Claim Missing Document
Check
Articles

Chatbot Untuk Customer Service Berbasis Teks dan Suara pada Sistem Manajemen Pemesanan (OMS) Menggunakan Platform Android Derry Pramono Adi; Adi Nugroho; Agustinus Bimo Gumelar
Jurnal Repositor Vol. 2 No. 6 (2020): Juni 2020
Publisher : Universitas Muhammadiyah Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22219/repositor.v2i6.30745

Abstract

Kualitas penyediaan saluran layanan pelanggan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam suatu transaksi jual beli. Dengan pelayanan yang baik akan mewujudkan hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan pelanggan. Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan maka diperlukan adanya interaksi yang baik dari seorang customer service kepada pelanggan, mulai dari pelanggan melakukan pemesanan sampai pelanggan selesai melakukan pembelian. Makalah ini mengusulkan pengembangan chatbot yang berperan sebagai customer service yang dapat berkomunikasi dan melayani pelanggan dalam melakukan pemesanan. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan chatbot untuk mengetahui tentang informasi dari produk yang akan dipesan. Pelanggan dapat melakukan interaksi percakapan dalam bentuk teks dan suara. Setelah pelanggan selesai melakukan pemesanan, chatbot akan memberikan notifikasi kepada bagian produksi untuk melakukan konfirmasi ketersedian produk yang dipesan oleh pelanggan. Bagian produksi akan melakukan konfirmasi ketersediaan produk didalam sistem manajemen pemesanan (OMS). Chatbot akan mengrimkan detail pemesanan kedalam OMS sehingga bagian produksi bisa langsung melakukan pemrosesan pesanan dari pelanggan. Chatbot akan dibangun didalam platform android dan menggunakan platform NLP (Natural Language Processing) yaitu Dialogflow. Platform ini yang nantinya akan memproses dan melakukan pemindaian terhadap setiap pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan. Didalam platform Dialogflow, penulis akan membuat intent dan juga response untuk melakukan penanganan percakapan yang diberikan oleh pelanggan mengenai proses pemesanan.
Co-Authors A. Muthalib Nawawi Agus Naryoso Agus Widodo Agustinus Bimo Gumelar Aidul Fitriciada Azhari Alaya Fadllu Hadi Mukhamad Andersona , Kevin Ferdinand Andhika Putra Nugraha Anik Cahyowati Aprillia N S Arditya Drimulrestu Arfianto Adi Nugroho Arie Surachman Arinda Putri Oktaviani Brillian Barro Vither Choirul Ulil Albab David Fredy Christiyanto Delia Meldra Derry Pramono Adi Desfita Eka Putri Destika Fajarsylva Anggraini Djoko Setyabudi Dody Tisna Kurniawan DR Sunarto Dr. Sunarto Dubha Kaldota Diptapramana Erni Nur Izzati Fauzan Faiz Fetiyana Luthfi Prihandini Fuad Dwi Hanggara Galih Arum Sri Gelar Mukti Ghanes Eka Putera Hapsari Dwiningtyas Hari Basuki Haris Pramudia Hartono Hartono Hedi Pudjo Santosa Henry Prasetyo Ika Kurnia Indriani Imanda Aulia Akbarian Indah Purnama Indartono Indartono Indra Prayoga Joyo Nur Suyanto Gono Karina Puspadiati Kevin Devanda Sudjarwo Khabib Mustofa Kiky Rizkiana Krisna Adhi Nugroho Lintang Andini Lintang Ratri Rahmiaji Lintang Ratri Ramiaji Lussy Vidya Citra M Bayu Widagdo M Yulianto Mahyus Mahyus Marliana Nurjayanti Nasoetion Marni Oktavia Mellisa Indah Purnamasari Much Yulianto Much. Yulianto Muchammad Yulianto Muhammad Syamsud Duha Murti Puspita Rukmi Ni Made Dinna Caniswara Nilna Rifda Kholisha Nurist Surayya Ulfa Nurrist Suraya Ulfa Nurriyatul Lailiyah Osa Patra Rikastana Pandu Hidayat Persiansyah Perdiansyah Purwoko, Agus Rachmi Renis Susani Karamina Ricki Apriliono Salsabila, Unik Hanifah Sarah Tri Rahmasari Sembiring, Rinawati Seno Darmanto Seno Darmanto Shafira Indah Muthia Soraya Soraya Sri Nofidiyahwati Suci Widyawati Sulastri _ Sunarso Sugeng Sutan to Suwarman - Tandiyo Pradekso Taufik Suprihartini Taufik Suprihatini Tineke Kristina Siregar Tommy Ardianto Tri Yoga Adibtya Tama Trisni Suryarini Triyono Lukmantoro Turnomo Rahardjo Ulya Anggie Pradini Uray M Nur Vidya Ayunita Wardah Yuspin Widyaningsih, Murti Wiwid Noor Rakhmad Yoga M Pamungkas Yohanes Yohanes Yuanisa Meistha Yubal Nugroho Paseneke Yulistra Ivo Azhari Yusuf Umardani Yusuf Umardani