Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.748
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM) E-Journal Journal of Consumer Science MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen Journal of Consumer Sciences JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) Sosio e-kons JABE (Journal of Applied Business and Economic) Abdi Dosen : Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Jurnal Pengabdian Masyarakat Teknik BASKARA: Journal of Business and Entrepreneurship Business Review and Case Studies Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis (JMMB) International Journal of Economics, Business, and Entrepreneurship (IJEBE) AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis Procedia of Social Sciences and Humanities Amkop Management Accounting Review (AMAR) Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Journal of Social Science and Education Research FORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan
Nora, Liza
Universitas Muhammadiyah Jakarta
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 29 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Sosio e-kons

 1 
Peran Promosi Penjualan dalam Menentukan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Liza Nora; Annisa Muthiah Alizzah
Sosio e-Kons Vol 14, No 2 (2022): Sosio e-Kons
Publisher : Universitas Indraprasta PGRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30998/sosioekons.v14i2.13058

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan McDonalds di jabodetabek dengan promosi penjualan sebagai variabel moderasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif yang bersifat asosiatif. Sumber penelitian ini yaitu menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling, dengan jumlah sampel yang diuji sebesar 150 responden konsumen McDonalds. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui Google Form pada konsumen yang berdomisili di Jabodetabek. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM), dengan menggunakan pendekatan WarpPLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan dengan adanya promosi penjualan sebagai moderasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya variabel promosi penjualan merupakan moderasi semu (quasi moderator), yang dapat mempengaruhi langsung maupun tidak langsung antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan baik dengan adanya promosi penjualan sebagai moderasi maupun tidak, kualitas pelayanan tetap berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Menentukan Pengaruh Customer Experience Terhadap Intensi Pembelian Ulang Pada Produk Skincare Avoskin Atikasari, Putri; Nora, Liza
Sosio e-Kons Vol 17, No 1 (2025): Sosio e-Kons
Publisher : Universitas Indraprasta PGRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30998/sosioekons.v17i1.27840

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh customer experience terhadap intensi pembelian ulang produk skincare Avoskin, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online ke seluruh responden yang pernah menggunakan dan membeli produk skincare Avoskin sebanyak 196 responden. Olah data dalam penelitian ini menggunakan SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan intensi pembelian ulang, Kepuasan pelanggan menjadi mediasi signifikan dalam hubungan antara customer experience dan intensi pembelian ulang. Penelitian ini menegaskan pentingnya customer experience yang positif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas, yang pada akhirnya mendorong pembelian ulang. Strategi pemasaran Avoskin disarankan untuk lebih fokus pada penguatan customer experience, peningkatan kualitas produk, serta pemanfaatan ulasan konsumen untuk membangun kepercayaan merek.
Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Delight sebagai Mediasi pada Produk Sepatu Converse di DKI Jakarta Chairani, Syaila Ayu; Nora, Liza
Sosio e-Kons Vol 17, No 1 (2025): Sosio e-Kons
Publisher : Universitas Indraprasta PGRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30998/sosioekons.v17i1.27880

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Delight sebagai Mediasi pada Produk Sepatu Converse Di DKI Jakarta”. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasikan melalui Customer Delight pada pengguna Sepatu Converse di Dki Jakarta. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner ke seluruh responden yang pernah menggunakan dan membeli Sepatu Converse sebanyak 196 responden. Teknik pengambilan sampel adalah menggunakan rumus lemeshow. Olah data dalam penelitian ini menggunakan SmartPls 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Customer Delight berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Delight, dan Pengalaman Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Customer Delight berpengaruh positif dan signifikan.
Co-Authors Abdul Gofur Adrian Muluk Agus Suradika Ahmad Yani Al Bakri, Salim Alivia Rajab Amor Marundha Ananda, Nadya Asri Anggraini, Dahlia Tri Annisa Muthiah Alizzah Ardian Hariyono Arifin, Ichwan Arna Suryani Atikasari, Putri Azimah Hanifah Bambang Sutrisno Chairani, Syaila Ayu Dede Suleman Dinda, Ranisyia E, Elfarisna Eva Herianti Farchani, Akhmad Yusli Fauzania, Bella Grahito, Damar Hapsari, Nia Puspita Harun, Siti Hafnidar Huda, Muhamad Khozinul Ichwan Arifin Iman Satria Utama Juita Tanjung Kaamilah, Nur Afiifah Lola Rahmadona, Lola Lukman Hadi, Lukman Marundha, Amor Muluk, Adrian Mutmainah Mutmainah Nasiron Nasiron Nasiron Nasiron Nurul Sriminarti Ranisyia dinda alfirani Reza, Muhammad Abiy Rohman, Topik Rudiatin, Endang Saiful Bahri Salahuddin Al Ayubi Sayogo, Muhammad Miftachul Huda Alvin Slamet Wahyudi Sriminarti, Nurul Suhendar Sulaeman Suhendar Sulaeman Suhendar Sulaeman Syah Rahman, Alif Syifa Azqia, Syifa Tanjung, Juita Tria Astika Endah Permatasari Tusholihah, Annisa Vanisyati, Zefitiazhar Ken Rifda Wahyudi Wahyudi Wiguna, Muhammad Sadam Yonavi, Ana