Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.169
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis The Asian Journal of Technology Management (AJTM) Agricore: Jurnal Agribisnis dan Sosial Ekonomi Pertanian Unpad Jurnal Mirai Management Widya Cipta : Jurnal Sekretari dan Manajemen Jurnal Manajemen Indonesia Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) SEIKO : Journal of Management & Business Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Journal of Humanities and Social Studies Sosiohumanitas: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial dan Humaniora Jurnal Ilmu Sosial Politik dan Humaniora (Jisora) International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi) Cakrawala Repositori Imwi Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences International Journal of Business, Management and Economics Sawala : Jurnal pengabdian Masyarakat Pembangunan Sosial, Desa dan Masyarakat Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR Journal Of World Science JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS Economic Reviews Journal International Journal of Entrepreneurship and Business Management Asean International Journal of Business eProceedings of Management IIJSE Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah International Journal of Digital Marketing Science
Ratih Hendayani
Universitas Telkom
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 54 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 54 Documents
Search

 2   3   4   5   6 
Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Aplikasi Gopay Ferdy Ilham Muhammad Zam Zam; Ratih Hendayani
Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Vol. 6 No. 8 (2024): Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/alkharaj.v6i8.3635

Abstract

In the era of digitalization, Indonesians' internet consumption patterns increasingly drive the use of digital wallets for electronic payments. The popularity of digital wallets triggers competition in Indonesia's financial technology industry, encouraging companies to maintain customer loyalty to avoid brand-switching. This research provides insights into how service quality contributes to customer satisfaction and loyalty, addressing the research gap regarding digital wallets and inconsistencies in previous studies on service quality and customer loyalty. The objective is to identify whether the decline in customer satisfaction and service quality in the Gopay digital wallet application causes declining customer loyalty. This research uses quantitative methods with descriptive and causal aims. The research population is Indonesian Gopay users, with non-probability sampling of 385 respondents. Structural Equation Modeling (SEM) was used for data analysis with AMOS 24 software. Research findings show that user satisfaction with the Gopay application is significantly and positively influenced by service quality. In addition, contributing to overcoming the gap between previous research findings and service quality results has a significant and positive effect on customer loyalty to the Gopay application. Customer satisfaction is significant and positive on Gopay application loyalty. In addition, the service quality and customer loyalty of the Gopay application are positively influenced by the meaningful and constructive mediation function played by customer satisfaction. By selecting specific regions for a more thorough assessment of the financial results related to the Gopay application, future researchers may be able to use this research as a reference and point of reference.
The Impression of Logistic Management on Customer Satisfaction in Small and Medium Enterprises Nur Aisa, Riski Delfi; Hendayani, Ratih
Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE) Vol 4 No 1 (2021): Sharia Economics
Publisher : Sharia Economics Department Universitas KH. Abdul Chalim, Mojokerto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31538/iijse.v4i1.1708

Abstract

Batam has its own regulations to regulate its area. It is part of the Free Trade Area making Batam a priority area for exports and imports. The purpose of this research is to find out whether there is an effect of Logistics Management on Customer Satisfaction in SMEs in the Free Trade Area during a decline in economic growth. In, collecting data, the researchers used an instrument in the form of a questionnaire whose respondents were business actors in Small and Medium Enterprises (SMEs) in Batam. There are 428 samples then used as data analysis, applying Simple Linear Regression Analysis Technique using SPSS as a data processing tool. The results shown in the form of Logistics Management have a significant effect on SME Customer Satisfaction in Batam when there is a decline in economic growth.
PENGARUH INOVASI E-COMMERCE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA APLIKASI SOCO BY SOCIOLLA) Putri, Salsa Vannesa; Hendayani, Ratih
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 7, No 3 (2025): JIMB - VOLUME 7 NOMOR 3 JANUARI 2025
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v7i3.30056

Abstract

Perubahan perilaku dan pola belanja menyebabkan adanya pergeseran masyarakat ke arah belanja online, dimana produk kecantikan menjadi kebutuhan penting seiring dengan kemajuan teknologi yang telah meningkatkan persaingan dalam e-commerce. Oleh karena itu, Sociolla sebagai sebuah perusahaan ritel online yang bergerak di bidang produk kecantikan melakukan inovasi di bidang e-commerce dengan meluncurkan aplikasi baru bernama Soco by Sociolla. Aplikasi ini dibuat bertujuan untuk memudahkan pengguna berbelanja sambil membaca artikel dain ulaisain. Naimun, implementaisi aiplikaisi ini diyaikini memberikain tingkait e-service quaility aitaiu kuailitais laiyainain elektronik yaing tidaik memaidaii yaing aikain berdaimpaik negaitif paidai kepuaisain dain loyailitais penggunai. Keluhain tersebut daipait dilihait paidai Aipp Store, Plaiy Store dain Twitter. Keluhain yaing disaimpaiikain terkaiit kinerjai aiplikaisi, customer service kebijaikain pengembailiain dainai (refund), kemudaihain bernaivigaisi, efisiensi trainsaiksi, pelaicaikain bairaing dain keaimainain dailaim trainsaiksi paidai aiplikaisi. Aidainyai keluhain yaing diaijukain penggunai berdaimpaik paidai peringkait Socoby Sociollai yaing cenderung rendaih. Tujuain dairi penelitiain ini aidailaih untuk mengetaihui baigaiimainai cairai aiplikaisi Soco by Sociollai meningkaitkain loyailitais pelainggain dailaim berbelainjai online berbaisis Inovaisi E-Commerce dain E-Service Quaility yaing dimediaisi oleh Kepuaisain Pelainggain paidai aiplikaisi Soco by Sociollai. Metode penelitiain yaing digunaikain aidailaih metode kuaintitaitif dengain melaikukain penyebairain kuesioner melailui google form kepaidai 385 responden penggunai aiplikaisi Soco by Sociollai secairai online. Lebih lainjut, teknik ainailisis daitai yaing digunaikain paidai penelitiain ini aidailaih Structurail Equaition Modelling (SEM) yaing dibaintu oleh softwaire SmairtPLS 3.2.9 Menurut haisil pengujiain hipotesis ditemukain baihwai Inovaisi E-Commerce berpengairuh positif dain signifikain terhaidaip Kepuaisain Pelainggain. Selainjutnyai, Inovaisi E-Commerce berpengairuh positif dain signifikain terhaidaip Loyailitais Pelainggain. Kemudiain, E-Service Quaility berpengairuh positif dain signifikain terhaidaip Kepuaisain Pelainggain. Berikutnyai, E-Service Quaility berpengairuh positif dain signifikain terhaidaip Loyailitais Pelainggain. Lailu, Kepuaisain pelainggain berpengairuh positif dain signifikain terhaidaip Loyailitais Pelainggain. Lebih lainjut, Kepuaisain Pelainggain daipait memediaisi Inovaisi E-Commerce dengain Loyailitais Pelainggain. Dain yaing teraikhir, Kepuaisain Pelainggain daipait memediaisi E-Service Quaility dengain Loyailitais Pelainggain. Daipait disimpulkain baihwai setiaip hipotesis diterimai dairi tujuh pengujiain yaing dilaikukain untuk penelitiain ini. Dailaim hail Inovaisi E-Commerce, E-Service Quaility, Kepuaisain Pelainggain dain Loyailitais Pelainggain paidai aiplikaisi, penelitiain ini dihairaipkain daipait memberikain mainfaiait dain waiwaisain baigi pairai peneliti laiin maiupun perusaihaiain. Selaiin itu, penelitiain ini jugai daipait digunaikain sebaigaii baihain evailuaisi baigi Soco by Sociollai untuk lebih kreaitif dailaim menciptaikain fitur-fitur bairu, meningkaitkain konsistensi dailaim penyebairain informaisi, meningkaitkain kuailitais laiyainain yaing ditaiwairkain, sertai memberikain promosi yaing lebih menairik dain menaiwairkain vairiaisi produk yaing lebih beraigaim.
PENGARUH KESADARAN DAN KEBUTUHAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN TOKO SWALAYAN DI KOTA BANDUNG DALAM PENGELOLAAN SAMPAH PLASTIK Mentari, Alisya Fathia; Hendayani, Ratih
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 7, No 3 (2025): JIMB - VOLUME 7 NOMOR 3 JANUARI 2025
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v7i3.30014

Abstract

Permasalahan lingkungan hidup merupakan salah satu tantangan berkelanjutan yang terjadi di seluruh dunia, salah satunya disebabkan oleh pencemaran sampah plastik. Plastik sering terlihat digunakan di swalayan, dimana penggunaan dan pengelolaan yang tidak efektif oleh konsumen atau pekerja menyebabkan pembuangan yang tidak tepat dan menimbulkan tantangan lingkungan. Indonesia dikenal sebagai salah satu negara dengan jumlah penduduk terbesar yang menghadapi masalah pengelolaan sampah plastik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kesadaran konsumen terhadap sampah plastik dan kebutuhannya dapat mempengaruhi perilaku mereka dalam pengelolaan sampah plastik dalam menggunakan plastik dan membuang sampahnya dengan benar sebagai upaya untuk terus mengurangi sampah plastik di swalayan atau lingkungan. Penelitian ini khusus berfokus pada 5 swalayan teratas dengan jumlah gerai terbanyak di kota Bandung, dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan mengumpulkan data primer dari 385 konsumen sebagai sumbernya. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan alat dan metode SEM PLS. Studi ini menemukan bahwa konsumen tertarik untuk mempelajari lebih lanjut te ntang bioplastik dan melihat penerapannya secara langsung. Selain itu, berbeda dengan kontroversi harga plastik atau produk yang lebih ramah lingkungan, konsumen lebih berkomitmen untuk mengurangi sampah plastik dengan membeli dan menggunakan kantong plast ik ramah lingkungan seperti bioplastik, dibandingkan mengambil tindakan langsung terhadap sampah plastik yang mereka temukan. Hasil model struktural menunjukkan bahwa kesadaran konsumen mempunyai pengaruh yang paling besar terhadap kebutuhannya dalam menge lola sampah plastik dan tidak terdapat pengaruh mediasi kebutuhan terhadap hubungan kesadaran dengan perilaku maupun pengaruh langsung kebutuhan terhadapperilaku konsumen dalam pengelolaan sampah plastik. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan b antuan dan kolaborasi dari swalayan, pemerintah atau penegak hukum, dan masyarakat di Kota Bandung untuk meningkatkan kesadaran dan perilaku mereka terhadap pengelolaan sampah plastik.
Co-Authors Adhi Prasetio Adimah, Nurul Ahmad, Mokhtarrudin Akhmad Yunani Alamsyah, Rachel Anggraini Amira Lalitya Ekhaputri Amira Lalitya Ekhaputri Anggun Permata Sari Anita Silvianita Annisa Nurbaiti Ariel Axton Emmanuel Arlisa, Berliana Rizki Ashari, Fatur Rohmat Astrie Krisnawati Aulia Fariha Fauzi, Putri bin Abu Sujak, Aznul Fazrin Bondatama, Nofrizal Chalarhena, Novinda Cut Tamara Falajunah Danial, Jihan Nabilah Dedi Iskamto Dini Turipanam Alamanda Dudi Pratomo Dwi Fitrizal Salim Elvara Hana Salsabila Kusbiantara Fadhilah Fadhilah Fajra Octrina Farah Alfanur Fauzi, Putri Aulia Fariha Ferdy Ilham Muhammad Zam Zam Ganesan, Yuvaraj Habiba Putri Amelia Hani Gita Ayuningtias Indira Rachmawati Irwana, Randi Jimmy Julio Ratu Edo Johan, Petrus Kiki Sudiana Mahendra Fakhri Mahir Pradana Mangsor, Miza Maya Ariyanti Mentari, Alisya Fathia Mochamad Shahbaz Van Ahsen Muhammad Fadhel Gunawan Naufal Setiawan Nissa Rawindadefi Nora Amelda Rizal Nur Aisa, Riski Delfi Nurhasan, Rohimat Nurida Dhatin Afiza Rachman Oktavian, Fadhlan Dinan Putri Linggasari Sofi Putri, Salsa Vannesa Putu Nina Madiawati R. Amalina Dewi Kumalasari R. Nurafni Rubiyanti Rafidah, Ghina Raja Razali, Raja Razana Ratu Edo, Jimmy Julio Rayhan, Maulida Martyra Ridwan Purwanadita Riska Sukmawati Riski Delfi Nur Aisa Riski Taufik Hidayah Rizqi Aina ruben shosa shobura Rustana, Anisa Putri Sabilla, Rilla Umaya Setiadi Setiadi Surya Pangestika Tatang Mulyana Taufani, Arfian Husni wiji safitri Wira Pramana Putra Yalviolita, Cantika Zahid, Azham Zahra Athaluthfi Zansabila Yustika Putri