Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.113
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan Jurnal Penamas Adi Buana Media Mahardhika Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Economics and Sustainable Development JIEB : Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Jurnal Bina Bangsa Ekonomika Indonesian Business Review Penamas: Journal of Community Service Jurnal Abdimas Le Mujtamak Media Bina Ilmiah Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Journal of Economics, Business, Management, Accounting And Social Sciences BULLET : Jurnal Multidisiplin Ilmu Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI JEMABITEK JEPENDIMAS Social Sciences Journal (SSJ)
Diah Ayu Sanggarwati
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 42 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : JEMABITEK

 1 
Strategi Efektif untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Era Digital Laudinsha, Beby Yossi; Sanggarwati, Diah Ayu
Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Bisnis dan Teknologi Informatika Vol. 1 No. 3 (2024): November 2024
Publisher : PT. Putra Jawa Mulya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis strategi yang efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di era digital, dengan fokus pada penggunaan teknologi, personalisasi layanan, dan interaksi pelanggan. Menggunakan pendekatan campuran, penelitian ini menggabungkan survei kuantitatif terhadap 180 pelanggan dan wawancara kualitatif dengan manajer layanan pelanggan dari 10 perusahaan e-commerce di Indonesia. Hasil survei menunjukkan bahwa pelanggan umumnya puas dengan implementasi teknologi digital seperti chatbot dan sistem pembayaran online yang aman, dengan skor kepuasan rata-rata 4,2 dari 5. Strategi personalisasi layanan, yang mencakup penggunaan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk mengirimkan penawaran yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan, juga menunjukkan hasil positif dengan skor kepuasan rata-rata 4,0 dari 5. Namun, aspek interaksi pelanggan memiliki skor sedikit lebih rendah, yaitu 3,8 dari 5, yang menunjukkan perlunya perbaikan dalam responsivitas terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan. Wawancara kualitatif mengungkapkan bahwa perusahaan e-commerce menggunakan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi layanan, serta berinvestasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk staf layanan pelanggan guna menangani keluhan dan masalah kompleks. Analisis dokumen dari laporan tahunan dan ulasan pelanggan menguatkan temuan ini, menunjukkan bahwa perusahaan yang responsif terhadap umpan balik pelanggan cenderung mendapatkan ulasan positif lebih banyak. Kombinasi penggunaan teknologi, personalisasi layanan, dan interaksi yang responsif terbukti menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi teknologi digital, personalisasi layanan, dan interaksi manusia adalah kunci untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi di era digital. Perusahaan yang berhasil menerapkan strategi ini akan memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan dan dapat membangun loyalitas pelanggan yang kuat di pasar yang semakin kompetitif. Keterbatasan penelitian ini mencakup fokus pada sektor e-commerce di Indonesia dan perubahan teknologi yang cepat, yang mungkin mempengaruhi relevansi temuan dalam jangka panjang.
Pentingnya Sarana Prasarana Transportasi dalam Menghadapi Pasar Modern : Kasus PT Surya Pratista Hutama Sidoarjo Syaifuddin, Moch Yudha; Sanggarwati, Diah Ayu
Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Bisnis dan Teknologi Informatika Vol. 1 No. 3 (2024): November 2024
Publisher : PT. Putra Jawa Mulya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transportasi merupakan unsur terpenting dalam perkembangan suatu perusahaan, dimana transportasi menjadi salah satu dasar pembangunan ekonomi dan perkembangan perusahaan serta pertumbuhan industrialisasi. Dimana perkembangan transportasi akan mendorong kegiatan perekonomian dan pembangunan perusahaan di tengah persaingan bisnis dan pasar modern saat ini. Transportasi merupakan hal yang sangat penting dan menjadi ujung tombak bagi sebuah perusahaan yang memproduksi makanan seperti PT Surya Pratista Hutama Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode kepustakaan yaitu dengan mengumpulkan bahan pustaka seperti buku, jurnal, karya ilmiah, dan lain sebagainya, membuat catatan untuk memudahkan ringkasan hasil penelitian. Data yang diperoleh dikumpulkan, dianalisis, dan dievaluasi untuk menarik kesimpulan tentang Pentingnya sarana prasarana transportasi dalam menghadapi pasar modern. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persiapan dan ketersediaan sarana prasana transportasi didalam perusahaan memberikan pengaruh terhadap ketepatan dalam pengiriman barang di tengah persaingan bisnis dan pasar modern saat ini.
Analisa Peran Digital Marketing terhadap Peningkatan Penjualan Perusahaan Start-Up di Gresik (STUDI KASUS PT.BANGKIT LAKSANA JAYA BAN) Ningtiyas, Dewi Oktaviani; Sanggarwati, Diah Ayu
Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Bisnis dan Teknologi Informatika Vol. 1 No. 3 (2024): November 2024
Publisher : PT. Putra Jawa Mulya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis peran pemasaran digital dalam meningkatkan penjualan untuk PT. Bangkit Laksana Jaya Ban. Metode analisis yang digunakan adalah metode kualitatif. Data tersebut diperoleh melalui wawancara, observasi partisipan, survei, dan analisa dokumen. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital, khususnya penggunaan media sosial, optimasi mesin pencari (SEO), dan kurasi konten, memiliki dampak positif dan signifikan secara statistik terhadap pertumbuhan penjualan. Media sosial dan SEO muncul sebagai strategi utama yang digunakan untuk meningkatkan visibilitas dan keterlibatan pelanggan, sedangkan pemasaran konten membantu membangun kredibilitas dan kepercayaan. Meskipun demikian, perusahaan start-up seperti PT. Bangkit Laksana Jaya Ban menghadapi tantangan dalam hal keterbatasan sumber daya dan perubahan algoritma platform digital. Penelitian ini menyarankan agar PT. Bangkit Laksana Jaya Ban terus mengembangkan keterampilan digital marketing dan memanfaatkan data analitik untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka. Dengan demikian, Perusahaan dapat memaksimalkan potensi digital marketing untuk mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Co-Authors Adi, Titok Waskito Agung Dwi Nugroho, Agung Dwi Ajnaliyah, Dewi Al Kautsarrani, Digma Lailil Amin Sadiqin Andini, Elsa Fiona ARI SUSANTO Bulu, Arnol Darius Choirun Nisa Dwi Nugroho, Agung Elsyadai, Olivia Emmywati Erika Navi Mariani Fitri Komariyah Gumilang, dhinda lintang Cahya Hayati, Cucu Hermawati, Elok Hestiantoro, Kukuh Komariah, Fitri Kusmayati, Nindya Kartika Kuswandi Kuswandi Kuswandi Kuswandi Lamatewulu, Yohanes Laudinsha, Beby Yossi Lazuardi, Sofyan Leonard Adrie Manafe M Azizul Khakim Maharani, Sephia Indah Manape, Leonard Adrie Martinus, Ferianto Mateen, Abdul Miya Dewi Suprihandari Mulyana, Sufyan Ningtiyas, Dewi Oktaviani Nugis, Putri Kareena Nuzulul Fatimah Prabowo, Juli Andrianto Rahma, Sabrina Ramadhany, Herdiyansyah Rifda Fitrianty Rifda Fitrianty Riyan Sisiawan Putra Safa'at, Safa'at Satria, Rizky Fitra Setiawan, Yoyada Shafira Putri, Di Ajeng Ayu Shobikin, Shobikin Sri Lestari SRI LESTARI Sriwibowo, Bambang Stafrezar, Burhan Steven Paul Tarigan Subiantoro, Bambang Sukatmadiredja, Noneng Surya, Leonardus Suryaningtyas Suryaningtyas Suwangsih, Iwang Syaifuddin, Moch Yudha Teguh Purnomo, Teguh Tiara Dwi Fulandari Sophan Utomo, Lefi Reyinta Dwi Utomo, Muhammad Agung Satriyo Wahyu Ana Wahyu Suci Ayuning Tyas Wulu, Alexsandro Irmino Djata