Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
7.937
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IJCCS (Indonesian Journal of Computing and Cybernetics Systems) JIK Jurnal Ilmu Komputer Jurnal Simetris Format : Jurnal Imiah Teknik Informatika JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA Jurnal Komputasi IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika JURNAL REKAYASA TEKNOLOGI INFORMASI Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi J I M P - Jurnal Informatika Merdeka Pasuruan JURNAL TEKNOLOGI DAN OPEN SOURCE IKRA-ITH ABDIMAS JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Jurnal Pendidikan dan Konseling Jurnal Mnemonic JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) Journal Sensi: Strategic of Education in Information System CICES (Cyberpreneurship Innovative and Creative Exact and Social Science) Jurnal Abdi Insani JTIULM (Jurnal Teknologi Informasi Universitas Lambung Mangkurat) JURNAL PENDIDIKAN, SAINS DAN TEKNOLOGI JPM: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT INSERT: Information System and Emerging Technology Journal Jurnal Pengabdian dan Edukasi Sekolah (Jubaedah) International Journal of Social Science, Educational, Economics, Agriculture Research, and Technology (IJSET) Jurnal Impresi Indonesia Prosiding Seminar Nasional Sisfotek (Sistem Informasi dan Teknologi Informasi) ABDINE Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Ilmu Multidisplin Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Innovative: Journal Of Social Science Research Majalah Ilmiah METHODA Media Abdimas Jurnal Karya untuk Masyarakat (JKuM) Jurnal Komputasi Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi
Ichwani, Arief
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Esa Unggul, Indonesia
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Astronomy Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 61 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 61 Documents
Search

 3   4   5   6   7 
Pengukuran Tingkat Kematangan Kualitas Layanan Aplikasi Pospay Menggunakan Framework ITIL V.3 Domain Service Operation pada PT Pos Indonesia Indah Cahyani; Badie Uddin; Anik Hanifatul Azizah; Arief Ichwani
Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi Vol. 9 No. 2 (2026): April, 2026
Publisher : Program Studi Teknik Komputer, Fakultas Teknik. Universitas Serambi Mekkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32672/0y0q8d69

Abstract

Abstrak - Pos Indonesia telah mengalami beberapa kali perubahan status dari kantor PTT (Telegraf dan Telepon Pos) menjadi perusahaan terbatas dengan nama PT Pos Indonesia (Persero). Badan usaha yang dipimpin oleh seorang Kepala Jawatan ini operasinya tidak bersifat komersial dan fungsinya lebih diarahkan untuk mengadakan pelayanan publik.Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan layanan TI pada aplikasi pospay, sebuah aplikasi logistik yang dikembangkan oleh PT Pos Indonesia. Penelitian ini menggunakan framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3, khususnya domain service operation, yang mencakup sub-domain service desk, incident management, dan problem management. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan TI aplikasi pospay memiliki tingkat kematangan yang bervariasi, mulai dari level 2.5 hingga level 3. Hal ini menunjukkan bahwa layanan TI aplikasi pospay masih perlu ditingkatkan untuk mencapai level yang lebih tinggi sesuai dengan standar ITIL V3. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi dan strategi peningkatan untuk mengoptimalkan proses pembayaran dan menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik. Kata kunci : Pos Indonesia; Pelayanan Publik; Aplikasi Pospay; ITIL V3;   Abstract - Pos Indonesia has experienced several status changes from a PTT (Postal Telegraph and Telephone) office to a limited company named PT Pos Indonesia (Persero). This business entity led by a Head of Office is not commercial in nature and its functions are more directed at providing public services. This study aims to measure the level of maturity of IT services in the pospay application, a logistics application developed by PT Pos Indonesia. This study uses the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 framework, specifically the service operation domain, which includes the sub-domains of service desk, incident management, and problem management. The data collection methods used are interviews, questionnaires and literature studies. The results of the study show that the pospay application IT service has varying levels of maturity, ranging from level 2.5 to level 3. This shows that the pospay application IT service still needs to be improved to reach a higher level in accordance with the ITIL V3 standard. This study also provides recommendations and improvement strategies to optimize the payment process and offer a better user experience. Keywords: Pos Indonesia; Public Service; Pospay Application; ITILV3;
Co-Authors Adi Widiantono Adib Faishol Adrianta, Ade Tirta AMELIA FEBRIANA, AMELIA Aminu, Yusuf Anggoro, Rio Astrina Dewi Farida Azizah, Anik Hanifatul Badie Uddin Binastya Anggara Sekti Budi Tjahjono Chandra, Michlee Septian Dewi Marini Diah Aryani, Diah Emon Sulaksana Eva Milenia Surya Buana Evi Martaseli Fabio Sepriano Fahreza Bahran Farida, Astrina Dewi Febriyana, Vira Fitri Nur Utami Gaol, Gunawan Lumban Hani Dewi Ariessanti Hastuti, Hera Hendry Gunawan Hendry Gunawan, Hendry Hermansyah Herwanto, Agus Hosizah Hosizah Husbi, Fazhli Ridwan Imam Taufik INDAH CAHYANI Indrawan, Heronimus Erwin Iswahyudi, Raden Teddy Iwan Setiawan Jepri Halomoan Simbolon Jorgy Qori Qurani Joseph Febrian Julianti, Khoirunisa Kartini Kartini Kundang Karsono Kus Hendrawan Muiz Lili Hastuti Marchel Antonius Sirait Mira Asmirajanti Mohamad Alrifqi Muhammad Hadi Arfian MUNAWAR Nabilla Nabilla Nabilla Nabilla Nilasari, Rifani Nina Nurhasanah, Nina Nixon Erzed Nizirwan Anwar Noviandi Noviandi Nurfilael, Gagas Nurfilae Nurmalasari, Mieke Pratama, Anggoro Yudha Purwadi, Yusuf Agung Rachmah, Alfinda Ramadhan, Naufal Maulana Rendy Nurmarianto Riya Widayanti Rizki Reza Saputra Roland, Muhammad Saragih, Muhammad Daffa Arjuna Fiarnanda Septian Priyo Utomo Setiawati, Popong Sori Mahummat Siringo Ringo Suprapto Suprapto Sutanto, Imam Syarah Syarah Syihan Achmad Tria Saras Pertiwi Tugiman Ulum, Muhamad Bahrul Vincentia Vicitta Rara Violy Vira Febriyana Vitri Tundjungsari Widia Sari Widodo, Agung Mulyo Yanathifal Salsabila Anggraeni Yasir Muharram Fauzi Yohanes Bagas Ari Widatama Yulfitri, Alivia Yulhendri Yulhendri