Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA SALON KECANTIKAN DEWI SRI DI GIANYAR Ni Wayan Cantika Verginia; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
EMAS Vol. 5 No. 12 (2024): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Seiring dengan perkembangan gaya hidup, penampilan menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi sebagian masyarakat. Penampilan bukan hanya menjadi kebutuhan wanita, kini para pria juga ingin selalu terlihat rapi dan menarik disetiap kegiatan maupun acara. Banyak cara yang dapat dilakukan oleh kaum pria agar terlihat lebih menarik, salah satunya adalah dengan menentukan style rambut yang sesuai dengan karakter, tuntunan pekerjaan maupun style rambut yang mengikuti zaman. Penelitian ini bertujuan untuk memperjelas seberapa besar peran kepuasan pelanggan memediasi pengaruh customer experience, store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan pada Salon Kecantikan Dewi Sri di Gianyar. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Salon Kecantikan Dewi Sri. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 90 orang. Pengolahan data penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) sebagai teknik analisis data, dan SmartPLS 4.0 sebagai alat bantu untuk mengolah data. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa customer experience dan store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan,store atmosphere dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan customer experience berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi customer experience terhadap loyalitas pelanggan. Sedangan kepuasan pelanggan dapat memediasi store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan.
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ORIFLAME DI KOTA DENPASAR MELALUI MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Ni Nyoman Ayu Widyawati; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
EMAS Vol. 5 No. 12 (2024): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan era digital yang semakin berkembang pesat, keputusan pembelian konsumen tidak lagi hanya dipengaruhi oleh iklan tradisional atau rekomendasi dari teman atau keluarga. Minat beli telah menjadi faktor kunci yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, terutama dalam konteks pembelian online. Faktor yang lainnya seperti electronic word of mouth, yang mencakup ulasan online, rekomendasi media sosial, dan testimoni konsumen, telah menjadi salah satu sumber informasi utama yang diandalkan oleh konsumen saat melakukan riset sebelum membeli produk atau layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian profuk oriflame di Kota Denpasar, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli produk oriflame di Kota Denpasar, untuk mengetahui pengaruh minat beli terhadap keputusan pembelin produk oriflame di Kota Denpasar dan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap keputsan pembelian produk oriflame di Kota Denpasar melalui minat beli sebagai variabel mediasi. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh konsumen Oriflame di Kota Denpasar yang tidak diketahui pasti jumlahnya. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik nonprobability sampling. Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 110 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, dan analisis inferensial. Hasil dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) Electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Oriflame di Kota Denpasar. 2) Electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen Oriflame Di Kota Denpasar. 3) Minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Oriflame Di Kota Denpasar. 4) Electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui minat beli konsumen Oriflame Di Kota Denpasar.
PENGARUH MOTIVASI BELANJA HEDONIS TERHADAP KONSUMSI BERKELANJUTAN JAM TANGAN KAYU DI DENPASAR I Putu Wahyu Dwinata; Made Pradnyan Permana Usadi; I Made Surya Prayoga
EMAS Vol. 5 No. 12 (2024): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Jam tangan merupakan salah satu assesoris yang saat ini sangat berguna dan dibutuhkan untuk mendukung kegiatan sehari-hari yang saat ini sudah mulai berkembang dalam proses produksinya salah satunya jam tangan ramah lingkungan dengan bahan dasar kayu dan menjadi salah satu pilihan bagi konsumen yang berminat pada konsumsi berkelanjutan. Penelitian ini mengadopsi teori motivasi belanja yaitu motivasi hedonis dengan tujuan untuk menguji pengaruh motivasi hedonis konsumen terhadap niat pembelian produk ramah lingkungan jam tangan kayu. Sebanyak 220 responden menjadi sampel dalam penelitian kuantitaif dengan metode purposive sampling. Pengolahan data menggunakan aplikasi Smart-PLS menghasilkan bahwa tren, sosial, dan pertualangan berpengaruh positif terhadap motuvasi hedonis, namun otoritas dan status tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada motivasi hedonis. Penelitian ini juga mengungkapkan motivasi hedonis tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat pembelian hijau.
PENGARUH KEMAMPUAN KERJA, BEBAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. BINA SARANA MAKMUR BALI Surya, I Komang Suryadnya Diputra; Putu Ari Pertiwi Sanjiwani; I Made Surya Prayoga
EMAS Vol. 5 No. 12 (2024): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kinerja pegawai merupakan faktor utama yang harus diperhatikan oleh sebuah organisasi, karena dengan kinerja pegawai yang baik maka tujuan suatu organisasi dapat tercapai. Berdasarkan hasil observasi, permasalahan yang ditemukan pada PT. Bina Sarana Makmur Bali yaitu terjadinya penurunan kinerja karyawan. Dalam kemampuan kerja ditemukan kurangnya tingkat penguasaan ketrampilan yang dimiliki oleh karyawan sedangkan berkaitan dengan beban kerja yaitu karyawan terbebani dengan pekerjaan yang harus dilakukan. dan pada motivasi kerja ditemukan kurangnya kebutuhan sosial seperti kebutuhan akan adanya kelompok kerja yang selaras, dan mampu bekerjasama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemampuan kerja, Beban kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Bina Sarana Makmur Bali. Penelitian ini jumlah populasi dan sampel sebanyak 32 orang karyawan sebagai responden. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode sensus atau sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui dokumentasi, wawancara dan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan software SPSS versi 25.00. Berdasarkan hasil analisis, penelitian ini menunjukan bahwa kemampuan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Bina Sarana Makmur Bali, Beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja karyawan terhadap kinerja karyawan pada PT. Bina Sarana Makmur Bali, dan motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan pada PT. Bina Sarana Makmur Bali.
PENGARUH BRAND AWARENESS DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BRAND FASHION LOKAL SLASHROCK GEAR DI KOTA DENPASAR I Made Surya Prayoga; I Gusti Ayu Imbayani
EMAS Vol. 5 No. 12 (2024): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Purchase decision is the thought process that leads a consumer from identifying a need, generating options, and choosing a specific product and brand. This study aims to analyse the effect of brand awareness and perceived quality on purchase decision of local fashion brand Slashrock Gear in Denpasar. This research was conducted on all consumers of Slashrock Gear in Denpasar. The sampling method used a purposive sampling, with a sample size of 75 consumers. Data analysis used is multiple linear regression analysis. The results showed that brand awareness and perceived quality has a positive and significant impact on purchase decision of local fashion brand Slashrock Gear in Denpasar. The upcoming study can utilize another independent variables, such a promotion, price, or other variables which has impact on purchase decision theoretically
PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, STORE ATMOSPHERE, DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA VONDUTCH UBUD Putu Andrian Wijaya; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
VALUES Vol. 6 No. 1 (2025): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh shopping lifestyle, store atmosphere, dan hedonic shopping value terhadap keputusan pembelian di Vondutch Ubud. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 108 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data primer diperoleh melalui kuesioner berbasis skala Likert, sementara data sekunder diperoleh dari dokumen perusahaan dan literatur terkait. Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Shopping lifestyle berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, artinya semakin tinggi shopping lifestyle maka keputusan pembelian pada Vondutch Ubud akan mengalami peningkatan. Store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, artinya semakin baik store atmosphere maka keputusan pembelian pada Vondutch Ubud akan mengalami peningkatan. Hedonic shopping value berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Vondutch Ubud, artinya semakin tinggi hedonic shopping value, maka keputusan pembelian pada Vondutch Ubud akan mengalami peningkatan.
Pengaruh Performance Risk Dan Time-Loss Risk Terhadap Kepercayaan Dan Repurchase Intention Pada Live Shopping Made Pradnyan Permana Usadi; I Putu Wahyu Dwinata JS; I Made Surya Prayoga; I Gede Rihayana; I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi
Journal Research of Management Vol. 6 No. 2 (2025): Juni
Publisher : Universitas Triatma Mulya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51713/jarma.2025.6255

Abstract

Amid the rapid growth of live shopping as a digital marketing strategy, consumer risk perception has emerged as a critical concern. Product mismatches and wasted time during live broadcasts present serious challenges that undermine consumer trust and hinder repurchase intention. This study employs the Stimulus-organism-response (S-O-R) framework to examine how performance risk and time-loss risk—representing perceived risk stimuli—affect consumer trust (organism) in live shopping, ultimately influencing repurchase intention (response). A quantitative survey was conducted with 160 respondents who had previously engaged in live shopping. The data were analyzed using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). The findings reveal that both performance risk and time-loss risk have a significant negative impact on trust, while trust significantly and positively influences repurchase intention. These results underscore the importance of managing risk perceptions to build consumer trust and foster repurchase intention in live shopping environments.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Dampak Experiential Marketing terhadap Niat Penggunaan Ulang pada Layanan Transportasi Gojek I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
JURNAL AKADEMISI VOKASI Vol 3 No 1 (2024): Jurnal Akademisi Vokasi
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Politeknik eLBajo Commodus

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63604/javok.v3i1.118

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of experiential marketing on Repeat Use Intention mediated by Customer Satisfaction. The population in this study were Gojek application users in the Denpasar area with an unknown number. Sampling in this study was conducted using non probability sampling with purposive sampling technique, so that the sample of this study was 108 people as respondents in the Denpasar area. Data collection techniques using a questionnaire. The data analysis technique uses Partial Least Square (PLS) analysis with the help of SmartPls v.4 software. The results showed that Experiential marketing has a positive effect on Repeat Use Intention, Experiential marketing has a positive effect on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has a positive effect on Repeat Use Intention and Customer Satisfaction is able to mediate the effect of Experiential marketing on Repeat Use Intention.
TECHNOLOGY READINESS INDEX DALAM PENGADOPSIAN SISTEM PEMBAYARAN QRISS Ni Putu Yeni Astiti; I Made Surya Prayoga; I Gusti Ayu Imbayani
Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ) Vol. 5 No. 1 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Warmadewa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22225/wmbj.5.1.2023.51-57

Abstract

This research was conducted at SMEs in Denpasar City by distributing questionnaires. The object of this research is SMEs actors in Denpasar City. Measuring the readiness of SMEs actors to adopt the Quik Response Code Indonesia Standard (QRIS) payment system uses the technology readiness index (TRI), which consists of four dimensions, namely: optimism, innovativeness, discomfort, and insecurity. The sample used in this study consisted of 98 SME actors in Denpasar City. The sample was determined by a simple random sampling techniqu e.This study found that the average score for the dimensions of optimism and discomfort was in the very high score category, while the other two dimensions, namely innovativeness, and insecurity were included in the high score category.
From Personal and Environmental Values to Green Beauty Loyalty: The Role of Satisfaction and Green Reward I Made Surya Prayoga; Made Pradnyan Permana Usadi; I Komang Suryadnya Diputra
International Journal of Applied Business and International Management Vol 11, No 1 (2026): April 2026
Publisher : AIBPM Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32535/ijabim.v11i1.4499

Abstract

Growing environmental awareness among Generation Z has increased demand for sustainable consumption, particularly in the cosmetics industry. However, the mechanisms through which value orientation influences green beauty loyalty remain unclear. This study examines the effects of altruistic and egoistic values on green beauty loyalty, with green satisfaction as a mediating variable and green reward as both a direct predictor and moderating factor. A quantitative approach was employed using data collected from 280 Indonesian Generation Z consumers who have prior experience with green cosmetic products. The data were measured using a seven-point Likert scale and analyzed through Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings reveal that egoistic value (? = 0.424, p = 0.006) and altruistic value (? = 0.443, p = 0.003) significantly enhance green satisfaction, which strongly influences green beauty loyalty (? = 0.788, p 0.001), indicating full mediation. However, the direct effects of both values on loyalty are not significant. Green reward exerts a significant direct effect on loyalty (? = 0.402, p 0.001) but does not moderate the satisfaction–loyalty relationship (p = 0.980). These results highlight the pivotal role of satisfaction and suggest that reward mechanisms function as independent drivers of sustainable consumer loyalty, offering both theoretical and managerial implications.
Co-Authors , I Gusti NG A Gede Eka Teja Kusuma Ade Riski Anak Agung Ketut Ari Mahendra Anak Agung Putu Agung Bagus Nyoman Kusuma Putra D. G. Agung Krisna Permana Dinda Ayu Suastini Gusti Ayu Komang Tri Wahyuni I Gede Ariasa Putra I Gede Irfan Asmara Wijaya I Gede Rihayana I Gede Suparsa I Gusti Agung Chintya Anindya Mantara I Gusti Agung Ngr Gd Eka Teja Kusuma I Gusti Agung Ngurah Gede Eka Teja Kusuma I Gusti Agung Tri Purnami I Gusti Ayu Imbayani I Gusti Ngr Agung Gede Eka Teja Kusuma I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma I Kadek Andi Ria Gunawan I Kadek Ari Wiguna I Ketut Adi Wiranata I Komang Ngurah Mudita I Komang Suryadnya Diputra I Made Johan Wirya Atmaja I Made Wardana I Nyoman Andika Permana I Putu Aditya Surya Pratama I Putu Apriana Wahyu Setiawan I Putu Aris Wirananda I Putu Candra Mahatama I Putu Eka Sastrawan Dewantara I Putu Krisna I Putu Rendi Bayu Krisnawan I Putu Wahyu Dwinata I Putu Wahyu Dwinata JS I Putu Wahyu Dwinata JS I Wayan Arik Krisna I Wayan Aris Mahendra I Wayan Eka Saputra Ida Ayu Gede Bulan Julyantari Ida Ayu Made Diah Kencana Putri Ida Bagus Agung Mahaputra Pemaron Ida Bagus Ardita Dwipayadnya Kadek Anggi Trisnayanti Komang Ayu Cintya Wathi Komang Riska Sri Wiryani Made Agus Ari Santana Made Ayu Metania Mertiari Putri Made Pradnyan Permana Usadi Made Pradnyan Permana Usadi Made Ratih Nurmalasari1 Made Santana Putra Adiyadny Made Santana Putra Adiyadnya Ni Kadek Anita Putri Ni Kadek Dwi Juniari Ni Kadek Indah Handayani Ni Kadek Ita Rupianti Ni Kadek Matriani Ni Kadek Puspawati Ni Kadek Puspitasari Ni Kadek Ratna Sukarini Ni Kadek Risna Dwi Kartika Ni Kadek Tara Wahyuni Ni Ketut Ledys Sri Rahayu Ni Ketut Okta Widia Astuti Ni Ketut Sri Diana Wati Ni Komang Alisa Andriani Ni Komang Ayu Putri Dwiyanti Ni Komang Juliantari Ni Luh Gede Putu Purnawati Ni Luh Putu Fitri Apsari Ni Luh Sari Tirtawati Ni Luh Sinta Krisna Dewi Ni Luh Wintang Sumarini Ni Made Ari Putri Handayani Ni Made Indri Septiantini Ni Made Juliantari Ni Made Mira Yurika Ni Made Monika Galung Ni Made Putri Dwita Utami Ni Made Rai Juniantari Ni Made Ratih Safitri Ni Nyoman Ayu Widyawati Ni Nyoman Kerti Yasa Ni Nyoman Sri Rahayu Damayanti Ni Putu Fiska Cahyani Ni Putu Julia Komala Sari Ni Putu Melani Gita Sari Ni Putu Risa Ayu Ni Putu Sintya Garini Dewi Ni Putu Sita Krisna Dewi Ni Putu Yeni Astiti Ni Putu Yuli Sariyanti Ni Wayan Cantika Verginia Ni Wayan Eka Mitariani Ni Wayan Ekayanti Pande Ketut Ribek Putu Afry Ardani Putu Andrian Wijaya Putu Anik Junia Artawan Putu Ari Pertiwi Sanjiwani Putu Deni Tirtajaya Putu Devita Pradnyasari Putu Galuh Inten Pratiwi Putu Novia Hapsari Ardianti Putu Vriska Andria Dewi Sapta Rini Widyawati SETIAWAN JODI, I WAYAN GEDE ANTOK Shella Putri Vindiyastara Tiksnayana Vipraprastha Winnie Chika Fernanda S