cover
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 3,872 Documents
Pengaruh Return on Assets, Return on Equity dan Current Ratio terhadap Harga Saham Rahayu, Ridha; Kasir, Kasir
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5793

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rasio keuangan terhadap harga saham pada perusahaan subsektor minyak bumi dan gas yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Rasio keuangan yang digunakan dalam penelitian ini meliputi Return On Assets (ROA), Return On Equity (ROE), dan Current Ratio (CR) sebagai representasi rasio profitabilitas dan likuiditas. Metode penelitian yang diterapkan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Data yang digunakan merupakan data sekunder berupa laporan keuangan tahunan dari lima perusahaan subsektor minyak bumi dan gas selama periode 2017–2024, yang diperoleh melalui situs resmi BEI dan situs resmi perusahaan terkait. Teknik penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria tertentu sesuai tujuan penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda, disertai pengujian asumsi klasik, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ROA dan ROE tidak berpengaruh signifikan terhadap harga saham. Sementara itu, Current Ratio terbukti memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap harga saham. Secara simultan, ROA, ROE, dan CR tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap harga saham. Nilai koefisien determinasi sebesar 14,1% mengindikasikan bahwa kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variasi harga saham tergolong rendah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian yang relevan dengan kondisi pasar modal.
Efektivitas Politik Hukum Dalam Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi Di Indonesia Ramadhan, Sayyid Alif
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5796

Abstract

Korupsi merupakan kejahatan luar biasa (extraordinary crime) yang berdampak sistemik terhadap pembangunan nasional, stabilitas pemerintahan, serta kepercayaan publik terhadap supremasi hukum. Di Indonesia, tindak pidana korupsi tidak hanya merugikan keuangan negara, tetapi juga melemahkan legitimasi institusi hukum dan demokrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas politik hukum dalam pemberantasan tindak pidana korupsi di Indonesia serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi belum optimalnya upaya penegakan hukum. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan konseptual, yang menelaah peraturan perundang-undangan terkait pemberantasan korupsi serta pandangan para ahli hukum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lemahnya konsistensi politik hukum, disharmonisasi dan tumpang tindih regulasi, serta rendahnya integritas dan profesionalitas aparat penegak hukum menjadi faktor utama yang menghambat efektivitas pemberantasan korupsi. Selain itu, intervensi politik dan budaya hukum masyarakat yang belum mendukung penegakan hukum yang berkeadilan turut memperburuk kondisi tersebut. Berdasarkan pemikiran Dr. Firman Adi Candra, politik hukum harus ditempatkan sebagai instrumen strategis negara yang tidak hanya berorientasi pada pembentukan regulasi, tetapi juga pada pelaksanaan hukum yang menjunjung keadilan substantif, kepastian hukum, dan kemanfaatan bagi masyarakat. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan penguatan politik hukum nasional melalui konsistensi kebijakan, reformasi kelembagaan penegak hukum, serta peningkatan integritas dan etika profesi hukum secara berkelanjutan guna mewujudkan pemberantasan korupsi yang efektif dan berkeadilan.
Integrasi ESG-Based Intellectual Capital dalam Meningkatkan Efektivitas dan Keberlanjutan LSP pada Ekosistem Blue Economy Rosi, Fathur; Khakim, M. Azizul; Irfana, Maisyatus Su'adaa; Fatchurrohman, Mochamad
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5798

Abstract

Peningkatan tuntutan terhadap kualitas dan keberlanjutan lembaga sertifikasi profesi (LSP) menjadi isu strategis dalam mendukung pengembangan sumber daya manusia pada ekosistem Blue Economy. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ESG-Based Intellectual Capital terhadap efektivitas dan keberlanjutan LSP, serta menguji peran mediasi efektivitas LSP dalam hubungan tersebut. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengelola dan pemangku kepentingan LSP, kemudian dianalisis melalui evaluasi inner model dan pengujian hipotesis menggunakan teknik bootstrapping sebanyak 5.000 subsampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ESG-Based Intellectual Capital berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas LSP dengan nilai R² sebesar 0,612. Selain itu, ESG-Based Intellectual Capital dan efektivitas LSP secara simultan mampu menjelaskan keberlanjutan LSP dengan nilai R² sebesar 0,685. Nilai Q² sebesar 0,497 dan GoF sebesar 0,64 mengindikasikan bahwa model memiliki daya prediksi yang kuat. Pengujian jalur menunjukkan bahwa efektivitas LSP berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara ESG-Based Intellectual Capital dan keberlanjutan LSP. Temuan ini menegaskan bahwa pengelolaan modal intelektual berbasis ESG, yang mencakup human capital, structural capital, dan relational capital, akan memberikan dampak optimal terhadap keberlanjutan lembaga apabila diiringi dengan tingkat efektivitas organisasi yang tinggi. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis terhadap pengembangan Resource-Based View dan Knowledge-Based Theory, serta implikasi praktis bagi penguatan tata kelola LSP dalam mendukung pembangunan berkelanjutan pada sektor Blue Economy.
Persepsi Dosen dan Mahasiswa Akuntansi dalam Penggunaan QRIS sebagai Sistem Pembayaran di Universitas Stekom Kendal Dewi, Fadila Ayu Kumala; Rokhman, Nur
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5800

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong penerapan sistem pembayaran non-tunai di lingkungan perguruan tinggi, salah satunya melalui Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Universitas STEKOM Kendal telah mengadopsi QRIS sebagai sistem pembayaran untuk mendukung efisiensi dan efektivitas transaksi keuangan kampus. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi dosen dan mahasiswa akuntansi terhadap penggunaan QRIS sebagai sistem pembayaran di Universitas STEKOM Kendal serta menguji pengaruh persepsi dosen, mahasiswa akuntansi, dan penggunaan QRIS terhadap sistem pembayaran, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada dosen dan mahasiswa akuntansi Universitas STEKOM Kendal. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Pengujian hipotesis meliputi uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial persepsi dosen berpengaruh positif dan signifikan terhadap sistem pembayaran dengan nilai signifikansi 0,038. Persepsi mahasiswa akuntansi berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 serta merupakan variabel yang paling dominan. Penggunaan QRIS juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap sistem pembayaran dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, persepsi dosen, mahasiswa akuntansi, dan penggunaan QRIS berpengaruh signifikan terhadap sistem pembayaran dengan nilai F hitung sebesar 50,231 dan signifikansi 0,000. Nilai R² sebesar 0,679 menunjukkan bahwa 67,9% variasi sistem pembayaran dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Kesimpulannya, persepsi dosen dan mahasiswa akuntansi serta penggunaan QRIS memiliki peran penting dalam mendukung efektivitas sistem pembayaran di Universitas STEKOM Kendal.
Pengaruh Financial Literacy, Bandwagon Effect dan Perceived Risk terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Pinjaman Online pada Mahasiswa di Kota Sukabumi Nurhafni, Alyaa Fawzia; Zafar, Tetty Sufianty; Norisanti, Nor
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5803

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh financial literacy, bandwagon effect, dan perceived risk terhadap minat mahasiswa di Kota Sukabumi dalam menggunakan aplikasi pinjaman online (pinjol). Latar belakang penelitian didorong oleh meningkatnya penggunaan layanan pinjol di kalangan generasi muda, yang sering kali tidak diimbangi pemahaman literasi keuangan serta pertimbangan risiko yang memadai. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan variabel independen financial literacy (X1), bandwagon effect (X2), dan perceived risk (X3), serta variabel dependen minat penggunaan pinjol (Y). Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik purposive sampling dengan jumlah responden 374 mahasiswa. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert, didukung studi kepustakaan sebagai data sekunder. Pengujian kualitas data meliputi uji validitas dan reliabilitas, serta uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heterokedastisitas). Analisis utama menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh parsial (uji t) dan simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa financial literacy, bandwagon effect, dan perceived risk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan aplikasi pinjaman online, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan literasi keuangan, tekanan/dukungan sosial dari lingkungan, serta persepsi risiko yang dikelola melalui informasi dan kepercayaan pada platform, sama-sama berperan dalam membentuk minat mahasiswa. Penelitian ini menyarankan pentingnya edukasi literasi keuangan dan transparansi risiko oleh penyedia layanan agar keputusan penggunaan pinjol lebih rasional dan aman.
Analisis Peran Humas Bandara I Gusti Ngurah Rai Dalam Pengelolaan Informasi Publik Savitri, Nyoman Dewinda Ayu; Prabawati, Ni Putu Anik
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5804

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran humas Bandara I Gusti Ngurah Rai dalam pengelolaan informasi publik berdasarkan pengalaman magang pada Communication Department Regional II PT Angkasa Pura Indonesia. Pengelolaan informasi publik merupakan bagian penting dari pelayanan publik, khususnya pada sektor transportasi udara yang memiliki tingkat mobilitas tinggi serta kepentingan masyarakat yang luas. Dalam konteks operasional bandara, kebutuhan akan penyampaian informasi yang cepat, akurat, dan transparan menjadi krusial untuk membangun kepercayaan publik serta menjaga citra institusi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara informal, dan dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Fokus analisis diarahkan pada strategi humas dalam mengelola arus informasi, mekanisme penyampaian pesan kepada publik, serta bentuk komunikasi yang dilakukan untuk merespons kebutuhan informasi masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa humas Bandara I Gusti Ngurah Rai memiliki peran strategis sebagai pengelola informasi publik yang menjembatani komunikasi antara organisasi dan masyarakat. Humas menjalankan peran sebagai communication facilitator dan communication technician melalui pemanfaatan berbagai saluran komunikasi resmi, seperti press release, website, dan media sosial. Selain itu, humas berperan dalam mengoordinasikan informasi internal agar pesan yang disampaikan kepada publik tetap konsisten serta sesuai kebijakan organisasi. Peran tersebut sejalan dengan prinsip keterbukaan informasi publik dan berkontribusi dalam mendukung transparansi, meningkatkan kualitas pelayanan publik, serta memperkuat hubungan antara bandara dan masyarakat pengguna jasa.
Pengaruh Brand Image, Distributor dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scora (Studi Kasus Pada Kalangan Gen-Z Di Kota Bandung) Ramdhani, Sally Novia Asri; Oesman, Ida Farida; Akbar, Ridho Riadi; Ramdan, Ahmad Taufiq Maulana
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5806

Abstract

Riset ini dilatarbelakangi dengan adanya celah studi tentang pengaruh brand image, distributor dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian produk Scora. Di sisi lain, fenomena strategi pemasaran yang semakin variatif yang tidak hanya mengandalkan kekuatan citra dan penyaluran distribusi saja, melainkan ada pemasaran secara online salah satunya melalui influencer marketing. Penelitian ini bertujuan menelaah dampak dari brand image, distributor serta influencer marketing terhadap keputusan pembelian produk Scora pada Gen-Z di Kota Bandung. Penelitian ini terkategori sebagai explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Ditentukannya sampel melalui rumus Lemeshow yang memperoleh 152 responden Gen-Z berdomisili Kota Bandung dan pernah membeli produk Scora. Kuisoner menjadi instrumen untuk mengkoleksi data yang berbasis skala likert dan dianalisis melalui teknik regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 26. Hasil riset ini menunjukkan jika brand image dan influencer marketing secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Scora. Berbeda dengan distributor yang tidak berpengaruh. Variabel influencer marketing menjadi variabel  yang dominan memberikan pengaruh. Implikasi yang diberikan oleh penelitian ini secara akademik berkontribusi dalam memperkaya khazanah keilmuan strategi pemasaran, perilaku konsumen, hingga digital marketing. Sedangkan secara praktis riset memberikan implikasi dalam ruang strategi pemasaran produk kecantikan, terlebih khusus pada produk Scora. Saran dari penelitian ini bagi para produsen kecantikan untuk terus memanfaatkan teknologi dengan teknik digital marketing. Bagi peneliti yang akan datang dapat menggunakan variabel seperti harga, kualitas produk serta affiliate marketing dalam melakukan penelitian selanjutnya.
The Role of Fintech, Real-Time Data Analytics, and ERP Systems in Strengthening Budget Accuracy and Strategic Decision-Making in Indonesian Corporate Accounting Utami, Mega; Barus, Irwan Irawadi; Arum, Mega; Mahdi, Fadilla Muhammad; Sugihyanto, Toto
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5810

Abstract

The increasing complexity of corporate operations and the growing demand for timely, data-driven decisions have encouraged organizations to integrate digital technologies into their accounting systems to improve budgeting processes and support strategic decision-making. This study examines the role of fintech adoption, real-time data analytics capability, and Enterprise Resource Planning (ERP) system integration in enhancing budget accuracy and strategic decision-making in Indonesian corporate accounting. A quantitative research design was employed, and data were collected from 150 accounting and finance professionals in Indonesian corporations using a structured questionnaire measured on a five-point Likert scale. The data were analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) to examine the relationships among the research variables. The results indicate that fintech adoption, real-time data analytics capability, and ERP system integration have significant positive effects on budget accuracy, indicating that organizations adopting digital accounting technologies are able to produce more accurate, timely, and reliable budgeting information. Furthermore, budget accuracy has a strong positive influence on strategic decision-making, enabling management to make more effective, informed, and forward-looking decisions. The findings also reveal that budget accuracy mediates the relationship between digital accounting technologies and strategic decision-making, suggesting that the strategic impact of digital transformation is largely achieved through improvements in budgeting quality. This study contributes empirical evidence from an emerging economy context and provides practical insights for managers seeking to strengthen budgeting accuracy and strategic decision-making through digital accounting implementation. These results highlight the importance of aligning accounting technology investments with organizational strategy and managerial capabilities development.
Dialektika Transformasi Digital dalam Manajemen Sumber Daya Manusia: Analisis Peluang Strategis dan Ancaman Kritis di Perguruan Tinggi Indonesia (Studi Sistematis) Oenunu, Johanis; Laleb, Abram Danial Lubertus; Foenale, Theddy Baskhara; Bere, Yunita Chrisna Riane Antonia; Sambang, Maria Karmelita Delistiani
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5813

Abstract

Transformasi digital secara mendasar mengubah MSDM di Perguruan Tinggi Indonesia, meningkatkan efisiensi dan keputusan berbasis data dengan teknologi seperti AI dan HRIS, namun menghadapi hambatan utama berupa kesenjangan digital, penolakan, dan risiko privasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi serta menganalisis dialektika antara peluang strategis dan ancaman kritis yang muncul dari implementasi transformasi digital MSDM di lingkungan perguruan tinggi. Dengan menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR), studi ini mensintesis 50 artikel akademik terpilih dari periode 2020–2025 yang diperoleh melalui basis data Google Scholar, Semantic Scholar serta Publish or Perish. Hasil analisis tematik menunjukkan bahwa digitalisasi menawarkan peluang signifikan dalam peningkatan efisiensi operasional melalui integrasi Artificial Intelligence (AI) dan Human Resource Information System (HRIS), pengambilan keputusan berbasis data (big data analytics), serta personalisasi pengalaman kerja pegawai. Akan tetapi, proses transformasi ini secara inheren menghadapi tantangan sistemik berupa kesenjangan kompetensi digital, risiko privasi data, bias algoritmik, serta resistensi budaya organisasi yang kuat. Hasil temuan penelitian yang ada, menemukan adanya ketegangan dialektis antara otomasi dan humanisme yang memerlukan pendekatan kepemimpinan dua dimensi untuk menyeimbangkan inovasi dengan nilai-nilai kemanusiaan. Kesimpulannya, keberhasilan transformasi digital MSDM tidak hanya bertumpu pada adopsi teknologi semata, melainkan pada integrasi holistik dimensi People–Process–Technology. Studi ini merekomendasikan penyusunan peta jalan tata kelola digital yang beretika serta program upskilling berkelanjutan guna meningkatkan akreditasi dan daya saing institusi di era Society 5.0. Kerangka kerja yang dihasilkan memberikan kontribusi teoretis dan praktis bagi pengelola perguruan tinggi dalam merancang ekosistem digital yang adaptif dan kontekstual.
The Effect Of The Development Of Facilities And Services On The Level Of Customer Visits At Hotel De Baghraf Sumenep Ahmadi, Dedy; Santoso, Fuji; Ainorrofiqie, Ainorrofiqie; Buhairi, Buhairi
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5814

Abstract

Abstract—This study aims to find out and analyze the influence of the development of facilities and services on the level of customer visits at Hotel De Baghraf Sumenep. In the world of hospitality, the quality of facilities and services is an important factor that can influence customer decisions in choosing and visiting certain hotels, so a facility and service improvement strategy is needed to attract interest and increase customer satisfaction. This study uses a quantitative method with a descriptive approach. The data used was primary data obtained from the distribution of questionnaires to customers of Hotel De Baghraf Sumenep as many as 40 respondents. The sampling technique in this study uses purposive sampling, which is a technique of determining samples based on certain criteria. The results of the study show that the research instruments used are valid and reliable. The data in this study is also distributed normally, so it is eligible for regression analysis. Based on the results of a simple linear regression analysis, it was found that the development of facilities and services had a positive and significant effect on the level of customer visits at Hotel De Baghraf Sumenep. Thus, it can be concluded that the development of facilities and services has an important role in increasing the level of customer visits. Therefore, the De Baghraf Sumenep Hotel is advised to continue to develop and improve facilities and services on an ongoing basis.