Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Nasabah Bank Sumut Syariah Azlia Fahira; Tri Inda Fadhila Rahma; Rahmi Syahriza
Dinamika Ekonomi - Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 15 No 1 (2022): DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.15 No.1 Maret 2022
Publisher : SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NASIONAL (STIENAS) BANJARMASIN

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53651/jdeb.v15i1.358

Abstract

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap E-Satisfaction nasabah Bank Sumut Syariah. Dimana pada Bank Sumut Syariah terjadi ketidakpuasan nasabah terhadap layanan elektronik yang diberikan oleh bank, seperti sulitnya nasabah untuk melakukan transaksi akibat server Bank Sumut yang kurang lancar. E-satisfaction adalah kepuasan pelanggan sehubungan dengan pengalaman pembelian sebelumnya dengan perusahaan e-commerce yang diberikan. E-satisfaction sebagai sebuah kondisi psikologis dimana hasil yang muncul ketika konsumen membuka M-Banking dapat sesuai dengan harapannya. E-Satisfaction dipengaruhi oleh banyak faktor, salah satunya yaitu E-Service Quality. E-Service Quality merupakan pelayanan yang diberikan pada jaringan internet sebagai perluasan dari kemampuan suatu situs untuk memfasilitasi kegiatan belanja, pembelian, dan distribusi secara efektif dan efisien. Di dalam E-Service Quality terdapat 4 Dimensi yang diperlukan untuk mengukur kepuasan nasabah, yaitu Efficiency, Fullfilment, System Availability, dan Privacy. Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif asosiatif yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan pengaruh antara dua variabel atau lebih. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Populasi penelitian meliputi nasabah pengguna M-Banking Bank Sumut Syariah dan penentuan sampel menggunakan metode ketetapan akurasi slovin sehingga jumlah sampel penelitian adalah 96 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji-F secara simultan dan uji-t secara parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ke-4 dimensi dari E-Service Quality yaitu Efficiency, Fullfilment, System Availability, dan Privacy secara parsial memberi pengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction nasabah Bank Sumut Syariah. Besarnya pengaruh parsial ke-4 dimensi dari E-Service Quality terhadap E-Satisfaction nasabah adalah sebesar 62,3%.
Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Asuransi Syariah pada Asuransi Jiwa Bumiputera Syariah Amina Fitri Siregar; Rahmi Syahriza
Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI) Vol 2, No 3: 2022
Publisher : Universitas Labuhanbatu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36987/jumsi.v2i3.2630

Abstract

This article aims to provide an understanding of the analysis of sharia insurance marketing communication strategies for sharia-based Bumiputera life insurance which includes communication. Sharia insurance is one of the institutions that facilitates facilities in the service sector, appearing in a group environment which is especially broadly in a state of lack of understanding about sharia insurance and its implementation. This incident has an impact on people who are still reluctant to use insurance services with a sharia identity, even though they hope to ease the burden on people who are affected by unexpected disasters by using a way to transfer the risks that will be faced by providing premiums. money presented in the policy in the form of products. Bumiputera Syariah Life Insurance. In offering its products, PT Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera implements a strategy that is contrary to other companies to increase its product marketing, namely by conducting socialization to the public about sharia insurance products. IBased on these problems, the formulation of the problem in this study is to explain how the Analysis of Islamic Insurance Marketing Communication Strategy on Bumiputera Syariah Insurance products. Therefore, the hope of this research is to find out how the strategy in product marketing used by PT. Bumiputera Syariah Life Insurance in advancing the marketing of insurance products. This study uses a qualitative method by using the method of collecting materials used is a question and answer system and taking pictures. A descriptive qualitative description in the form of vocabulary, works or talks from people who behave and are easy to understand. Descriptive study is used to analyze and describe the existing expressions because it uses a deductive reasoning process.
Analisis Mekanisme Pembiayaan Pada Tabungan Asuransi Dana Haji Produk Mitra Mabrur (Studi Kasus : AJB Bumiputera 1912 Syariah Cabang Medan) Yolanda Tawabina; Rahmi Syahriza
Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI) Vol 2, No 2: 2022
Publisher : Universitas Labuhanbatu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36987/jumsi.v2i2.2619

Abstract

AbstractThis research aims to determine how the financing mechanism for Hajj fund insurance savings at AJB Bumiputera 1912 Sharia Division and the advantages and disadvantages of MitraMabrur products.  Type of the research used descriptive qualitative research.  The results of the researchshowed that in general the financing mechanism for Hajj fund insurance savings starts from the requirements for submission, operational systems, fund management and distribution of investment returns. Of all the processes implemented by AJB Bumiputera 1912 the Sharia Division is quite simple and easy. The advantage of the MitraMabrur product is that participants can take cash value from ongoing premiums. The weakness of this product is that the company does not prepare BPIH, does not register participants in the SISKOHAT application and there is no certainty of participant departure.
Analisis Faktor-Faktor Komplain Yang Mempengaruhi Klaim Nasabah pada PT. Sunlife Finansial Cabang Medan Tasya Fauza Lubis; Rahmi Syahriza
Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI) Vol 2, No 2: 2022
Publisher : Universitas Labuhanbatu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36987/jumsi.v2i2.2609

Abstract

This study aims to analyze the complaints factors that affect customer claims at PT. Sunlife Financial Medan branch. This research was conducted to find out the causes of complaints to customers, to find out the forms and types of complaints that occurred to customers. This research data uses descriptive and qualitative methods which include collecting data, conducting interviews and conducting observations. from the results of this study it will be found the factors that cause complaints of claims that occur to customers at PT. Sunlife financial Medan branch.
ANALISIS PARTISIPASI TENAGA KERJA PEREMPUAN DALAM PEMENUHAN KESEJAHTERAAN KELUARGA DI PTKIN SESUMATERA Yenni Samri Juliati Nasution; Rahmi Syahriza; Marliyah Marliyah
Kafa`ah: Journal of Gender Studies Vol 10, No 2 (2020)
Publisher : Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15548/jk.v10i2.335

Abstract

Obligation to fulfill family welfare is the duty of the husband as the head of the family, but women as housewives are allowed to assist the responsibilities of the husband by actively working in the public sector. Women play a dual role not only as a housewife but also as a career woman. This study aims to analyze the participation of women workers in order to fulfilling family welfare in PTKIN in Sumatra. This research is qualitative research with a descriptive approach. Data was collected by interviewing a number of female workers in several PTKIN in Sumatra, namely State Islamic University of Arraniry Banda Aceh, State Islamic University of Sumatera Utara Medan, State Islamic University of Imam Bonjol Padang, and State Islamic University of Raden Fatah Palembang. The results of the research indicate that the participation of women workers in fulfilling family welfare plays an important role. Based on this research, the contribution carried out by women workers can be grouped into three namely: a. Contribute more than 50% in helping fulfill family welfare b. Contribute less than 50% in helping fulfill family welfare c. Contributed to the fulfillment of family welfare by 50%. .
Strategi Pemasaran dalam Pencapaian Target Penjualan pada Produk Pricinta Studi pada PT Prudential Life Assurance Cabang Binjai Kota Widia Angraini; Rahmi syahriza
JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen Vol 2 No 1 (2022): JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi, dan Manajemen
Publisher : Universitas Muhammadiyah Enrekang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Strategi pemasaran merupakan rancangan yang memiliki tujuan untuk memasarkan suatu produk kemasyarakat sehingga dapat menemukan target pasarnya agar sesuatu produk yang ditawarkan dapat terjual dan bisa menghasilkan keuntungan yang maksimal .Penelitian ini berfungsi untuk memperdalam dan mencari tahu strategi yang digunakan PT. Prudential Life Assurancen cabang Binjai Kota. Serta tujuan dari penelitian ini strategi pemasaran apa yang digunakan PT. Prudential Life Assurance cabang Binjai Kota untuk memasarkan produk Prucinta. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kualitatif . Hasil penelitian ini Strategi Pemasaran Dalam Pencapaian Target Penjualan Pada Produk Prucinta Pada PT. Prudential Life Assurance Cabang Binjai kota yaitu Segmenting, yaitu alam segmentasi pasar . Target pada PT. Prudential Life Assurance Cabang Binjai Kota tidak ada batasan tertentu, jadi siapa saja bisa dijadikan target . Perusahaan melayani siapa saja nasabah yang datang, atau siapa saja yang ingin di prospek . Pemasaran yang digunakan oleh PT. Prudential Life Assurance cabang binjai kota meliputi produk, harga, lokasi atau tempat, promosi, orang proses dan layanan pelanggan . Mekanisme sistem strategi pemasaran produk prucinta yang digunakan PT. Prudential Life Assurance Cabang Binjai kota adalah melakukan strategi pemasaran produk prucinta untuk pencapaian target penjualan . Agen atau tenaga pemasar akan melakukan prospek, pendekatan, pencarian fakta, presentasi produk dan penutupan (closing).
TRANSPARANSI PELAYANAN PERUSAHAAN ASURANSI PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG MEDAN TERHADAP KORBAN KECELAKAAN LALU LINTAS DI KOTA MEDAN Syarifah Ayu Utami Sinulingga; Rahmi Syahriza
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 2 No. 02 (2022): PUBLIC ADMINISTRATION
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transparansi pelayanan perusahaan asuransi jasa raharja merupakan salah satu variabel yang menentukan pencapaian tujuan suatu organisasi dan sangat terkait langsung dengan disiplin pegawai dalam proses pencapaiannya. Berdasarkan hal tersebut,peneliti terdorong untuk mencoba menggambarkan dan menjelaskan pengaruh disiplin terhadap transparansi pelayanan perusahaan asuransi jasa raharjab terhadap korban kecelakaan lalu lintas di Kota Medan. Jenis penelitian adalah deskriptif kulitatif dimana peneliti melakukan sendiri pengamatan atau wacana dengan struktur organisasi dengan menggunakan buku catatan. Data transparansi pelayanan perusahaan di kumpul dengan wawancara langsung terhadap informan. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh langsung transparansi pelayanan perusahaan asuransi jasa raharja terhadap korban kecelakaan lalu lintas di Kota Medan. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi Transparansi pelayanan Asuransi PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Medan tersebut adalah faktor Informasi yang jelas dan Komunikasi yang baik.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT SUN LIFE FINANCIAL CABANG KOTA MEDAN Muhammad Rizqi Fithrah Harahap; Rahmi Syahriza
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 2 No. 02 (2022): PUBLIC ADMINISTRATION
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penulisan ini tentang pengaruh kualitas playanan asuransi dalam memberikan kepuasan kepada nasabah di PT Sun Life Financial Kota Medan. Tujuan tugas ini adalah untuk mengetahui penerapan pelayanan pada PT Sun Life Financial dan mengetahui apa saja hambatan dalam penerapan pelayanan PT Sun Life Financial, metode yang digunakan melalui metode observasi yaitu melakukan pengamatan langsung pada PT Sun Life Financial dan studi kepustakaan dengan membaca beberapa buku, literatur, jurnal dan artikel. Berdasarkan data, hambatan yang sering dihadapi dalam melayani nasabah melalui telepon pada PT Sun Life Financial Kota Medan terdiri dari lima faktor yaitu, faktor alat, faktor pemakaian, faktor Bahasa, faktor waktu, dan faktor produk atau layanan. Penulis memiliki saran yang dapat dijadikan masukan bagi PT Sun Life Financial Kota Medan demi terciptanya perusahaan dengan pelayanan terbaik sesuai harapan nasabah, adapun saran tersebut adalah Pihak perusahaan perlu mengadakan traning atau seminar bagi telemarketing, agar telemarketing dapat menguasai dan memahami product knowledge dan melakukan pelayanan terbaik bagi nasabah.
PENGARUH PREMI DAN KLAIM TERHADAP ASET PADA PT. SUNLIFE CABANG MEDAN M. Iqbal Nawawi; Rahmi Syahriza
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 2 No. 02 (2022): PUBLIC ADMINISTRATION
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Motivasi penelitian ini adalah bahwa aset adalah aset yang digunakan dalam kegiatan bisnis perusahaan. Semakin besar aset maka semakin besar pula hasil operasi yang dihasilkan perusahaan. Peningkatan aset disertai dengan peningkatan kinerja operasi, yang selanjutnya akan meningkatkan kepercayaan dunia luar terhadap perusahaan. Pertumbuhan aset yang sehat dipandang sebagai salah satu fondasi kesuksesan sebuah perusahaan. Faktor internal yang mempengaruhi tingkat pertumbuhan aset perusahaan asuransi antara lain premi dan klaim. Pendapatan premi yang tinggi akan memberikan dana bagi perusahaan untuk berinvestasi guna meningkatkan keuntungan perusahaan dan pelanggan, sehingga memungkinkan aset perusahaan berkembang.Klaim terbukti mengurangi pertumbuhan aset perusahaan, karena semakin tinggi klaim, semakin tinggi beban perusahaan. Pertanyaan yang diangkat dalam penelitian ini adalah dampak premi terhadap pertumbuhan aset, dampak klaim terhadap pertumbuhan aset, dan dampak premi dan klaim terhadap pertumbuhan aset. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak premi terhadap pertumbuhan aset, dampak klaim terhadap pertumbuhan aset, dan dampak premi dan klaim terhadap pertumbuhan aset PT. Sunlife Cabang Medan.
ANALISIS STRATEGI PERWAKILAN PT JASA RAHARJA PADANG SIDIMPUAN DALAM MENINGKATKAN PEMAHAMAN MASYARAKAT TENTANG JAMINAN SANTUNAN KECELAKAAN Ahmadi Juma Siregar; Rahmi Syahriza
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 2 No. 02 (2022): PUBLIC ADMINISTRATION
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini di latar belakang permasalahan bahwa pemahaman masyarakat tentang pentingnya asuransi berada di persentase yang rendah. Penulisan ini tentang Strategi Perwakilan PT Jasa Raharja Perw Padang Sidimpuan Dalam Meningkatkan Pemahaman Masyarakat Tentang Jaminan Santunan Kecelakaan. Tujuan tugas ini adalah untuk mengetahui Tentang pemahaman masyarakat dalam jaminan santunan kecelakaan pada PT Jasa Raharja Perw Padang Sidimpuan dan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang dilakukan oleh PT Jasa Raharja Sidimpuan dalam mengembangkan pemahaman masyarakat tentang tugas pokok, fungsi dan metode pengelolaan.Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, cara pengumpulan data melalui wawancara dengan narasumber, observasi, dan dokumentasi.dan studi kepustakaan dengan membaca beberapa buku, literatur, jurnal dan artikel.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT Jasa Raharja Perwakilan Padang Sidempuan sudah melaksanakan sosialisasi dan kerjasama dengan mitra dibuktikan dengan terlaksananya pendekatan operasional dan pendekatan kerjasama yang berperan penting dalam membangun pemahaman masyarakat mengenai pentingnya asuransi wajib dan asuransi sosial. Adapun hambatan dalam sosialisasi yang dilakukan oleh PT Jasa Raharja Perwakilan Padang Sidimpuan pada tahun 2021 ialah kurangnya anggaran yang diberikan untuk melaksanakan sosialisasi karena adanya wabah penyakit covid 19.