Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.378
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Indonesian Applied Economics Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM) JURNAL MANAJEMEN INDUSTRI DAN LOGISTIK JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Media Mahardhika YUME : Journal of Management PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat Abdi Dosen : Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat International Journal of Demos Enrichment : Journal of Management Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Intervensi Komunitas: Jurnal Pengabdian Masyarakat Community Empowerment Mattawang: Jurnal Pengabdian Masyarakat Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Journal of Trends Economics and Accounting Research Jurnal Ekonomi Trisakti Media Ekonomi Media Riset Bisnis & Manajemen Dirkantara Indonesia Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan International Journal of Education, Vocational and Social Science Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Yusran, Husna Leila
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Trisakti, Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 33 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Pada J.co Donuts & Coffee Terhadap Kepuasan Pelanggan di Jakarat Nurzakiyyah, Ulfah; Yusran, Husna Leila; Khairunissah, Deva Sasqi; Ansori, Cindy Frasiska; Bilkis, Aliyah; Adiba, Saleha
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.10737

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan di gerai Jakarta J.CO Donuts & Coffee.  Kerangka kerja SERVQUAL terdiri dari lima komponen utama: tangible, reliability, response, assurance, dan empathy. Mereka digunakan untuk menilai kualitas layanan.  Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yang melibatkan 102 responden yang melakukan transaksi di J.CO. ata dikumpulkan melalui survei dengan skala Likert, dan analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier sederhana.  Dari hasil penelitian, nilai signifikansi 0.000 dan beta 0.761 menunjukkan bahwa kualitas layanan memengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan dan positif.  Hasilnya menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan akan meningkat secara proporsional dengan peningkatan kualitas layanan.  Dari lima dimensi, persepsi pelanggan paling banyak dipengaruhi oleh responsivitas, jaminan, dan bukti fisik.  Studi ini juga menunjukkan bahwa penyediaan layanan yang konsisten sangat penting untuk menyediakan pengalaman yang menyenangkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.  J.CO harus rutin melakukan evaluasi layanan agar tetap kompetitif di industri makanan dan minuman yang kompetitif.
Co-Authors Abbraham Sahertian Adi Rosyadi Adiba, Saleha Adinda Cintami Regalia Aditya Nur Prasetyo Ahmad Buchori Aji Mohammad Fadrian Nur Al Faruq, Muhammad Umar Alvina Hasanah Rachmadanty Annisa, Raden Fani Mutiara Ansori, Cindy Frasiska Ardhan Hilfiyanda Ardiyanto Ardiyanto Ariarti, Juni Ariyanto, Hepy Hefri ASEP HERMAWAN Awal Ferdiansyah Bilkis, Aliyah Blaško, Michaela Christin, Lelly Claudia, Hadijah Ayu Darmawati, Deni Debbie Aryani Tribudhi Debbie Aryani Tribudhi Defretes, Ulya Deni Mukti Hidayat Dewi ANGGRAENI Dian Octaviani Dianti, Nurkis Etty Murwaningsari Fani Ahmad Fauzi Farah Margaretha HAMID Hartini Hartini Rahayu, Dwi I Nyoman Andika Putera Yasa Ida Busnetty Irfan Ariyanto Iha Islami, Danang Johannes Dimson Marbun Juniati Gunawan, Juniati Justine Tanuwijaya Khairunissah, Deva Sasqi Khomsiyah Khomsiyah Lalu Masyhudi Mangku Rasyawal Maria Ariesta Utha Masni Salfinnia Mona Adriana Patriyasa Muhamad Yusuf, SE., M.Si. Muhammad Ibnu Fatsabit Netania Emilisa Nirdukita Ratnawati nirdukita ratnawati, nirdukita Nurhayati Nurhayati, Nimati Andini Nurjanah, Listia Nurkis Dianti Nurlida Fatmikasari Nurzakiyyah, Ulfah Raflis Raflis Rapilau Retno Sari Murtiningsih Richy Wijaya Riyanti, Yulia Eka Rustam, Rinaldi Safnita Safnita Saiful Ali Salim Budiman Soeharjoto . Soeharjoto, Soeharjoto Solly Aryza Sumiyarti Tara Aldiera Prijono Teddy Siswanto, Teddy Teguh Supriyadi Titik Aryati Tribudhi, Debbie Aryani Wegig Murwonugroho Windhy Puspitasari Yolanda Masnita Siagian Zabitha, Wafa