Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
11.295
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kebijakan Publik Jurnal Tapis : Jurnal Teropong Aspirasi Politik Islam Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Sosioinforma Sosio Konsepsia jurnal niara Journal of Governance Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) JURNAL MUQODDIMAH : Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummaniora Jurnal Ilmu Administrasi Publik (JIAP) Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Administratio : Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pembangunan JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI International Journal of Social Science and Business Journal Publicuho TEKTRIKA - Jurnal Penelitian dan Pengembangan Telekomunikasi, Kendali, Komputer, Elektrik, dan Elektronika JCRS (Journal of Community Research and Service) Jurnal Mantik Jurnal Pendidikan dan Konseling Pro Patria: Jurnal Pendidikan, Kewarganegaraan, Hukum, Sosial, dan Politik International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara Jurnal Ners SOSIOEDUKASI : JURNAL ILMIAH ILMU PENDIDIKAN DAN SOSIAL Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Ministrate: Jurnal Birokrasi dan Pemerintahan Daerah Wedana: Jurnal Kajian Pemerintahan, Politik, dan Birokrasi Unri Conference Series: Community Engagement Tax Literacy and Leadership Agility: Indigenous Peoples Awareness in Paying Taxes Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Malikussaleh (JSPM) PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik Journal Of Human And Education (JAHE) Jurnal Studi Ilmu Sosial dan Politik Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (JIHHP) JOURNAL OF COMMUNITY SERVICES PUBLIC AFFAIRS jurnal administrasi politik dan sosial JAQ Khatulistiwa: Jurnal Pendidikan dan Sosial Humaniora QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis (JaPaBis) Journal Publicuho Jurnal Media Administrasi Cross-border MODERAT: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan Innovative: Journal Of Social Science Research Journal of Law, Education and Business Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary INTERNATIONAL JOURNAL OF HUMANITIES, SOCIAL SCIENCES AND BUSINESS (INJOSS) Joong-Ki SEED: Journal of Scientific Research Jurnal Pendidikan dan Sosial Humaniora
Adianto Adianto
Universitas Riau
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 99 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary

 1 
Inovasi Pelayanan Aplikasi PLN Mobile di Kota Pekanbaru Putri, Adelia; Adianto, Adianto
Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary Vol 2, No 1 (2024): Juni 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jerumi.v2i1.2029

Abstract

Aplikasi PLN Mobile merupakan inovasi pelayanan yang diluncurkan oleh PLN yang berbasis aplikasi untuk mempermudah pelayanan kepada pelanggan listrik. Namun, inovasi ini masih terdapat kendala dalam pelaksanaannya seperti masih banyak pelanggan listrik yang belum mengetahui aplikasi PLN Mobile, pelanggan kesulitan dalam penggunaan aplikasi, dan aplikasi masih sering error. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi yang bersifat deskriptif. Penelitian ini mengacu pada teori inovasi Gebauer et al yaitu proses keterlibatan pelanggan, layanan mandiri, pengalaman pelanggan, pemecahan masalah, dan co-designing. Hasil penelitian ini  menunjukkan bahwa inovasi pelayanan aplikasi PLN Mobile di Kota Pekanbaru telah mampu mencapai ke lima proses tersebut, namun pada proses keterlibatan pelanggan dan pengalaman pelanggan belum sepenuhnya berjalan dengan baik sesuai yang diharapkan. Faktor yang mendukung pelaksanaan inovasi ialah sosialisasi, perkembangan aplikasi PLN Mobile versi terbaru, promo menarik, dan kemajuan teknologi. Faktor yang menjadi penghambat dalam pelaksanaan inovasi ialah SOP (Standar Operasional Prosedur) terkait PLN Mobile belum  tersedia, masalah literasi dan gagap teknologi. Dengan demikian PLN diharapkan dapat meningkatkan sosialisasi secara langsung kepada masyarakat, segera untuk menyediakan SOP (Standar Operasional Prosedur) terkait PLN Mobile dan menjalin kerja sama dengan perusahaan provider agar pelayanan berjalan dengan lancar.
Co-Authors ", Mayliza ", Rakamdani Abdul Halim Abdul Halim Adhitya, Ryan Yudha Adi Putra Adianto Adiwirman Adiwirman administratio Department Agung Kacaribu Agus Khumaidi AGUS PRIYANTO Am Maisarah Disrinama Andarwati, Desi Andra Patria Saputra ARDIANSYAH ARDIANSYAH Arfianto, Afif Zuhri As`ari, Hasim Aura Sekar Nur Jannah Ayu Tri Utami Benny Chairuddin berliana, viea Budi Prasojo, Budi C. I. Sutrisno Cindy Claudia, Cindy Dadang Mashur Daryani, Rena Dedi Kusuma Habibie dedi suhendri Department, administratio Dia Meirina Suri Dwiyani, Faradilla Alya Elva Febiola Essy Desmita Evy Sinaga Fahriadi Fahriadi Fauziah Fauziah Febri Yuliani Fitri Diana Fitri Hidayatul Aini Hanna Fadiya Harapan Tua R. F. S Harapan Tua R.F.S Harapan Tua RFS Harapan Tua Ricky Fredy Simanjuntak Hasim As'ari Hasin, Muhammad Khoirul Hastaningsih, Habsari Hendra Hendra Herniyati Herniyati, Herniyati Hildawati Indah Indah Febriansyah Nasution Indry Indry Iveline Anne Marie Jami’in, Mohammad Abu Jesika Puteri KHAIRUL ANWAR Kusumawardani, Anindita Limart, Syafrisar Masri Lisma Lisma, Lisma M. Y Tiyas Tinov Maharani Maharani Mayarni Mayarni Mayarni Mayarni Mayliza, Mayliza Mei Indayut Titin Ainin Meldafani Meldafani Meyzi Heriyanto Michella Putri Firanti Mita Rosaliza Mita Rosaliza, Mita Mohammad Basuki Rahmat, Mohammad Basuki Muhammad Alfiandri Muhammad Aziz Arrasyid Muhammad Kurnia Ramadhan Muhammad Wahyu Muhammad Zaki Nashrul Haq muslimah muslimah Nanda Ade Putra Neneng Lestari Nugrahany, Sheila Nugroho, Abriyanto Nur Laila Meilani Nurasyikin, Nurasyikin Nurcahyo, Agus Nurrahmad Pebriansyah Okta Karneli, Okta Priscilia, Sania Octa Puja Afwanda Mayako Puspita, Ike Putri, Adelia Rahmanul Rahmanul Rani Nehemia K Rena Daryani Resa Vio Vani Rio Nanda Pratama Risky Arya Putri Rissa Oktaviana Riza Zuhelmy Ronald Ronald Roni Fasla Ruwahida, Dewi Rizani Ryndian Gusty Sania Octa Priscilia Seno Andri Seno Andri Siahaan, Erwin Sobron Lubis Sopyan Sopyan Sri Mawarti Steven Darmawan, Steven subur subur Sujianto Sujianto Syafri Harto Syafrianda Syafrianda Syafrisar Masri Limart Syofian Hadi Tafalas, Muhammad Guzali Tasha Amelia Ulil Amri Utami, Ayu Tri Vera Anjeliana Simanjuntak Vivin Delvya Roza Yeli Amelia Angelina Yuda Ariandi Yusmiyanti, Yusmiyanti Yusnarida Eka Nizmi Yusnarida Eka Nizmi YusnaridaEka Nizmi Zaili Rusli Zazila, Mujtaba Fa'akuli Zidni Ma’romah Zulkarnaini Zulkarnaini