Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Toplama

MODEL PENGEMBANGAN PELAYANAN RAWAT JALAN POLIKLINIK INTERNA RUMAH SAKIT LOTIM MEDICAL CENTER BERDASARKAN JUMLAH KEDATANGAN, TINGKAT PELAYANAN, DAN WAKTU PELAYANAN PASIEN Rahman, Alfian Raudani; Nofierni, Nofierni; Hilmy, M Reza
TOPLAMA Vol. 1 No. 1 (2023): TOPLAMA
Publisher : PT Altin Riset Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61397/tla.v1i1.37

Abstract

Rumah Sakit Lotim Medical Center merupakan Rumah Sakit Swasta yang teletak di Kabupaten Lombok Timur. Aspek kepuasan pelanggan dapat menjadi indikator kualitas produk barang atau jasa yang ditawarkan sehingga produsen dapat terus meningkatkan mutu produk dan layanannya agar kepuasan dapat tercapai. Salah satu aspek layanan di Rumah Sakit yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan adalah waktu tunggu pelayanan atau sistem antrian. Ketidakpastian dalam proses antrian atau waktu tunggu seringkali menjadi masalah di dalam pelayanan kesehatan. Sistem antrian yang digunakan oleh Poliklinik Interna Rumah Sakit Lotim Medical Center adalah Single Channel Single Phase, sedangkan disiplin antrian yang digunakan adalah First Come First Serve. Waktu tunggu layanan adalah 55.2 menit masih memenuhi standar waktu tunggu layanan yang ditentukan yaitu 60 menit. Kinerja sistem antrian kurang optimal karena utilitas atau kegunaan server melebihi kapasitas pada jam-jam serta hari-hari tertentu dan probabilitas tidak ada pasien dalam antrian cukup tinggi pada jam-jam dan hari-hari tertentu, sehingga implikasi manejerial yang ditawarkan adalah perbaikan sistem dengan cara mengatur distribusi kedatangan dan melakukan pembatasan jumlah pasien perhari.
Co-Authors Agnes Nathania Yostin Agusdini Agusdini Agusman, Heru Aini Nadhifah Alkatiri, Fauzi Ahmad Amperajaya, Derajat Anandaputri, Elisabet Anastina Tahjoo Anastina Tahjoo Anastina Tahjoo Arham Irzan Arief Suwandi Arif Sebastian Arrozi, Muhammad Fachrudin Aunurrofiq, Fadli Christever, Christever Clarisa Clarisa Dewi Sandra Duta Liana Dwi Yanti Elok Palupi Erry Yudhya Mulyani Eva Khodijah Febrian Pramana Putra Fernando Pausoan Gultom, Doddy Gracesia kwannandar Gultom, Doddy Fernando Pausoan Gumilang, Dicky Han, Dji Bui Hartanto, Antonius Ferdie Hasyim Hasyim Herlinawati Herlinawati Hilmy, M Reza Hilmy, Mohammad Reza Iis Istifaiyatuddianah Jus'at, Idrus Kemala Rita Kemala Rita Wahidi Kustiawan, Unggul Kusumapradja, Rokiah Laelani, Sofi Nur Eka April lestari, intan ayu M. Derajat Amperajaya M. Derajat Amperajaya Mashudani, Lizda Mohamad Reza Hilmy Monica Monica, Monica Muhammad Fachruddin Arrozi Adhikara Muliawan, Marjono Munawar Munawar Mus Aida NINGSIH, RYLLA Nurrohman Hardiansyah Pajriani, Nia Yunia Pamungkas, Rian Patmawati, Debby Rahman, Alfian Raudani Rasipin Rasipin RATNA INDRAWATI Rian Adi Pamungkas Ridwan, Saepul Rita Wahidi, Kemala Roesfiansjah Rasjidin Royyadi Chandra Samatha Amelia Putri sandra dewi Sandra Dewi Saptaningsih, Agusdini Banun Sugino Kesuma Karo Karo Samura Supriyantoro Supriyantoro Susanti Sugianto Syah , Tantri Yanuar Rahmat Syina, Ibnu Tahjoo, Anastina Tantri Yanuar Rahmat Syah Tri Handoko Ulfa, Zuriyati Venera, Gaby Wahidi, Kemala Rita Wongso, Erni Suryani Yanuar Ramadhan Yaputra, Steven Kristianto