Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.033
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen Ikonomika : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI JKM (Jurnal Kebidanan Malahayati) Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan GEMA EKONOMI Research of Service Administration Health and Sains Healthys JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Jurnal Sosial dan Sains Journal of Economics and Social Sciences Innovative: Journal Of Social Science Research Pubmedia Social Sciences and Humanities Jurnal Cendekia Ilmiah
A. Rohendi, A.
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 31 Documents
Search

 1   2   3   4 
KARAKTERISTIK JASA RUMAH SAKIT DI INDONESIA: ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN Aniati, Aniati; Arya Yoga Dharma Wiguna, I Gede; Diyansah, Ahmad; Arif, Muhammad; Agna Setyo Budi, Sandra; Ananda, Destia; Rohendi, A.
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 13, No 3 (2026): NUSANTARA : JURNAL ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v13i3.2026.834-837

Abstract

Abstrak  Rumah sakit merupakan organisasi jasa kesehatan yang memiliki karakteristik kompleks, berisiko tinggi, dan berorientasi pada keselamatan pasien. Kualitas pelayanan menjadi faktor utama yang menentukan kepuasan pasien dan keberlanjutan rumah sakit di Indonesia, khususnya dalam era kompetisi layanan dan tuntutan mutu berbasis akreditasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik jasa rumah sakit di Indonesia serta mengkaji faktor-faktor kualitas pelayanan yang memengaruhi kepuasan pasien berdasarkan kajian literatur ilmiah. Metode yang digunakan adalah systematic literature review terhadap jurnal nasional terakreditasi SINTA dan jurnal internasional bereputasi periode 2020–2025. Hasil kajian menunjukkan bahwa karakteristik jasa rumah sakit, seperti intangibility, inseparability, heterogeneity, dan perishability, secara signifikan memengaruhi persepsi pasien terhadap kualitas layanan. Dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien adalah reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan kualitas pelayanan yang konsisten dan berorientasi pasien menjadi kunci peningkatan kepuasan pasien di rumah sakit Indonesia. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dan praktis bagi pengembangan manajemen mutu layanan rumah sakit.
Co-Authors Agna Setyo Budi, Sandra Agus Hadian Rahim Ananda, Destia Andikarya, Oke Andikarya, R. Oke Andriani , Rian Aniati Aniati Ariyanto, Iwan Arya Yoga Dharma Wiguna, I Gede Beni Nugroho, Dionysius Catur Martian Fajar, Catur Martian Destyoningtyas, Rizki Ashary Dewi, Devita Citra Dinianty, Siti Fahma Diyansah, Ahmad Edi Hartono Efawati, Yen Fikaris, Muhammad Fiarry Hastari, Diah Ika Hendrawan, Tommy Ika Septiana Eryani, Ika Septiana Ivandharu, Daffa Kasmanto Kasmanto, Kasmanto Kurniawati, Fivi Lestari, Yuniati Manik, Yohannes Babtista Mardiyanto, Mochamad Sukrisno Margareta, Natauli Muhammad Arif Mulyani, Kahar Nurdalillah, Dedeh Nurhadiyansah, Nurhadiyansah Nurwijayanti Pasak, Evaline Putri, Novia Ayu Wijayantis Susanto Rachim, Silfia Rahmayani, Aprilia Rhomadon, Wahyu Rian Andriani, Rian Rinawati Rinawati Rinawati Rubini, Rizki Adriansyah sari, ratu novita Seputra, Hawreyvian Rianda Sofia Sofia, Sofia Sri Maryati Syamsul Bahri Tiurma Augustina, Rachel Vaiga, Rifqah Veranita, Mira Wijaya, Hanna Yani Restiani Widjaja, Yani Restiani Yongki Hadinata Wijaya Yudhatama, Yoram Yuniar, Rillawanti