cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Published by Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Core Subject : Economy, Science, Engineering,
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 8,292 Documents
 764   765   766   767   768 
Analisis Pola Kepadatan Penumpang Menggunakan K-Means Clustering Pada Pelabuhan Penyeberangan Torobulu–Tampo Muhamad Faza Almaliki; Muhammad Chaerur Rijal; Isnawaty Isnawaty; Maudhy Satyadharma
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8947

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola kepadatan penumpang pada lintasan penyeberangan Torobulu–Tampo menggunakan metode K-Means Clustering sebagai pendekatan analisis operasional transportasi berbasis data. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data harian jumlah penumpang Pelabuhan Torobulu selama periode Januari 2023 hingga Oktober 2025. Penelitian dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu preprocessing data untuk membersihkan data yang tidak konsisten, proses normalisasi untuk menyamakan skala data, penentuan jumlah cluster optimal menggunakan metode evaluasi clustering, serta proses pengelompokan data menggunakan algoritma K-Means. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola jumlah penumpang dapat dikelompokkan menjadi tiga kategori utama, yaitu kondisi sepi (low), normal (medium), dan padat (peak season). Cluster padat didominasi oleh periode hari besar nasional, musim mudik Idulfitri, dan libur panjang yang menyebabkan peningkatan mobilitas masyarakat secara signifikan. Sementara itu, cluster normal dan sepi lebih banyak terjadi pada periode operasional reguler di luar musim liburan. Hasil clustering juga menunjukkan adanya pola musiman yang memengaruhi tingkat kepadatan penumpang pada lintasan penyeberangan Torobulu–Tampo. Informasi tersebut dapat dimanfaatkan sebagai dasar dalam optimalisasi jadwal operasional kapal, pengaturan kapasitas penumpang, serta peningkatan kualitas pelayanan transportasi penyeberangan. Selain itu, hasil penelitian ini dapat membantu pihak pengelola pelabuhan dalam melakukan perencanaan operasional yang lebih efektif dan adaptif terhadap perubahan pola mobilitas penumpang. Penelitian ini diharapkan menjadi dasar pengembangan sistem analisis transportasi penyeberangan berbasis data yang lebih cerdas, efisien, terintegrasi, dan berkelanjutan di masa mendatang.
Karakteristik Jasa Rumah Sakit dalam Perspektif Manajemen Pelayanan Kesehatan: Literatur Review Edrine Fatharani Faza; Cory Dwi Rizki Octavianti; Danny Sumargo; David Januardi; Fakhrul Azhar; A. Rohendi
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8948

Abstract

Penelitian ini mengkaji karakteristik jasa rumah sakit sebagai bentuk layanan kesehatan yang unik dalam industri jasa. Rumah sakit tidak hanya memberikan perawatan klinis, tetapi juga menghadirkan layanan yang kompleks dan bersifat tidak berwujud, melibatkan interaksi manusia, proses pelayanan, serta dukungan teknologi digital yang semakin menguat dalam era modern. Transformasi digital, termasuk implementasi sistem informasi rumah sakit dan layanan berbasis aplikasi digital, telah menjadi pendorong peningkatan kualitas layanan, efisiensi proses, serta pengalaman pasien yang lebih baik. Namun, tuntutan terhadap mutu pelayanan tetap menjadi tantangan utama karena sifat jasa yang simultan diproduksi dan dikonsumsi serta heterogen tergantung pada kebutuhan pasien. Penelitian ini mengidentifikasi karakteristik pelayanan rumah sakit, menghubungkan peran digitalisasi dengan persepsi mutu layanan, serta menelaah implikasi terhadap kepuasan pasien dan strategi manajemen layanan kesehatan. Temuan menunjukkan bahwa karakteristik jasa yang dipahami secara komprehensif dapat membantu meningkatkan efisiensi, mutu pelayanan, serta respons terhadap harapan pasien di tengah transformasi digital. Penelitian ini menggunakan metode narrative literature review dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui penelusuran literatur dari jurnal ilmiah, buku, regulasi pemerintah, serta laporan WHO dan Kementerian Kesehatan RI melalui database Google Scholar, PubMed, dan ScienceDirect. Literatur diseleksi berdasarkan relevansi topik dan dianalisis menggunakan teknik content analysis untuk mengidentifikasi karakteristik jasa rumah sakit dan implikasinya terhadap mutu pelayanan kesehatan.. Hasil kajian menunjukkan bahwa pelayanan rumah sakit memiliki karakteristik jasa berupa intangibility, inseparability, variability, dan perishability yang memengaruhi mutu pelayanan dan pengalaman pasien. Pelayanan rumah sakit juga memiliki risiko tinggi, keterlibatan emosional pasien, regulasi yang ketat, dan kompleksitas multidisiplin.
Inovasi Pangan Lokal Berbasis Kearifan Pertanian: Analisis Location Quotient Dan Swot Untuk Pengembangan Permen Tomat Di Kabupaten Bandung Dan Kecamatan Pangalengan Manik, Gia Cinta Saria; Pohan, Malvira; Hanum, Sayidah Latifah; Darma, Sernanda Putri
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i2.895

Abstract

This study aims to explore the possibility of developing processed tomato products in the form of jelly candy as a local food innovation derived from agricultural wisdom in Pangalengan District, Bandung Regency. The main problem faced by tomato farmers is post-harvest losses due to tomatoes being easily frozen and the selling price being unaffordable. Therefore, product innovation in the form of tomato jelly candy is designed to add value, extend shelf life, and open up new business opportunities for the local community. The method used in this study is a mixed approach with quantitative analysis using Location Quotient (LQ) and qualitative analysis through interviews and SWOT analysis. The research findings reveal that tomatoes are a major commodity with an LQ value of 1.615, indicating potential for export and surplus in production. The SWOT analysis identifies advantages in terms of nutritional content and product texture, broad market opportunities, and challenges related to product durability and competition in the market. These results explain that with an approach based on local wisdom and the right development strategy, tomato jelly candy has the potential to become a superior agro-industrial product and support food security and the regional economy in a sustainable manner.
Analisis Efisiensi Operasional Distribusi Barang Menggunakan Metode Overall Equipment Effectiveness (OEE) pada Proses Pengiriman J&T Express Cikarang Alex Baga Situmorang; Hasyrani Windyatri; Fibi Eko Putra
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8953

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas operasional distribusi barang pada J&T Express Cabang Cikarang Baru menggunakan metode Overall Equipment Effectiveness (OEE). Peningkatan volume distribusi barang akibat pertumbuhan sektor e-commerce menuntut perusahaan logistik untuk meningkatkan efektivitas operasional distribusi agar mampu menjaga kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan stabilitas proses operasional perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi operasional perusahaan selama periode Februari hingga Mei 2024. Parameter pengukuran yang digunakan terdiri dari Availability, Performance, dan Quality yang diadaptasi ke dalam konteks distribusi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Availability sebesar 94,44%, Performance sebesar 80,56%, dan Quality sebesar 94,40%, sehingga diperoleh nilai Overall Equipment Effectiveness (OEE) total sebesar 71,82%. Nilai tersebut menunjukkan bahwa efektivitas operasional distribusi barang berada dalam kategori cukup baik, namun masih belum mencapai standar world class sebesar 85%. Faktor utama yang memengaruhi rendahnya efektivitas operasional berasal dari keterlambatan proses penyortiran, ketidakseimbangan pembagian rute distribusi, serta hambatan operasional selama proses pengiriman barang. Penelitian ini menunjukkan bahwa metode OEE dapat digunakan secara efektif untuk mengukur tingkat efektivitas operasional distribusi pada perusahaan jasa logistik serta membantu mengidentifikasi sumber inefisiensi operasional sebagai dasar dalam penyusunan strategi perbaikan sistem distribusi perusahaan secara berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan distribusi barang.
Efektivitas Live Streaming di Tiktok terhadap Perilaku Pembelian Berkelanjutan Produk Skincare dengan Relational Bonds sebagai Variabel Intervening (Studi pada Generasi Z Pengguna Brand Skintific di Kota Sukabumi) Riyadhusyifa Alwi Hidayat; Asep Muhamad Ramdan; R. Deni Muhammad Danial
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8954

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen, terutama dalam aktivitas belanja melalui live streaming pada media sosial seperti TikTok. Fenomena ini menjadikan live streaming sebagai strategi pemasaran interaktif yang semakin banyak digunakan pelaku bisnis, khususnya dalam industri skincare yang memiliki persaingan tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas live streaming terhadap perilaku pembelian berkelanjutan dengan relational bonds sebagai variabel mediasi pada konsumen Generasi Z pengguna produk Skintific di Kota Sukabumi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian ditentukan melalui teknik purposive sampling sebanyak 200 responden yang memenuhi kriteria sebagai Generasi Z, pengguna produk Skintific, dan pernah menyaksikan live streaming penjualan skincare. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner online dan dianalisis dengan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa live streaming berpengaruh positif terhadap relational bonds, relational bonds berpengaruh positif terhadap perilaku pembelian berkelanjutan, serta relational bonds mampu memediasi hubungan antara efektivitas live streaming dan perilaku pembelian berkelanjutan secara signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa live streaming tidak hanya berfungsi sebagai media promosi, tetapi juga sebagai sarana membangun kedekatan, kepercayaan, komunikasi, dan keterikatan emosional antara penjual dan konsumen. Efektivitas live streaming akan lebih optimal apabila didukung interaksi yang responsif, informasi produk yang jelas, serta hubungan yang kuat dengan konsumen. Dengan demikian, relational bonds menjadi faktor penting dalam mendorong pembelian ulang, loyalitas, dan keberlanjutan hubungan konsumen Generasi Z terhadap produk Skintific. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya pengelolaan live streaming yang komunikatif, konsisten, kredibel, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan digital secara berkelanjutan di pasar skincare lokal Indonesia.
The Role of AI in Education Management Information Systems in Indonesia Zabrina Elvaretta; Nisrina Rosyada; Ika Hafsah Faunia Zazillah; Aisyah Fitriani; Agnia Azka Nabilla; Hestina Amelia; Zahrotul Milatina; Naeza Fara Diba; Nabilatul Fauziyah; Muhammad Irwan; Mansur Chadi Mursid
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8955

Abstract

This study examines the role of artificial intelligence (AI) in management information systems (MIS) in the Indonesian education sector, focusing on its opportunities, challenges, and implications for learning quality. The rapid advancement of AI technology has significantly changed the way educational institutions manage information, support decision-making, and improve the teaching and learning process. This research aims to provide a comprehensive understanding of the integration of AI in MIS education and its impact on the quality of education. The study uses a literature review method by analyzing the latest scientific publications related to AI in education and information systems. Relevant articles are systematically selected, reviewed, and synthesized to identify key themes, including the role of AI, its potential benefits, implementation challenges, and its impact on learning outcomes. These findings reveal that AI contributes to improving efficiency in academic management, enabling personalized learning experiences, and supporting data-driven decision-making in educational institutions. Additionally, AI improves student engagement and learning outcomes through a more interactive and adaptive learning environment. However, some challenges remain, including limited digital literacy, inadequate infrastructure, ethical issues, data privacy issues, and uneven access to technology. In conclusion, AI has a strong potential to improve the effectiveness of management information systems in education. Nevertheless, its successful implementation depends on proper management, institutional support, clear policies, and the readiness of users to adopt and utilize technology responsibly.
Studi Kasus dan Aplikasi Praktis Manajemen Strategik pada Perusahaan: Tinjauan Deskriptif Herdiah Paskeani. S; Hikmah Hikmah; Ingzy Syahwa Diftri; Nurfadila Nurfadila; Nurhidayatul Khotimah; Ahmad Soleh; Kuswanto Kuswanto; Sri Wahyuni
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8956

Abstract

Manajemen strategik merupakan instrumen penting yang digunakan organisasi untuk menghadapi dinamika lingkungan bisnis yang semakin kompleks dan kompetitif. Artikel ini bertujuan untuk mengkaji penerapan praktis manajemen strategik dalam perusahaan dengan menitikberatkan pada analisis kasus, pengambilan keputusan strategik, dan penyusunan serta presentasi rencana strategik. Penelitian menggunakan metode tinjauan pustaka deskriptif kualitatif terhadap 28 artikel ilmiah yang diterbitkan pada periode 2016–2026. Data dianalisis melalui proses identifikasi, kategorisasi, dan sintesis tematik untuk menemukan pola penerapan manajemen strategik dalam berbagai konteks organisasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa manajemen strategik tidak hanya berfungsi sebagai kerangka konseptual, tetapi juga sebagai alat praktis dalam mengidentifikasi permasalahan strategik, mengevaluasi berbagai alternatif tindakan, serta merumuskan rekomendasi yang dapat diterapkan oleh perusahaan. Terdapat tiga tema utama yang mendominasi literatur, yaitu analisis kasus perusahaan, simulasi pengambilan keputusan strategik, dan presentasi rencana strategik. Selain itu, faktor-faktor eksternal yang paling berpengaruh terhadap keputusan strategik meliputi tingkat persaingan usaha, perkembangan digitalisasi, perubahan regulasi, pergeseran perilaku konsumen, serta tuntutan peningkatan efisiensi organisasi. Kajian ini juga mengungkap bahwa sebagian besar penelitian masih didominasi oleh penggunaan analisis SWOT dan cenderung berfokus pada tahap formulasi strategi. Oleh karena itu, penelitian mendatang perlu memperkuat aspek implementasi dan evaluasi strategi melalui pengukuran kinerja yang lebih objektif serta pemanfaatan pendekatan analisis strategik berbasis skenario untuk menghasilkan rekomendasi yang lebih komprehensif dan adaptif.
Peran Literasi Keuangan dalam Mendorong Partisipasi Investor Generasi Z di Pasar Modal Indonesia Nuzul Fatiha; Fatma Wati Agustina; Muhammad Risky; Joni Hendra
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8957

Abstract

Perkembangan pasar modal Indonesia dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan peningkatan partisipasi investor muda yang cukup signifikan, terutama dari kalangan generasi Z. Kelompok ini tumbuh dalam lingkungan digital yang memungkinkan akses cepat terhadap informasi, aplikasi investasi, dan berbagai platform edukasi keuangan. Kemudahan akses tersebut mendorong semakin banyak generasi muda memasuki pasar modal, namun peningkatan kuantitas investor belum selalu diiringi dengan kualitas pemahaman yang memadai mengenai risiko, diversifikasi, dan strategi pengambilan keputusan investasi. Dalam konteks ini, literasi keuangan menjadi unsur penting yang menentukan apakah partisipasi investasi berlangsung secara rasional atau justru didorong oleh tren, tekanan sosial, dan perilaku spekulatif. Artikel ini bertujuan menganalisis peran literasi keuangan dalam mendorong partisipasi investor generasi Z di pasar modal Indonesia. Kajian difokuskan pada hubungan antara pemahaman keuangan, karakteristik generasi Z, minat investasi, serta kualitas keputusan investasi di era digital. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi pustaka melalui telaah terhadap buku akademik, artikel jurnal ilmiah, dan publikasi kelembagaan yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa literasi keuangan memiliki pengaruh yang kuat terhadap pembentukan minat investasi, keberanian menghadapi risiko, serta kemampuan investor muda dalam menilai instrumen investasi secara lebih rasional. Selain itu, literasi keuangan juga berfungsi sebagai mekanisme pengendali terhadap kecenderungan perilaku impulsif dan herding behavior yang banyak ditemukan pada investor pemula.
Optimalisasi Ketepatan Dokumen Dalam Meningkatkan Akurasi Perhitungan HPP Erlindah, Mitha; Kurniawati, Yuli
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i2.896

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketidaktepatan dokumen yang mempengaruhi akurasi perhitungan Harga Pokok Penjualan (HPP) pada perusahaan freight forwarding di Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa seberapa besar pengaruh optimalisasi ketepatan dokumen dapat meningkatkan keakuratan perhitungan HPP. Dalam penelitian yang dilakukan ini menerapakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan penelitian pada studi kasus. Metode pengumpulan data dilaksanakan dengan cara wawancara, pengamatan, dan pengumpulan dokumen yang berkaitan dengan aspek operasional dan keuangan. Sampel penelitian diambil dari pengumpulan data arsip dokumen perusahaan pada tahun 2024 dan dengan melibatkan pihak-pihak terkait dalam proses pengelolaan dokumen dan perhitungan Harga Pokok Penjualan (HPP). Dalam penelitian, tidak lepas dari keberadaan informan wawancara. Penulis dapat memperoleh informasi yang valid, reliable, dan komperhansif melalui interaksi atau wawancara dengan subjek penelitian diperusahaan yaitu dengan bapak Antono sebagai staff dokumen Export-Import dan ibu Indah selaku Penanggung Jawab Devisi Dokumen di perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan pengelolaan dokumen pabean merupakan strategi dalam memperhitungkan nilai Harga Pokok Penjualan (HPP). penyajian laporan keuangan dipengaruhi oleh ketepatan data administratif dan keuangan sebagai dasar pengambilan keputusan yang tepat. Dengan demikian, perusahaan harus memperbaiki sistem pencatatan dan pelaporan dokumen sehingga perhitungan HPP menjadi lebih akurat dan dapat dipertanggungjawabkan. Artikel ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan bagi pembaca mengenai pengelolaan kepabeanan terutama di Perusahaan Freight Forwarding.
Pengaruh Hard Skill, Soft Skill, dan Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan di Nuka Hair Studio Baturetno Anjani Anjani; Achmad Choerudin; Darsono Darsono
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8960

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh hard skill, soft skill, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan pelanggan di Nuka Hair Studio Baturetno. Dalam industri jasa kecantikan yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi faktor penting yang menentukan keberlangsungan usaha. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperhatikan kualitas sumber daya manusia, baik dari aspek keterampilan teknis maupun kemampuan interpersonal, serta kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang pernah menggunakan jasa Nuka Hair Studio dengan teknik purposive sampling sebanyak 75 responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial hard skill dan soft skill berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pelayanan karyawan juga menunjukkan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, yang mengindikasikan bahwa kualitas interaksi dan pelayanan yang diberikan mampu meningkatkan pengalaman pelanggan dalam menggunakan jasa salon. Secara simultan, hard skill, soft skill, dan pelayanan karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 51,1%, sedangkan sisanya sebesar 48,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa hard skill merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, peningkatan keterampilan teknis karyawan yang didukung oleh pengembangan soft skill dan pelayanan yang berkualitas perlu menjadi prioritas dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan serta daya saing usaha jasa kecantikan.

Page 766 of 830 | Total Record : 8292

 764   765   766   767   768 

Filter by Year

2022 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April Vol. 4 No. 4 (2026): November - January Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli Vol. 4 No. 1 (2025): Februari - April Vol. 3 No. 4 (2025): November - January Vol. 3 No. 3 (2024): Agustus - October Vol. 3 No. 2 (2024): Mei - Juli Vol. 3 No. 1 (2024): Februari - April Vol. 2 No. 2 (2024) Vol. 2 No. 1 (2023) Vol. 1 No. 2 (2023) Vol. 1 No. 1 (2022) More Issue