Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.761
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Professional : Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik ABDIMAS SILIWANGI Abdimas Umtas : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Sosial Humaniora Sigli Jurnal Graha Pengabdian Caraka Prabu : Jurnal Ilmu Pemerintahan Jurnal Somasi (Sosial Humaniora Komunikasi) AJAD : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara Journal Of Human And Education (JAHE) Malikussaleh Social and Political Reviews Jurnal Sosiologi Dialektika Sosial Jurnal Sosial dan Humanis Sains Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Ilmu Administrasi Negara DISCOURSE : Indonesian Journal of Social Studies and Education
Maksin, Mastina
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Public Health Social Sciences Other

Published : 20 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Melalui Jkn Mobile Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di RSUD Waluyo Jati Rohmah, Nurlaili Izzatur; Supriyanto, Supriyanto; Maksin, Mastina
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.20257

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan pendaftaran online melalui aplikasi JKN Mobile dalam meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Waluyo Jati Kabupaten Probolinggo. Permasalahan yang diangkat berfokus pada bagaimana sistem pendaftaran online dapat memengaruhi kecepatan, ketepatan, dan kenyamanan pelayanan yang diterima oleh pasien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, yang bertujuan memahami pengalaman dan persepsi pasien serta petugas layanan secara mendalam. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pihak rumah sakit dan pengguna aplikasi JKN Mobile. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendaftaran online melalui JKN Mobile secara umum efektif dalam mempercepat proses pelayanan, mengurangi antrean, dan meningkatkan kepuasan pasien. Efektivitas dianalisis melalui empat indikator dari teori Fandy Tjiptono, yaitu ketepatan waktu, akurasi, kesopanan petugas, dan kemudahan mendapatkan pelayanan. Meskipun masih terdapat kendala teknis, terutama bagi pasien baru dan lansia, sistem ini memberikan kontribusi positif terhadap kualitas pelayanan rumah sakit. Penelitian ini juga mengacu pada teori kualitas pelayanan dari Parasuraman dan Kotler, yang menekankan pentingnya kesesuaian antara harapan dan persepsi pasien. Dengan demikian, digitalisasi pelayanan melalui JKN Mobile dinilai mampu menjadi solusi inovatif dalam meningkatkan mutu pelayanan publik di sektor kesehatan.
Co-Authors Abdul Basit Agustiani, Vivi Agustin, Yunita Ahmad Mustofa Ali Ridho Amrullah, M. Januar Andhi Nur Rahmadi, Andhi Nur Astuti, Veronica Sri Candradewi Puspitarini, Renny Citra, Lovita Adelia Dewi, Renny Candra Dewi, Renny Chandra Fadilah, Siti Nur Faizzah, Nurul Fitria, Nurul Jannah Lailatul Husni Mubarok Imam Sucahyo Kristiyono, Kristiyono Maharani Putri, Vero Melani, Alisyia Putri Mubaroq, Alvan Mubaroq, Husni Mulkan Andika Situmorang Nawangsih, Veronica Sri Astuti Novita Wulandari Nuraliza, Vadhea Puspitarini, Renny Candra Puspitarini, Renny Candradewi Q, Mareta Syamsya Queennensa, Mareta Syamsya Rahmadhi, Andi Reza, Alvan Rizal, Moch. Saifur Rohmah, Nurlaili Izzatur Sagita Cahyani, Lintang Dwi Setyowati, Irma Nurcahya Siti Marwiyah Supriyanto Supriyanto Supriyanto Sutomo, Dina Agustin Anggraini Syamsya Q, Mareta Trismawati Trismawati, Trismawati Verto Septiandika, Verto Widiastuti, Nike Yudianto Yunus, Eko Yudianto, Eko Yudianto, Eko Yunus Yunus, Eko Yudianto Yunus, Eko Yudiyanto