Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
4.25
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Jurnal Ilmiah Pariwisata SEEIJ (Social Economics and Ecology International Journal) At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen JURNAL MANAJEMEN JURNAL EKOBIS DEWANTARA Jurnal Pendidikan dan Keluarga Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata ABDI MOESTOPO: Jurnal Pengabdian pada Masyarakat Jurnal Pengabdian dan Kewirausahaan Jurnal Pemberdayaan Pariwisata Journal of Hospitality Accommodation Management Jurnal Ilmiah Hospitality Management Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Siber Journal of Advanced Multidisciplinary TRJ (Tourism Research Journal) Jurnal Ilmiah Pariwisata
Linda Desafitri RB
Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 34 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen

 1 
Pengaruh Kinerja Receptionist dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesetiaan Pelanggan di The Sultan Hotel & Residence Jakarta Linda Desafitri Ratu Bilqis; Irfal Irfal; Trixie Sondang Milka
At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen Vol 5, No 1 (2021): At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen
Publisher : Islamic University of Kalimantan MAB Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2224.988 KB) | DOI: 10.31602/atd.v5i1.4234

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja receptionist dan kepercayaan terhadap kesetiaan pelanggan. Hal ini diperlukan untuk mengetahui bagaimana The Sultan Hotel & Residence Jakarta membangun kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan prosedur penarikan sampel Simple Random Sampling. Jumlah sampel yang didapat berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus Slovin setelah dibulatkan adalah 100 responden.Total nilai  mean Kinerja Receptionist (X1) sebesar  59.39, total nilai mean Kepercayaan Pelanggan (X2) sebesar 12.94 dan Kesetiaan Pelanggan (Y) total  nilainya adalah sebesar  22.48. Berdasarkan hasil uji  T yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa Kinerja Receptionist (X1) memiliki pengaruh  parsial dan Kepercayaan Pelanggan (X2) memiliki pengaruh  parsial terhadap  Kesetiaan Pelanggan (Y). Berdasarkan hasil Uji F yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh simultan antara Kinerja Receptionist (X1) dan Kepercayaan Pelanggan (X2) terhadap Kesetiaan Pelanggan (Y). Uji koefisien korelasi didapatkan hasil bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat antara kinerja receptionist terhadap kesetiaan  pelanggan di The Sultan Hotel & Residence Jakarta dan terdapat hubungan yang cukup kuat antara kepercayaan pelanggan (X2) terhadap kesetiaan pelanggan di The Sultan Hotel & Residence Jakarta (Y). Berdasarkan uji koefisien determinasi didapatkan hasil bahwa Kinerja Receptionist (X1) dan Kepercayaan Pelanggan (X2) mempengaruhi Kesetiaan Pelanggan (Y) sebesar 32% Sedangkan sisanya sebesar 68% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak masuk ke dalam penelitian ini.
Pengaruh E-Platform Aesthetics, E-Platform Responsiveness, E-Platform Ease of Use, dan E-Platform Information Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Pada Pengguna Aplikasi Happy Fresh di Jakarta Andhalia Liza Marie; Linda Desafitri Ratu Bilqis; Mega Mulia Chandra; Mimi Enggriani
At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen Vol 7, No 1 (2023): At-Tadbir: jurnal ilmiah manajemen
Publisher : Islamic University of Kalimantan MAB Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31602/atd.v7i1.8657

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-platform aesthetics, e-platform responsiveness, e-platform ease of use dan e-platform information quality terhadap e-customer satisfaction pada pengguna aplikasi Happy Fesh di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif.  Ukuran sampel yang diambil sebanyak 108 orang, dengan teknik pengambilan sampel dengan metode sampel purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner secara online. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan e-platform aesthetics, e-platform responsiveness, e-platform ease of use dan e-platform information quality terhadap e-customer satisfaction. Aesthetic pada platform Happy Fresh memiliki aesthetic yang serasi dan senada ternyata dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.  Responsiveness pada platform Happy Fresh memandang responsiveness yang diberikan cepat, dan akurat sehingga mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan layanan yang diterima pada platform Happy Fresh. Ease of use pada platform Happy Fresh memiliki kemudahan dalam penggunaan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Information quality pada platform Happy Fresh memiliki kualitas informasi diperoleh dari platform Happy Fresh dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk melakukan pembelian secara online.
Co-Authors Adam Rachmatullah Adhi Trirachmadi Mumin Adiwiyah, Robiantul Amalia Mustika Amalia Mustika, Amalia Andhalia Liza Marie Anita Swantari, Anita Anjarani, Puti Minang Braja Eka Sukma Chairul Salim Ciu, Putri Yasmin Devita Gantina Emenina Tarigan, Emenina Emier Osman, Ismeth Ervina Taviprawati, Ervina Fachrul Husain Habibie, Fachrul Husain Faiza Rachim Fetty Asmaniati Haryono, Joko Heliaantoro, Heliaantoro Heny Ratnaningtyas Irfal Irfal Irfal Irfal Irfal, Irfal Justin, Brian Maulana, Alifatqul Mayasari, Ira Mega Mulia Chandra Mimi Enggriani Mochamad Achmadi Mochammad Achmadi Novita Widyastuti, Novita Nurbaeti Nurbaeti Nurbaeti Nurbaeti Nurlaila, R. Nirmalasari Poppy Wira Pertiwi Pramudito Putra, Ranandyo Muliawan R. Nirmalasari Nurlaila Rachim, Faiza Rahmat Ingkadijaya Rahmat Ingkadijaya Rahmitasari, Nurima Ramadhan, Yusuf Robiatul Adawiyah Sabda, Christophorus Sheila Canistha Angelina Sugeng, Novita Widyastuti Trixie Sondang Milka Vienna Artina Sembiring, Vienna Artina