkan kepada penumpang yang transfer sehingga penumpang mengalami kendala untuk mengetahui ruang tunggu mana yang sesuai dengan rute penerbangan yang selanjutnya. Berdasarkan uraian diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berkaitan dengan judul “Upaya Peningkatan Kinerja Pada Unlearshing Potential Unit Transfer Desk dalam Pelayanan Yang Diberikan Kepada Penumpang Transit Maskapai Garuda Indonesia Di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta Jakarta”. Metode penelitian kualitatif sering disebut metode penilitian naturalistik karena penelitiannya dilakukan pada kondisi yang alamiah (natural setting). Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat post positivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek alamiah, dimana peneliti adalah sebagai instrument kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif/kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi. Dalam hal ini, metode riset ini lebih bersifat memeberikan gambaran secara jelas suatu permaslahan sesuai dengan fakta dilapangan.

Pengelolaan Kelompok Tani Domba Dalam Rangka Pemulihan Pasca Covid 19 di Daerah Bandara New Yogyakarta International Airport Yudianto, Kifni; Fakhrudin, Arif; Utami C S, Noviana; Awan, Awan; Melly A D, You She; Dewantari, Aditya; Widagdo, Djoko; Sutarwati, Sri; Subagiya, Didik
AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Vol 4, No 2 (2025): July 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/aurelia.v4i2.6016

Dusun Ngrandu Kalurahan Salamrejo adalah salah satu desa di Kabupaten Kulon Progo yang secara umum masyarakatnya sebagai peternak dan petani. Ternak yang banyak dipelihara oleh kelompok ternak Ngrandu di desa tersebut adalah domba texel, ekor tipis, dan dorper. Pemeliharaan domba di desa tersebut memiliki beberapa kendala seperti proses pencarian pakan hijau yang harus dilakukan setiap hari sehingga ketika peternak sakit atau musim hujan kesulitan mencari pakan. Recording ternak juga belum dilakukan sehingga produktivitas menjadi rendah. Berdasarkan permasalahan tersebut, tim Pengabdian Kepada Masyarakat STTKD memberikan solusi berupa pelatihan dan pendampingan mengenai pembuatan pakan fermentasi (silase) dari rumput, pelatihan mesin pencacah pakan otomatis, serta pendampingan menyusun recording ternak. Tahapan yang dilakukan dalam kegiatan ini yaitu observasi lapang, menentukan gagasan atau ide, pelatihan dan pendampingan, serah terima alat, serta monitoring dan evaluasi kegiatan. Hasil kegiatan pengabdian kepada masyarakat yaitu terjadi peningkatan pengetahuan dan keterampilan peternak Ngrandu dalam pembuatan pakan fermentasi, penggunaan mesin pencacah pakan otomatis, dan recording ternak sebesar 70%. Peningkatan tersebut dapat diketahui melalui adanya evaluasi awal (pre-test) dan evaluasi akhir (post-test). Produk pakan fermentasi berhasil dibuat pada kegiatan pengabdian ini dan berhasil diterapkan sebagai pakan domba pedaging kelompok ternak Ngrandu.

Pengaruh Iklan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Penerbangan Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok Pabundu, Chintya Angel; Fakhrudin, Arif
Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Vol 2, No 2 (2025): Agustus 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/hemat.v2i2.6712

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Iklan dan Citra Merek terhadap Keputusan Pengguna Jasa Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pengguna Jasa, demikian juga Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pengguna Jasa. Secara simultan Iklan dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pengguna Jasa, tebukti p-value 0,000 0,1. Temuan ini mengindikasikan pentingnya konsistensi antara Iklan yang ditayangkan dengan kualitas layanan aktual di lapangan guna meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pengaruh Motivasi Kerja dan Kerjasama Tim Terhadap Kinerja Karyawan PT Jasa Angkasa Semesta di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya Julia, Fitri; Fakhrudin, Arif
QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Vol 4, No 1 (2025): June 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/qistina.v4i1.6163

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja dan kerjasama tim terhadap kinerja karyawan PT. Jasa Angkasa Semesta di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan karyawan perusahaan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji t dan uji F untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai signifikansi 0,009 dan t hitung 2,701. Kerjasama tim juga menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai signifikansi 0,002 dan t hitung 3,127. Secara simultan, motivasi kerja dan kerjasama tim berpengaruh signifikan terhadap kinerja dengan nilai signifikansi 0,000 dan F hitung 11,533. Besarnya kontribusi kedua variabel terhadap kinerja karyawan ditunjukkan oleh nilai R square sebesar 23,1%. Dengan demikian, peningkatan motivasi kerja dan kerjasama tim merupakan faktor penting dalam upaya meningkatkan kinerja karyawan di lingkungan PT. Jasa Angkasa Semesta.

Pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar Tridaya, Tiara; Fakhrudin, Arif
QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Vol 4, No 1 (2025): June 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/qistina.v4i1.6312

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh beban kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan studi kepustakaan untuk menghubungkan teori-teori. Melibatkan karyawan PT Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar sebagai responden. Data kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak spss dengan metodeanalisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji T, uji F,dan uji determinasi R² untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahawa beban kerja berpengaruh posisif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (0,0000,05). Lingkungan kerja juga berpengaruh posisif signifikan terhadap kinerja karyawan PT Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar dengan niali t hitung lebih besar dari t tabel (0,0000,05). Pengaruh beban kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Injourney Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makkasar dengan hasil uji F sebesar 129,941 dengan nilai signifikan (0,000 0,05). Dan Besarnya pengaruh variabel beban kerja dan lingkungan kerja berpengaruh 77,1% sedangkan 22,9% sisanya di pengaruhi oleh variabel atau faktor lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Pentingnya manajemen beban kerja baik dan lingkungan dalam mendukung kinerja dan produktifitas karyawan yang berkelanjutan di era transformasi industri penerbangan.

Analisis Pengaruh Aksesibilitas dan Fasilitas Bandara Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Kertajati Dafa, Haidar; Fakhrudin, Arif
QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Vol 4, No 1 (2025): June 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/qistina.v4i1.6247

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas dan fasilitas bandara terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Kertajati. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif yang diuraikan dalam bentuk angka yang dianalisis untuk mengukur dan memperoleh temuan dari penelitian dan dijabarkan dalam bentuk pembahasan sistematik. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner kepada penumpang langsung yang menggunakan akses transportasi umum yang dari atau menuju Bandar Udara Internasional Kertajati dan penumpang yang berada di area keberangkatan dan kedatangan domestik. Pada penelitian ini teknik pengumpulan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji f, uji t, uji regresi linear berganda, serta uji koefisien determinasi R2. Hasil dari penelitian ini dapat di tunjukkan bahwa aksesibilitas memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan T hitung 4,932. Fasilitas bandara pun memiliki pengaruh yang signifikan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 dan T hitung 5,865. Hasil secara simultan menunjukkan bahwa aksesibilitas dan fasilitas bandara berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai signifikansi 0,000 dan nilai F hitung 85,894. Kontribusi dua variabel terhadap kepuasan penumpang dapat ditunjukkan dengan nilai R square sebesar 63,9%. Dengan demikian, adanya peningkatan antara aksesibilitas dan fasilitas bandara merupakan faktor yang penting untuk meningkatkan kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Kertajati.

Pengaruh Pengalaman Merek terhadap Loyalitas Merek pada Konsumen Maskapai Garuda Indonesia Lusianingrum, Farah Putri Wenang; Fakhrudin, Arif; Dyahjatmayanti, Dhiani
Warta Penelitian Perhubungan Vol. 33 No. 1 (2021): Warta Penelitian Perhubungan
Publisher : Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25104/warlit.v33i1.1617

AbstrakPasar penerbangan di Indonesia semakin kompetitif dengan semakin banyaknya maskapai penerbangan komersial yang beroperasi. Bagi konsumen, hal ini menjadi keuntungan karena pilihan maskapai penerbangan yang semakin bervariasi. Sementara bagi maskapai penerbangan, kondisi ini menuntut perusahaan untuk mampu memberikan pengalaman dan pelayanan yang lebih baik guna menjaga loyalitas konsumen agar dapat menguasai pasar. Perusahaan maskapai penerbangan seperti Garuda Indonesia perlu mempertimbangkan pengalaman merek yang dirasakan untuk mempertahankan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung pengalaman merek terhadap loyalitas merek dan kualitas pelayanan sebagai pemoderasi untuk menyelesaikan masalah perbedaan hasil studi empiris. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Penentuan sampel penelitian menggunakan metode purposive sampling. Kuesioner dibagikan secara daring kepada responden penelitian dan terdapat 200 responden yang memberikan jawaban secara lengkap. Alat analisis berupa Structural Equation Modeling Warp Partial Least Square 6.0 (SEM Warp PLS) dipilih untuk menguji model pengukuran (validitas dan reliabilitas) dan model struktural (pengujian hipotesis). Hasil studi menunjukkan bahwa pengalaman merek dapat mendorong peningkatan loyalitas merek sebesar 19%. Selain itu, kualitas pelayanan terbukti dapat bertindak sebagai pemoderasi pada pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pengalaman Merek, Loyalitas Merek, Maskapai Penerbangan. AbstractThe Effect of Brand Experience on Brand Loyalty on Garuda Indonesia Airline Customers: The aviation market in Indonesia is increasingly competitive with the increasing number of commercial airlines operating. For consumers, this is an advantage because of the increasingly varied choices of airlines. Meanwhile, for the airline, this condition requires the company to provide better experience and service to maintain consumer loyalty to dominate the market. Airlines such as Garuda Indonesia need to consider the brand experience to retain consumers. This study aimed to test the direct effect of brand experience to brand loyalty and service quality as moderation to overcome the problem of differences in the results of empirical studies. The research method used was quantitative. The determination of the research sample used a purposive sampling method. The online questionnaire was distributed directly to the respondents and a number of 200 respondents submitted complete answers. The Structural Equation Modeling Warp Partial Least Square 6.0 (SEM Warp PLS) analysis tool was chosen to test the measurement model (validity and reliability) and the structural model (hypothesis testing). The results of the study showed that brand experience could drive an increase in brand loyalty by 19%. Furthermore, service quality was proven to act as moderation on the effect of brand experience on brand loyalty.Keywords: Service Quality, Brand Experience, Brand Loyalty, Airline.

Title

Found 85 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 85 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 85 Documents
Search