Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.047
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Organisasi Paradigma : Journal of Science, Religion and Culture Studies Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia Jurnal Ekonomi : Journal of Economic Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Wanastra : Jurnal Bahasa dan Sastra Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Pengabdian Masyarakat AbdiMas E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Insight Management Journal Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Komitmen : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Dialogika Manajemen dan Administrasi International Journal of Health and Pharmaceutical (IJHP) International Journal of Economics (IJEC) International Journal of Economics, Management and Accounting Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Nisa, Puspita Chairun
Universitas Esa Unggul
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 37 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Br Barus, Ana Claudia; Nisa, Puspita Chairun
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 11 No 5.D (2025): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri kuliner di Indonesia menjadi salah satu bisnis yang berkembang pesat yang di ditandai oleh semakin banyaknya penyedia usaha kuliner yang menyediakan menu relative sama tetapi dengan berbagai macam pelayanan, nilai konsumen dan harga yang berbeda sehingga perusahaan perlu memperhatikan loyalitas pelanggan untuk keberlangsungan hidup perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai mediasi terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan desain penelitian melalui pendekatan kuantitatif dengan jenis data primer dan dalam pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner menggunakan google form kepada 165 responden dengan kriteria pelanggan coffee shop lokal di Kota Bekasi berusia minimal 17 tahun yang telah melakukan pembelian langsung ditempat minimal 2 kali dalam 3 bulan terakhir dan selanjutnya analisis data menggunakan SEM-Partial Least Square Structure Equation Model (PLS). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas layanan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung. Selanjutnya Kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelangganggan baik secara langsung maupun tidak langsung. Terakhir kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menunjukan bahwa coffee shop perlu memperhatikan kualitas layanan, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan agar coffee shop dapat memperoleh loyallitas pelanggan.
Peran Pengalaman, Komitmen, Dan Perilaku Keterlibatan Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Kimfa, Yosef; Nisa, Puspita Chairun
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan aspek penting dari bisnis apa pun termasuk pada industri retail karena secara langsung memengaruhi keberhasilan dan pertumbuhan perusahaan sehingga agar dapat memahami dan meningkatkan loyalitas pelanggan, penting untuk mempertimbangkan berbagai faktor yang berkontribusi terhadapnya. Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan pemahaman empiris yang lebih baik tentang peran pengalaman pelanggan, komitmen pelanggan, dan perilaku keterlibatan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara daring kepada 200 responden yang merupakan pelanggan minimarket di kota Bekasi dan berusia minimal 17 tahun ke atas serta memiliki pengalaman berbelanja di tempat dengan frekuensi berbelanja minimal 3 kali dalam sebulan. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dapat mendorong komitmen pelanggan. Begitu juga dengan pengalaman pelanggan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun melalui komitmen pelanggan. Komitmen pelanggan juga berhasil meningkatkan perilaku keterlibatan pelanggan dan loyalitas pelanggan secara langsung. Kemudian, perilaku keterlibatan pelanggan pun mampu membangun loyalitas pelanggan. Namun sayangnya, pengalaman pelanggan tidak mampu memengaruhi perilaku keterlibatan pelanggan secara langsung. Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan yang bergerak di industri retail dapat berfokus untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik untuk dapat membantu mempertahankan pelanggan dan menciptakan hubungan jangka panjang.
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Nurazis, Epin; Nisa, Puspita Chairun
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pesatnya perkembangan industri otomotif kendaraan mobil di Indonesia semakin tahun semakin meningkat mengakibatkan persaingan bisnis dalam industri ini terutama bengkel mobil juga semakin kompetitif sehingga perusahaan perlu memperhatikan loyalitas pelanggan agar mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan pemahaman empiris yang lebih baik tentang dampak kualitas layanan, citra merek dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi menuju loyalitas pelanggan. Pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada 165 responden berusia 18 tahun ke atas dan pernah melakukan servis kendaraan Isuzu minimal 3 kali dalam setahun di bengkel Astra Isuzu cabang Harapan Indah dan berdomisili di Bekasi. Analisis data menggunakan Partial Least Square Structure Equation Model (PLS)-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan meningkatkan kepuasan pelanggan. Demikian pula kualitas layanan meningkatkan loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Selanjutnya, citra merek secara positif meningkatkan kepuasan pelanggan. Citra merek juga meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, namun citra merek tidak memengaruhi loyalitas secara langsung. Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan yang bergerak di industri otomotif dapat berfokus pada kepuasan pelanggan agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggannya.
Memahami Peran Service Quality Dalam Layanan Home Delivery Pasca Pembelian Online Di Shopee Perdana, Ilham Akbar Putra; Nisa, Puspita Chairun
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11107740

Abstract

Perkembangan internet saat ini begitu cepat menjangkau seluruh dunia dan setiap pelaku bisnis menginginkan produk dan jasa dikenal luas oleh masyarakat, munculnya aplikasi shopee telah memberikan kemudahan dalam transaksi dan komunikasi secara online. Berdasarkan hasil pengujian data pada penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, yang dimana lebih dominan sebagai bentuk mempengaruhi aktifitas masyarakat sehari-hari atas kebutuhan dalam segi belanja berbasis online, dan peneliti menambahkan faktor variabel yang cukup mempengaruhi yaitu variabel kesetiaan pelanggan, dengan hal tersebut membantu layanan shopee dan jasa pengiriman terus semakin meningkat dihadapan pengguna. Tujuan penelitian ini untuk mengeksplorasi pengaruh setiap variabel dan bukti empiris dalam riset e-commerce. Berdasarkan teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan kuesioner disebar-luaskan secara online berupa pengisian google form, sampel yang dibutuhkan sebanyak 180 orang, dengan kriteria laki-laki dan wanita yang berusia 14-60 tahun dan wajib pengguna shopee minimal 6 bulan terakhir saat berbelanja. Dan peneliti menguji kuesioner yang digunakan dengan analis factor SPSS dengan alat ukur digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas untuk menguji validitas kuesioner dan uji reliabilitas untuk mengetahui konsistensi hasil pengukuran, dengan menggunakan (PLS-SEM) untuk menganalisis data.
Co-Authors Aisyah Adini Putri Amelia, Rika Angela, Nofia Angelia, Jeveline Arief Kusuma Aulia Khairunisa Br Barus, Ana Claudia Devi Yusiana Fitri Diana Fajarwati Endang Ruswanti Eti Jumiati Fachmi Tamzil Febriyanti, Edelin Hafidz, Gilang Pratama Hamidah Hamidah Harahap, Arman Holby Boy Martua Manurung Idemon, Anggia Febriyana Ika Baskara Juwita, Silvia Ratna Keisia Christea Kimfa, Yosef Kustianti, Nia Nur LIA AMALIA Linda Purnama Sari, Linda Purnama Linda Purnamasari Mahadewi, Erlina Puspitaloka Mandala Putra, Juniawan Mauludi, Andri Mohamad Reza Hilmy Muhammad Rizky Muniroh, Muniroh Noviandi Noviandi, Noviandi Nurazis, Epin Oktaviani, Nurul Oktian Fajar Nugroho Ozays , Mehmet Pamungkas, Ario Pandiangan, Ferawita Pantja Djati, Sundring Perdana, Ilham Akbar Putra Permata, Kian Getti Prakoso Piannisa Alma Riania Pradinka Shanditya Nugraha Puspitaloka Mahadewi, Erlina Rahayu, Wati Saepudin, Ahmad Sembiring, Timothy Hudson Silviana Mustikawati, Intan Sulaeman, Iman Suryari Purnama Tantri Yanuar Rahmat Syah Timothy Hudson Sembiring Unggul Kustiawan Unggul Kustiawan Baskara Waslam Waslam, Waslam Widia Irawan Youna Chatrine Bachtiar