cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
ibnu rusydi
Contact Email
ibnurs@gmail.com
Phone
+62234271875
Journal Mail Official
ibnurs@gmail.com
Editorial Address
Fakultas Agama Islam Universitas Wiralodra Jln. Ir. Juanda Km 3 Indramayu Jawa Barat
Location
Kab. indramayu,
Jawa barat
INDONESIA
Counselia: Jurnal Bimbingan Konseling Pendidikan Islam
Published by Universitas Wiralodra
ISSN : 27758923     EISSN : 27759865     DOI : DOI: https://doi.org/10.31943/counselia.v3i2.39
Core Subject : Education, Social,
Education Social Sciences
Aim and Scope Counselia, Jurnal Bimbingan Konseling Pendidikan Islam is articles on practice, theory, and research in Islamic educational guidance and counselling.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Pendidikan
Articles 181 Documents
 15   16   17   18   19 
Evaluasi Tingkat Kepuasan Wali Santri SDIT Al-Multazam Kuningan Berbasis Service Quality Iwan Sanwani; Kambali; Suklani
Counselia Jurnal Bimbingan Konseling Pendidikan Islam
Publisher : Fakultas Agama Islam Universitas Wiralodra

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31943/counselia.v6i2.303

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan wali murid terhadap layanan pendidikan di SDIT Al-Multazam Kuningan dengan menggunakan pendekatan Service Quality (Tangibility, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance). Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif kuantitatif, melibatkan 150 responden wali murid. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan analisis GAP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan wali murid berada dalam kategori baik dengan skor CSI sebesar 82,3%. Dimensi Responseveness memiliki tingkat kepuasan tertinggi dengan rata-rata skor persepsi 4,28, diikuti oleh Empathy sebesar 4,27. Namun, dimensi Tangibility dan Assurance menunjukkan GAP terbesar, masing-masing -0,96 dan -0,85, yang berkaitan dengan fasilitas fisik dan jaminan kompetensi lulusan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa tingkat kepuasan wali murid sangat tinggi, namun masih terdapat area yang memerlukan perbaikan, terutama pada fasilitas fisik dan jaminan kompetensi lulusan. Rekomendasi perbaikan pada dimensi prioritas, seperti Tangible dan Assurance, sangat diperlukan untuk meningkatkan persepsi positif wali santri terhadap layanan pendidikan. Selain itu, mempertahankan kinerja baik pada dimensi Empathy dan Responsiveness akan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi sekolah.

Page 19 of 19 | Total Record : 181

 15   16   17   18   19 

Filter by Year

2020 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Jurnal Bimbingan Konseling Pendidikan Islam