Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.517
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Semantik JURNAL ILMU MANAJEMEN DAN BISNIS Panrita Abdi - Jurnal Pengabdian pada Masyarakat IJBE (Integrated Journal of Business and Economics) Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia Patria : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian UNDIKMA Yumary: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Easta Journal of Innovative Community Services
Yolla Margaretha
Universitas Kristen Maranatha
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Semantik

 1 
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP MINAT BELI PADA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA Yolla Margaretha
Semantik Vol 1, No 1 (2011): Prosiding Semantik 2011
Publisher : Semantik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (421.702 KB)

Abstract

Dewasa ini persaingan sangat ketat dalam penyelenggaraan jasa pendidikan, hal itu merupakan bentuk respon timbal balik menanggapi jumlah kebutuhan akan jasa yang selalu meningkat. Magister Manajemen (MM) Universitas Kristen Maranatha (UKM) sebagai salah satu sekolah bisnis ternama di Indonesia hadir untuk menjawab kebutuhan akan pendidikan strata S2 (Program Pasca Sarjana), yang tentunya siap untukbersaing di tengah ketatnya persaingan jasa pendidikan. Salah satunya dengan mengupayakan strategi bauran pemasaran (marketing mix) yang merupakan sebagai salah satu faktor dalam mempengaruhi minat beli (intense to buy) konsumen. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 177 responden. Pengolahan data dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 14 dengan analisis deskriptif dan verifikatif, dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda. Koefisien determinasi (Adjusted R Square) adalah sebesar 0,339. Hal ini menunjukkan bahwa variable-variabel bebas yang diteliti mampu menjelaskan 33,9% pengaruh bauran pemasaran terhadap minat beli pada Program MM UKM, sementarasisanya 66,1% dijelaskan oleh variable-variabel bebas lain yang tidak diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa empat variabel dari bauran pemasaran jasa yaitu Product, Price, Physical Evidence, dan Process mempunyai pengaruh terhadap minat beli pada Program MM UKM. Sedangkan tiga variabellainnya yaitu Place, People, dan Promotion, ternyata tidak mempunyai pengaruh terhadap minat beli padaPogram MM UKM.Kata kunci: Bauran Pemasaran, Minat Beli, Magister Manajemen.
CUSTOMER-EMPLOYEE RELATIONSHIP: PENGUJIAN MODEL SRVICE-PROFIT CHAIN (SPC) (STUDI EMPIRIK PADA KANTOR CABANG PUSAT BANK BCA DI BANDUNG) Yolla Margaretha; Rully Arlan Tjahyadi
Semantik Vol 1, No 1 (2011): Prosiding Semantik 2011
Publisher : Semantik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (411.826 KB)

Abstract

Kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan merupakan konsep penting dalam teori dan praktek pemasaran. Model pada penelitian ini merupakan adaptasi dari model service-profit chain yang dikembangkan oleh Heskett et al. (1994). Penelitian ini akan memfokuskan pada hubunganpelanggan-karyawan dalam sektor perbangkan. Objek penelitian pada penelitian ini adalah 10 (sepuluh) kantor cabang Bank Central Asia (BCA) di Bandung. Metoda pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey. Sampel ditentukan dengan purposive sampling, jumlah sampel yang dianalisis adalah sebanyak 274 sampel dari 300 sampel (nasabah Bank BCA). Untuk responden karyawan BankBCA, jumlah sampel yang dianalisis adalah sebanyak 90 sampel. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan aplikasi AMOS 5.0. Indikator-indikator yang menguji fit model ditunjukkan dengan nilai degree of freedom yang positif,CMIN/DF 2.473, dan RMR 0.053. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan kerja tidak berpengaruh secara signifikan pada kualitas layanan; kualitas layanan berpengaruh secara signifikan pada kepuasan pelanggan; dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan pada loyalitas pelanggan.Kata kunci : Service-Profit Chain, Kepuasaan Kerja, Kualitas Layanan, Kepuasaan Pelanggan, LoyalitasPelanggan.
Co-Authors A. Rinny Maharsi Agatha Evania Alanarima Alexander, William Aliwinoto, Christine Allen Kristiawan Anny Nurbasari Aribowo, Agus Ariesya Aprillia Asni Harianti Asni Harianti Asni Harianti CAHYONO, FANNY AGUS Cen Lu Cen Lu Chandra Kuswoyo Chandra Kuswoyo Chandra Kuswoyo Dediwan, Daniati Devas Kambuno Fanny Kristine Felicia Abednego Fransiscus Duran Ginting Munthe, Rusli Hadi Nasbey Hadian, Diky Haryanti, Mathelda Weni Henky L. Suwarno Henky Lisan S Henky Lisan Suwarno Ika Gunawan Imelda Junita Jacinta Winarto Jessica Agrippina Fedora Kartika Imasari Tjiptodjojo Kezia Kurniawati Kezia Kurniawati Nursalin Kristine, Fanny Kusuma, Sunan Limawan, Kevin Maya Malinda Meily Margaretha Meryana Meryana Meythi, Meythi Nonie Magdalena Nur Nur Nur Nur Nur Nur Octresna, Nouren Olivia Vania Olius Ratna Widiastuti Riki Martusa Rully Arlan Tjahjadi Rully Arlan Tjahyadi Rully Arlan Tjahyadi Sherlywati Sherlywati, Sherlywati Sri Zaniarti Susanti Saragih Susanti Saragih Vinsensius Vinsensius Zaniarti, Sri