Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Kesmas Asclepius

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial S, Buenita; Siahaan, Perry Boy Chandra; Safitri, Nina
Jurnal Kesmas Asclepius Vol 5 No 2 (2023): Jurnal Kesmas Asclepius
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/jka.v5i2.7972

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di UPT Puskesmas Rengas Pulau Kota Medan Tahun 2023. Metode penelitian ini adalah metode survei dengan pendekatan explanatory. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien yang terdaftar sebagai anggota BPJS di UPT Puskesmas Rengas Pulau di tahun 2022. Sampel pada penelitian ini sebanyak 70 orang. Hasil penelitian ini terdapat hubungan yang signifikan antara sarana prasarana (p-value= 0.001), kehandalan (p-value= 0.000), daya tanggap (p-value= 0.008), jaminan (p-value= 0.009), empati (p-value= 0.003) dengan kepuasan pasien peserta BPJS di PT Puskesmas Rengas Pulau Kota Medan Tahun 2023. Simpulan pada penelitian ini adalah terdapat hubungan sarana prasarana, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dengan kepuasan pasien dan variabel empati adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Unit Pelaksana Teknis Puskesmas Rengas Pulau Kota Medan Tahun 2023 Kata Kunci: Daya Tanggap, Empati, Jaminan, Kehandalan, Kepuasan Pasien, Sarana Prasarana.
Co-Authors Abdul Wahab Andry Simanullang Atina Bara Mega Nawawi Buenita Buenita Buenita Sinurat Darimi, Darimi Darmawan Darmawan Dewi Novina Sukapiring, Dewi Novina Diah Ayu Souchi Dian Fera Duana, Maiza Eka Lolita Eliyanti Pakpahan Eka Lolita Eliyanti Pakpahan Elisa Christy Simanjuntak Eva Flourentina Kusumawardan Eva Flourentina Kusumawardani Eva Flourentina Kusumawardani Fadilah, Mardi Fadillah, Mardi Febriyanti Febriyanti Fikri Faidul Jihad Firman Firdauz Saputra Ginting, Rafael Grace Silvany Purba Gunarto Sinaga Hamidah Rizki Harefa, Linda Mawati Hartono Hartono Hiswani Hiswani Imanuel Sibero Is, Jun Musnadi Jun Musnadi Is Jun Musnaidi Is Khamsyah, Khamsyah Laila Apriani Hasanah Harahap Leni Rahayu Lisa Kristin Karolina Zendrato Zendrato Mafe Robbi Simanjuntak Mafe Robbi Simanjuntak Maiza Duana Manalu, Yosephin Putri C Mardi Fadillah Mardi Fadillah Margaretha Febrina Br Ginting Margaretha Febrina Ginting Mariana Natalie Bangun Masryna Siagian Meutia Paradhiba Meutia Paradhiba Milka Rositi Sianipar Muhammaf Iqbal Fahlevi N, Lili Eky Nursia Nasrianti Syam Nuraimah, Nuraimah Nurbaity Situmorang Nursia N, Lili Eky Nurul Wahyuni Onetusfifsi Putra P, Ridho Afriansyah Pahala J Simangunsong Panjaitan, Nia Adinda Marselina Putra, Onetusfifi Putranto Manalu Putri Yunita Pane Rahayu Lubis Rawizah, Rawizah Rihan Wirda Asdani Rimonda, Rubi Rismawati Rismawati Rizkia, Maylani Ummy RR. Ella Evrita Hestiandari Rubi Rimonda S, Buenita Safitri, Nina Safrizal Safrizal Safrizal Santy Deasy Siregar Shazia Putri Hazima Siagian, Masryna Simangunsong, Pahala Maringan J Siregar, Mawaddah Putri Arisma Siti Maisaroh Fitri Siregar Siti Maisyaroh Fitri Siregar Sitorus, Junaita Lambuena Br Sitorus, Junita Suharsih Susy Sriwahyuni Sylvira Rianda Tariana Ginting Tarianna Ginting Teungku Nih Farisni Ungsi Maranatha Padang Victor Trismanjaya Hulu Wau, Herbert Wintah Wintah, Wintah Yuna Asima Ria Lumban Gaol Yuni Sartika Pratiwi Zakiyuddin Zakiyuddin, Zakiyuddin