Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.723
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen International Journal of Artificial Intelligence Research JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI International Journal of Social Science and Business Business Innovation and Entrepreneurship Journal Jurnal Ekonomi Jurnal Marketing Quantitative Economics and Management Studies Jurnal Pengabdian dan Edukasi Sekolah (Jubaedah) Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi Jurnal Administrasi Sosial dan Humaniora (JASIORA) Jurnal Pengabdian Kolaborasi dan Inovasi IPTEKS PMSDU Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan Greenation International Journal of Economics and Accounting International Journal of Applied Management and Business JKOMED
Susriyanti, Susriyanti
Manajemen, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 39 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 39 Documents
Search

 1   2   3   4 
Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabah Susriyanti, Susriyanti; Istianianingsih, Nanik
JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) Vol 10, No 3 (2024): JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia)
Publisher : Indonesian Institute for Counseling, Education and Theraphy (IICET)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29210/020243924

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan salah satu kunci untuk menjaga kelangsungan operasional perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas interaksi terhadap loyalitas nasabah secara langsung dan tidak langsung melalui komitmen nasabah. Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural berbasis Partial Least Square (PLS). Sampel penelitian adalah nasabah Bank Nagari Kota Padang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Joreskog dan Sorbom. Hasil penelitian menemukan bahwa loyalitas nasabah dipengaruhi oleh kualitas interaksi baik secara langsung maupun tidak langsung. Kualitas interaksi model Brady Cronin berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah secara langsung maupun tidak langsung melalui komitmen. Hal ini dapat menjadi acuan bagi dunia perbankan untuk menjaga loyalitas nasabah dengan berkomitmen menjaga pelayanan.
Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan Tenaga Kerja terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening Pada Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sumatera Barat Ananda, Minda Aulyani; Sari, Marta Widian; Susriyanti, Susriyanti
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v9i1.25708

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pendidikan dan pelatihan tenaga kerja terhadap kinerja pegawai dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sumatera Barat. Variabel penelitian yaitu Pendidikan (X1), Pelatihan Tenaga Kerja (X2), Kinerja Pegawai (Y) dan Kepuasan Kerja (Z). Metode pengumpulan data melalui survei dan menyebarkan kuesioner kepada pegawai sebagai responden. Metode analisis yang digunakan adalah uji outer model dan inner model menggunakan alat pengolahan data SmartPLS3.0. Hasil penelitian menunjukkan (a) Pendidikan berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja sebesar 6.474 dengan tingkat signifikan (0.000<0.05). (b) Pelatihan tenaga kerja berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja sebesar 3.416 dengan tingkat signifikan (0.001<0.05). (c) Pendidikan berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai sebesar 2.509 dengan tingkat signifikan (0.012<0.05). (d) Pelatihan tenaga kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja pegawai sebesar 0.262 dengan tingkat signifikan (0.793>0.05). (e) Kepuasan kerja berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja pegawai sebesar 0.733 dengan tingkat signifikan (0,464>0,05). (f) Pendidikan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan kerja sebesar 0.665 dengan tingkat signifikan (0.507>0.05). (g) Pelatihan tenaga kerja berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan kerja sebesar 0.590 dengan tingkat signifikan (0.555>0.05).
ROLE OF PERCEIVED VALUE ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH OPTIMIZATION OF SERVICE QUALITY AND INNOVATION Husin, Husin; Hermawati, Adya; Purbaningsih, Yuli; Susriyanti, Susriyanti; Fettry, Sylvia; Ali, Shujahat
Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. 21 No. 2 (2023)
Publisher : Universitas Brawijaya, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/ub.jam.2023.021.02.03

Abstract

Service providers must pay attention to customer satisfaction in their activities. They must focus on the quality of services provided and the need for innovation to increase customer value. It is important because service providers often pay little attention to the customer's perceived value in supporting service quality. The quantitative approach is used in this research. Data analysis is statistical and involves hypothesis tests. The survey is also conducted in which the data are obtained through a questionnaire. The object of research is service quality, innovation, perceived value, and customer loyalty. The research population is the customers of BPR Kedung Jaya Surabaya, with a sample of 100 respondents. The data collection instrument involves a questionnaire, documentation, and observation. The measurement scale is Likert Scale. The analysis technique in this research is a descriptive statistic and partial least square assisted by Smart PLS software. Results of the study show that: service quality has a significant effect on perceived value, innovation has a significant effect on perceived value, service quality has a significant effect on customer loyalty, innovation has a significant effect on customer loyalty, perceived value has a significant effect on customer loyalty, service quality significantly affects customer loyalty with the mediation of perceived value, and innovation significantly affects customer loyalty with the mediation of perceived value. This research implies that BPR Kedung Jaya Surabaya can use the results of this research as guidance to strengthen customer loyalty by examining all factors that influence research variables.
Creating Customer Loyalty Through Commitment to Quality of Service Model of Brady Cronin Susriyanti, Susriyanti; Krisna, Nandan Lima; Lusiana, Lusiana; Nardo, Rio
International Journal of Applied Management and Business Vol. 1 No. 1 (2023)
Publisher : ADPEBI Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54099/ijamb.v1i1.458

Abstract

Purpose –This study aims to see how the effect of the service quality of the Brady Cronin model (quality of interaction, quality of the physical environment, quality of results) on customer loyalty directly or indirectly through commitment. Methodology/approaches – This Study used Quantitatif method. The Quistioner were distributing  to 200 customers of Bank Nagari in the city of Padang. Findings –It was found that the quality of the interaction and the quality of the physical environment in the service quality of the Brady Cronin model directly affected customer loyalty. Meanwhile, the quality of the results in the service quality of the Brady Cronin model does not directly affect customer loyalty. Indirectly, the three services of the Brady Cronin model of service quality affect customer loyalty through commitment. Novelty/values ​​–The quality of results that do not have a direct effect on loyalty indicates that customers have not got what they want. So it is important for Bank Nagari to improve the quality of results to increase customer loyalty in the future.
ANALSIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA PADA UD. CAHAYA BARU PAYAKUMBUH SUSRIYANTI, SUSRIYANTI
Jurnal Marketing Vol 1 No 1 (1): Jurnal Marketing
Publisher : STIE Perbankan Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (503.769 KB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan iklan terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang membeli sepeda motor Yamaha di UD. Cahaya Baru Payakumbuh. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang yang membeli sepeda motor Yamaha di UD. Cahaya Baru Payakumbuh yang diambil secara purposive sampling. Hasil analisis uji regresi bergandaY=2,138 + 0,237X1+0,183X2+0,340X3 + e. Variabel independen seluruhnya berpengaruh positif terhadap variabel dependen. Iklan mempunyai pengaruh yang paling besar. Hasil uji t membuktikan bahwa semua variabel independen (kualitas produk, harga dan iklan) signifikan berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di UD. Cahaya Baru Payakumbuh.
E-Commerce Shopee Indonesia : Empirical Lessons From The Impact Of Digital Marketing, Brand Loyalty On Brand Equity Istianingsih, Nanik; Susriyanti, Susriyanti; Ariyanto, Ariyanto; Pranawukir, Iswahyu
International Journal of Artificial Intelligence Research Vol 8, No 1.1 (2024)
Publisher : Universitas Dharma Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29099/ijair.v8i1.1.1339

Abstract

The study aims to provide empirical evidence of the impact of digital marketing, brand loyalty on the brand equity of E-commerce Shopee Indonesia. The research method is a survey study through a quantitative approach, assessment based on numbers using statistical calculations, using simple random sampling techniques and data collection techniques in this study using library research, field research, observation, and questionnaires. The research sample was 100 consumers. Data was processed using SPSS version 26. The results of the study indicate that digital marketing, brand loyalty partially and simultaneously have a positive and significant effect on the brand equity of E-commerce Shopee Indonesia. Based on the coefficient of determination (adjust R Square), the independent variables consisting of digital marketing, brand loyalty can contribute to the influence on brand equity
Analisis Dan Pemilihan Strategi Umum Yang Digunakan Para Pedagang Kaki Lima Di Kawasan Pantai Padang Susriyanti, Susriyanti; Yeni, Fitri; Wijaya3, Roni Andri; Diana, Yusvi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi Vol. 4 No. 3 (2025)
Publisher : Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54099/jpma.v4i3.1401

Abstract

This community service activity was carried out for traders in the Padang Beach area. This service carries the title "Analysis and Selection of General Strategies Used by Street Vendors in the Padang Beach Area". Strategy is a pattern of activities that seeks ways or tips for every business actor or trader in marketing what they sell. Choosing the right strategy will determine the pattern and victory that will be obtained in the existing business competition arena. This activity aims to observe and analyze which general strategies have been used by street vendors in the Padang Beach area so far. The activity was carried out directly through surveys, observations, interviews, question and answer interactions in focus group discussions by dividing the team into 6 groups. From the results of questions and answers, interviews, and discussions, it is known that almost all general strategies in strategic management have been carried out, such as focus strategies and low-cost strategies. However, for differentiation strategies, there are still very few because the majority of what they trade is almost the same. Coupled with the limited capital resources, it is increasingly difficult for them to create differentiation.
Analisis Strategi Komunikasi Bisnis pada PT Bank Syariah Indonesia Cabang Lubuk Begalung Kota Padang Achmad Gibran Khalifa; Cintia Cinta Redila; Fheza Olivia; Yuni Aswinda; Susriyanti Susriyanti
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i1.35790

Abstract

Persaingan di industri perbankan mendorong bank syariah untuk menerapkan strategi komunikasi bisnis yang efektif guna meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah. PT Bank Syariah Indonesia Cabang Lubuk Begalung Kota Padang menghadapi tantangan dalam menyampaikan informasi produk dan nilai-nilai perbankan syariah kepada masyarakat yang beragam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi bisnis yang diterapkan oleh PT Bank Syariah Indonesia Cabang Lubuk Begalung Kota Padang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pihak manajemen, pegawai, dan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi bisnis yang diterapkan meliputi komunikasi interpersonal melalui pelayanan langsung, pemanfaatan media promosi, serta penggunaan media digital untuk memperluas jangkauan informasi. Strategi tersebut dinilai efektif dalam meningkatkan pemahaman dan kepercayaan nasabah terhadap produk dan layanan bank syariah, meskipun masih ditemukan kendala berupa keterbatasan pengetahuan masyarakat mengenai sistem perbankan syariah. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan strategi komunikasi bisnis yang tepat berperan penting dalam mendukung citra dan daya saing PT Bank Syariah Indonesia Cabang Lubuk Begalung Kota Padang.
Analisis Pola/Saluran Komunikasi dalam Mengelola Komunikasi Efektif dalam Perusahaan Vimo Fandreski W; Tara Ayu Afrodita; Fatimah Mulia; Farel Surya Ramadhan; Susriyanti Susriyanti
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i1.35980

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola atau saluran komunikasi yang digunakan dalam mengelola komunikasi efektif di dalam perusahaan. Komunikasi organisasi memegang peranan penting dalam mendukung koordinasi kerja, pengambilan keputusan, serta pencapaian tujuan perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, yang berfokus pada pemahaman mendalam terhadap praktik komunikasi yang berlangsung di lingkungan perusahaan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi terhadap informan yang terlibat langsung dalam proses komunikasi organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi yang efektif dalam perusahaan umumnya mencakup komunikasi vertikal, horizontal, dan diagonal yang saling melengkapi. Selain itu, pemanfaatan berbagai saluran komunikasi, baik formal maupun informal, seperti rapat kerja, media digital internal, dan komunikasi interpersonal, berkontribusi terhadap kelancaran penyampaian informasi. Namun, efektivitas komunikasi sangat dipengaruhi oleh kejelasan pesan, keterbukaan komunikasi, serta kemampuan manajemen dalam menciptakan iklim komunikasi yang kondusif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan pola dan saluran komunikasi yang tepat dapat meningkatkan efektivitas komunikasi organisasi, memperkuat hubungan kerja antarpegawai, serta mendukung kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Cara Menghindari Miskomunikasi Bisnis melalui Penguatan Komunikasi Verbal dan Nonverbal Angeli Tri Natalia; Arozi Arozi; Faradila Elzahara; Nabila Azzahra; Susriyanti Susriyanti
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i1.36184

Abstract

Miskomunikasi dalam konteks bisnis sering menjadi faktor penghambat efektivitas kerja, menurunkan produktivitas, serta memicu konflik antarindividu maupun antardepartemen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis cara menghindari miskomunikasi bisnis melalui penguatan komunikasi verbal dan nonverbal dengan menggunakan metode studi literatur. Metode studi literatur memungkinkan peneliti menelaah berbagai teori, hasil penelitian sebelumnya, serta konsep-konsep relevan yang membahas dinamika komunikasi dalam organisasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa kejelasan pesan verbal meliputi pemilihan kata yang tepat, intonasi, struktur kalimat, dan konteks percakapan berperan penting dalam meminimalkan kesalahpahaman. Selain itu, komunikasi nonverbal seperti ekspresi wajah, gerak tubuh, kontak mata, dan bahasa tubuh lainnya memiliki kontribusi besar dalam memperkuat makna pesan yang disampaikan. Integrasi keduanya diperlukan agar pesan dapat diterima secara utuh oleh penerima. Studi literatur ini menegaskan bahwa pelatihan komunikasi, pemahaman lintas budaya, serta penggunaan teknologi komunikasi yang tepat dapat menjadi strategi efektif dalam mencegah miskomunikasi bisnis. Dengan demikian, penguatan komunikasi verbal dan nonverbal menjadi elemen fundamental untuk membangun hubungan profesional yang harmonis dan meningkatkan kinerja organisasi.
Co-Authors Achmad Gibran Khalifa Adya Hermawati Afifah Syukriyah Ali, Shujahat Ananda, Minda Aulyani Angeli Tri Natalia Ariel Dohan Arozi Arozi Asrai Maros Ayunita Fitri Cintia Cinta Redila Desvika Anggraini Adrialno Elfiswandi, Elfiswandi Erwin H Harahap Fahri Ardiansyah Faradila Elzahara Farel Surya Ramadhan Farhan Alpha Rindika Fatimah Mulia Fheza Olivia Firdaus Basbeth Fitri Yeni Fitri Yeni, Fitri Hasdani, Hasdani Hasmaynelis Fitri Helia, Suhelmi Hidayat, Nanang Al Husin Husin, Husin Indah Mulia Istianianingsih, Nanik Istianingsih, Nanik Iswahyu Pranawukir Juanarti, Anggi Krisna, Nandan Lima Lusiana Lusiana Lusiana Lusiana Lusiana M. Naufal Muzakhi Maharani Mardhiah Masril Mendrofa, Valennicia Mery Trianita Mila Kurnia Ramadhani Muhammad Arif Abdul Hakim Mulyani, Sitti Rizki Muthia Firstry Mayhapdi Nabila Agustin Nabila Azzahra Nadia Septiasa Naimatul Mardiah Nandan Lima Krisna Nandan Lima Krisna Nanik Istianianingsih Nanik Istianingsih Nanik istianingsih Nanik Istianingsih NARDO, RIO Nitya Nirmalasari Nur Fitriyani Sahamony Nurfadhila Ikhwani Purbaningsih, Yuli Rafli Pratama Putra Ramdani Bayu Putra Ratnasartika Aprilyani Rengga Wana Putra Reval Febriadi Rianto Rianto Riche Fermayani Sarah Rahmiati Meha Sari, Marta Widian Sarjon Defit Siti Nursima Arora Sitti Rizki Mulyani Sitti Rizki Mulyani Sylvia Fettry E.M Tara Ayu Afrodita Vimo Fandreski W Wijaya3, Roni Andri Yerismal , Yerismal Yulasmi Yuni Aswinda Yusvi Diana