Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
9.524
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Evaluation and Research in Education (IJERE) Jurnal Siasat Bisnis Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) El-HARAKAH : Jurnal Budaya Islam Pendidikan Dasar BISMA (Bisma dan Manajemen) Pendidikan Ekonomi Lentera, Jurnal Studi Perempuan Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi The International Journal of Accounting and Business Society Economic Education Analysis Journal Jurnal Pendidikan Ekonomi AL ISHLAH Jurnal Pendidikan Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) EQUILIBRIUM: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pembelajarannya JURNAL EDUCATION AND DEVELOPMENT Buana Pendidikan: Jurnal Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Unipa Surabaya JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) Journal of Education Technology EDUKATIF : JURNAL ILMU PENDIDIKAN EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) Jurnal Pendidikan Edutama Amwaluna Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Studi Guru dan Pembelajaran BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis) Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Jurnal Abdi: Media Pengabdian Kepada Masyarakat Journal Intellectual Sufism Research JEKPEND Jurnal Ekonomi dan Pendidikan JBMR: Journal of Business and Management Review Journal of Management - Small and Medium Enterprises (SME's) International Journal of Economics, Management, Business, and Social Science JOURNAL OF HUMANITIES, SOCIAL SCIENCES AND BUSINESS (JHSSB) Abimanyu: Journal of Community Engagement BISMA (Bisnis dan Manajemen) Journal of Management, Accounting, General Finance and International Economic Issues (MARGINAL) Inspirasi: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Indonesian Journal of Islamic Economics and Finance Electronic Journal of Education, Social Economics and Technology Asas wa Tandhim: Jurnal Hukum, Pendidikan, dan Sosial Keagamaan International Journal of Research and Community Empowerment International Journal of Emerging Research and Review Ekuitas Jurnal Pnedidikan Ekonomi International Journal Business, Management and Innovation Review
Jun Surjanti
Universitas Negeri Surabaya
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Nursing Physics Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 81 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis)

 1 
MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Prisma Pradana Suwarno Putri; Sri Setyo Ariani; Jun Surjanti
Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis) Vol 6 No 1 (2021): Juli 2021
Publisher : UPN "Veteran" Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/mebis.v6i1.122

Abstract

Tujuan dilakukan penelitian ini untuk menganalisa pengaruh kualitas dari pelayanan dan citra suatu merek terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan pada pelayanan jasa di UPT. PSMB-LT Surabaya. Objek penelitian merupakan penyedia jasa pelayanan pengujian, kalibrasi dan sertifikasi produk di bawah naungan Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindag) Provinsi Jawa Timur yang setiap tugas fungsi dan kerja diatur dalam Undang-Undang dan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian sejumlah 53 orang yang merupakan pelanggan yang telah melakukan proses pelayanan di UPT. PSMB-LT Surabaya dari tahun 2017 s/d 2019. Penelitian ini menggunakan software IBM SPSS 25 dan AMOS 22. Penelitian ini menjabarkan adanya pengaruh yang positif antara Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kualitas Pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Namun, Citra Merek hanya berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan dan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan memediasi hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan di UPT. PSMB-LT Surabaya.
MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Prisma Pradana Suwarno Putri; Sri Setyo Iriani; Jun Surjanti
Jurnal Mebis Vol. 6 No. 1 (2021): Juli 2021
Publisher : Jurnal Mebis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dilakukan penelitian ini untuk menganalisa pengaruh kualitas dari pelayanan dan citra suatu merek terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan pada pelayanan jasa di UPT. PSMB-LT Surabaya. Objek penelitian merupakan penyedia jasa pelayanan pengujian, kalibrasi dan sertifikasi produk di bawah naungan Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindag) Provinsi Jawa Timur yang setiap tugas fungsi dan kerja diatur dalam Undang-Undang dan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian sejumlah 53 orang yang merupakan pelanggan yang telah melakukan proses pelayanan di UPT. PSMB-LT Surabaya dari tahun 2017 s/d 2019. Penelitian ini menggunakan software IBM SPSS 25 dan AMOS 22. Penelitian ini menjabarkan adanya pengaruh yang positif antara Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kualitas Pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Namun, Citra Merek hanya berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan dan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan memediasi hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan di UPT. PSMB-LT Surabaya.
Co-Authors A F Prakoso Achmad Kautsar Agung Priyo Budiono Agus Frianto Agus Widiono Ahmad Fajar Ramadhan Ahmad Imam Khairi Albrian Fiky Prakoso Almahatma, Vandiga Luksi Amatulloh Mufida Ana Dwi Octavia Ananda, Eka Bela Anang Kistyanto Andre Dwijanto Witjaksono Anggraeni, Anita Dwi Anneke Endang K Ardiansyah, Choirul Adam Arief Tri Wicaksono Arindha Saumadhani Avika, Tita Mulya BAMBANG SURATMAN Bambang Suratman Bambang Suratman Benita, Almas Zerlina Briyan Cadalora Putra Budihadjo Achmadi Hasyim1 Budiono Budiono Budiono Budiono Choirul Adam Ardiansyah Dewi Tri Wijayanti Dewi Tri Wijayati Dewi, Lintang Sagita Dewie Trie Wijayati Dhiah Fitrayati Effendi, Erfan Eka Hendi Andriansyah Eko Prasetyo Endah Tri Mawarni Fadlilah, Mazidatul Farida Agustina Damayanti Fatimah, Yanie Febrianti, Nur Ismi Ginanjar, Ardhita Eko H Musfidah Hafid Kholidi Hadi Harti Heni Purwa Pamungkas Heny Musfidah Hujjatullah Fazlurrahman Husniyah, Hidayatul I Made Londen Batan Iffa Masruroh Indah Nurlaili, Eka Ismawati, Aisyah Achrijna Jannah, Royhatul Katsuhisa, Shirai Khairulanam, Rafly Sucistiardhani Khoirul Mahmudi Luqman Hakim Mahmudi, Khoirul Mardhatillah, Olivia Mufida, Amatulloh Mufidah, Nur Lailatul MUHAMMAD ABDUL GHOFUR Muti'atuz Zahro Nasution Nasution Ni’matush Sholikhah NORIDA CANDA SAKTI Norida Candra Sakti Nur Lailatul Mufidah Nurhayati Nurhayati Nurlaili, Eka Indah Olivia Tanjung P U Kamalia Prisma Pradana Suwarno Putri Puput Agustiningtyas Putri Wahyu Ningtiyas Putri, Arin Ananda Rachma, Alivia Maulidha Rafsanjani, Mohamad Arief Rahmawati, Velia Eka Raja Zuraidah Rasi Raya Sulistyowati RETNO MUSTIKA DEWI RIZA YONISA KURNIAWAN Rokhma, Tarisa Eka Dwiyanti Lailatul Sanaji Setya Chendra Siti Sri Wulandari Soepardjo, Tanisa Arsya Sri Setyo Ariani Sri Setyo Iriani Srisuk, Prattana SUSANTI Susanti Susanti Tanisa Arsya Soepardjo Tony Seno Aji Utomo, Eko Budi Vivi Andyni Destyana Wardoyo, Dewi Tri Wijayati Waspodo Tjipto Subroto Widya, Riska Nur Wijayanti, Dewi Tri Yoyok Soesatyo Yulisharsasi Yulisharsasi, Yulisharsasi Yunus1 Zainur Rahman