Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
4.894
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Perangkat Lunak Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (JURSISTEKNI) Instal : Jurnal Komputer Jurnal Kolaboratif Sains Jurnal Teknik Informatika Journal of Social And Economics Research Journal of Scientech Research and Development Journal Of Informatics And Busisnes Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu Indonesian Journal of Science, Technology, and Humanities MERDEKA: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Jurnal Riset Teknik Komputer Jurnal Riset Sistem Informasi journal of social and economic research PESHUM Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara
Fenny Purwani
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 36 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Teknik Informatika

 1 
Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi pada Hotel Aston Palembang Menggunakan Framework ITIL Putri Maharani; Suhartini Yulianti; Siti Aulia Zuriati; Dempi Ariska; Claria Dwi Saputri; Fenny Purwani
JEKIN - Jurnal Teknik Informatika Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Yayasan Rahmatan Fidunya Wal Akhirah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58794/jekin.v5i2.1399

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi informasi menuntut sektor perhotelan untuk mengelola layanan TI secara efektif guna menunjang operasional bisnis dan meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini menganalisis manajemen layanan TI di Hotel Aston Palembang dengan menggunakan kerangka kerja ITIL V3, khususnya pada domain Service Operation. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan strategi studi kasus, melalui wawancara semi-terstruktur, observasi partisipatif, dan analisis dokumen internal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hotel telah menerapkan proses manajemen insiden dan permintaan layanan, namun masih dilakukan secara manual dan belum terdokumentasi secara formal. Rata-rata terjadi 8–10 insiden per bulan dengan waktu penyelesaian 1–2 hari. Selain itu, belum tersedia dokumentasi SLA, sistem ticketing digital, maupun proses change management yang terstruktur. Hanya domain Service Operation yang berjalan relatif baik; domain lain masih perlu pengembangan. Penelitian ini memberikan kontribusi baru karena studi berbasis ITIL di sektor perhotelan masih terbatas. Rekomendasi diberikan untuk meningkatkan efisiensi dan kesinambungan layanan melalui dokumentasi formal dan perencanaan strategis sesuai praktik terbaik ITIL.
Co-Authors Adhis Shifa Aulia Alisa Almadira Almahira Mutia Zakia Almahira Muti’a Zakia Apriani Apriani Cica Serioktawa Claria Dwi Saputri Defri Henzen Heriawan Dempi Ariska Dimis Agustian Dina Olyvia Dini Hermiyani Duwi Febyanti Dzurriya Alkarimah Elda Fitriani Elvisa Dwian Emilia Endrika Syahrani Erdi Gunawan Putra Erin Aryanti fatikah aulia farhah Fatimah Azzahra Faza Intaniansyah Ferry Kurniawan Hari Matahari Hasti Fatriya Hasti Fatrya Hesyah Mayusdila Hilda Septiani Ilmia Tanjung Ilmiah Tanjung Irfan Dwi Jaya Irmalia Irmalia Irmalia Jeni Astuti Khairul Amin Awari Khoironi Wirananda Kms Muhammad Revaldi Koiriah Maula Nanda Kristin Kristin Kristin Lia Syaputri Lilis Anderwani M Kevin Rizki Pratama M. Abdus Salam M. Ridho Karunia M. Rizki Ramadhan Marlingga Marlingga Marlingga Marlinggi Marlinggi Mesi Kurniawan MIFTAHUL JANNAH Muhamad Faris Hidayat Muhammad Alfaaiz Ilham Muhammad Alfaiz Ilham Muhammad Farhan Muhammad Farhan Al-Muntashir Muhammad Indra Irillah Muhammad Prasetyo Muhammad Rafiq fadillah Muhammad Rifky Andreawan Muhammad Rizki Apriyansyah Mutiara Agustiyyani Nabila Miftha Huljanah Nindy Tri Buana Pandu Wira Buana Putri Delarani Azzahra Putri Maharani Raisa Humaida Raka Ramadhan Rama Antonius Ramdan Eka Saputra Ratih Tarina Utami Putri Rendy Febriayana Rendy Febriyana Resa Ayu Sari Ridho Dermawan Rio Ananda Pratama Rizky Amalia Safitri Safitri Safitri Salya Amiria Yuska Santriyani MY SAPUTRA, Muhammad Aldo Saputra Sari Yuliani Siti Aulia Zuriati Suhartini Yulianti Sundari Melisa Syafira Ramadani Taufik Kurrahman Tiara Meftahul Jannah Yogi Pratama Yora Veronica Ananda Zahra Ramadhani