Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.799
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sosiohumaniora Jurnal Program Magister Ilmu Sosial Universitas Tanjungpura E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis JDM (Jurnal Dinamika Manajemen) Media Ekonomi dan Manajemen Serat Acitya Journal of Business & Banking Jurnal Ilmiah Dinamika Ekonomi dan Bisnis Prosiding Seminar Nasional INDOCOMPAC Jurnal Bina Praja Fokus Ekonomi JURNAL MANAJEMEN INDUSTRI DAN LOGISTIK Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship Journal of Community Service and Empowerment REKA ELKOMIKA: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal EXCHALL (Economic Challenge) Jurnal Kependidikan: Jurnal Hasil Penelitian dan Kajian Kepustakaan di Bidang Pendidikan, Pengajaran dan Pembelajaran Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia Journal Of Business, Finance, and Economics (JBFE) Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Indonesia (JPPMI) Indonesian Journal Of Educational Research and Review Jurnal Suara Pengabdian 45 Jurnal Riset sosial humaniora, dan Pendidikan (Soshumdik) Jurnal Inspirasi Binsis dan Manajemen Jurnal Pengabdian Masyarakat Sains dan Teknologi Nalar: Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan Jurnal Manajemen Bisnis, Akuntansi dan Keuangan Perigel: Jurnal Penyuluhan Masyarakat Indonesia Transformasi: Journal of Economics and Business Management PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT (SNPPM) UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO Journal of Economics and Public Health Ardhi: Jurnal Pengabdian dalam Negri JIMEB: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Bisnis International Conference on Digital Advanced Tourism, Management, and Technology
Ratnawati Dwi Putranti Honorata
Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas 17 Agustus 1945 Semarang
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 57 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Sosiohumaniora

 1 
HUBUNGAN E-SERVICE QUALITY DAN E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION PADA KONSUMEN GO-JEK DAN GRAB DI KOTA SEMARANG Sri Pudjarti; Nurchayati Nurchayati; Honorata Ratnawati Dwi Putranti
Sosiohumaniora Vol 21, No 3 (2019): SOSIOHUMANIORA, NOPEMBER 2019
Publisher : Universitas Padjadjaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (630.364 KB) | DOI: 10.24198/sosiohumaniora.v21i3.21491

Abstract

Perkembangan di bidang internet yang begitu pesat menyebabkan perubahan dalam gaya hidup. Hadirnya internet tidak hanya pada usaha retail tetapi berkembang juga pada transportasi online (moda online) seperti Go-jek dan Grab, yang memberikan layanan transportasi secara online kepada konsumen. Kondisi ini perlu diperhatikan sebagai penyedia jasa untuk mempertahankan loyalitas pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan mengembangkan model untuk mengeksplorasi anteseden dan konsekuensi dari e-Loyalty, serta menguji seberapa besar pengaruh e-loyalty konsumen melalui variabel e-satisfaction serta menganalisis pelayanan dan kepuasan berbasis elektronik membentuk loyalitas konsumen. Analisis data menggunakan metode Kuantitatif dengan sampel penelitian menggunakan random sampling dengan purposive sampling. Pengolahan data dengan menggunakan software SPSS versi 22.Sampling sebanyak 101 orang konsumen Go-jek dan Grab di Kota Semarang. Penyebaran daftar kuesioner dengan Google form. Hasil dari penelitian ini adalah tidak ada hubungan yang signifikan antara e-Service quality secara langsung terhadap e-loyalty. Hubungan positif dan signifikan antara Service quality terhadap e-loyalty melalui variabel e-satisfaction, sehingga dengan analisis jalur e-satisfaction mampu menjadi variabel intervening. Serta ditemukan pelayanan non elektronik juga berperan dalam loyalitas konsumen. Penemuan beberapa indikator baru untuk non elektronik diharapkan dapat dijadikan indikator dalam penelitian mendatang. 
Co-Authors Adison Adrianus Sihombing Agus Wibowo Agus Widodo Agustina Eny Harianti Amanda Silviana Andalan Tri Ratnawati Andrianto Andrianto Antonius Bambang Doso Susanto Arianda Susilo Aris Toening Winarni Asta Nugraha Atasoge, Anselmus Dore Woho B Pujiati, Agnes Agnesita Brito Da Silva, Teodora Maria Fernandes Charis Christiani Damyani, Deis Anggit Danang, Danang Deis Anggit D Devi Kurnia Mandansari Dhiken Mahening Puspaelia Dian Al Ardhi Mahalalita Donatus Wea Eko Nursanty Emiliana Sri Pudjiarti Emiliana Sri Pudjiarti Endang Swastuti Ery Fatarina Purwaningtyas Evi Nur Afidoh Frans Sudirjo Fransiskus Janu Hamu Heru Permana Heru Permana Honorata Ratnawati Dwi P Imam Gozali Imam Gozali Inti Englishtina Ismiyarto Ismitarto Jaluanto Sunu Punjul Tyoso Janti Soegiastuti Janti Sugiyastuti Laksono Trisnantoro Megawati - Megawati Megawati Mohammad Faisal Burhan Muchamad Ardiansyah Mustikaningrum Hidayati Noor Rinawati Nur Laili Noviani, Nur Laili Nurchayati Nurchayati Nurchayati Nurhayati Nurhayati Pujiati, Listiyoni Meli Rasmuji Rasmuji Saputro, Alif Satriya Dwi Pangestu Setyobudi Setyobudi Setyobudi Setyobudi Sri Suprapti Sulistiyani SULISTIYANI SULISTIYANI Suparmi Suparmi Suparmi Suparmi Suparmi Suparmi Suparmi Susilawati Cicilia Laurentia Susintowati Teodora Maria Fernandes Brito da Silva Tri Widayati Vina Erdlan Noviani Warsono, Albertus Kristiyo Yohanes Ronaldo Ngazo Yohanes Ronaldo Ngazo