Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Education Research

Analisis Pelayanan Kepuasan Konsumen pada Bisnis Transportasi Kurniawan, Abdy Chairul; Asral, Asral
Journal of Education Research Vol. 4 No. 2 (2023)
Publisher : Perkumpulan Pengelola Jurnal PAUD Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37985/jer.v4i2.235

Abstract

Observasi awal peneliti di berbagai mitra pelayangan jasa aplikasi gojek. Terlihat banyaknya pelanggan tidak memberikan respons apresiasi pada aplikasi setelah diberikan jasa antar jemput. Hal tersebut menjadi kerugian penilaian kinerja pelayanan mitra terhadap kepuasan konsumen. Seharusnya konsumen memberikan bintang kepuasan berdasarkan tingakat pelayanan yang diberikan mitra. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan kepuasan konsumen pada bisnis transportasi PT Aplikasi Karya anak bangsa Tangerang. Jenis penelitian ini adalah penelitian gabungan mix methods dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode campuran Explanatory mixed Methods design yaitu metode penelitian kuantitatif dan kualitatif secara berurutan. Hasil dari penelitian ini yaitu Analisis Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Transportasi PT Aplikasi Karya Anak Bangsa. Diantaranya terdiri dari tiga indikator yaitu Layanan sembilan puluh tiga koma tujuh puluh lima persen dengan presentase sangat tinggi, survey kepuasan menunjukkan hasil tujuh puluh enam koma enam persen dengan presentasi sedang,  dan analisa konsumen menunjukkan hasil delapan puluh dua persen dengan presentasi tinggi. Sedangkankan dengan metode kualitatif pelayanan yaitu memberikan kenyamanan konsumen dalam penggunaan aplikasi gojek dan pelayanan dalam mengantarkan konsumen di tempat tujuan. kepuasan yaitu dengan memberikan jasa transportasi dengan layanan secara online yang dipesan melalui smartphone, dan Analisa konsumen terlihat yaitu dalam pemberian bintang pada driver.
Co-Authors Abiyu Fathoni Absi, Ariani Azra Afrizal, Efi Akbar, Musthafa Aldi Friyatna Dira Anuar, Kaspul ARI SETIAWAN Asmi, Syifa Ramadhani Aulya, Mutiara Ayu Kartika Agustin Chairul Chairul Chairul, Abdy Kurniawan D.Erianto Simanjuntak Damayanti, Elok Devita Sari Didi Andrianus Manalu Dodi Sofyan Arief, Dodi Sofyan Endah Yaodah Kodratila Erdi, Erdi Ervansyah, Fauzan Fadjrin Cahyani Sangadji La Ada Fakhrul Rozi Feblil Huda Ferdinandus Pekei Ginting, Destika Natanina Br Habibi, Muhammad Iqbal Hafis, Muhammad Hazel Hafiz, Haikal Heni Pujiastuti Herisiswanto, Herisiswanto Herman Iswanto Holivah, Lilis Hutasoit, Topo Ali Indra Permana Intani Nur Aidah Tara Junaidi, Abd Khair Karyadi, Haris Kurniawan Chairul, Abdy Kurniawan, Abdy Kurniawan, Abdy Chairul Maha Putra Martinus Rudy Irwanto Sihotang Marwanto Marwanto Matur Rahmi, Azi Muhammad Haikal Muhammad Naufal Anshori Surzai Muhammadu, Muhammadu Masin Munajad, Ali Naftalie, Bellatasya Neylan Nurina Novrianti, Teti Nugraha, Raihan Pandu Nurfauzin, Dede Nurhidayat, Muhammad Pekei, Ferdinandus Pio Risqi Fil’ilmi Rahmad Fauzi Rahmat Ramadhan Ramadhani Asmi, Syifa Riko Fernando Rizwan, M Rustendi, Endi Ruvia Barnanti Safika Sari Safitri, Erda Sakal Hanov Dulvin Sinaga Salsabilla, Alicia Samad, Rahimuddin Sanla, Meilani Sarah Jaya Cita Seprian Adis Sherif, Jamaluddin Md Sihotang, Antonius Kevin Samuel Simbolon, Abdul Rahman Soegihin, Agung Sri Wahyuni Lino Sugiman Sugiman Sunarni Sunarni Syafri Syafri Syafri, Syafri Syamsiah, Dede Siti T Harismandri Toni Hendrike Vira Aulia Rahmi Warman Fatra, Warman Wiguna, Prawira Wira Azri Perdana Yuli Handika Hasyim Zikri Zikri