Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.4
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Gorontalo Management Research JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Jurnal Logistik Indonesia Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Dinasti International Journal of Digital Business Management Jurnal Abdi Masyarakat Saburai (JAMS) Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis JURNAL ABDIMAS TRANSPORTASI & LOGISTIK Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan Logistica : Journal of Logistic and Transportation Jurnal Sistem Transportasi & Logistik
Pratiwi, Sekar Widyastuti
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Transportation Other

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL ILMIAH M-PROGRESS

 1 
ANALISIS TINGKAT PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PERUSAHAAN JASA KURIR PT. X DI JAKARTA UTARA DENGAN METODE CSI DAN IPA Veronica, Veronica; Silalahi, Siska Amonalisa; Irenita, Novembriani; Pratiwi, Sekar Widyastuti
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 15 No 1 (2025): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v15i1.1403

Abstract

Industri logistik dan kurir memainkan peran penting dalam mendukung pertumbuhan e-commerce, khususnya di wilayah dengan persaingan tinggi seperti Jakarta Utara. Dalam konteks ini, kepuasan konsumen menjadi elemen kunci untuk mempertahankan pangsa pasar dan menarik pelanggan baru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan Perusahaan Logistik-Kurir X di Jakarta Utara menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). CSI digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen secara kuantitatif, sedangkan IPA menganalisis kesenjangan antara tingkat kepentingan dan kinerja atribut layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI perusahaan adalah 57,9%, yang termasuk dalam kategori "Cukup Puas." Analisis IPA mengidentifikasi beberapa atribut layanan yang masuk ke dalam kuadran prioritas utama (Concentrate Here), seperti keamanan barang, responsivitas, kemudahan klaim, dan kesediaan membantu pelanggan. Sementara itu, atribut seperti kecepatan layanan dan kepercayaan berada pada kuadran "Keep Up the Good Work" mencerminkan kekuatan perusahaan yang harus dipertahankan. Beberapa atribut lain, seperti penampilan kurir dan kondisi kendaraan, berada pada kuadran dengan prioritas rendah (Low Priority), karena dianggap kurang penting oleh konsumen. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis untuk meningkatkan kepuasan konsumen, seperti digitalisasi proses klaim, peningkatan keamanan barang melalui teknologi GPS, dan pelatihan kurir untuk meningkatkan responsivitas. Dengan meningkatkan atribut-atribut layanan yang berada di kuadran prioritas utama, perusahaan dapat mengoptimalkan kinerja dan memenuhi harapan konsumen secara lebih efektif. Temuan ini diharapkan dapat menjadi panduan praktis bagi perusahaan logistik-kurir dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan di pasar yang semakin kompetitif.Kata Kunci:  logistik dan kurir; kualitas pelayanan; kepuasan pelanggan; CSI; IPA
Co-Authors Aditya Nugroho Akbar, Ghifari Maulana Aulia, Bestyas Pratiwi Budiman, Tenaka Dameria, Rina Dinar Dewi Kania Edhie Budi Setiawan, Edhie Budi Emyus, Achmad Maulizal Sutawijaya Euis Saribanon, Euis Fadhil, Dimas Nu'man Hapsari, Natalia Ayu Irenita, Novembriani Irennita, Novembriani Jayasakti, Reza Fauzi Judijanto, Loso Juhri, Apsada Kholdun, Amrulloh Ibnu Lermatan, Esterlinus Edwin Lupiyoadi, Rambat Malik, Deni Maulana, Andy Muhammad Iqbal Firdaus, Muhammad Iqbal Nofrisel Nofrisel, Nofrisel Novianto, Didin Dwi Nurfahira, Aisyah Nursery Alfaridi S Nasution Oktavianingrum, Tesalonika Parhusip, Veronica Poncotoyo, Wahyu Prahma, Kelvin Dianda Bella Purwoko, Harry Putra, Dimas Endrawan Raga, Paulus Sandra, Jana Siahaan, Yessica Bunga Uli Siska Amonalisa Silalahi Utami, Nabilah Puteri VERONICA VERONICA Wibowo, Untung Lestari Nur Widhiatmoko, Bimo Wiguna, Esa Setia Yulianti Keke