Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Jurnal Simki Economic

Pengaruh Advertising, Promotion dan Public Relations terhadap Keputusan Pembelian Fore Coffee di Sun Plaza Medan Simanjuntak, Anabella Monica Agustine; Nainggolan, Elisabeth; Nasution, Lisa Elianti
Jurnal Simki Economic Vol 9 No 2 (2026): Volume 9 Nomor 2 Tahun 2026
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/jse.v9i2.1575

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh advertising, promotion, dan public relations terhadap keputusan pembelian konsumen pada Fore Coffee di Sun Plaza Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 200 konsumen yang pernah melakukan pembelian produk Coffee Fore di Sun Plaza Medan dengan menggunakan skala Likert. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa advertising, promotion, dan public relations secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa advertising, promotion, dan public relations mampu menjelaskan sebagian besar variasi keputusan pembelian, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran memiliki peran penting dalam mempengaruhi perilaku dan keputusan pembelian konsumen.
Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Layanan dan Brand Image terhadap Keunggulan Bersaing pada Showroom Astra Daihatsu Medan Krakatau Laowo, Anggreini; Nainggolan, Elisabeth; Nasution, Lisa Elianti
Jurnal Simki Economic Vol 9 No 2 (2026): Volume 9 Nomor 2 Tahun 2026
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/jse.v9i2.1596

Abstract

This study aims to analyze the influence of digital marketing, service quality, and brand image on competitive advantage at the Astra Daihatsu Medan Krakatau Showroom. The study employs a quantitative approach using a survey method, involving the distribution of questionnaires to showroom customers. The sampling technique utilized purposive sampling to obtain a sufficient number of respondents who met the study’s criteria. The data obtained were analyzed using multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS software. The results indicate that digital marketing and service quality have a significant impact on competitive advantage; however, they have not yet been able to provide an optimal contribution to enhancing the company’s competitiveness. Meanwhile, brand image has a positive and significant influence and is the most dominant factor in shaping competitive advantage. This indicates that a strong brand image can enhance consumer trust and positive perceptions of the company. Simultaneously, digital marketing, service quality, and brand image significantly influence the competitive advantage of the showroom. Therefore, the company needs to enhance the effectiveness of its digital marketing strategies, improve service quality, and continuously strengthen its brand image to boost the company’s competitiveness amid the increasingly competitive automotive industry
Pengaruh Customer Relationship Management, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Layanan Digital terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Tunas Antarnusa Muda Kargo Fahira, Annisa; Nainggolan, Elisabeth; Nasution, Lisa Elianti
Jurnal Simki Economic Vol 9 No 2 (2026): Volume 9 Nomor 2 Tahun 2026
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/jse.v9i2.1599

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer relationship management (CRM), ketepatan waktu pengiriman, dan layanan digital terhadap kepuasan pelanggan pada PT Tunas Antarnusa Muda Kargo. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya research gap dari hasil studi terdahulu yang menunjukkan inkonsistensi pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif, melibatkan 389 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan CRM, ketepatan waktu pengiriman, dan layanan digital berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, CRM berpengaruh positif signifikan, sedangkan ketepatan waktu pengiriman dan layanan digital berpengaruh negatif signifikan. Novelty penelitian ini terletak pada temuan bahwa aspek operasional dan digital dapat berdampak negatif terhadap kepuasan apabila tidak sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Secara teoretis, penelitian ini memperkuat Expectation Confirmation Theory bahwa ketidaksesuaian antara harapan dan kinerja layanan akan menurunkan kepuasan pelanggan.