Articles
<![CDATA[PENGARUH REMUNERASI DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Suatu Studi pada Balai Besar Wilayah Sungai Citanduy Banjar) ]]>
<![CDATA[Hera Meilinda]]>;
<![CDATA[Apri Budianto]]>;
<![CDATA[Mukhtar Abdul Kader]]>
<![CDATA[ Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 1, No 3 (2019) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: 1). Bagaimana Pengaruh remunerasi terhadap kinerja pegawai Balai Besar Wilayah Sungai Citanduy Banjar; 2). Bagaimana Pengaruh budaya kerja terhadap kinerja pegawai Balai Besar Wilayah Sungai Citanduy Banjar; 3). Bagaimana Pengaruh remunerasi dan budaya kerja terhadap kinerja pegawai Balai Besar Wilayah Sungai Citanduy Banjar. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: 1). Pengaruh remunerasi terhadap kinerja pegawai Balai Besar Wilayah Sungai Citanduy Banjar; 2). Pengaruh budaya kerja terhadap kinerja pegawai Balai Besar Wilayah Sungai Citanduy Banjar; 3). Pengaruh remunerasi dan budaya kerja terhadap kinerja pegawai Balai Besar Wilayah Sungai Citanduy Banjar. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan pendekatan data kuantitatif. Data diperoleh menggunakan kuesioner dan analisis data yang digunakan adalah analisis data deskriptif dan verifikatif. Hasil penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa remunerasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan besarnya pengaruh 21.54% sedangkan 78.46% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Sedangkan budaya kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan besarnya pengaruh 42.83% sedangkan sisanya 57.17% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Selanjutnya remunerasi dan budaya kerja secara bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja pegawai dengan besarnya pengaruh 45.98% sedangkan sisanya 54.02% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Diharapkan Balai Besar Wilayah Sungai Citanduy lebih memperhatikan remunerasi dan budaya kerja pegawainya sehingga akan meningkatkan kinerja pegawainya.]]>
<![CDATA[Pengaruh Shopping Lifestyle dan Fashion Involvement Terhadap Imoulse Buying (Suatu studi pada konsumen Rabbani Cabang Tasikmalaya ]]>
<![CDATA[Lilik Nur Sintia Devi]]>;
<![CDATA[Apri Budianto]]>;
<![CDATA[Iwan Setiawan]]>
<![CDATA[ Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 5, No 4 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini difokuskan pada Shopping Lifestyle dan Fashion Involvement terhadap Impulse Buying (Suatu Studi Pada Konsumen Rabbani Cabang Tasikmalaya). Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: 1]. Bagaimana pengaruh shopping lifestyle terhadap impulse buying di Toko Rabanni Cabang Tasikmalaya?; 2]. Bagaimana pengaruh fashion involvement terhadap impulse fashion involvement buying di Toko Rabanni Cabang Tasikmalaya?; 3]. Bagaimana pengaruh shopping lifestyle dan fashion involvement terhadap impulse buying di Toko Rabanni Cabang Tasikmalaya?. Adapun Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis 1]. Pengaruh shopping lifestyle terhadap impulse buying di Toko Rabanni Cabang Tasikmalaya; 2]. Pengaruh terhadap impulse buying di Toko Rabanni Cabang Tasikmalaya; 3]. Pengaruh shopping lifestyle dan fashion involvement terhadap impulse buying di Toko Rabanni Cabang Tasikmalaya.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakaan Analisis Koefisien Korelasi Sederhana, Analisis Koefisien Determinasi, Uji t (uji parsial), Analisis Regreasi Linier Berganda, Analisis Koefisien Korelasi Berganda dan Uji Signifikan Simultan Uji (F).Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa Shopping lifestyle dan fashion involvement berpengaruh positif terhadap impulse buying pada konsumen Rabbani Cabang Tasikmalaya.7]]>
<![CDATA[PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Alfamart Jl. Husein Kartasasmita Kota Banjar) ]]>
<![CDATA[Sri Sunarti]]>;
<![CDATA[Apri Budianto]]>;
<![CDATA[Mukhtar Abdul Kader]]>
<![CDATA[ Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 4, No 3 (2022) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya kepuasan pelanggan pada Alfamart Jl. Husein Kartasasmita Kota Banjar yang diakibatkan oleh belum optimalnya pelaksanaan customer relationship management dan kualitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh customer relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan; 2) Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan; 3) Bagaimana pengaruh customer relationship marketing dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Jl. Husein Kartasasmita Kota Banjar. Metode yang digunakan yaitu metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Analisis data menggunakan analisis koefisien korelasi sederhana dan berganda, koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana dan berganda, dan penggujian hipotesis (Uji t,Uji F). Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) Pelaksanaan customer relationship marketing pada Alfamart Jl. Husein Kartasasmita Kota Banjar termasuk dalam kategori tinggi. Begitu pula berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan customer relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kualitas produk pada Alfamart Jl. Husein Kartasasmita Kota Banjar termasuk dalam kategori tinggi. Begitu pula berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan; 3) Kepuasan pelanggan pada Alfamart Jl. Husein Kartasasmita Kota Banjar termasuk dalam kategori tinggi. Begitu pula berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan customer relationship marketing dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Artinya jika pelaksanaan customer relationship marketing dan kualitas produk sudah baik maka kepuasan konsumen akan meningkat.]]>
<![CDATA[PENGARUH PERSEPSI DAN SIKAP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION SECARA ONLINE (Suatu Studi Pada Konsumen Toko Zoya Banjar) ]]>
<![CDATA[Reni Nurmalasari]]>;
<![CDATA[Apri Budianto]]>;
<![CDATA[Mukhtar Abdul Kader]]>
<![CDATA[ Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 5, No 3 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Persepsi Dan Sikap Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online (Suatu Studi Pada Konsumen Zoya Banjar). Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: 1) Bagaimana pengaruh persepsi terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online pada konsumen Zoya Banjar?; 2) Bagaimana pengaruh sikap terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online pada konsumen Zoya Banjar?; 3) Bagaimana pengaruh persepsi dan sikap terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online pada konsumen Zoya Banjar? Ada pun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1) Untuk mengetahui pengaruh persepsi terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online pada konsumen Zoya Banjar; 2) Untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online pada konsumen Zoya Banjar; 3) Untuk mengetahui pengaruh persepsi dan sikap terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online pada konsumen Zoya Banjar. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan metode verifikatif. Sedangkan penggunakaan analisis data yang digunakan adalah analisisi koefisien korelasi, determinasi, regresi sederhana dan uji t dan uji F. Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa 1). Persepsi pada Toko Zoya Banjar sangat baik. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara persepsi terhadap Keputusan pembelian Pada Toko Zoya Banjar.;2) Sikap Pada Toko Zoya Banjar sangat baik. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Sikap terhadap Keputusan pembelian pada Toko Zoya Banjar;3) Persepsi dan Sikap memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian pada Toko Zoya Banjar]]>
<![CDATA[PENGARUH PEMBIAYAAN MURABAHAH TERHADAP RETURN ON ASSET (ROA) (Studi Kasus pada PT. Bank Syariah Mandiri, TBK Periode 2014-2018) ]]>
<![CDATA[Muhamad Ikbal Septian]]>;
<![CDATA[Apri Budianto]]>;
<![CDATA[Toto Toto]]>
<![CDATA[ Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 5, No 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Pembiayaan Murabahah terhadap Return on Asset (ROA)(Suatu Studi pada PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk Periode 2014-2018).Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini yaitu : Bagaimana pengaruh pembiayaan murabahah terhadap Return on Asset (ROA)pada tahun 2014-2018?.Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pembiayaan murabahah terhadap Return on Asset (ROA)pada tahun 2014-2018.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif menggunakan teknik studi kepustakaan, pengumpulan data, dan studi dokumentasi. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan teknik analisis regresi korelasi, regresi linier sederhana, koefisien determinasi, dan uji t.Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara pembiayaan murabahah terhadap Return on Asset (ROA). Besarnya pengaruh Pembiayaan Murabahah terhadap Return on Asset (ROA) pada PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk periode 2014-2018 adalah 63,77%. Pengaruh tersebut menunjukkan pengaruh yang signifikan dikarenakan pada perhitungan menggunakan analisis uji t terkait pengaruh Pembiayaan Murabahah terhadap Return on Asset (ROA) terbukti bahwa nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel.Diharapkan PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk dapat lebih merealisasikan inovasi dan peningkatan pelayanan pembiayaan sehingga lebih banyak masyarakat yang dapat menerima bantuan pembiayaan dari PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk. Kata Kunci : Pembiayaan Murabahah; Return on Asset (ROA)]]>
<![CDATA[PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI (Studi Pada Kosmetik Wardah di Toko Gunasalma Kawali ) ]]>
<![CDATA[Silvi Sintia]]>;
<![CDATA[Apri Budianto]]>;
<![CDATA[Mukhtar Abdul Kader]]>
<![CDATA[ Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 3, No 1 (2021) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Citra Merek terhadap Minat Beli (Studi pada Produk Kosmetik Wardah di Toko Gunasalma Kawali). Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: 1].Bagaimana pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli produk kosmetik wardah di Toko Gunasalma Kawali?; 2].Bagaimana pengaruh citra merek terhadap minat beli produk kosmetik wardah di Toko Gunasalma Kawali?; 3].Bagaimana pengaruh electronic word of mouth dan citra merek terhadap minat beli produk kosmetik wardah di Toko Gunasalma Kawali? Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1]. Electronic word of mouth terhadap minat beli produk kosmetik wardah di Toko Gunasalma Kawali; 2]. Citra merek terhadap minat beli kosmetik wardah di Toko Gunasalma Kawali; 3]. Electronic word of mouth dan citra merek terhadap minat beli produk kosmetik wardah di Toko Gunasalma Kawali. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan Analisis Koefisien Korelasi Product Moment , Analisis Koefisien Determinasi, Uji Hipotesis menggunakan Uji Sigifikan (Uji t) dan Analisis Regresi Linier Sederhana. Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa electronic word of mouth dan citra merek berpegaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pada produk kosmetik wardah di Toko Gunasalma Kawali dengan besarnya pengaruh 20,70% dan sisanya 79,3% dipengaruhi oleh faktor lain. Diharapkan Toko Gunasalma Kawali lebih mengoptimalkan minat beli dengan mengadakan promosi untuk meningkatkan penjualan kosmetik wardah seperti mengadakan discount 5-10% pada setiap produk, sehingga akan meningkatkan minat beli konsumen.]]>
<![CDATA[PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE (QWL) DAN PEMBAGIAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN (Suatu Studi pada Toserba Yogya Ciamis) ]]>
<![CDATA[Yunita Eka Safitri]]>;
<![CDATA[Apri Budianto]]>;
<![CDATA[Iwan Setiawan]]>
<![CDATA[ Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 2, No 1 (2020) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[ Penelitian ini dilatarbelakangi oleh prestasi kerja karyawan masih belum optimal yang dapat dilihat dari masih ada karyawan yang masih belum menguasai pekerjaannya serta keterampilan karyawan dalam penguasaan tugas yang diberikan masih belum maksimal. Hal tersebut diakibatkan oleh belum optimalnya quality of work life (QWL) dan pembagian kerja yang dilakukan oleh pihak perusahaan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Bagaimana pengaruh quality of work life terhadap prestasi kerja karyawan pada Toserba Yogya Ciamis?; 2) Bagaimana pengaruh pembagian kerja terhadap prestasi kerja karyawan pada Toserba Yogya Ciamis?; 3) Bagaimana pengaruh quality of work life dan pembagian kerja terhadap prestasi kerja karyawan pada Toserba Yogya Ciamis?Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, dengan jenis studi korelasi. Jumlah populasi yang akan dijadikan objek penelitian adalah karyawan yang ada di Toserba Yogya Ciamis yaitu sebanyak 227 orang yang meliputi karywan dan SPG, ukuran sampel yang dipilih adalah sebanyak 69 orang. Dalam penelitian ini pengumpulan data dilakukan melalui beberapa teknik yaitu studi kepustakaan, studi lapangan dan penyebaran angket.Dari hasil penelitian, dapat ditarik suatu simpulan sebagai berikut: 1) Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden bahwa quality of work life (QWL) pada Toserba Yogya Ciamis adalah tinggi, dengan indikator tertinggi adalah kesempatan menggunakan dan mengembangkan kemampuan karyawan dan indikator terendah adalah kecukupan dan keadilan kompensasi. Dengan uji korelasi bahwa terdapat pengaruh yang positif quality of work life (QWL) terhadap prestasi kerja karyawan pada Toserba Yogya Ciamis. Artinya apabila quality of work life tinggi maka prestasi kerja karyawan akan meningkat; 2) Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden bahwa pembagian kerja pada Toserba Yogya Ciamis adalah sudah sesuai, dengan indikator tertinggi adalah sifat pekerjaan yang bersangkutan dan indikator terendah adalah tipe pekerjaan yang cocok untuk jabatan itu. Dengan uji korelasi bahwa terdapat pengaruh yang positif pembagian kerja terhadap prestasi kerja karyawan pada Toserba Yogya Ciamis. Artinya apabila pembagian kerja sudah sesuai maka prestasi kerja karyawan akan meningkat; 3) Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden bahwa prestasi kerja karyawan pada Toserba Yogya Ciamis adalah tinggi, dengan indikator tertinggi adalah disiplin waktu yang tinggi dan indikator terendah adalah hasil kerja. Dengan uji korelasi bahwa terdapat pengaruh yang positif quality of work life (QWL) dan pembagian kerja terhadap prestasi kerja karyawan pada Toserba Yogya Ciamis. Artinya apabila quality of work life tnggi dan pembagian kerja sudah sesuai maka prestasi kerja karyawan akan meningkat.]]>
<![CDATA[PENGARUH DISTRIBUTIVE JUSTICE DAN PROCEDURAL JUSTICE TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT (Suatu studi pada karyawan CV Fajar Harapan Sukahaji Waterboom) ]]>
<![CDATA[Tantri Siswanti]]>;
<![CDATA[Apri Budianto]]>;
<![CDATA[Wiwin Setianingsih]]>
<![CDATA[ Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 4, No 2 (2022) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Meningkatya absensi pada perusahaan dalam hal ini menandakan bahwa karyawan tidak mampu berkomitmen pada perusahaan, selain itu komitmen yang dimiliki karyawan terhadap perusahaan tidak optimal.Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: 1]Bagaimana pengaruh distributive justice terhadap affective commitment pada karyawan CV Fajar Harapan Sukahaji Waterboom?; 2] Bagaimana pengaruh procedural justice terhadap affective commitment pada karyawan CV Fajar Harapan Sukahaji Waterboom?; 3] Bagaimana pengaruh distributive justice dan procedural justice terhadap affective commitment pada karyawan CV Fajar Harapan Sukahaji Waterboom?;. Adapun tujuan ini meliputi: 1] Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh distributive justice terhadap affective commitment pada karyawan CV Fajar Harapan Sukahaji Waterboom; 2]Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh procedural justice terhadap affective commitment pada karyawan CV Fajar Harapan Sukahaji Waterboom; 3] Untuk mengetahui dan menganalisis distributive justice dan procedural justice terhadap affective commitment pada karyawan CV Fajar Harapan Sukahaji Waterboom. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa 1] Distributive justice berpengatuh tidak signifikan terhadap affective commitment; 2] Procedural justice berpengaruh tidak signfikan terhadap affective commitment; 3] Distributive justice dan procedural justice berpengaruh tidak signifikan terhadap affective commitment Pada karyawan CV. Fajar Harapan Sukahaji Waterboom. Kata Kunci : Distributive Justice, Procedural Justice dan Affective Commitment]]>
<![CDATA[PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION (Suatu Studi Pada Konsumen Kedai Kopi Biji Ciamis) ]]>
<![CDATA[Hera Herdiani]]>;
<![CDATA[Apri Budianto]]>;
<![CDATA[Iwan Setiawan]]>
<![CDATA[ Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 4, No 3 (2022) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Perceived Value Dan Customer Experience Terhadap Revisit Intention (Suatu Studi Pada Konsumen Kedai Kopi Biji Ciamis). Permasalahan dalam penelitian ini meliputi : 1)Bagaimana pengaruh Perceived Value terhadap Revisit Intention pada Kedai Kopi Biji Ciamis?; 2).Bagaimana pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention pada Kedai Kopi Biji Ciamis?; 3). Bagaimana pengaruh Perceived Value Dan Customer Experience terhadap Revisit Intention pada Kedai Kopi Biji Ciamis? Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) Pengaruh Perceived Value terhadap Revisit Intention pada Kedai Kopi Biji Ciamis; 2) Pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention pada Kedai Kopi Biji Ciamis; 3) Pengaruh Perceived Value Dan Customer Experience terhadap Revisit Intention pada Kedai Kopi Biji Ciamis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan Analisis Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi, Uji t (Uji Parsial), Regresi Linear Berganda, Koefisien Korelasi Berganda, dan Uji F (Uji Signifikansi Simultan). Hasil penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa perceived value dan customer experience berpengaruh positif terhadap revisit intention pada Konsumen Kedai Kopi Biji Ciamis dengan besarnya pengaruh 39,19% dan sisanya 60,81% dipengaruhi oleh faktor lain. Diharapkan pihak Kedai Kopi Biji Ciamis selalu meningkatkan perceived value dan customer experience yang dirasakan konsumen sehingga akan meningkatkan revisit intention konsumen.]]>
<![CDATA[PENGARUH PROGRAM SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (Suatu Studi pada Bank BTPN Cabang Ciamis) ]]>
<![CDATA[Sri Maryati]]>;
<![CDATA[Apri Budianto]]>;
<![CDATA[Nina Herlina]]>
<![CDATA[ Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 1, No 4 (2019) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Permasalahan yang dihadapkan dalam penelitian ini yaitu : Bagaimana pengaruh program service quality terhadap customer satisfaction. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh program service quality terhadap customer satisfaction. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara menyebar kuesioner kepada nasabah Bank BTPN Cabang Ciamis, sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan analisis Koefisien Korelasi Product Moment, Analisis Regresi Linier Sederhana, Koefisien Determinasi, Uji Hipotesis (Uji T). Hasil penelitian di bank BTPN diketahui bahwa program service quality memiliki tingkat hubungan yang kuat dengan customer satisfaction yaitu sebesar 0,784. Sedangkan pengaruhnya sebesar 61,46% sementara 38,54% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Uji hipotesis (Uji T) pengaruh program service quality terhadap customer satisfaction diketahui bahwa 12,193 > 1,661 maka hipotesis diterima berarti terdapat pengaruh program service quality yang positif terhadap customer satisfaction . Berdasarkan uraian diatas bahwa semakin tinggi program service qualitynya maka customer satisfactionakan semakin baik. ]]>
