p-Index From 2021 - 2026
7.164
P-Index
Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kemudahan Pengguna Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi E-Wallet OVO di Indonesia (Studi Kasus pada Pengguna Aplikasi E-Wallet OVO) Almah Sagita; Yosi Afandi
Jejak digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 1 No. 5 (2025): SEPTEMBER
Publisher : INDO PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/1td7g869

Abstract

In Indonesia, OVO is one of the most popular e-wallets due to its diverse range of features that facilitate daily financial transactions. Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use are the two main factors that influence a person's decision to use an e-wallet like OVO. The approach used to analyze the perceived usefulness and benefits of a technology is the TAM (Technology Acceptance Model) or technology acceptance model. This study aims to determine and analyze the extent to which perceived usefulness and perceived ease of use affect usage decisions on the OVO e-wallet application. This research is a quantitative study consisting of two independent variables, namely Perceived Usefulness (X1) and Perceived User Ease (X2) and one dependent variable, namely Usage Decisions (Y). The data collection method used is distributing questionnaires to users of the OVO e-wallet application. The data collected was then analyzed using multiple regression analysis to determine how much influence the perceived usefulness and perceived ease of use have on usage decisions. The results of partial and simultaneous hypothesis testing show that perceived usefulness and perceived user convenience have a positive and significant influence on decisions to use the OVO e-wallet application. Research shows that the perceived usefulness variable has a greater contribution than the perceived ease of use. From the results of the study, it can be concluded that perceived usefulness and perceived ease of use have a complementary role in influencing the decision to use the e-wallet application as a whole. This means that users not only consider whether the application is useful, but also the extent to which the application is easy to operate. When both are fulfilled, users will likely decide which to use and continue to utilize e-wallet applications such as OVO in their daily transactional activities.
Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada UMKM Mie Gaplex Jembe Norma Dilla Kharisma; Yosi Afandi
Jejak digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 1 No. 5 (2025): SEPTEMBER
Publisher : INDO PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/8gn12t75

Abstract

Seiring meningkatnya persaingan di industri kuliner, memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan menjadi kunci keberlangsungan UMKM Mie Gaplex. Untuk membangun loyalitas, UMKM perlu menjaga kepercayaan melalui konsistensi layanan dan memberikan pengalaman positif selama proses pembelian. Berdasarkan observasi, masih ditemukan ketidaksesuaian harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana kepercayaan pelanggan dan pengalaman pelanggan memengaruhi loyalitas. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang terdiri dari dua variabel bebas yaitu Kepercayaan Pelanggan (X1) dan Pengalaman Pelanggan (X2) serta satu variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan (Y). metode pengumpulan data yang digunakan yaitu menyebar kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan UMKM Mie Gaplex. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepercayaan pelanggan dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.Hasil pengujian hipotesis secara parsial maupun simultan menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan dan pengalaman pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan UMKM Mie Gaplex. Penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan pelanggan memiliki kontribusi lebih besar daripada pengalaman pelanggan.Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepercayaan dan pengalaman pelanggan menjadi alasan utama loyalitas terhadap UMKM Mie Gaplex. Kepercayaan terbentuk dari konsistensi pelayanan dan kualitas produk yang sesuai dengan harapan pelanggan. Sementara itu, pengalaman positif seperti pelayanan yang baik dan cita rasa produk yang memuaskan juga turut meningkatkan loyalitas pelanggan.
The Influence of Service Quality and Sales Promotion on Customer Satisfaction at BeSt Sport Wisata Hotel Batu Hanif, Hanif; Afandi, Yosi; Aini, Yulis Nurul
International Journal of Sharia Business Management Vol 4 No 2 (2025): IJSBM: International Journal of Sharia Business Management
Publisher : Sharia Business Management Department of STEBIS Bina Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51805/ijsbm.v4i2.404

Abstract

The rapid development of the tourism sector in Indonesia every year encourages business actors to better understand the needs of tourists. One of the main needs that must be fulfilled is the provision of comfortable and high-quality accommodation. The demand for lodging that can provide comfort as well as optimal service has become an important concern for the hospitality industry. This study aims to analyze the effect of service quality and sales promotion, both partially and simultaneously, on customer satisfaction at BeSt Sport Wisata Batu Hotel. This research is a quantitative study. Data were collected by distributing questionnaires to 80 respondents using a purposive sampling technique. The data were analyzed using multiple regression analysis. The analysis results show that service quality and sales promotion partially have a positive and significant effect on customer satisfaction. The results also show that simultaneously, service quality and sales promotion have a positive and significant effect on customer satisfaction. Both variables make a large contribution to satisfaction, while the remaining influence comes from other factors outside the study. Based on the research findings, it can be concluded that service quality has a significant partial effect on customer satisfaction, while sales promotion also has a significant effect. It is recommended that BeSt Sport Wisata Batu Hotel focus on improving service quality and maintaining sales promotion to build customer satisfaction.
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LIP CREAM IMPLORA Cahyani, Selin Anggi; Hidayatinnisa’, Nurul; Afandi, Yosi
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 2 (2024)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v10i2.3622

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan brand awareness terhadap keputusan pembelian produk Lip Cream Implora. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanasi dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan dokumentasi dan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yaitu mahasiswi dari tiga Perguruan Tinggi Negeri di Kota Malang. Responden dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisa data menggunakan uji kuesioner, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis determinan dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa social media marketing dan brand awareness berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk Lip Cream Implora secara sendiri maupun bersama-sama dengan kontribusi kuat. Diharapkan Implora Cosmetics dapat meningkatkan ketertarikan dan kepercayaan konsumen terhadap konten social media marketing Instagram yang dibuat serta memperkuat strategi brand awareness agar menjadi top of mind sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
PENGARUH KEMASAN DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE SCARLETT Safitri, Yuyun Nur; Afandi, Yosi; Lestari, Baroroh
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 2 (2024)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v10i2.3993

Abstract

Saat ini, kemasan berfungsi sebagai perlindungan produk dan strategi pemasaran barang sebenarnya. Selain menarik perhatian konsumen, pengemasan yang efektif membantu konsumen mengembangkan rasa percaya terhadap merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dalam menganalisis pengaruh signifikan antara kemasan dan brand trust produk terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan menggunakan teknik purposive sampling. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi D-IV Manajemen Pemasaran Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Malang Tahun Akademik 2022/2023 yang pernah melakukan pembelian produk Scarlett sedangkan sampelnya berjumlah 60 responden. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner sedangkan metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Menurut temuan penelitian ini, nilai Adjusted R Square adalah 0,557, yang berarti bahwa sementara faktor lain memengaruhi keputusan pembelian untuk sisanya 54,3, kemasan dan brand trust memengaruhi pembelian untuk 55,7 konsumen. Kesimpulan penelitian ini adalah kemasan produk dan brand trust baik secara parsial maupun simultan mempunyai pengaruh yang baik dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Agar pelanggan tetap tertarik berbelanja dan melakukan pembelian, Scarlett Whitening diharapkan memaksimalkan pengembangan kemasan dan kepercayaan merek produk.
PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOVE PADA PRODUK LUXCRIME Sinaga, Yiswi Mariani Amelia; Afandi, Yosi; Sulasari, Ayu
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 2 (2024)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v10i2.4139

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan Brand Personality dan Brand Experience memiliki pengaruh terhadap Brand Love pada Produk Luxcrime. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dan menggunakan teknik purposive sampling. Analisa data pada penelitian ini menggunakan analisa regresi berganda dengan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Brand Personality dan Brand Experience secara parsial berpengaruh terhadap Brand Love, sehingga diharapkan Luxcrime dapat terus mempertahankan kualitas produknya agar tetep memiliki daya tarik tersendiri dalam menciptakan Brand Love dalam diri konsumen untuk tetep menggunakan produk luxcrime.
Pengembangan Aplikasi Chatbot pada Toko Online berbasis Semantik untuk Pemasaran Digital Maskur Maskur; Yosi Afandi
JASIEK (Jurnal Aplikasi Sains, Informasi, Elektronika dan Komputer) Vol. 6 No. 2 (2024): Desember 2024
Publisher : Universitas Merdeka Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26905/jasiek.v7i2.11543

Abstract

Penggunaan aplikasi chatbot sebagai virtual customer service dapat membantu calon pengunjung toko online sebelum melakukan transaksi karena keterbatasan waktu dalam melayani pelanggan, manusia biasa tidak dapat menjawab pertanyaan atau melayani permintaan pelanggan setiap saat. Dengan menggunakan layanan pelanggan virtual, konsumen yang datang ke toko online dapat berbicara dengan penjual tentang barang yang mereka ingin beli. Teknologi ini sangat membantu menjawab pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat. Aplikasi chatbot menggunakan pengetahuan AIML (Artificial Intelligence Markup Language) yang dilengkapi dengan kecerdasan buatan dengan ontologi yang berbasis semantik. Aplikasi chatbot toko online yang digunakan pada penelitian ini adalah kain batik yang menjual produk batik Malang karena permintaan batik dari Malang sangat tinggi dan belum adanya toko online yang memberikan layanan dengan memanfaatkan layanan pelanggan virtual (chatbot). Pengembangan chatbot yang dilengkapi dengan semantik menggunakan ontologi untuk mengolah pertanyaan yang memiliki arti lebih spesifik, memperoleh akurasi sekitar 97% dari 15 jenis pertanyaan dan jawaban yang relevan, kemudian 10 pertanyaan yang dijawab sesuai dengan pertanyaan yang sering ditanyakan oleh calon pembeli. Penggunaan semantik menggunakan ontologi pada aplikasi layanan pelanggan virtual (chatbot) membantu dalam menjawab pertanyaan yang memiliki kata atau makna yang sama sehingga menghasilkan jawaban yang sesuai dengan pertanyaan.
THE INFLUENCE OF TRUST AND SATISFACTION ON LOYALTY CUSTOMERS AT UKM DNA COLLECTION SUMENEP CITY Rifki Abrory; Fullchis Nurtjahjani; Yosi Afandi
Multidiciplinary Output Research For Actual and International Issue (MORFAI) Vol. 4 No. 3 (2024): Multidiciplinary Output Research For Actual and International Issue
Publisher : RADJA PUBLIKA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54443/morfai.v4i3.1961

Abstract

The rapid flow of globalization and lots of competition require enhancing product quality, providing excellent service and increasing marketing. Based on observations, UKM DNA Collection Sumenep City has done something so that customers trust the UKM, and customers feel satisfied with UKM DNA Collection, but sales are still declining. The purpose of this research is to examine the partial and simultaneous influence of trust and satisfaction on customer loyalty. This research was explanatory research with a quantitative approach carried out by distributing questionnaires to 100 respondents in January-March 2024 with the criteria of customers who have made at least 2 purchases at UKM DNA Collection using a purposive sampling technique. Data analysis uses multiple linear regression analysis. According to the findings of the partial hypothesis test, client loyalty are positively and significantly impacted by trust, and subsequently by customer satisfaction. The results of simultaneous hypothesis testing shows that trust and satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty by 43.1% and the remaining 56.9% are influenced by other factors not discussed in this research. From the results of this research it can be concluded that trust and satisfaction influence customer loyalty in UKM DNA Collection Sumenep City. DNA Collection needs to increase integrity and optimize satisfaction through willingness to recommend.
PELATIHAN PEMBUATAN KONTEN MEDIA SOSIAL MENGGUNAKAN SIPETOK BAGI KARANG TARUNA DESA WRINGINSONGO UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH PENGUNJUNG Agustina, Hiqma Nur; Nugrahaningtyas Fatma Anyassari; Yanik Lailinas Sakinah; Novitasari; Ane Fany Novitasari; Yosi Afandi
Dharma: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 6 No. 2 (2025): November
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31315/dlppm.v6i2.15090

Abstract

Desa Wringinsongo, Kecamatan Tumpang, Kabupaten Malang, memiliki potensi besar untuk dikembangkan sebagai desa wisata berbasis potensi lokal. Salah satu destinasi unggulannya adalah Pemandian Sumberingin yang kini mulai dibuka hingga malam hari. Untuk mendukung promosi destinasi ini, Tim Pengabdian dari Politeknik Negeri Malang menyelenggarakan pelatihan pembuatan konten media sosial dengan pendekatan SIPETOK (Strategi Pemasaran Kampung Tematik melalui Instagram dengan Storytelling dan Komponen Kepariwisataan). Melalui pelatihan pembuatan konten media sosial yang baik dan tepat diharapkan dapat mempercepat terwujudnya desa wisata Wringinsongo yang berdampak positif bagi warga desa dan meningkatkan jumlah kunjungan ke Pemandian Sumberingin pada malam hari. Pelatihan  diikuti oleh Karang Taruna berlangsung interaktif. Hasil pelatihan menunjukkan peningkatan pemahaman peserta dalam membuat konten digital yang efektif. Evaluasi melalui kuesioner menunjukkan seluruh peserta merasa puas dan memperoleh manfaat signifikan. Kegiatan ini tidak hanya memperkuat kapasitas pemuda desa dalam bidang digital marketing, tetapi juga mendorong percepatan realisasi desa wisata Wringinsongo.
Sosialisasi dan pelatihan administrasi persuratan untuk warga melalui pemanfaatan SIMBEROD dan penguatan kapasitas perangkat desa di Desa Tulusbesar Kecamatan Tumpang Kabupaten Malang Maskur Maskur; Muhammad Afif Hendrawan; Yosi Afandi; Nilawati Fiernaningsih; Pudji Herijanto; Septian Enggar Sukmana
SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan Vol 8, No 4 (2024): December
Publisher : Universitas Muhammadiyah Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31764/jpmb.v8i4.27383

Abstract

AbstrakDesa Tulusbesar, Kecamatan Tumpang, Kabupaten Malang menghadapi tantangan dalam pengelolaan administrasi persuratan yang belum optimal, khususnya dalam hal ketersediaan sistem yang efisien dan kemampuan perangkat desa dalam mengelola surat-menyurat. Hal ini berdampak pada efektivitas pelayanan kepada masyarakat yang sering kali menjadi lambat dan kurang terorganisir. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas administrasi persuratan desa melalui sosialisasi dan pelatihan pemanfaatan Sistem Informasi Berbasis Digital (SIMBEROD) serta penguatan kapasitas perangkat desa. Metode yang digunakan meliputi identifikasi kebutuhan, sosialisasi system informasi SIMBEROD kepada warga dan perangkat desa, pelatihan teknis dalam mengoperasikan SIMBEROD, penguatan kapasitas perangkat desa dan monitong dan evaluasi kegiatan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa penerapan SIMBEROD mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan surat, mempercepat proses pelayanan, dan mengurangi risiko kesalahan administrasi. Pembahasan juga mengungkapkan tantangan terkait adopsi teknologi oleh perangkat desa yang memiliki keterbatasan dalam literasi digital, yang dapat diatasi melalui pelatihan berkelanjutan. Sebagai saran, desa diharapkan untuk terus melakukan evaluasi berkala terhadap sistem yang digunakan dan mengadakan pelatihan tambahan guna memperkuat keterampilan perangkat desa dalam memanfaatkan teknologi informasi. Kegiatan ini diharapkan dapat menjadi model bagi desa lain dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi melalui pemanfaatan teknologi digital yang tepat guna. Kata kunci: sistem informasi; perangkat desa; pelatihan; pelayanan; administrasi. AbstractTulusbesar Village, Tumpang Subdistrict, Malang District faces challenges in managing its correspondence administration, particularly in terms of the availability of an efficient system and the ability of village officials to manage correspondence. This has an impact on the effectiveness of services to the community, which often become slow and less organized. This community service activity aims to improve the quality of village correspondence administration through socialization and training on the use of Digital Based Information System (SIMBEROD) as well as strengthening the capacity of village officials. The methods used include identification of needs, socialization of the SIMBEROD information system to residents and village officials, technical training in operating SIMBEROD, capacity building of village officials and monitoring and evaluation of activities. The results showed that the implementation of SIMBEROD was able to improve the efficiency of mail management, speed up the service process, and reduce the risk of administrative errors. The discussion also revealed challenges related to technology adoption by village officials who have limitations in digital literacy, which can be overcome through continuous training. As a suggestion, the village is expected to continue to conduct periodic evaluations of the system used and conduct additional training to strengthen the skills of village officials in utilizing information technology. This activity is expected to serve as a model for other villages in improving the quality of administrative services through the use of appropriate digital technology. Keywords: information systems; village officials; training; services; administration.
Co-Authors AA Sudharmawan, AA Abdul Waris Abdullah Helmy Achmad Zaini Agustina, Hiqma Nur Ahmad Fauzi Aini, Yulis Nurul Aldwin Surya Kusuma Alfi Tranggono Agus Salim Alfreda Juni Purwa Aditya Almah Sagita Andriani Kusumawati Ane Fany Novitasari Angger Binuko Paksi Arni Utamaningsih Ayu Sulasari Az zuhri, Fahmi Muhammad Bahari, Abigail Ellaura Fe Baroroh Lestari Baroroh Lestari Brilianata Mahendra Budi Artono Cahyani, Selin Anggi Diexa Trenadi Putra Drs. Joko Samboro DWI SURYANTO Eka Lintang Putri Elvaretta Putri Vironicha Endang Astuti Endang Siti Astuti Faizah Aviv Nugrahini Farika Nikmah Fauzi Ahmad Muda Fiernaningsih, Nilawati Gardilla, Humaira Fathma Gigih Afriadi Permana Hanif Hanif Hendrawan, Muhammad Afif Hendrik Kusbandono Herijanto, Pudji Heru Utomo Hidayatinnisa’, Nurul Ikhwan Baidlowi Sumafta Ita Rifiani Permatasari Joko Samboro Joni Dwi Pribadi Joni Dwi Pribadi Joni Pribadi Kartinia Wahyuning Astutik Kharisma Lia Widia Tama Lestariningsih, Tri Lestariningsih, Tri Lilies Nur Ainie LINA BUDIARTI Lina Budiarti M Maskan M. Safrial Adisastra RS Mahmudatul Himma Mahmudatul Himmah Maskur Maskur Maskur Maskur Maskur, M Mega Rahayu Nur Kusuma Wardhani Mokhamad Hanif Alim Mudofir, Imam Muhamad Muwidha Muhammad Ali Akbar Jasmine Muhammad Yusuf Hilmy Musthofa Hadi Naifa, Fairuz Hasna' Netty Lisdiantini Nilawati Fiernaningsih Nilawati Fiernaningsih Noorsakti Wahyudi Norma Dilla Kharisma NOVITASARI Nugrahaningtyas Fatma Anyassari Nurtjahjani, Fullchis Nurudin Nurudin Pudji Herijanto Rafael Slamet Firdaus Regina Tasya Melati Rena Feri Wijayanti Rifki Abrory Rizky Kurniawan Murtiyanto Sabrina Kintan Amaratama Safitri, Yuyun Nur Sanita Dhakirah Septian Enggar Sukmana Shella Rila Octavianti Sinaga, Yiswi Mariani Amelia Siti Nurbaya subiyantoro Tania Setya Ningsih Tri Afirianto Tri Afirianto Tri Istining Wardani Tri Yulistyawati Evelina Wahyu Widyananda Wida Yuliar Rezika Yakomina Mabel Yanik Lailinas Sakinah Yulis Nurul Aini Yusri Abdillah Zhulvardyan Armayrishtya Zubaidi Zubaidi