Garuda - Garba Rujukan Digital

p-Index From 2021 - 2026

5.582

P-Index

This Author published in this journals

All Journal Economic Journal of Emerging Markets Journal of Indonesian Economy and Business INTEKNA Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa GEMA EKONOMI Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini J-KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Jurnal Akuntansi Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN) Berajah Journal Jurnal EduHealth Jurnal Ekonomi Jurnal Penkomi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi NUSRA: Jurnal Penelitian dan Ilmu Pendidikan Komunitas : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA) Al-MIKRAJ: Jurnal studi Islam dan Humaniora Study & Management Research Study & Accounting Research FRIMA: Festival Riset Ilmiah Manajemen & Akuntansi Journal Online Manajemen ELPEI (JOMEL) Indonesian Research Journal on Education Innovative: Journal Of Social Science Research Matematika Majalah Bisnis & IPTEK J-CEKI Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Journal of Multidisciplinary Economics Harmony Manager : Jurnal Ilmu manajemen

Eka Purwanda

Program Studi Manajemen STIE STEMBI Bandung

Author-ID : 3973687

Religion Arts Humanities Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 59 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

Title

Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Satuan Kerja Di Lingkup Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Bandung I Eka Purwanda; Putri Sayekti
Jurnal Study and Management Research Vol 14 No 2 (2017): SMART (Study & Management Research)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STEMBI Bandung

Dalam era perdagangan bebas, setiap perusahaan yang bergerak pada perusahaan manufaktur maupun perusahaan dibidang jasa harus mampu menghadapi persaingan yang semakin ketat perusahaan dituntut untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan dari pada yang dilakukan oleh pesaing, yaitu dengan cara memberikan pelayanan yang prima.Pelayanan prima adalah pelayanan dengan standar kualitas yang tinggi dan selalu mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan setiap saat, secara konsisten dan akurat (handal), (Nina Rahmayanty, 2010 : 18). Sedangkan kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan pelanggan Engel et al (1990) dalam Fandy Tjiptono (2004:146).Unit analisis dan penarikan sampel dalam penelitian ini adalah para satuan kerja (SATKER) Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Bandung I. Berdasarkan hasil pembahasan diketahui bahwa secara simultan pelayanan prima memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan satuan kerja dengan koefisien determinasi 0,681 atau 68,1% adapun sisanya sebesar 31,9% yang disebabkan oleh variabel-variabel lain diluar ke enam variabel tersebut yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini.Hasil pengaruh pelayanan prima (kemampuan (ability), sikap (attitude), penampilan (appearance), perhatian (attention), tindakan (action), tanggungjawab (accountability)) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan satuan kerja di Lingkup Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Bandung I (KPPN Bandung I). Kata Kunci : kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggungjawab, dan Kepuasan Satuan Kerja (SATKER).

Keterkaitan Lokasi dan Kualitas Layanan dengan Loyalitas Pelanggan Eka Purwanda; Aldy Hernawan
Jurnal Study and Management Research Vol 14 No 1 (2017): SMART (Study & Management Research)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STEMBI Bandung

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, lokasiloyalitas pelanggan (survei konsumen Alfamart, Indomart, Yomart danCircle K di Bandung). Latar belakang penelitian ini adalah loyalitaspelanggan rendah Alfamart, Indomart, Yomart dan Circle K di Bandung.Menurut Zeithmal dan Bitner (Rombe, 2009: 42) kualitaspelayanan sebagai penyampaian layanan unggulan atau superior relatifterhadap ekspektasi konsumen. Heizer dan Render (2009: 486)menjelaskan bahwa tujuan dari strategi lokasi adalah memaksimalkankeuntungan lokasi bagi perusahaan. Dan menurut Griffin (2005:4)loyalitas didefinisikan sebagai pembelian non acak yang diekspresikandari waktu ke waktu oleh beberapa unit pengambil keputusan.Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda.Sampel penelitian ini adalah 160 responden pelanggan minimarket,termasuk 50 pelanggan Alfamart dan Indomart, serta Yomart dan CircleK masing-masing sebanyak 30 responden. Penelitian ini bersifat deskriptifdan asosiatif. Dengan teknik drawal dari teknik sample yang dilakukanadalah incidental sampling.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayananpengaruh yang lebih dominan terhadap loyalitas pelanggan pada setiapAlfamart, Indomart, Yomart, dan Circle K dibandingkan dengan lokasi.Sedangkan secara keseluruhan, kualitas pelayanan dan lokasipengaruhnya sama pada pelanggan Alfamart, Indomart, Yomart danCircle K di Bandung. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Loyalitas Pelanggan

Pengaruh Pengalaman Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT. K A P Line Pastry (DCL) Eka Purwanda; Andri Herdiansyah
Jurnal Study and Management Research Vol 18 No 1 (2021): SMART (Study & Management Research)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STEMBI Bandung

Tujuan_Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh secara simultan dan parsial dari pengalaman kerja dan disiplin kerja terhadap produktivitas kerja Desain/Metode_Pendekatan kuantitatif dengan metode deskriftif asosiatif, dengan analisis menggunakan multiple regression. Temuan_Terdapat pengaruh yang signifikan antara pengalaman kerja dan disiplin kerja secara simultan. Dan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara pengalaman kerja dan disiplin kerja terhadap produktivitas kerja. Implikasi_Hasil pengujian statistik mengenai pengaruh pengalaman kerja (x1), dan disiplin kerja (x2), terhadap produktivitas kerja (Y) secara simultan dan parsial Originalitas_Merupakan penelitian awal untuk mendapatkan bukti empiris mengenai pengaruh pengalaman kerja dan disiplin kerja terhadap produktivitas kerja Tipe Penelitian_Studi empiris

Co-Authors Afriyeni Sri Rahmi Akhmadi Akhmadi Aldy Hernawan Andri Herdiansyah Ari Tri Utami aribowo, kornelis Arsyady, Ira Rachmawati B. Kombaitan Badruzzaman, Farid H dadan dadan, dadan Deny Teguh Setyaji Devi Lukita Sari Diana Pratiwi Doni Setiawan Effendy, Cut Azlina elia, yayang esa Enang Suherman Erfiyana, Evi Erwin Harahap Evi Erfiyana Fajarini, Fajarini Farid Hirji Badruzzaman Farida Yuliaty Firdaus, Angga Eriksa Firdyansyah A Ganika, Gerry Hady Sofyan Handayani, Rini Haqiqi, Fatimah Khodimatudinni Harahap, Emmatrya Azmi Hardy, Sara Mustika Ibrahim, Salawat Fatih Jujun Junaedi, Jujun Kartika, Ruliyatna Kartini, Amy Kendali, Krisloana KOSASIH KOSASIH, KOSASIH Kristin Yuniarti Maula Ash Shiddieqy Melinda, Dea Mubarok, Iman Muhammad Rofi Mulyawati, Tin Nadia Wulandari Naurah, Gladdays Nurdin . Pandu Prihanantyo, Andika Putri Mariah Ulfah Putri Sayekti Putri, Gita Dhitawati Rachmi Anasthasia Seriulna Raden Willa Permatasari Rokhaminawanti, Ersri Rosyadi, Agung Anas Rudi Rudi Sandra, Santi Saputra, Gilang Nispu Siah Asiah Siti Aisyah Siti Herni Rochana Siti Romlah Hasanah Sugianto, Surya Susanti, Anggilia Yuliani Susilawati, lena Tia Ariani Salsabila Trisna Wati Trisna Wati, Trisna Vip Paramarta Wardana Wendy Wilman Larest Manuel Manopo

Title Search

Found 3 Documents Search Journal : Study

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 3 Documents
Search
Journal : Study