Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.092
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi : Journal of Economic Jurnal Pengabdian Masyarakat AbdiMas Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Insight Management Journal Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan International Journal of Economics (IJEC)
Nisa, Puspita Chairun
Unknown Affiliation
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 14 Documents
Search

 1   2 
The Effect of Consumer Satisfaction on Loyalty and Word of Mouth in Fast Food Restaurants Among Gen Z Amelia, Rika; Nisa, Puspita Chairun
International Journal of Economics (IJEC) Vol. 4 No. 1 (2025): January-June
Publisher : PT Inovasi Pratama Internasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55299/ijec.v4i1.1296

Abstract

Customer satisfaction a very important role in marketing strategies that can be implemented by fast food restaurants by presenting high-quality menus and providing optimal service to consumers, fast food restaurants strive to create positive experiences that can increase customer trust. The purpose of this study was to determine how much influence customer satisfaction has on consumer loyalty and Word of Mouth in fast food restaurants among generation Z. This type of research is quantitative with a purposive sampling technique distributed through questionnaires fast food consumer’s restaurant respondents aged 18-27 years and domiciled in the Bekasi area. Primary data analysis was carried out using the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results of this study indicate that the food quality variable has the greatest direct influence on customer satisfaction, then the trust variable does not moderate the relationship between customer satisfaction and customer loyalty. This study contributes to fast food restaurants in maintaining and increasing customer satisfaction can be seen from several factors, namely prioritizing food quality as an effort to improve restaurant quality, especially related to the menu offered. High quality will provide greater customer satisfaction, of course it will be more in demand by generation Z. For further research, researchers plan to expand the research area and look for objects in other fields.
Peran Pengalaman, Komitmen, Dan Perilaku Keterlibatan Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Kimfa, Yosef; Nisa, Puspita Chairun
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan aspek penting dari bisnis apa pun termasuk pada industri retail karena secara langsung memengaruhi keberhasilan dan pertumbuhan perusahaan sehingga agar dapat memahami dan meningkatkan loyalitas pelanggan, penting untuk mempertimbangkan berbagai faktor yang berkontribusi terhadapnya. Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan pemahaman empiris yang lebih baik tentang peran pengalaman pelanggan, komitmen pelanggan, dan perilaku keterlibatan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara daring kepada 200 responden yang merupakan pelanggan minimarket di kota Bekasi dan berusia minimal 17 tahun ke atas serta memiliki pengalaman berbelanja di tempat dengan frekuensi berbelanja minimal 3 kali dalam sebulan. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dapat mendorong komitmen pelanggan. Begitu juga dengan pengalaman pelanggan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun melalui komitmen pelanggan. Komitmen pelanggan juga berhasil meningkatkan perilaku keterlibatan pelanggan dan loyalitas pelanggan secara langsung. Kemudian, perilaku keterlibatan pelanggan pun mampu membangun loyalitas pelanggan. Namun sayangnya, pengalaman pelanggan tidak mampu memengaruhi perilaku keterlibatan pelanggan secara langsung. Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan yang bergerak di industri retail dapat berfokus untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik untuk dapat membantu mempertahankan pelanggan dan menciptakan hubungan jangka panjang.
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Nurazis, Epin; Nisa, Puspita Chairun
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pesatnya perkembangan industri otomotif kendaraan mobil di Indonesia semakin tahun semakin meningkat mengakibatkan persaingan bisnis dalam industri ini terutama bengkel mobil juga semakin kompetitif sehingga perusahaan perlu memperhatikan loyalitas pelanggan agar mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan pemahaman empiris yang lebih baik tentang dampak kualitas layanan, citra merek dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi menuju loyalitas pelanggan. Pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada 165 responden berusia 18 tahun ke atas dan pernah melakukan servis kendaraan Isuzu minimal 3 kali dalam setahun di bengkel Astra Isuzu cabang Harapan Indah dan berdomisili di Bekasi. Analisis data menggunakan Partial Least Square Structure Equation Model (PLS)-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan meningkatkan kepuasan pelanggan. Demikian pula kualitas layanan meningkatkan loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Selanjutnya, citra merek secara positif meningkatkan kepuasan pelanggan. Citra merek juga meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, namun citra merek tidak memengaruhi loyalitas secara langsung. Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan yang bergerak di industri otomotif dapat berfokus pada kepuasan pelanggan agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggannya.
Memahami Peran Service Quality Dalam Layanan Home Delivery Pasca Pembelian Online Di Shopee Perdana, Ilham Akbar Putra; Nisa, Puspita Chairun
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11107740

Abstract

Perkembangan internet saat ini begitu cepat menjangkau seluruh dunia dan setiap pelaku bisnis menginginkan produk dan jasa dikenal luas oleh masyarakat, munculnya aplikasi shopee telah memberikan kemudahan dalam transaksi dan komunikasi secara online. Berdasarkan hasil pengujian data pada penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, yang dimana lebih dominan sebagai bentuk mempengaruhi aktifitas masyarakat sehari-hari atas kebutuhan dalam segi belanja berbasis online, dan peneliti menambahkan faktor variabel yang cukup mempengaruhi yaitu variabel kesetiaan pelanggan, dengan hal tersebut membantu layanan shopee dan jasa pengiriman terus semakin meningkat dihadapan pengguna. Tujuan penelitian ini untuk mengeksplorasi pengaruh setiap variabel dan bukti empiris dalam riset e-commerce. Berdasarkan teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan kuesioner disebar-luaskan secara online berupa pengisian google form, sampel yang dibutuhkan sebanyak 180 orang, dengan kriteria laki-laki dan wanita yang berusia 14-60 tahun dan wajib pengguna shopee minimal 6 bulan terakhir saat berbelanja. Dan peneliti menguji kuesioner yang digunakan dengan analis factor SPSS dengan alat ukur digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas untuk menguji validitas kuesioner dan uji reliabilitas untuk mengetahui konsistensi hasil pengukuran, dengan menggunakan (PLS-SEM) untuk menganalisis data.
Co-Authors Amelia, Rika Angela, Nofia Angelia, Jeveline Br Barus, Ana Claudia Fachmi Tamzil Hafidz, Gilang Pratama Kimfa, Yosef Linda Purnama Sari, Linda Purnama Mahadewi, Erlina Puspitaloka Mauludi, Andri Noviandi Noviandi, Noviandi Nurazis, Epin Pamungkas, Ario Pandiangan, Ferawita Perdana, Ilham Akbar Putra Permata, Kian Getti Prakoso Sembiring, Timothy Hudson Waslam Waslam, Waslam