Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.638
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Jurnal Tepak Manajemen Bisnis Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business Jurnal Economica: Media Komunikasi ISEI Riau QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Jurnal Bisnis Kompetitif Journal of Accounting Management Business and International Research Journal of Law, Education and Business JAAMTER : Jurnal Audit Akuntansi Manajemen Terintegrasi Adpebi International Journal of Multidisciplinary Sciences
Raden Lestari Garnasih
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Nursing Social Sciences Other

Published : 32 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 32 Documents
Search

 1   2   3   4 
The Influence of Communication and Innovation Ability on Member Participation and Management Performance from Organizational Aspects in Consumer Cooperatives in Pekanbaru City Riani, Lisa; Machasin, Machasin; Garnasih, Raden Lestari
Journal Of Accounting Management Business And International Research Vol 4, No 1 (2025): April 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jambuair.v4i1.3934

Abstract

This research aims to find out whether communication and the ability to innovate influence member participation and management performance in consumer cooperatives in Pekanbaru City. This research was conducted by distributing research questionnaires to 10 active consumer cooperatives in Pekanbaru City with a total of 30 respondents. Hypothesis testing uses the SEM-PLS statistical test tool. The research results show that communication has a positive effect on member participation, the ability to innovate has no effect on member participation, communication has no effect on management performance, the ability to innovate has a positive effect on management performance, indirectly communication through member participation has a positive and significant effect on management performance, Indirectly, the ability to innovate through member participation has no influence on the performance of cooperative management.
STRATEGI MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING MELALUI INOVASI, ORIENTASI PASAR, DAN KEWIRAUSAHAAN PADA COFFEE SHOP DI KOTA PEKANBARU Kurniati, Nesi; Zulkarnain, Zulkarnain; Garnasih, Raden Lestari
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 3 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v10i3.1675

Abstract

This study aims to determine the effect of market orientation, entrepreneurship on innovation, the effect of market orientation, entrepreneurship, innovation on competitive advantage, and the effect of market orientation, entrepreneurship on competitive advantage through innovation at a coffee shop in Pekanbaru City. The population in this study were all coffee shop owners who were registered and unregistered with the Pekanbaru City One Stop Integrated Service Investment Service (DPMPTSP) in 2015-2020. The sampling technique used is non-probability sampling with purposive sampling technique with a sample size of 105 respondents. The data analysis technique uses PLS-SEM with the help of PLS ​​smart software The results of this study indicate that market orientation and entrepreneurship have an effect on coffee shop innovation in Pekanbaru City. Then market orientation, entrepreneurship, and innovation affect the competitive advantage of coffee shops in Pekanbaru City. Market orientation and entrepreneurship through innovation affect the competitive advantage of coffee shops in Pekanbaru City. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh orientasi pasar, kewirausahaan terhadap inovasi, pengaruh orientasi pasar, kewirausahaan, inovasi terhadap keunggulan bersaing, dan pengaruh orientasi pasar, kewirausahaan terhadap keunggulan bersaing melalui inovasi pada coffee shop di Kota Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pemilik coffee shop yang terdaftar dan tidak terdaftar di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Tepadu Satu Pintu Kota Pekanbaru (DPMPTSP) tahun 2015-2020. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non propability sampling dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 105 responden. Teknik analisis data menggunakan PLS-SEM dengan bantuan software smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa orientasi pasar, dan kewirausahaan berpengaruh terhadap inovasi coffee shop di Kota Pekanbaru. Kemudian orientasi pasar, kewirausahaan, dan inovasi berpengaruh terhadap keunggulan bersaing coffee shop di Kota Pekanbaru. Orientasi pasar dan kewirausahaan melalui inovasi berpengaruh terhadap keunggulan bersaing pada coffee shop di Kota Pekanbaru.
Pengaruh Kompensasi dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Perawat dengan Kepuasan Kerja Perawat sebagai Variabel Intervening Putri MB, Riskia Adisty; Garnasih, Raden Lestari; Siregar, Prima Andreas
KINERJA Vol 21 No 2 (2024): Mei
Publisher : FEB Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jkin.v21i2.14032

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara faktor-faktor yang berhubungan dengan remunerasi dan motivasi kerja terhadap kinerja perawat di Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru, dengan variabel kepuasan kerja perawat sebagai variabel intervening. Penelitian ini mengumpulkan data primer dan sekunder untuk dianalisis. Perawat Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru diberikan kuesioner sebagai bagian dari metode pengumpulan data. Penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebanyak 38 responden dengan menggunakan teknik sampling jenuh. Alat analisis data SmartPLS 3.2.9 digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Gaji tidak memiliki dampak yang terlihat pada kepuasan kerja perawat Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru. 2) Di Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru, kepuasan kerja perawat dipengaruhi secara signifikan oleh motivasi kerja mereka. 3) Di Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru, kinerja perawat sangat dipengaruhi oleh gaji mereka. 4) Di Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru, kinerja perawat dipengaruhi secara signifikan oleh motivasi kerja. 5) Di Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru, kinerja perawat sangat dipengaruhi oleh kepuasan kerja. 6) Di Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru, kompensasi tidak memiliki dampak yang terlihat pada kepuasan kerja atau kinerja perawat. 7) Di Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru, motivasi kerja memiliki dampak yang besar terhadap kinerja perawat melalui kepuasan kerja.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN DIMASA NEW NORMAL PADA LEMBAGA TOEFL INDONESIA DI PEKANBARU Sahid, Aidinal; Samsir, Samsir; Garnasih, Raden Lestari
Jurnal Daya Saing Vol. 9 No. 2 (2023): Transformasi Kinerja SDM, Perilaku Konsumen, dan Strategi UMKM di Era Digital
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v9i2.1127

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen pada new normal di lembaga TOEFL Indonesia Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa LTI Pekanbaru dengan minimal dua penggunaan. Selanjutnya teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner pada google form dan sampel diklasifikasikan menjadi 175 orang. Teknis analisis data dalam penelitian ini adalah dengan Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan Smart PLS 3.2.9 untuk pengolahan datanya. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan mempengaruhi kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Citra perusahaan mempengaruhi kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Setelah itu kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan berkorelasi untuk menciptakan hubungan tersebut.
PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. GIVARI SMART TECHNINDO PEKANBARU DENGAN DISIPLIN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Surya, Mukhtadi Adam; Garnasih, Raden Lestari; Roesdi, Rosnelly
Jurnal Daya Saing Vol. 9 No. 2 (2023): Transformasi Kinerja SDM, Perilaku Konsumen, dan Strategi UMKM di Era Digital
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v9i2.1134

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan PT. Givari Smart Technindo Pekanbaru dengan disiplin kerja sebagai variabel intervening. Populasi sekaligus sampel dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. Givari Smart Technindo Pekanbaru tahun 2021 yang terjual 50 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dengan menggunakan program SPSS 25. Dari hasil pengujian yang dilakukan diketahui bahwa motivasi, disiplin kerja, dan kinerja pada PT. Givari Smart Technindo Pekanbaru dinilai masih belum cukup baik. Dari hasil pengujian diketahui bahwa motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap disiplin kerja pada PT. Givari Smart Technindo Pekanbaru dengan pengaruh sebesar 46,8%. Kemudian motivasi dan disiplin kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja PT. Givari Smart Technindo Pekanbaru sebesar 71,7%. Dan dari uji sobel diketahui bahwa motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja melalui disiplin kerja karyawan PT. Givari Smart Technindo Pekanbaru. Pemimpin harus mengevaluasi hasil kerja dalam bentuk diskusi dengan atasan, mendengarkan dan menerapkan kritik dan saran dari pelanggan dengan menyediakan kotak saran. Supervisor di PT. Givari Smart Technindo Pekanbaru dapat berperan sebagai mediator antara karyawan dan konsumen. Maka perusahaan hendaknya menghargai hal-hal yang berdampak baik bagi perusahaan yang dilakukan oleh karyawan, meskipun hanya hal-hal kecil, misalnya memuji mereka, guna meningkatkan rasa hormat dan semangat kerja karyawan. Atasan dapat mengapresiasi kinerja yang baik dengan membiarkan karyawan menyampaikan pendapat atau menyampaikan keluhannya di tempat kerja. Atasan diharapkan bersikap tegas terhadap karyawan yang ceroboh. juga disertai dengan saran dan solusi agar karyawan memahami kesalahannya sehingga tidak mengulangi kesalahan yang sama di kemudian hari.
APAKAH BUDAYA ORGANISASI SANGAT BERPENGARUH TERHADAP KINERJA PEGAWAI? Oktaviani, Tia Ananda; Harlen, Harlen; Garnasih, Raden Lestari
Jurnal Daya Saing Vol. 9 No. 2 (2023): Transformasi Kinerja SDM, Perilaku Konsumen, dan Strategi UMKM di Era Digital
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v9i2.1136

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahui pengaruh langsung Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi, dan Komitmen Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kampar. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kampar. Dalam pengambilan sampel dengan menggunakan sensus, seluruh populasi dijadikan sampel. Hasil dalam penelitian ini adalah budaya organisasi, motivasi, dan komitmen berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahui pengaruh langsung Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi, dan Komitmen Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kampar. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kampar. Dalam pengambilan sampel dengan menggunakan sensus, seluruh populasi dijadikan sampel. Hasil dalam penelitian ini adalah budaya organisasi, motivasi, dan komitmen berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.
PENGARUH SELF EFFICACY, LOCUS OF CONTROL SERTA LITERASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Angkatan 2016 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Riau) Zaki, Almuzzammil; Garnasih, Raden Lestari; Marzolina, Marzolina
Jurnal Daya Saing Vol. 9 No. 2 (2023): Transformasi Kinerja SDM, Perilaku Konsumen, dan Strategi UMKM di Era Digital
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v9i2.1248

Abstract

Pada penelitian ini, mahasiswa lulusan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Riau angkatan 2016 akan dievaluasi minatnya dalam berwirausaha terkait dengan self-efficacy, locus of control, dan literasi kewirausahaan. Mahasiswa Jurusan Manajemen angkatan 2016 Universitas Riau yang berjumlah 171 mahasiswa merupakan populasi penelitian ini. Kuesioner digunakan sebagai alat pengumpulan data primer untuk mengumpulkan informasi yang akan mendukung temuan penelitian. Dengan menggunakan program SPSS, analisis regresi logistik biner digunakan dalam penelitian ini untuk mengevaluasi hipotesis. Metode Slovin digunakan sebagai strategi pengambilan sampel untuk penelitian ini (171 siswa sebagai populasi dan 63 siswa sebagai sampel). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) efikasi diri berpengaruh signifikan terhadap mahasiswa manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Riau, 2) locus of control berpengaruh signifikan terhadap mahasiswa manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Riau, dan 3) efikasi diri berpengaruh signifikan terhadap minat berwirausaha. 3) Pengaruh literasi kewirausahaan terhadap minat mahasiswa manajemen berwirausaha Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Riau signifikan. 4) Mahasiswa jurusan manajemen di Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Riau menunjukkan pengaruh bersamaan yang substansial terhadap literasi kewirausahaan, self-efficacy, dan locus of control.
PENDEKATAN MODEL KUALITAS KEHIDUPAN KERJA “MOSADEGHRAD” PADA KOMITMEN KARYAWAN PT. PERTAMINA HULU ROKAN PASCA ALIHKELOLA Naldo, Maryo; Hendriani, Susi; Garnasih, Raden Lestari
Jurnal Daya Saing Vol. 9 No. 2 (2023): Transformasi Kinerja SDM, Perilaku Konsumen, dan Strategi UMKM di Era Digital
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v9i2.1260

Abstract

Setelah setahun pengambilalihan oleh PT. Pertamina Hulu Rokan (PHR) dari Chevron Pacific Indonesia (CPI) belum diikuti oleh survei resmi yang mengamati komitmen karyawan terhadap organisasi baru-baru ini. Penelitian ini menggunakan model kualitas kehidupan kerja Mosadeghrad untuk meneliti dampak langsung dan tidak langsung dari kualitas kehidupan kerja terhadap komitmen organisasi melalui kepuasan kerja, yang dimoderatori oleh kebanggaan nasional. Menggunakan 96 mantan karyawan CPI yang kini bekerja di PHR, penelitian ini menggunakan Hayes Process Macro model 1 dan 4 untuk menguji model tersebut. Studi saat ini benar-benar membuktikan efek langsung dari kualitas kehidupan kerja terhadap komitmen organisasi serta ketika dimediasi oleh kepuasan kerja. Kebanggaan nasional tingkat rendah atau tinggi menghasilkan dampak yang sama pada hubungan antara kualitas kehidupan kerja, kepuasan kerja, dan komitmen organisasi.
ANALISIS PENGARUH INTEGRITY LEADERSHIP DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP MOTIVASI INTRINSIK DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. ASURANSI JASA INDONESIA CABANG RIAU Prihasianto, Fajar; Hendriani, Susi; Garnasih, Raden Lestari
Jurnal Daya Saing Vol. 9 No. 3 (2023): Kinerja SDM, Perilaku Konsumen, dan Dinamika Keuangan Perusahaan
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v9i3.1530

Abstract

ABSTRACT. Fajar Prihasianto, NIM 2010241802. Analysis of the Effect of Integrity Leadership and Career Development on Intrinsic Motivation and Employee Performance at PT. Asuransi Jasa Indonesia, Riau Branch. Under the guidance of Susi Hendriani and Raden Lestari Garnasih. This study aims to determine the effect of Integrity Leadership and Career Development on Intrinsic Motivation and Employee Performance at PT. Asuransi Jasa Indonesia, Riau Branch. This study uses primary data, namely data obtained from the results of questionnaires to employees of PT. Asuransi Jasa Indonesia, Riau Branch. Secondary data from the company such as the general description of the company and the number of employees. The sample in this study amounted to 117 people. The sampling technique is a census or saturated sample. The analytical method used is Path Analysis with the help of the SPSS program. The results showed that 1) integrity leadership has a positive and significant effect on intrinsic motivation, 2) career development has a positive and significant effect on intrinsic motivation, 3) integrity leadership has a positive and significant effect on performance, 4) career development has a positive and significant effect on performance, 5) intrinsic motivation has a positive and significant effect on performance, 6) integrity leadership influences performance through motivation, and 7) career development influences performance through motivation. Keywords : Performance, Intrinsic Motivation, Leadership Integrity and Career Development
Analysis of Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction and Loyalty: Case Study of Precious Metal Products Abriyanto, Rosnandar; Zulkarnain, Z.; Garnasih, Raden Lestari
Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business Vol. 5 No. 1 (2025): July - January
Publisher : Manunggal Halim Jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52970/grmapb.v5i1.870

Abstract

Abd-el-salam, E. M., Shawky, A. Y., & El-nahas, T. (2013). The impact of corporate image and reputation on service quality, customer satisfaction, and customer loyalty : testing the mediating role. Case analysis in an international service company. 8(1), 130–153. Ahmed, Z., Rizwan, M., Ahmad, M., & Haq, M. (2014). Effect of brand trust and customer satisfaction on brand loyalty in Bahawalpur. Journal of Sociological Research, 5(1), 306–326. https://doi.org/10.5296/jsr.v5i1.6568 Alwie, A. F. (2024). Analysis of Customer Satisfaction with Non-Subsidized Fuel at Pertamina SPBU in Pelalawan Regency–Riau Province. Journal of Ecohumanism, 3(3), 530–543.Ardhiansyah, N., Sri, M. S., & Yunanto, A. (2019). Impact of Brand Trust on Customer Satisfaction and Customer Loyalty. International Conference on Rural Development and Entrepreneurship 2019: Enhancing Small Business and Rural Development Towards Industrial Revolution 4.0, 2(9), 288–293.Azizan, N. S., & Yusr, M. M. (2019). The Influence of Customer Satisfaction, Brand Trust, and Brand Image Towards Customer Loyalty. International Journal of Entrepreneurship and Management Practices, 2(7), 93–108. https://doi.org/10.35631/ijemp.270010 Cuong, D. T., & Khoi, B. H. (2019). The relationship between service quality, satisfaction, trust, and customer loyalty was studied in a study of convenience stores in Vietnam. Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems, 11(1 Special Issue), 327–333.Damayanti, C., & Wahyono. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 4(3), 236–251.Desiyanti, N. L., Sudja, I. N., & Budi Martini, L. K. (2018). Effect of Service Quality on Customer Satisfaction, Customer Delight and Customer Loyalty (Study on LPD Desa Adat Sembung and LPD Desa Adat Seseh). International Journal of Contemporary Research and Review, 9(03), 20660–20668. https://doi.org/10.15520/ijcrr/2018/9/03/483 Eliba, F., & Zulkarnain. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Di Kota Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 9(3), 88–104. Fajarianto, B., Lubis, N., & Saryadi, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Cv. Ahass Sahabat Sejati Motor Tembalang Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis S1 Undip, 2(2), 103079.Fanany, F., & Oetomo, H. W. (2015). Pengaruh Brand Image Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 4(1), 1–21.Fauzi, F., & Putra, P. (2020). Analisis Jalur Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening di Bank BNI Syariah. 11(1), 33–41.Fida, B. A., Ahmed, U., Al-Balushi, Y., & Singh, D. (2020). Impact of Service Quality on Customer Loyalty and Customer Satisfaction in Islamic Banks in the Sultanate of Oman. SAGE Open, 10(2). https://doi.org/10.1177/2158244020919517 Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek. Qiara Media.Hasan, A. (2013). Marketing. Media Pressindo.Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.Indratriyana, R., Utomo, A., & Nugroho, A. P. (2021). The Influence Of Trust Brand Image And Service Quality On Consumer Satisfaction In Pegadaian Cabang Sragen. AKTUAL : Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 6(1), 47–59.Irfandi, N., Halim, E. H., & Wijayanto, G. (2025). The Impact of Market Orientation, Product Innovation, and Competitive Advantage on the Marketing Performance of Culinary Enterprises: Empirical Study in Kampar Regency, Indonesia. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 5(1), 79-94.Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran. Erlangga.Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Manajemen Pemasaran. PT. Indeks Kelompok Gramedia.Kotler, P., & Keller, K. L. (2016a). Manajemen Pemasaran (Bob Sabran (ed.); Ed 13). Erlangga.Kotler, P., & Keller, K. L. (2016b). Marketing Management Global Edition (Vol. 15E). https://doi.org/10.1080/08911760903022556 Kuswandarini, K. I., & Annisa, A. A. (2021). Analisis pengaruh kualitas layanan, corporate image, dan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Journal of Management and Digital Business, 1(1), 37–51. https://doi.org/10.53088/jmdb.v1i1.46 Lupiyoadi, & Hamdani. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Andi Offset.Minh, N. V., & Huu, N. H. (2016). The Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty : An Investigation in Vietnamese Retail Banking Sector. 8(2), 103–116. https://doi.org/10.7441/joc.2016.02.08 Novianti;, Endri;, & Darlius. (2018). Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, Volume VIII, No. 1, Feb 2018, VIII(1), 90–108.Nurhidayat, A. I., & Maskur, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas nasabah: Studi kasus pada nasabah pt Pegadaian UPC Kuwu. YUME: Journal of Management, 5(2), 495–507. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.343 Pakurár, M., Haddad, H., Nagy, J., Popp, J., & Oláh, J. (2019). The service quality dimensions that affect customer satisfaction in the Jordanian banking sector. Sustainability (Switzerland), 11(4), 1–24. https://doi.org/10.3390/su11041113 Pratama, H., & Suprapto, B. (2017). The Effect of Brand Image, Price, and Brand Awareness on Brand Loyalty: The Rule of Customer Satisfaction as a Mediating Variable. GATR Global Journal of Business Social Sciences Review, 5(2), 52–57. https://doi.org/10.35609/gjbssr.2017.5.2(9) Putri, L. T., Alwie, A. F., & Wijayanto, G. (2024). Marketing performance model and environment for micro business scale women-preneurs based on competence in the Province of Riau. Journal of Ecohumanism, 3(6), 2140-2149. Putri, L. T., Setiawan, A., Salis, M., & Ali, A. (2024). Membangun Loyalitas Pelanggan: Studi terhadap Kualitas Layanan, Harga, dan Kepuasan Di PT. J & T Ekspress Bangkinang. Jurnal Daya Saing, 10(2), 190-198.Rahmah, P., Rajeng, A. B., & Erpiana. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pengadaian (Persero) Kantor Cabang Watansoppeng. Jurnal Ilmiah METANSI ”Manajemen Dan Akuntansi”, 3(2002), 46–52.Rangkuti, F. (2017). Customer Service Satisfaction & Call Center. PT. Gramedia Pustaka Utama.Sahid, A., Samsir, & Lestari, G. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen dimasa New Normal pada Lembaga TOEFL Indonesia di Pekanbaru. Daya Saing, 9, 370–379.Salis, M., Putri, L. T., & Putra, A. (2024). Pengaruh Varian Produk, Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kafe Bolo di Bangkinang Kota. Journal of Sustainable Business Practices, 2(1).Subagja, I. K., & Susanto, P. H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 69–84. https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i1.249 Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.Bandung:Alfabeta. Alfabeta.Suminto, A., & Maharani, S. (2020). Analisis Pengaruh Corporate Social Responsbility, Islamic Banking Service Quality dan Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah di Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ponorogo. El-Barka: Journal of Islamic Economics and Business, 3(1), 51–79. https://doi.org/10.21154/elbarka.v3i1.2013 Supramono, G. (2016). Perbankan dan Masalah Kredit : Suatu Tinjauan di Bidang Yuridis. Rineka Cipta, 4(1).Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Cetakan kelima. Andi Offset.Umboh, V. j;, & Mandey, Silvya, L. (n.d.). Analisis Kualitas Jasa Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Teling. Jurnal EMBA, 2(3).Wemben, F. V, Mananeke, L., & Roring, F. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pegadaian Upc Tanjung Batu. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(4), 1119–1128.Wijaya, B. S. (2013). Dimensions of Brand Image: A Conceptual Review from the Perspective of Brand Communication. European Journal of Business and Management, 10(22), 107–114. https://doi.org/10.13140/ejbm.2013.55.65
Co-Authors Abriyanto, Rosnandar Ahmad Rifqi Arwinence Pramadewi Ayu, Widiya Dewita Suryati Ningsih Edy Suranta Harlen, Harlen Hidayatullah, Muhammad Ridho Kurniati, Nesi Kurniawaty Fitri Kurniawaty Fitri ' Lamita Asry Silaban Lilis Sulistiowaty Machasin Machasin Marzolina Marzolina Marzolina, Marzolina Maulidia, Nurul Mida Aprilina Tarigan Mukhlis, Muhammad Naldo, Maryo Nasution, Hafiza Oktasia Oktaviani, Tia Ananda Pirdaus, Sukri Prihasianto, Fajar Prima Andreas Siregar Putri MB, Riskia Adisty Riani, Lisa Roesdi, Rosnelly Romi Syafrin Rosmida, Rosmida Sahid, Aidinal Samsir Samsir, Samsir Saputra, Rendra Aji Sjahruddin ' Sri Indarti Suarman Surya, Mukhtadi Adam Susi Hendriani Susi Hendriani Susi Hendriani ' Tumanggor, Agustinus Rido Putra Wandi ' Winda Anggraini Yunanda, Syalya Chantika Z. Zulkarnain, Z. Zaki, Almuzzammil Zulkarnain Zulkarnain