Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.355
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ASAWIKA: Media Sosialisasi Abdimas Widya Karya Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital (MINISTAL) East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR) Indonesian Journal of Business Analytics (IJBA) Parsimonia: Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Bisnis JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS Formosa Journal of Multidisciplinary Research (FJMR) Journal of Finance and Business Digital (JFBD) JAPI: Jurnal Akses Pengabdian Indonesia Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis Universitas Ma Chung Trending: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Jurnal Riset Manajemen Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi Jurnal Kajian dan Penelitian Umum Jurnal Ilmiah Research and Development Student International Journal of Applied and Advanced Multidisciplinary Research (IJAAMR) RISK : Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi Aktiva: Jurnal Manajemen dan Bisnis KOPEMAS Alamtana Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi JIMEK Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan Brilliant International Journal of Management and Tourism
Santi Widyaningrum
Faculty Of Economics And Business, University Ma Chung
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 36 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 36 Documents
Search

 1   2   3   4 
Penerapan Customer Relationship Management Berbasis Website untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan CV Berkat Melimpah Sejati Wiyatno, Joyline Marcella; Widyaningrum, Santi
Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis Vol. 4 (2024): Prosiding SENAM 2024: Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis Universitas Ma Chung
Publisher : Ma Chung Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pada era digital yang berkembang pesat, implementasi Customer Relationship Management (CRM) terhadap bisnis dapat diterapkan melalui situs website. Supaya memenuhi kebutuhan pelanggan, website berfungsi sebagai layanan pelanggan yang dikemas dalam bentuk jawaban atas pertanyaan pelanggan, fasilitas pencarian dan perbandingan produk, informasi teknis, dan kemampuan pelanggan untuk melacak status pesanan mereka secara online, dan memesan produk secara individual sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Salah satu masalah dengan CV Berkat Melimpah Sejati adalah informasi produk yang tidak lengkap. Pelanggan kesulitan mendapatkan informasi lebih lanjut tentang produk karena perusahaan tidak memiliki website yang berhubungan dengan produk tersebut. Metode yang digunakan adalah review literature dengan didukung oleh penelitian kualitatif melalui wawancara. Berdasarkan hasil wawancara dan studi literatur dapat diperoleh kesimpulan bahwa penerapan Customer Relationship Management berbasis website sangat membantu pelanggan untuk berkomunikasi dengan CV Berkat Melimpah Sejati dan mempermudah pelanggan untuk mengetahui informasi tentang perusahaan dan produk yang dijual. Responden dalam penelitian ini adalah enam mitra bisnis perusahaan dari kota Malang, Surabaya, Mojokerto, Gresik, Tulungagung, Kediri. Tujuan penelitian pada artikel ini yaitu untuk mengetahui seberapa efektif penerapan Customer Relationship Management berbasis website pada CV Berkat Melimpah Sejati untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian pada artikel ini menyatakan bahwa perusahaan mampu menerapkan Customer Relationship Management berbasis website dengan baik karena mampu memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Kesimpulan yang diperoleh CV Berkat Melimpah Sejati setelah penelitian dilakukan adalah dapat membangun hubungan yang dekat dengan pelanggan sehingga mampu mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Manfaat yang diperoleh perusahaan adalah dapat mendukung terjadinya hubungan dalam jangka panjang dengan pelanggan.
Peran Servis Perbaikan dalam Peningkatan Layanan Purna Jual Christian, Michael Albert; Sidarta, Daniel Setia; Gai Sin, Liem; Widyaningrum, Santi
Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis Vol. 4 (2024): Prosiding SENAM 2024: Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis Universitas Ma Chung
Publisher : Ma Chung Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Latar belakang dilakukannya penelitian ini dikarenakan layanan purna jual memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Permasalahan yang ditemukan pada penelitian ini adalah banyaknya perusahaan yang menghadapi tantangan dalam memastikan bahwa layanan purna jual, khususnya layanan servis perbaikan, dapat memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi seberapa pentingnya peran servis perbaikan dalam meningkatkan layanan purna jual. Metode penelitian yang digunakan pada jurnal ini adalah metode studi literatur dengan data yang dikumpulkan melalui berbagai kajian berbagai literatur dan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan topik pengaruh servis perbaikan dalam layanan purna jual. Hasil penelitian yang diperoleh adalah servis perbaikan yang berkualitas dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Beberapa elemen kunci yang mempengaruhi efektivitas layanan purna jual dalam layanan servis perbaikan termasuk garansi, penyediaan suku cadang, pelayanan pemeliharaan berkala, kebersihan fasilitas umum, dan tanggung jawab perusahaan terhadap kerusakan pasca-servis. Kesimpulan bagi obyek penelitian dari tim penulis antara lain bahwa pengelolaan yang efektif dalam layanan purna jual sangat penting untuk mencapai keunggulan kompetitif di pasar. Hasil implementasi yang bisa disarankan kepada perusahaan antara lain memberikan panduan perawatan produk, menyediakan layanan servis datang ke tempat, dan meningkatkan kualitas teknisi dengan mengadakan pelatihan tambahan.
Pentingnya Pengembangan E-Commerce sebagai Strategi Digital Marketing Prasetyo, Habib Rizqi Kusuma; Sutrisna, Leonardo William; Widyaningrum, Santi; Sin, Liem Gai
Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis Vol. 4 (2024): Prosiding SENAM 2024: Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis Universitas Ma Chung
Publisher : Ma Chung Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Studi ini mengeksplorasi pentingnya pengembangan e-commerce sebagai strategi digital marketing dalam industri parfum di tahun 2023, di mana industri kosmetik meraih 49% pangsa pasar. Data dari www.context.id menunjukkan peningkatan 16% atau Rp3,8 triliun dalam kategori kecantikan perawatan dibandingkan tahun sebelumnya, dipicu oleh pertumbuhan industri parfum dan munculnya merek-merek lokal seperti HMNS, Evangeline, dan Kahf yang memanfaatkan strategi digital marketing melalui media sosial dan e-commerce. E-commerce menawarkan keuntungan signifikan bagi industri parfum, termasuk akses pasar yang lebih mudah, efisiensi operasional yang meningkat, peningkatan visibilitas produk. Platform ini memungkinkan merek parfum untuk menjangkau audiens yang lebih luas dengan biaya yang relatif rendah, sambil memberikan pengalaman belanja yang personal dan nyaman bagi konsumen. Metode yang efektif dalam mengembangkan strategi e-commerce melibatkan beberapa tahap kunci. Ini termasuk analisis pasar yang komprehensif untuk memahami tren konsumen dan perilaku pembelian, pengoptimalan platform e-commerce untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar, implementasi strategi digital marketing yang terintegrasi, dan pelatihan intensif bagi pelaku usaha lokal untuk memanfaatkan teknologi digital secara efektif. Hasil studi menunjukkan bahwa implementasi e-commerce yang tepat dapat menghasilkan peningkatan signifikan dalam penjualan, efisiensi operasional, dan loyalitas pelanggan. Namun, perusahaan parfum lokal juga harus siap menghadapi tantangan seperti persaingan yang ketat, kebutuhan untuk terus berinovasi dalam produk dan strategi pemasaran, serta pentingnya menjaga keamanan data pelanggan, e-commerce menawarkan peluang besar bagi industri parfum lokal berkembang bersaing di pasar global. Dengan memanfaatkan teknologi digital dan terus beradaptasi dengan perubahan preferensi konsumen, merek parfum lokal dapat membangun presence online yang kuat dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan di era digital.
Kemampuan Wirausaha bagi Lulusan Barista Geraldyne, Ivola Piscessario; Widyaningrum , Santi; Liem Gai Sin
Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis Vol. 4 (2024): Prosiding SENAM 2024: Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis Universitas Ma Chung
Publisher : Ma Chung Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri kafe dan restoran berkembang pesat namun menghadapi tantangan tingkat pengangguran yang tinggi, khususnya di kalangan barista yang kurang terampil dan terlatih. Menurut data BPS, tingkat pengangguran di sektor akomodasi dan makan minum di Indonesia mencapai 5,94%, sementara di Amerika Serikat, sektor ini mencatat tingkat perputaran karyawan sebesar 73,6% pada tahun 2021. Penelitian Manzo menunjukkan bahwa barista menghadapi kesulitan dalam membangun dan mengembangkan usaha kafe karena kurangnya keterampilan kewirausahaan dan manajemen usaha. Oleh karena itu, diperlukan kurikulum Wirausaha yang komprehensif untuk barista, mencakup pelatihan teknis, manajemen, pemasaran, dan inovasi produk. Kurikulum ini dirancang untuk membekali barista dengan keterampilan yang diperlukan untuk membuka usaha mandiri atau mengembangkan karir di industri kafe. Selain keterampilan teknis penyajian kopi, kurikulum ini juga menekankan pengembangan soft skill seperti komunikasi, kepemimpinan, dan kerja sama tim, yang sangat penting bagi seorang wirausahawan. Melalui kolaborasi antara akademisi, praktisi industri, dan pemangku kepentingan, serta pendekatan pembelajaran yang inovatif seperti studi kasus dan magang, kurikulum ini diharapkan dapat menciptakan barista yang kompeten, berdaya saing, dan siap berwirausaha. Implementasi kurikulum ini akan melibatkan beberapa tahap, termasuk persiapan, pelaksanaan, serta evaluasi dan monitoring untuk memastikan keberhasilan program dan peningkatan jumlah barista yang berhasil memulai usaha kopi.
PENDAMPINGAN PENGEMBANGAN UKM KERIPIK BUAH UNTUK PERLUASAN KE PASAR EKSPOR Santi Widyaningrum; Catharina Aprilia Hellyani; Liem Gai Sin; Rino Tam Cahyadi
Konferensi Nasional Pengabdian Masyarakat (KOPEMAS) #5 2024 Konferensi Nasional Pengabdian Masyarakat (KOPEMAS) 2022
Publisher : Konferensi Nasional Pengabdian Masyarakat (KOPEMAS) #5 2024

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pandemi Covid-19 telah mempengaruhi berbagai sektor kehidupan termasuk bidang bisnis dan ekonomi. Kondisi ini juga dialami oleh UKM CV Putri Alin Jaya sebagai produsen keripik buah di kota Batu, Malang. UKM ini sudah berdiri sejak tahun 2007 dengan menyerap tenaga kerja sampai 25 orang yang dijangkau dari tetangga sekitar rumahnya. Perubahan yang terjadi pada lingkungan pasar selama kondisi Pandemi Covid-19 telah membuat pasar lesu dan terjadi penurunan pada penjualan sehingga berdampak pada pengurangan jumlah produksi untuk meminimalisir kerugian. Berlatar belakang dari permasalahan ini, kami melakukan pendampingan dengan tujuan memberikan pengetahuan tentang standar, prosedur ekspor dan pasar ekspor produk makanan agar usaha ini dapat bertahan bahkan berkembang memasuki pasar Internasional melalui perluasan ke pasar ekspor. Metode pelaksanaan kegiatan pengabdian diawali dengan focus group discussion (FGD) dengan Ibu Yayuk Murniwati pemilik UKM CV Putri Alin Jaya melalui meeting Zoom dikarenakan masih diberlakukannya pembatasan social masa pandemic Covid-19. Dalam FGD tersebut disampaikan penjelasan tentang tujuan pengabdian dan sekilas teknis prosedur Export serta penggalian data dan informasi mengenai kegiatan bisnis keripik buah khas Batu tersebut. Dari hasil FGD dirumuskan buku saku Export yang berisikan penjelasan tahapan ekspor mulai dari persiapan sebelum ekspor, prosedur ekspor serta strategi pemasaran ekspor produk makanan.
Marketing Strategy and Product Quality to Improve Purchase Intention at Lastry Bakery Tuban Widyaningrum, Santi; Sudarmiatin , Sudarmiatin; Rahayu , Wening Patmi
Journal of Finance and Business Digital Vol. 3 No. 4 (2024): December 2024
Publisher : PT FORMOSA CENDEKIA GLOBAL

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55927/jfbd.v3i4.12902

Abstract

This research aims to analyze marketing strategies and product quality as important factors to improve purchase intention at Bu Lastry Bakery Bakery, one of MSME’s  located in Kerek District, Tuban, East Java, Indonesia. This research uses qualitative research methods with the sample used being interviews with the owner of the Bu Lastry Bakery. The results of this research show that effective marketing strategies such as creative advertising and consistent product quality can significantly improve purchase intention. The conclusion of this research is to provide insight to the management of Bu Lastry Bakery to optimize marketing strategies, improve product quality and strengthen its position amidst intense competition. It is hoped that the results of this research can contribute to the development of more effective marketing strategies in the bakery industry and other business sectors.
Implementasi Sistem Administrasi Desa Berbasis Teknologi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Desa Selorejo Widyaningrum, Santi; Rohim, Yasin Nur; Tirma Irawan, Paulus Lucky; Pratama, Bagas Brian; Farenza, Fikry Catur
Alamtana: Jurnal Pengabdian Masyarakat UNW Mataram Vol 5 No 3 (2024): Edisi Desember 2024
Publisher : LPPM UNIVERSITAS NAHDLATUL WATHAN MATARAM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51673/jaltn.v5i3.2409

Abstract

Abstract: Penggunaan teknologi dalam layanan publik menjadi semakin penting seiring dengan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi. Hal ini juga dialami oleh desa Selorejo, Kab. Malang, Jawa Timur. Belum adanya penerapan teknologi mengakibatkan permasalahan di bidang pelayanan publik yaitu kurang efektif dan efisiennya proses administrasi desa dikarenakan pencatatan, penerimaan dan pengeluaran surat menyurat masih manual. Sehingga kebutuhan akan sistem administrasi desa yang berbasis teknologi sangat dibutuhkan. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mengatasi masalah dalam pelayanan sistem administrasi di desa Selorejo melalui penyediaan aplikasi komputer berupa sistem informasi dalam mendukung pelayanan administrasi desa Selorejo agar lebih efektif dan efisien. serta penyajian pelaporan yang akurat. Kegiatan pengabdian ini menghasilkan sistem informasi Administrasi desa yang berupa aplikasi berbasis web dengan alamat www.saeningselorejo.id. Aplikasi ini diperuntukkan untuk memudahkan administrator/perangkat desa dalam memanajemen dan mencetak surat yang dibutuhkan oleh penduduk desanya. Di dalam aplikasi ini juga menyediakan fitur untuk memanajemen data kependudukan yang digunakan sebagai data master aplikasinya, merupakan kemajuan dari kondisi sebelumnya dengan data kependudukan yang masih manual. Sehingga melalui kegiatan pengabdian yang menghasilkan sistem informasi desa ini diharapkan dapat membantu pemerintah desa Selorejo memberikan layanan kependudukan secara cepat dan tepat, serta membantu memproses berbagai kegiatan administrasi surat menyurat, dan kegiatan rutin administratif lainnya di masa mendatang.
The Influence of E-Trust, Online Customer Review and E-Service Quality on the Purchase Decision of Products on the SOCO By Sociolla Application Koto, Fitriza Ferunita; Wahyono, Seno Aji; Widyaningrum, Santi
International Journal of Applied and Advanced Multidisciplinary Research Vol. 2 No. 7 (2024): July 2024
Publisher : MultiTech Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59890/ijaamr.v2i7.2262

Abstract

This research aims to investigate the influence of e-trust, online customer reviews, and e-service quality on product purchases on the SOCO By Sociolla application. SOCO By Sociolla is a leading beauty e-commerce platform in Indonesia that offers a wide range of beauty products online. The research utilizes a survey method by collecting data through questionnaires distributed via social media for 100 samples. The collected data is analyzed using regression analysis to examine the impact of independent variables (e-trust, online customer reviews, and e-service quality) on the dependent variable (purchase decisions). The research sample consists of Indonesian users of the SOCO By Sociolla application. The analysis results indicate that e-trust does not significantly affect purchase decisions, but online customer reviews and e-service quality have a significant impact. Overall, e-trust, online customer reviews, and e-service quality collectively influence purchase decisions on the SOCO By Sociolla application.
The Role of Leadership and Organizational Culture in Driving Digital Transformation in indonesia SMEs: A Systematic Literature Review Gustiawan, Wahyu Dede; Pramana, Andy Chandra; Widyaningrum, Santi; Hermawan, Agus; Handayati, Puji
RISK : Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi Vol. 6 No. 1 (2025): Mei 2025
Publisher : Universitas Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30737/risk.v6i1.6354

Abstract

Digital transformation has become a strategic imperative for small and medium-sized enterprises (SMEs), especially in emerging economies like Indonesia. While much attention has been placed on technology adoption, the internal organizational factors—particularly leadership and culture—remain insufficiently examined, despite their critical role in shaping digital readiness and sustainability. This study aims to systematically investigate how transformational leadership and organizational culture interact to influence digital transformation in Indonesian SMEs. It also explores how dynamic capabilities and contextual conditions contribute to digital maturity and resilience. A systematic literature review (SLR) was conducted based on 48 peer-reviewed articles published between 2018 and 2023 in Scopus Q1/Q2 journals. The articles were selected using keyword combinations related to “digital transformation,” “leadership,” “organizational culture,” “dynamic capability,” “TOE Framework,” “SMEs,” and “Indonesia.” Thematic content analysis was used to extract and synthesize core themes. Four dominant themes emerged: (1) transformational leadership enables digital vision, motivation, and adaptive change; (2) adaptive organizational cultures support innovation and reduce resistance; (3) dynamic capabilities—sensing, seizing, transforming—act as strategic mechanisms; and (4) the Technology–Organization–Environment (TOE) framework provides a useful structure for assessing digital readiness. These factors are interdependent and collectively shape the success of SME digital transformation. The study integrates multiple theoretical perspectives—Transformational Leadership Theory, Organizational Culture Theory, Dynamic Capabilities Theory, and the TOE framework—into a comprehensive model of SME digital transformation. It offers practical guidance for leaders and policymakers to design more holistic and context-sensitive digital strategies that extend beyond mere technology adoption
The Impact of Social Media Marketing and Brand Image on Purchasing Decisions at Babelmart Belitung Nugroho, Christephen Adi; Wahyono, Seno Aji; Widyaningrum, Santi
East Asian Journal of Multidisciplinary Research Vol. 3 No. 8 (2024): August 2024
Publisher : PT FORMOSA CENDEKIA GLOBAL

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55927/eajmr.v3i8.10389

Abstract

Currently, marketing via platforms has become important for companies to reach consumers and build a strong brand image. This research aims to analyze the impact of Social Media Marketing (SMM) and Brand Image (BI) on purchasing decisions at Babelmart Belitung using quantitative methods and collecting data through questionnaires distributed to 160 Babelmart Belitung customers. The results show that Social Media Marketing (SMM) and Brand Image (BI) simultaneously significantly influence purchasing decisions. Social Media Marketing (SMM) increases consumer engagement and interaction, while strong Brand Image (BI) increases trust and loyalty. Partially, Social Media Marketing (SMM) has a positive effect on purchasing decisions, but Brand Image does not. Babelmart Belitung is advised to continue optimizing marketing activities on social media and strengthening Brand Image (BI) to increase sales and customer satisfaction.
Co-Authors Adrianto, Nathanael Abel Agus Hermawan Akbar Basory, Hartomy Andreas Hadirianto Andy Chandra Pramana Angelysander Altair Anna Triwijayati Aprillia Hellyani Aris Enrico Sukemi Catharina Aprilia Hellyani Catharina Aprilia Hellyani Christian, Michael Albert Daniel Allen Limantara Farenza, Fikry Catur Felik Sad Windu Wisnu Broto Felik Sad Windu Wisnu Broto Gai Sin, Liem Gasy Sutanto, Kevin Geraldyne, Ivola Piscessario Grace Syema Jessia Harold Sutrisna, Geraldo Hartomy Akbar Basory Heri Pratikto Hermanto, Aldi Bambang Jessica Anggun Putri Nursetyowati Karnalim, Teofilus Koto, Fitriza Ferunita Liem Gai Sin Liem Gai Sin Melly Yuwono Mochamad Yusuf Prabu Langitan Monica Angelina Muhammad Elfan Hernantyo Narayana, I.G.N.A.A. Bhakta Nayla Kheista Salsabila Nugraha, Elvonda Dewa Nugroho, Christephen Adi Nugroho, Didit Prasetyo Paulus Lucky Tirma Irawan Permadi, Richard Wibisono Peter Remy Yosy Pasla Pieter Sahertian Prasetyo, Habib Rizqi Kusuma Pratama, Bagas Brian Puji Handayati Raditya Maharani Kharen Reza Ingententa Sembiring Rino Tam Cahyadi, Rino Tam Rohim, Yasin Nur Sahala Manalu Sahala Manalu Sarah Ivana Darmadi Satyawan, Gregorio Seno Aji Wahyono Sidarta, Daniel Setia Sin, Liem Gai Stefanus Yufra M. Taneo Sudarmiatin Sudarmiatin Sudarmiatin Suryo, Sabina Aprilia Sutrisna, Leonardo William Uki Yonda Asepta Uki Yonda Asepta Uki Yonda Asepta Valencia Cicilia Davina Vebrian Vincent Hendrawan Virginia Aisyah Geofani Wahyono, Seno Aji Wahyu Dede Gustiawan Wening Patmi Rahayu Wiyatno, Joyline Marcella