Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.757
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MBR (Management and Business Review) TECHNOBIZ : International Journal of Business Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Social Service and Research Jurnal Penelitian Transportasi Darat Jurnal Sistem Transportasi & Logistik
Suryobuwono, Abdullah Ade
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Transportation

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : TECHNOBIZ : International Journal of Business

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Value Added Service Terhadap Loyalitas Pelanggan Pelayaran Petikemas Wicaksono, M. Arif; Rahadjo, Sri; Gunawan, Edhie Budi; Maemunah, Siti; Suryobuwono, Abdullah Ade
TECHNOBIZ : International Journal of Business VOL 7, NO 1 (2024) : APRIL
Publisher : Universitas Teknokrat Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33365/tb.v7i1.3651

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan value added service terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pelayaran petikemas. Dimana sampel digunakan berjumlah 112 responden diambil berdasarkan data pelanggan. Analisis menggunakan SEM-PLS untuk menjawab masalah penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan, terdapat pengaruh kualitas pelayanan langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai dari koefisien jalur sebesar 0,481. nilai t-value 8.156 > 1.96 dan Sig. 0.000 < 0.05, terdapat pengaruh value added service langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai dari koefisien jalur sebesar 0,427, nilai t-value 6.398 > 1.96 dan Sig. 0.000 < 0.05, terdapat pengaruh kualitas pelayanan langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai dari koefisien jalur 0,314, t-value 2.961 > 1.96 dan Sig. 0.003 < 0.05, tidak ada pengaruh value added service langsung terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien sebesar -0.048, nilai t-value 0.402 < 1.96 dan Sig. 0.687 > 0.05, terdapat pengaruh kepuasan pelanggan langsung terhadap loyalitas pelalnggan dengan nilai koefisien sebesar 0.528, nilai t-value sebesar 6.198 > 1.96 dan Sig. 0.000 < 0.05.
Co-Authors Aditya Nugroho Agusinta, Lira Agustin, Arneta Antonius, Sulistiyono Aswanti Setyawati Azam, Fadil Badri, Avelya Keysha Basalamah, Zahira Aura Rahma Chamsudi, Danie Hayam Mada Edi Abdurachman Ellenlies, Ellenlies Fadhil, Dimas Nu’man Firmansyah, Iqbal Gugat, Rudy Max Damara Gunawan, Edhie Budi Handayani , Susanty Handayani, Susanty Herdian, Tedy Herlangga, Harya Indrawan, Rully Irenita, Novembriani Komarrudin, Achmad Kristiadi, Aldo Mahersa, Raka Putra Marpaung, Edward Musyaffa, Arya Yudhistira Noviansyah, Denny Parlindungan, Purbanuara Permana, Luh Putri Septia Poncotoyo, Wahyu Prasadja Ricardianto, Prasadja Purnomo, Virgy Milleniawan Puspita, Sesaria Maedhiani Rachma Putri Lestari, Putri R, Marthaleina Raga, Paulus Rahmat Rahmat RR. Ella Evrita Hestiandari Sakti, Reza Fauzi Jaya Sandriana Marina Saputri, Yunia Eka Saputro, Soemino Eko Sholihah, Sita Aniisah Situmorang, Johan Kiara Sri Rahadjo, Sri Subastian, Djamal Sufriyano, Sufriyano Tampubolon, Irvan Adam Wahyuningtias , Nida Handamari Wardhono, Djarot Tri Wicaksono, M. Arif Widiyanto, Prima Wynd Rizaldy Yana Tatiana, Yana