Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Rekayasa Sipil

Kajian Kinerja Pelayanan Terminal Kargo Domestik Di Bandar Udara Juanda Surabaya Prasetyo, Agus; Sulistio, Harnen; Wicaksono, Achmad
Rekayasa Sipil Vol 9, No 3 (2015)
Publisher : Department of Civil Engineering, Faculty of Engineering, University of Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1026.496 KB)

Abstract

Kajian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi pelayanan di Terminal Kargo, membuat model hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan Terminal Kargo, memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kinerja pelayanan Terminal Kargo di Bandara Juanda Surabaya. Metode yang digunakan dalam kajian ini adalah Importance-Performance Analysis (IPA), Quality Function Deployment (QFD) dan Analisis Regresi Linier Berganda. Responden berasal dari Ekspedisi Muatan Pesawat Udara (EMPU) dan dari Regulated Agent (RA). Dari analisis IPA diketahui tingkat kinerja pelayanan yang masih perlu ditingkatkan adalah jumlah karyawan sebanding dengan kargo yang ditangani, kompensasi kerusakan barang atau hilang, antrian pelayanan yang teratur, kemudahan dalam penelusuran kargo, area lahan parkir dan sirkulasi kendaraan. Hasil analisis QFD menghasilkan prioritas penanganan yang harus dilakukan yaitu: penambahan SDM , pengaturan pergerakan karyawan, percepatan administrasi penggantian, pembuatan sistem antrian, pembuatan sistem penelusuran kargo, jaminan keamanan parkir. Berdasarkan analisis regresi linier berganda, diperoleh model yang mempengaruhi tingkat kinerja pelayanan Terminal Kargo Domestik, model tersebut adalah Y = 35,51 + 2,45X1 + 2,56X3 + 3,9X4 + 2,08X5 dimana X1 adalah jumlah karyawan sebanding dengan kargo yang ditangani, X3 adalah antrian pelayanan yang teratur, X4 adalah Kemudahan dalam penelusuran kargo dan X5 adalah Area lahan parkir dan sirkulasi kendaraan. Dari hasil pemodelan tersebut maka didapatkan nilai kinerja pelayanan terminal kargo sebesar 65,21. Ini dapat diartikan bahwa pelanggan cukup puas dengan pelayanan Terminal Kargo Domestik Bandara Juanda Surabaya 
Co-Authors Abidin, M Zainal Abidin, M. Zainal - Abilowo, Ashar Achmad Wicaksono Adriyanto, Andhy Tri Agung Hari Wibowo Amilah, Susie Amrullah Amrullah Ananda, Dea Try Anisa, Nur Aini Anita Trisiana, Anita Ari Ghozali, Achmat Arif Hardiyanto Atmoko, Adhitya Putera Bambang Sumardjoko Budi Santoso, Eli Candra, Firman Adi Dedi Satriawan Dharmawan, Rio L Digdowiseiso , Kumba Elwisam Elwisam, Elwisam Farid Rahman Fattya Ariani Fitriani, Nurul Gaol, Lasando Lumban Harnen Sulistio Harun Joko Prayitno Henny Rakhmawati Hikmah, Mukhibatul Ira Ningrum Resmawa, Ira Ningrum Kasam, Ir Kurniawan, Umarudin Luh Putu Ratna Sundari M. Zainal Abidin Masharin, Masharin Muawanah Muawanah Nailiu, Stefanus Kelvin Narendra, Muhammad Alvin Neri Susanti Noorma, Nilam Nurkhalifah, Risma Pradana, Jehan Adi Prasetya, Muhammmad Roky Prayitno, P Puspitasari, Nindya Farah Dwi Putri, Des Gita Adinda Putri, Intan Apriana Putri, Kesha Alifia Putri, Yesi Putrini, Camelia Rafadhil, Moch. Ifan Rahmatiyah, Rahmatiyah Rakhmini Juwita Ratna Marta Dhewi Ratna Tunjungsari, Ratna Ratnawati, Endah Rayhan, Ahmad Zaki Rina Destiana Rondonuwu, Rolly Harvie Stevan Rosyid Nurrohman S. Sundari saputra, Bejo Danang Sarah Ulliya Sari, Yerni Puspita Sarto sarwa Sifrid Pangemanan Sipayung, Baren Siswoko Siswoko, Siswoko Siti Fatonah Siti Syamsiah Spetiarko, Angga Sriwidiyanti, Dyah yuli Sugiharta, Jarot Suhardono Suhardono Suhendi Suhendi Suryani, Pesi Taryatmo, Taryatmo Teguh Wahyudi Tengku Nurhidayah Totok Apriyanto, Totok Ubaidillah, Rufeiqy Utami, Rezki Aguswidya Wagini Wagini, Wagini Warijan Warijan Widiyanti Widiyanti, Widiyanti Wira bharata Witandri, Witandri Yuni Astuti Yuni Sapto Edhi Rahayu Zaman, Komarun Zuhairi, Fawzi Rahmadiyan