Claim Missing Document
Check
Articles

Kepuasan Pasien Puskesmas Terhadap Kualitas Layanan Dengan Metode Servqual Dan Quality Function Deployment (QFD) Bilatula, Veronika; Lasalewo, Trifandi; Junus, Stella
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 6, No 3 (2023): JIMB - VOLUME 6 NOMOR 3 Januari 2024
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v6i3.23663

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas layanan puskesmas kota utara dan peningkatan kualitas layanan puskesmas dengan integrasi Quality Function Deployment (QFD). Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif yang dimaksudkan adalah situasi yang sedang terjadi atau sedang dirasakan dan juga menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu penelitian yang mencakup data-data berupa angka. Hasil penelitian menunjukan semua atribut pelayanan Puskesmas Kota Utara mempunyai nilai gap score negatif yang mana pelayanan kesehatan masih kurang maka perlu adanya perbaikan pada pelayanan yang di berikan oleh pihak puskesmas. Semua 25 atribut pernyataan memiliki nilai gap negatif dan yang akan dilakukan peningkatan adalah nilai gap score negatif yang tertinggi ada 13 atribut pernyataaan perbaikan yang akan dijabarkan dalam analisa QFD. Setelah di jabarkan kedalam metode Quality Function Deployment (QFD) didapatkan tingkat kepentingan prioritas pelayanan kesehatan. Maka akan dilakukan target perbaikan untuk peningkatan pelayanan kesehatan tersebut
Mengukur Kelelahan dan Beban Kerja Mental Karyawan di Warehouse PT. Agility International Menggunakan KAUPK2 dan Metode NASA-TLX Vicky Zulfikar Rahansyah; Idham Halid Lahay; Trifandi Lasalewo
Jurnal Ilmu Teknik Terapan Vol 1 No 2 (2025): Journal of Applied Engineering Science (Desember)
Publisher : Politeknik Kebangsaan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.65177/jaes.v1i2.52

Abstract

Beban kerja mental adalah sebuah kondisi yang dalami oleh pekerja dalam pelaksanaan tugasnya dimana hanya terdapat sumber daya mental dalam kondisi yang terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keluhan sakit pada tubuh, mengukur perasaan kelelahan kerja dan mengukur beban kerja mental pada karyawan di Warehouse PT. Agility International. Penelitian dimulai saat penyebaran kuesioner menggunakan fitur Google form dengan 3 jenis kuesioner yaitu QNBM, KAUPK2 dan NASA-TLX. QNBM untuk mengetahui keluhan-keluhan sakit pada tubuh, KAUPK2 untuk mengetahui perasaan kelelahan kerja dan NASA-TLX untuk mengukur beban kerja mental pada karyawan. Hasil QNBM didapatkan keluhan sakit tingkatan sangat sering pada bagian leher atas, leher bawah, punggung, pinggang, pergelangan tangan kiri, pergelangan tangan kanan, tangan kiri, lengan atas kiri, paha kiri, paha kanan, betis kiri dan betis kanan. Hasil KAUPK2 didapatkan nilai rata-rata  > 2 yang dinyatakan bahwa karyawan pernah mengalami kelelahan. Hasil NASA-TLX didapatkan 22% karyawan mengalami beban kerja mental tingkatan sangat tinggi.