Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.261
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ILMU KELAUTAN: Indonesian Journal of Marine Sciences Jurnal Al Bayan: Jurnal Jurusan Pendidikan Bahasa Arab LISANIA Jurnal Ilmu dan Pendidikan Bahasa Arab Jurnal Al-Maqayis Arabia: Jurnal Pendidikan Bahasa Arab Al-Manar : English and Arabic Journal Ijaz Arabi Journal of Arabic Learning Jurnal Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia Al-Ma'rifah : Jurnal Budaya, Bahasa dan Sastra Arab Prosiding Konfererensi Nasional Bahasa Arab Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi Lisan An Nathiq : Jurnal Bahasa dan Pendidikan Bahasa Arab 'Arabiyya: Jurnal Studi Bahasa Arab Jurnal Senopati : Sustainability, Ergonomics, Optimization, and Application of Industrial Engineering Asalibuna Kilmatuna: Journal Of Arabic Education Al-Muyassar: Journal of Arabic Education AL-QIBLAH: Jurnal Studi Islam dan Bahasa Arab Prapanca : Jurnal Abdimas Alsinatuna Qismul Arab: Journal of Arabic Education Naskhi: Jurnal Kajian Pendidikan dan Bahasa Arab Unnes Science Education Journal International Journal Of Health And Social Behavior ATHLA: Journal of Arabic Teaching, Linguistic, And Literature Al-Irfan: Journal Of Arabic Literature and Islamic Studies
Muhammad Zaenuri
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisa Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Metode QFD dan CSI pada Konsumen Gojek di Surabaya (Studi Kasus: GO-JEK di Surabaya) Zaenuri, Muhammad; Catur, Hana
Jurnal SENOPATI : Sustainability, Ergonomics, Optimization, and Application of Industrial Engineering Vol 3, No 2 (2022): Jurnal SENOPATI Vol.3 No.2
Publisher : Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31284/j.senopati.2022.v3i2.2504

Abstract

Gojek merupakan sebuah perusahaan teknologi yang bergerak dibidang jasa angkutan transportasi yang didirikan Nadiem Makarim pada tahun 2010 di Jakarta. Gojek memiliki tujuan memberikan kenyamanan terhadap pelanggan, namun fakta di lapangan menunjukkan masih banyak pelanggan mengeluh terkait kualitas layanan Gojek, mulai dari kedatangan driver tidak tepat pada waktu, driver serampangan, kenaikan harga jasa, serta aplikasi sering eror. Dalam hal ini untuk memberikan masukan terhadap pihak gojek sebagai sarana peningkatan kepuasan pelanggan, peneliti melakukan penelitian terhadap kualitas pelayanan gojek menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian studi lapangan (field research). Penentuan sampel pada penelitian ini berdasarkan teknik sampling Bernoulli dengan tingkat margin eror 5% dengan jumlah sampel yang dihasilkan adalah 78 pelanggan Gojek di Surabaya. Dengan kuisioner pertanyaan yang reliabel dan valid dengan tingkat kepuasan dan kepentingan 0,706 dan 0,801 dimana kedua-duanya di atas 0,7. Dengan hasil penelitian ini diadapatkan sebanyak 5 buah atribut yang perlu diperbaiki unuk memenuhi kepuasan pelanggan.
Co-Authors Abdul Ghofur Ahmad Fauzi Aji Abdilah, Mokhamad Azis Albshkar, Hajer Abdallah Alfina Alfina, Nurul Alfa Angger Mahawira Agung Laksita Anisatul Barokah Arumsari, Renny Dwi Athok Murtadhlo Azkiyya, Akhfa Nadzifah Bambang Subali Barokah, Anisatul Bin Ahmed, Amar Bin Muhammad Catur, Hana Dyah Ayu Retno Kedhaton Endang Kusdiyantini Faisal Reza Alfianza Fauzi, Putri Awaliah Gunawan, Almaasyifa Habibi, Burhan Yusuf Hadi Endrawati Hafidah Hasanah, Luthfi Qoriatul Hermin Pancasakti Kusumaningrum Imam Makruf Irwani Irwani Islam, Saiful Jinan, Syarifah Machmud Yunus Maslamah Mokhamad Azis Aji Abdilah Muhammad Nur Kholis Muhammad Rizqi Ariansyah Mukti, Rahayu Mustofa, Tulus Nikhlatunnuha, Destia Nur Kholis, Muhammad Nychenyawati, Dyiah Alfina Mudawamah Putri, Aidah Novianti R. Umi Baroroh, R. Umi Ridho Gata Wijaya Rohmah, Aniswa Ulya Nur Sabingatun Dewi Masitoh Salsabilla Prilia Nastiti Seration Neranain Jalu Sigit Saptono Sukirman Sukirman Sukirman Supriadi Sya'bani, Muhammad Zaky Tommi Yuniawan Umi Baroroh Widianingsih Widianingsih Zainal Arifin Ahmad محمد زينوري