Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Majalah Kesehatan Masyarakat Aceh (MaKMA)

REKOMENDASI UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN POLI KIA/KB BERDASARKAN METODE PLANNING MATRIX (Studi di Puskesmas Keputih Surabaya) Safira Inda Millati; Setya Haksama
Majalah Kesehatan Masyarakat Aceh (MaKMA) Vol 3, No 2 (2020): Majalah Kesehatan Masyarakat Aceh (MaKMA)
Publisher : Universitas Serambi Mekkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32672/makma.v3i2.4368

Abstract

Salah satu fungsi Puskesmas adalah sebagai pusat untuk memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh, terpadu dan bermutu kepada masyarakat dalam rangka memelihara dan melindungi kesehatan masyarakat. Puskesmas Keputih merupakan penyedia pelayanan Poli KIA/KB sehingga diharapkan memiliki mutu pelayanan yang baik dan memenuhi kepentingan dan kepuasan konsumen. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan rancangan cross sectional dengan analisis deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 73 orang yang diambil secara accidental sampling. Variabel penelitian terdiri dari karakteristik individu, tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen, serta planning matrix yang meliputi importance to customer, customer satisfaction performance, competitive satisfaction performance, goal, improvement ratio, sales point, raw weight, normalized raw weight. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan poli KIA/KB Puskesmas Keputih Surabaya dengan nilai Normalized Raw Weight sebesar 4,98 yang artinya belum memenuhi standar pelayanan yang baik sehingga pelaksanaan pelayanan tersebut perlu upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan terutama pada aspek fisik dan sumberdaya manusia, dimana hal tersebut merupakan prioritas kebutuhan pasien. Terdapat 10 rekomendasi dari lima atribut pelayanan poli KIA/KB yang disusun berdasarkan hasil temuan penelitian. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah secara keseluruhan mutu pelayanan manajemen Poli KIA/KB Puskesmas Keputih Surabaya perlu ditingkatkan berdasarkan lima atribut yang telah
Co-Authors Abdillah Maulana Satrioaji Abdul Fattah Farid Abdul Hakim Zakkiy Fasya Achmad Djunawan Aditya Sukma Pawitra Adji, Arga Setyo Afifa Nur Chabibah Aisyah Maldha Aprezona Al Mamun, Abdullah Alimamy Sankoh, Salieu Amanatul Ainiyah Firda Angtika, Rara Anis Wulandari Anis Wulandari Anis Wulandari, Anis Arief Wibowo Arista Kusuma Wardani Azhary, Muhammad Chairun Nasirin Choirun Nisa Desderius, Kevie Diansanto Prayoga Dwi Purwanto, Andi Dwi Sri Rejeki Edi Basuki Edza Aria Wikurendra Endy Bebasari Ardhana Putri Faradita Fradita Fasya, Abdul Hakim Zakkiy Fatah, Mohammad Zainal Fathiah, Ika Febrianty, Shinta Febriati Astuti Fitri Rachmilah Fadmi Fitria Puspitasari Globila Nurika Hari Basuki Notobroto Hartatie Hartatie Hartatie, Hartatie Herawati, Nika Hikmah, Ulfah Mu'amarotul Hutahayan, Rani Virlia Ika Rahmawati Imam Syafi’i Iraida Irviana Jayanti Dian Eka Sari, Jayanti Dian Jessika Pramudya Wardani Kuntoro Kuntoro Labibah, Zulfa Lestari, Paramita Boni Lienawati, Alida Lucia Yovita Hendrati Lusno, M Farid Dimjati Lusno, M. Farid Dimjati Lusno, M. Farid Dimyati M. Farid D. Lusno M. Farid Dimjati Lusno M. Farid Dimjati Lusno M. Farid Dimyati Lusno M. Rifqo H. Farid M. Rifqo Hafidzudin Farid Mabub Junaidi Mandagi, Ayik Mirayanti Marianah Marianah Maulana Satrioaji, Abdillah Michelle Vincentia, Vania Muhammad Farid Dimjati Lusno Muhammad Harisul Ilmi Muhammad Ulul Arham Muhammad Ulul Arham Al Hikami Musa Ghufron Mustika Dyah Permatasari Mustika Dyah Permatasari, Mustika Dyah Nanang Nugraha, Nasef Ni Nyoman Santi Tri Ulandari, Ni Nyoman Santi Nining Dwi Suti Ismawati Nur Laili Khumaidah Nurjanah Oksantika, Rifki Oktario Dinansa Khoir Paramita Boni Lestari R. Azizah Rahmani Ramli Rahmarista, Ditami Rahmat Adi Prasetyo Ramadhan, Tiffany Putri Klisa Pratama Rambing, Denilay Richardo Redina Thara Alifia Redina Thara Alifia Ririh Yudhastuti Riza, Yeni Safira Inda Millati Sahrir Sillehu Samsul Arifin Selviana Putri Larasati Shedyta, Syadza Zahrah Shinta Nur Khofifah Sri Sumarmi Sri Surantini Sri Wiwoho Mudjanarko, Sri Wiwoho Sriram, Shyamkumar Stefanus Supriyanto Stefanus Supriyanto Sudarmanto, Catur Syadza Syahrah Shedyta Syadza Zahrah Shedyta Syadza Zahrah Shedyta Syahprevi Rayyan Zeinsar Syahprevi Rayyan Zeinsar Prawirosoedirdjo Syahrania Naura Shedysni Syahrania Naura Shedysni Syahrul Akbar Syifa Aurelia Zamroni Syifa'ul Lailiyah Syifaul Lailiyah, Syifaul Syifa’ul Lailiyah Tjatur Prijambodo Tries Anggraini Uluf, Ulfa Al Vida Indira Puspita Wasis Budiarto Windhu Purnomo Yangga Dzikrin Nur Yeni Farida Istanti Zaneta, Dinayu Putri Wyanet Zeinsar, Syahprevi Rayyan