Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BPR RUDO INDOBANK SEMARANG Prasetyo, Agus
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 11, No 1 (2012): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (753.762 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v11i1.20 - 36

Abstract

Penelitianini ditujukan untuk mengujipengaruhkualitas layanan, rasa percaya,dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah dan dampaknya kepada peningkatan loyalitas nasabah. Penggunaan variabel-variabel tersebut dengan alasan hasil penelitian terdahulu, yaitu: Mital et al., (1998); Doney dan Cannon (1997); Slater dan Narver (1994); Butz dan Goodstein (1996); Parasuraman (1998); Aaker dan Keller (1990); dan Fornell (1992), yang menemukan pengaruh langsung kualitas layanan, rasa percaya dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah.Penggunaan variabel-variabel tersebut dapat memecahkan permasalahan yang terjadi pada PT. BPR Rudo Indobank Semarang, yaitu tingginya tingkat kritik yang diterima PT. BPR Rudo Indobank Semarang, dimana rata-rata dalam tiap bulannya pernah menerima 14 kritik negatif, tingginya tingkat kritik tersebut berdampak pada loyalitas nasabah yang rendah. Sampel penelitianiniadalahnasabahPT. BPR RudoIndobank Semarang,sejumlah 100 orang. Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan, rasa percaya, nilai nasabah berpengaruhpositifdansignifikan terhadap kepuasan nasabah, dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan loyalitas nasabah, yang merupakan penyebab terjadinya tingginya tingkat kritik yang diterima PT. BPR Rudo Indobank Semarang perlu memperhatikan faktor-faktor seperti kualitas layanan, rasa percaya dan nilai nasabah, karena faktor-faktor tersebut terbukti mempengaruhi tinggi rendahnya loyalitas nasabah. Implikasi teoritisdansaran-saranbagipenelitianmendatangjugadiuraikanpadabagian akhir dalam penelitian ini.
Co-Authors Abidin, M Zainal Abidin, M. Zainal - Abilowo, Ashar Achmad Wicaksono Adriyanto, Andhy Tri Agung Hari Wibowo Amilah, Susie Amrullah Amrullah Ananda, Dea Try Anisa, Nur Aini Anita Trisiana, Anita Ari Ghozali, Achmat Arif Hardiyanto Atmoko, Adhitya Putera Bambang Sumardjoko Budi Santoso, Eli Candra, Firman Adi Dedi Satriawan Dharmawan, Rio L Digdowiseiso , Kumba Elwisam Elwisam, Elwisam Farid Rahman Fattya Ariani Fitriani, Nurul Gaol, Lasando Lumban Harnen Sulistio Harun Joko Prayitno Henny Rakhmawati Hikmah, Mukhibatul Ira Ningrum Resmawa, Ira Ningrum Kasam, Ir Kurniawan, Umarudin Luh Putu Ratna Sundari M. Zainal Abidin Masharin, Masharin Muawanah Muawanah Nailiu, Stefanus Kelvin Narendra, Muhammad Alvin Neri Susanti Noorma, Nilam Nurkhalifah, Risma Pradana, Jehan Adi Prasetya, Muhammmad Roky Prayitno, P Puspitasari, Nindya Farah Dwi Putri, Des Gita Adinda Putri, Intan Apriana Putri, Kesha Alifia Putri, Yesi Putrini, Camelia Rafadhil, Moch. Ifan Rahmatiyah, Rahmatiyah Rakhmini Juwita Ratna Marta Dhewi Ratna Tunjungsari, Ratna Ratnawati, Endah Rayhan, Ahmad Zaki Rina Destiana Rondonuwu, Rolly Harvie Stevan Rosyid Nurrohman S. Sundari saputra, Bejo Danang Sarah Ulliya Sari, Yerni Puspita Sarto sarwa Sifrid Pangemanan Sipayung, Baren Siswoko Siswoko, Siswoko Siti Fatonah Siti Syamsiah Spetiarko, Angga Sriwidiyanti, Dyah yuli Sugiharta, Jarot Suhardono Suhardono Suhendi Suhendi Suryani, Pesi Taryatmo, Taryatmo Teguh Wahyudi Tengku Nurhidayah Totok Apriyanto, Totok Ubaidillah, Rufeiqy Utami, Rezki Aguswidya Wagini Wagini, Wagini Warijan Warijan Widiyanti Widiyanti, Widiyanti Wira bharata Witandri, Witandri Yuni Astuti Yuni Sapto Edhi Rahayu Zaman, Komarun Zuhairi, Fawzi Rahmadiyan