Claim Missing Document
Check
Articles

The Influence of Brand Image, Digital Marketing, and Online Customer Reviews on Purchasing Decisions in the Skincare Industry I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga; Ni Komang Ayu Putri Dwiyanti
International Journal of Tourism and Hospitality in Asia Pasific Vol 8, No 3 (2025): October 2025
Publisher : AIBPM Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32535/ijthap.v8i3.3756

Abstract

The Indonesian skincare industry has experienced rapid growth, with Somethinc emerging as one of the most popular local brands. Despite its earlier success, recent data indicate a decline in Somethinc’s market position, raising concerns about the factors influencing consumer purchasing behavior. This study aims to analyze the influence of brand image, digital marketing, and online customer reviews on purchasing decisions for the Somethinc brand in Denpasar City. A quantitative research design was employed, using purposive sampling to collect data from 119 respondents who had previously purchased Somethinc products. Data analysis was conducted with SPSS version 26.0 to test the proposed hypotheses. The results show that brand image has a significant positive effect on purchasing decisions (? = 0.680; p 0.05), digital marketing also exerts a significant positive effect (? = 0.178; p 0.05), and online customer reviews significantly enhance purchasing decisions (? = 0.255; p 0.05). These findings highlight the importance of strengthening brand perception, optimizing digital marketing strategies, and managing online reviews to sustain consumer trust and market competitiveness.
PENINGKATAN MOTIVASI KERJA UNTUK MENDORONG PRODUKTIVITAS KARYAWAN PT. DELTA SATRIA DEWATA I Made Surya Prayoga; I Kadek Ari Wiguna
PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA) Vol 5 No 1 (2026): PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA)
Publisher : Universitas Mahasaraswati Denpasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan dalam mendorong produktivitas di PT. Delta Satria Dewata. Permasalahan utama yang dihadapi perusahaan adalah rendahnya motivasi kerja karyawan yang ditandai dengan kurangnya semangat kerja, rendahnya partisipasi, serta belum optimalnya penerapan sistem reward dan recognition. Metode pelaksanaan dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu observasi, identifikasi masalah, perancangan program kerja, pelaksanaan program, pendampingan, serta evaluasi kegiatan. Program yang diterapkan meliputi sosialisasi mengenai pentingnya motivasi kerja, penyusunan instrumen penilaian kinerja, penilaian berkala, serta pemberian reward kepada karyawan berprestasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa program yang dilaksanakan berhasil meningkatkan motivasi kerja karyawan yang ditandai dengan meningkatnya semangat kerja, kedisiplinan, serta partisipasi dalam menjalankan tugas. Selain itu, penerapan sistem reward dan recognition yang lebih transparan dan adil mampu memberikan dampak positif terhadap peningkatan produktivitas kerja karyawan. Dengan demikian, program ini tidak hanya memberikan manfaat bagi perusahaan dalam meningkatkan kinerja karyawan, tetapi juga menjadi sarana pembelajaran bagi mahasiswa dalam mengaplikasikan ilmu pengetahuan di dunia kerja.
Explaining Consumer Purchase Decisions Through Store Image, Store Atmosphere, And Word of Mouth: Evidence From A Batik Retailer in Bali Dinda Ayu Suastini; Ni Wayan Eka Mitariani; I Made Surya Prayoga
EMAS: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 5 (2026): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36733/emas.v7i5.14103

Abstract

Store image, store atmosphere, and word of mouth are key factors that shape consumers’ perceptions, comfort, and confidence when making purchases. However, the inconsistent findings of previous studies regarding the influence of these three variables on purchasing decisions underscore the need for further research. This study aims to analyze the influence of store image, store atmosphere, and word of mouth on purchasing decisions among consumers of the Sari Amerta Batik Collection in Bali. The research sample consisted of 112 respondents who are consumers of the Sari Amerta Batik Collection in Bali. Data collection was conducted through the distribution of a questionnaire measured using a Likert scale with a range of values from 1 to 5. The data analysis technique used in this study is multiple linear regression analysis. The results indicate that store image has a positive and significant effect on purchase decisions among consumers of the Sari Amerta Batik Collection in Bali. Store atmosphere also has a positive and significant effect on purchase decisions among consumers of the Sari Amerta Batik Collection in Bali. Word of mouth has a positive and significant effect on purchase decisions among consumers of the Sari Amerta Batik Collection in Bali.
GREEN SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH GREEN IMAGE TERHADAP GREEN BEAUTY LOYALTY DENGAN MODERASI GREEN FUNCTIONAL BENEFIT I Made Surya Prayoga; Made Pradnyan Permana Usadi; I Komang Suryadnya Diputra
JUIMA : JURNAL ILMU MANAJEMEN Vol. 16 No. 1 (2026): JUIMA : JURNAL ILMU MANAJEMEN
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to analyze the effect of green image on green beauty loyalty with green satisfaction as a mediating variable and green functional benefit as a moderating variable among Sensatia Botanicals consumers in Bali. This research employs a quantitative approach with an associative–causal design. Data were collected through a questionnaire distributed to 120 respondents selected using a purposive sampling technique. The data were analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM–PLS). The results reveal that green image does not have a direct effect on green beauty loyalty but has a positive and significant effect on green satisfaction. Furthermore, green satisfaction significantly influences green beauty loyalty. The mediation test indicates that green image affects green beauty loyalty indirectly through green satisfaction, indicating a full mediation relationship. Meanwhile, green functional benefit does not moderate the relationship between green image and green beauty loyalty. These findings highlight that green satisfaction serves as a key factor in building consumer loyalty toward green products, while functional benefits are not yet a major driver of loyalty formation.
PENGARUH PACKAGING, QUALITY PRODUCT, PRICE FAIRNESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA KERIPIK PISANG THE SNACKRIS I Putu Krisna; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
VALUES Vol. 6 No. 2 (2025): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan dan persaingan dalam dunia bisnis menuntut setiap usaha untuk tanggap dan responsif terhadap berbagai perubahan yang terjadi. Dalam konteks ini, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama yang harus dicapai. Kepuasan pelanggan sendiri merupakan hasil dari respons pelanggan terhadap suatu produk atau jasa, yang muncul setelah mereka membandingkan harapan awal dengan kinerja aktual yang dirasakan setelah pembelian. Penelitian ini dilakukan di usaha Keripik Pisang The Snackris untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Packaging, quality Product, dan Price Fairness terhadap kepuasan pelanggan pada usaha Keripik Pisang The Snackris. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, melibatkan 112 responden yang merupakan pelanggan The Snackris. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk mengukur sejauh mana masing-masing variabel independen memengaruhi variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu Packaging, quality product dan price fairness, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian ini, usaha Keripik Pisang The Snackris disarankan untuk meningkatkan packaging, quality product, dan price fairness guna mendukung peningkatan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT RADITYA DEWATA PERKASA CABANG BADUNG Ni Made Indri Septiantini; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
VALUES Vol. 6 No. 3 (2025): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam lingkungan globalisasi saat ini, persaingan antara bisnis dan bisnis ritel semakin cepat. Untuk memenangkan persaingan, kualitas layanan menjadi sangat penting. Tingkat kualitas layanan yang dirasakan dapat diartikan sebagai hubungan antara preferensi pelanggan dan cara bisnis menampilkan dirinya. Pendekatan ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dalam situasi ketika ketidakpastian menyebabkan kekecewaan dan kepercayaan menghasilkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di cabang Badung PT Raditya Dewata Perkasa. Pelanggan yang pernah mengunjungi cabang Badung PT Raditya Dewata Perkasa yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti merupakan populasi penelitian. Ada 120 orang dalam sampel. Metode analisis data penelitian ini adalah partial least squares (PLS), model persamaan struktural (Structural Equation Modeling-SEM) berdasarkan varians atau model persamaan struktural berbasis komponen. Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kepuasan pelanggan. Hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dapat dimediasi oleh kepuasan konsumen.
PENGARUH BRAND IMAGE, POSITIVE EMOTION DAN SHOPPING LIFESTYLE TERHADAP IMPULSE BUYING PADA PRODUK FOOTWEAR ADIDAS (Studi Kasus Pada Konsumen di Kota Denpasar) Anak Agung Ketut Ari Mahendra; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
VALUES Vol. 6 No. 3 (2025): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kebutuhan produsen untuk memproduksi barang dengan nilai jual yang lebih kuat dibandingkan barang pesaing berasal dari permintaan konsumen yang terus-menerus terhadap tren fahsion dan gaya terkini. Oleh karena itu, produsen harus terus menciptakan barang-barang baru dengan upaya untuk terus memenangkan kepercayaan konsumen terhadap produk yang akan timbulnya pembelian secara tidak langsung. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui dan menelaah dampak dari brand image, positive emotion, dan shopping lifestyle terhadap impulse buying pada produk footwear Adidas. Total sampel yang dimanfaatkan pada studi ini yakni sejumlah 112 reponden yang merupakan konsumen footwear Adidas di Kota Denpasar, dan pemilihan sampel melalui rumus Hair dan teknik sampling yang dugunakan purposive sampling. Hasil Penelitian membuktikan bahwa brand image, positive emotion dan shopping lifestyle berdampak positif dan signifikan pada impulse buying di produk footwear Adidas.
PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI WARUNG BANYUWANGI BU LALA DENPASAR Shella Putri Vindiyastara; I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi; I Made Surya Prayoga
VALUES Vol. 7 No. 1 (2026): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menilai dan menganalisis sejauh mana service quality, customer satisfaction, serta product quality pada customer loyalty di Warung Banyuwangi Bu Lala. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei,di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang pernah melakukan pembelian di warung tersebut.Jumlah sampel yang digunakan adalah 102 responden. Teknik analisis data yang diterapkan meliputi analisis regresi linear berganda serta uji asumsi klasik, yang diolah menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen memiliki dampak signifikan pada loyalitas pelanggan. Service quality berdampak positif serta signifikan, yang berarti semakin baik kualitas layanan yang diberikan, semakin tinggi loyalitas pelanggan. Customer satisfaction juga terbukti memiliki dampak positif dan signifikan, sehingga peningkatan kepuasan pelanggan mampu memperkuat kecenderungan pelanggan untuk tetap memilih dan membeli kembali. Sementara itu, product quality menunjukkan dampak signifikan dengan arah negatif, yang artinya peningkatan persepsi kualitas produk justru berbanding lurus denganpenurunan customer loyalty. Temuan ini mengindikasikan bahwa terdapat dinamika yang tidak searah antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan di Warung Banyuwangi Bu Lala, sehingga aspek ini perlu mendapat perhatian lebih dalam strategi peningkatan loyalitas pelanggan.
The Effect of Flash Sales, Fear of Missing Out, and Hedonic Shopping Value on Impulse Buying of Beauty Products on The Shopee Marketplace (A Case Study of Shopee Users in Denpasar City) Ni Kadek Indah Handayani; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
EMAS: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 1 (2026): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36733/emas.v7i1.13349

Abstract

Rapid technological developments in the era of globalization have changed people's lifestyles, especially in communication and shopping, with the majority of Indonesians now preferring online shopping through marketplaces such as Shopee, which offer convenience, comfort, and high accessibility. This study aims to analyze the influence of flash sales, fear of missing out, and hedonic shopping value on impulse buying of beauty products on the Shopee marketplace (Case Study of Shopee Users in Denpasar City). A quantitative research design was used with a questionnaire distributed to 119 respondents who were active Shopee users in Denpasar City. Data were analyzed using multiple linear regression with IBM SPSS 25.0 software. The results of the analysis show that flash sales do not have a significant effect on impulse buying, meaning that flash sale programs do not directly encourage consumers to make unplanned purchases of beauty products on the Shopee marketplace. Fear of missing out has a positive and significant effect on impulse buying, meaning that the higher the fear of missing out, the more consumers' impulse buying behavior towards beauty products on the Shopee marketplace will increase. Hedonic shopping value has a positive and significant effect on impulse buying of beauty products on the Shopee marketplace, meaning that as hedonic shopping value increases, consumers' impulse buying behavior towards beauty products on the Shopee marketplace will also increase.
Pengaruh Brand Image, Customer Experience dan Kualitas Layanan Terhadap Repurchase Decision Pada Toko Bangunan Mesari Press I Wayan Eka Saputra; Ni Wayan Eka Mitariani; I Made Surya Prayoga
EMAS: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 2 (2026): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36733/emas.v7i2.13564

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, customer experience, dan kualitas layanan terhadap repurchase decision pada Toko Bangunan Mesari Press di Denpasar Selatan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi penjualan yang terjadi sepanjang periode Januari 2024 hingga Januari 2025 serta semakin ketatnya persaingan usaha di sektor bahan bangunan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 114 responden yang ditentukan menggunakan kombinasi teknik purposive sampling dan accidental sampling. Data penelitian diolah menggunakan analisis regresi linier berganda yang didahului dengan pengujian validitas, reliabilitas, serta pemenuhan asumsi klasik. Hasil analisis menunjukkan bahwa brand image, customer experience, dan kualitas layanan secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, yang ditunjukkan oleh nilai Fhitung sebesar 69,444 dengan tingkat signifikansi 0,000. Secara terpisah, ketiga variabel tersebut juga terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase decision. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,654 mengindikasikan bahwa sebesar 65,4% variasi keputusan pembelian ulang dapat dijelaskan oleh brand image, customer experience, dan kualitas layanan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan citra merek, pengalaman pelanggan, dan kualitas layanan merupakan strategi penting bagi Toko Bangunan Mesari Press untuk meningkatkan pembelian ulang konsumen.   This study aims to analyze the influence of brand image, customer experience, and service quality on repurchase decisions at the Mesari Press Building Store in South Denpasar. This study was motivated by sales fluctuations that occurred during the period from January 2024 to January 2025 and increasingly fierce competition in the building materials sector. This study uses a quantitative approach, with data collection conducted through the distribution of questionnaires to 114 respondents determined using a combination of purposive sampling and accidental sampling techniques. The research data was processed using multiple linear regression analysis preceded by validity, reliability, and classical assumption testing. The results of the analysis show that brand image, customer experience, and service quality together have a significant influence on repurchase decisions, as indicated by an F-count value of 69.444 with a significance level of 0.000. Separately, these three variables are also proven to have a positive and significant influence on repurchase decisions. The coefficient of determination value of 0.654 indicates that 65.4% of the variation in repurchase decisions can be explained by brand image, customer experience, and service quality, while the rest is influenced by factors outside the research model. These findings indicate that improving brand image, customer experience, and service quality are important strategies for Mesari Press Building Materials Store to increase consumer repurchases.
Co-Authors , I Gusti NG A Gede Eka Teja Kusuma Ade Riski Anak Agung Ketut Ari Mahendra Anak Agung Putu Agung Bagus Nyoman Kusuma Putra D. G. Agung Krisna Permana Dinda Ayu Suastini Gusti Ayu Komang Tri Wahyuni I Gede Ariasa Putra I Gede Irfan Asmara Wijaya I Gede Rihayana I Gede Suparsa I Gusti Agung Chintya Anindya Mantara I Gusti Agung Ngr Gd Eka Teja Kusuma I Gusti Agung Ngurah Gede Eka Teja Kusuma I Gusti Agung Tri Purnami I Gusti Ayu Imbayani I Gusti Ngr Agung Gede Eka Teja Kusuma I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma I Kadek Andi Ria Gunawan I Kadek Ari Wiguna I Ketut Adi Wiranata I Komang Ngurah Mudita I Komang Suryadnya Diputra I Made Johan Wirya Atmaja I Made Wardana I Nyoman Andika Permana I Putu Aditya Surya Pratama I Putu Apriana Wahyu Setiawan I Putu Aris Wirananda I Putu Candra Mahatama I Putu Eka Sastrawan Dewantara I Putu Krisna I Putu Rendi Bayu Krisnawan I Putu Wahyu Dwinata I Putu Wahyu Dwinata JS I Putu Wahyu Dwinata JS I Wayan Arik Krisna I Wayan Aris Mahendra I Wayan Eka Saputra Ida Ayu Gede Bulan Julyantari Ida Ayu Made Diah Kencana Putri Ida Bagus Agung Mahaputra Pemaron Ida Bagus Ardita Dwipayadnya Kadek Anggi Trisnayanti Komang Ayu Cintya Wathi Komang Riska Sri Wiryani Made Agus Ari Santana Made Ayu Metania Mertiari Putri Made Pradnyan Permana Usadi Made Pradnyan Permana Usadi Made Ratih Nurmalasari1 Made Santana Putra Adiyadny Made Santana Putra Adiyadnya Ni Kadek Anita Putri Ni Kadek Dwi Juniari Ni Kadek Indah Handayani Ni Kadek Ita Rupianti Ni Kadek Matriani Ni Kadek Puspawati Ni Kadek Puspitasari Ni Kadek Ratna Sukarini Ni Kadek Risna Dwi Kartika Ni Kadek Tara Wahyuni Ni Ketut Ledys Sri Rahayu Ni Ketut Okta Widia Astuti Ni Ketut Sri Diana Wati Ni Komang Alisa Andriani Ni Komang Ayu Putri Dwiyanti Ni Komang Juliantari Ni Luh Gede Putu Purnawati Ni Luh Putu Fitri Apsari Ni Luh Sari Tirtawati Ni Luh Sinta Krisna Dewi Ni Luh Wintang Sumarini Ni Made Ari Putri Handayani Ni Made Indri Septiantini Ni Made Juliantari Ni Made Mira Yurika Ni Made Monika Galung Ni Made Putri Dwita Utami Ni Made Rai Juniantari Ni Made Ratih Safitri Ni Nyoman Ayu Widyawati Ni Nyoman Kerti Yasa Ni Nyoman Sri Rahayu Damayanti Ni Putu Fiska Cahyani Ni Putu Julia Komala Sari Ni Putu Melani Gita Sari Ni Putu Risa Ayu Ni Putu Sintya Garini Dewi Ni Putu Sita Krisna Dewi Ni Putu Yeni Astiti Ni Putu Yuli Sariyanti Ni Wayan Cantika Verginia Ni Wayan Eka Mitariani Ni Wayan Ekayanti Pande Ketut Ribek Putu Afry Ardani Putu Andrian Wijaya Putu Anik Junia Artawan Putu Ari Pertiwi Sanjiwani Putu Deni Tirtajaya Putu Devita Pradnyasari Putu Galuh Inten Pratiwi Putu Novia Hapsari Ardianti Putu Vriska Andria Dewi Sapta Rini Widyawati SETIAWAN JODI, I WAYAN GEDE ANTOK Shella Putri Vindiyastara Tiksnayana Vipraprastha Winnie Chika Fernanda S