Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.167
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Media Infotama Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas MEANS (Media Informasi Analisa dan Sistem) Jurnal Komputer, Informasi dan Teknologi Jurnal Teknik Informatika Unika Santo Thomas (JTIUST) Jurnal Dehasen Untuk Negeri Jurnal Media Computer Science Jurnal Kewirausahaan dan Inovasi Jurnal Gotong Royong
Liza Yulianti
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 25 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Algoritma C4.5 Adriansa, Mezi; Yulianti, Liza; Elfianty, Lena
Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas Vol 7 No. 1 : Tahun 2022
Publisher : LPPM UNIKA Santo Thomas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54367/jtiust.v7i1.1983

Abstract

Gas Lpg merupakan bahan bakar yang ditetapkan pemerintah dan didistribusikan oleh oleh pangkalan untuk disalurkan kepada masyarakat, yang terkadang belum mengetahui tingkat kepuasan para pelanggan. Berdasarkan data yang di analisis pada tingkat kepuasan pelanggan dapat di ambil atribut berupa pelayanan, fasilitas dan kualitas produk yang dijual. Pada pangkalan Gas Elpiji 3kg Darmawati membutuhkan sistem analisis untuk mengetahui tingkat kepuasan para pelanggan. Analisis sistem yang dibuat menggunakan bahasa pemrograman visual basic 2010 dan metode yang digunakan yaitu Algoritma C4.5. Teknik pengambilan data yang didapat menggunakan metodologi observasi, wawancara, dan studi pustaka. Tahapan dalam sistem kepuasan dengan metode algoritma C4.5 yaitu pengambilan data pelanggan dan data atribut dari kuisioner, perhitungan nilai entropy dan gain, serta hasil kepuasan. Hasil yang diperoleh dari kuisioner yang dibagikan kepada 20 pelanggan terdapat 15 pelanggan dengan hasil puas dan 5 pelanggan dengan hasil tidak puas. Sehingga dari sistem yang dibuat dapat membantu pihak pangkalan untuk mengetahui tingkat kepuasan para pelanggan menggunakan sistem dengan metode algoritma C4.5
Perancangan Sistem Informasi Pelacakan Keluhan Pelanggan Berbasis Customer Relationship Management PDAM Bengkulu Mahdalena, Desi; Yulianti, Liza; Sedduantara, Sedduantara
Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas Vol 8 No. 1 : Tahun 2023
Publisher : LPPM UNIKA Santo Thomas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to create an information system for tracking customer complaint through Customer Relationship Management in PDAM Bengkulu city to facilitate to track customer complaints submitted, see the progress of complaints whether it has not been processed, has been processed and completed in the process, and make it easy for the company to manage customer complaints and improve the relationships with customers. Data collection methods used were observation, interview and literature study. From the results of the research, the Customer Relationship Management information system in PDAM Bengkulu City can facilitate the customers to track complaints submitted, see the progress of complaints whether they have not been processed, have been processed and finished in the process, and make it easy for the company to manage customer complaints and improve relationships with customers. The results of testing the black box, 94% of customer complaint tracking information system can provide functions and benefits for the customers of PDAM Bengkulu city
Co-Authors Adriansa, Mezi Ahmad Soleh Alinse, Rizka Tri Amelia Amelia Apriani, Denny Ardiansyah, Rivaldo Dwi Dewangga, Danang Wisnu Dwi Putri, Annisa Eko Suryana Fadila, Ayu Fredricka, Jhoanne Handayani, Sri Hari Aspriyono Harlina, Risa Haryadi, B Herawan Herlina Latipa Sari Jaswan, Mali Jayanda, Prengky Juju Jumadi Jumadi , Juju Kuljanah, Julia Mita Lena Elfianty Leni Natalia Zulita Liza Yulianti Mahdalena, Desi Nainggolan, Rico Hasudungan Nasution, Suswati Neri Susanti Nopiyanti, Penti Novellya, Belyna Nupsi, Nupsi Oktara, Panggi Prahasti, Prahasti Pranata, Fheroansyah Ade Pransiska, Yance Pratama, Yoga Anugra Pratama, Yolan Agung Rahayu, Reska Putri Rahayu Rodi , Rodi Rosandy, Muhammad Wahyu Sander, Vobey Alex Sari, Venny Novita Sartika, Devi Sedduantara, Sedduantara Setiaji, Ganang Tito Irwanto, Tito Trianggana, Dimas Tri Ulva, Marya Wahyuni, Mera Wijaya, Ermy Yolanda, Dwi yono, Hari Aspri Yupianti , Yupianti Yupianti, Yupianti