Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.663
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Primary: Jurnal Pendidikan Guru Sekolah Dasar JURNAL MANAJEMEN Jurnal Organisasi Dan Manajemen Akuatik: Jurnal Sumberdaya Perairan Jurnal Media Analis Kesehatan YUME : Journal of Management JURISMA: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen Jurnal Ilmiah Fillia Cendekia JAGAT (Jurnal Geografi Aplikasi dan Teknologi) Didaktika: Jurnal Pemikiran Pendidikan JKMM Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan Penyuluhan Journal of Midwifery and Nursing Studies Jurnal Mahasiswa Karakter Bangsa Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Karunia: Jurnal Hasil Pengabdian Masyarakat Indonesia Botani: Publikasi Ilmu Tanaman dan Agribisnis JHUSE JAKAP Intelektual
Irma Irma
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 20 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.Hadji Kalla Bidang Layanan Purna Jual Suriyanti Suriyanti; Adiwijaya Adiwijaya; Irma Irma; Indriani Indriani
YUME : Journal of Management Vol 5, No 3 (2022)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v5i3.4882

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan: (1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Hadji Kalla Cabang Serui Makassar (2) Untuk mengetahui variabel yang lebih dominan dari kualitas (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Hadji Kalla Cabang Serui Makassar. Penelitian ini menggunakan data primer melalui survey dengan responden sebanyak 99 orang pelanggan PT.Hadji Kalla Cabang Serui Makassar.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Seluruh dimensi-dimensi tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan dan paarsial, sedangkan koefisien korelasi 79,8% dan keofisien determinasi 63,7% yang berarti 63,7% variabel dimensi-dimensi mampu menjelaskan kepuasan pelanggan PT.Hadji Kalla Cabang Serui Makassar. (2) Variabel yang paling berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pelanggan pada PT. Hadji Kalla Cabang Serui Makassar adalah variabel empaty (empathy). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.  AbstractThis research was conducted with the aim of: (1) To determine and analyze the effect of service quality consisting of (tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy) on customer satisfaction at PT. Hadji Kalla Serui Makassar Branch (2) To find out the variables that are more dominant than quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy) on customer satisfaction at PT. Hadji Kalla Serui Makassar Branch. This study used primary data through a survey with respondents as many as 99 customers of PT. Hadji Kalla Serui Makassar Branch.  The results of this study show that: (1) All of these dimensions have a significant influence on customer satisfaction simultaneously and paarsial, while the correlation coefficient is 79.8% and the efficiency of determination is 63.7% which means 63.7% of the variables of the dimensions are able to explain customer satisfaction of PT. Hadji Kalla Serui Makassar Branch. (2) The most influential variable on the quality of customer service at PT. Hadji Kalla Serui Makassar Branch is an empathy variable. Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction
Co-Authors Abdi Akbar Idris Adiwijaya Adrianto Adrianto Agung Widhi Kurniawan Andi Fitriani Djollong Andi Kamal M. Sallo Ani Rosmayanti Anita Indriasary Anna C. Erungan Ayu Sri Wahyuni B. Hi. Lewa Bahari Bahari BIDJAI, TOMI Bustami Ibrahim Cece Sumantri Darlian Fachruddin Febrianti Jakaria Hartina Beddu Indriani Indriani Irfan Ido Jamal Harimudin Jufri Jufri Jumawati Jumawati Jupri Jupri Laelatul Choiriyah Lita Wulantika Mohamad Hayun Abdul Muhammad Afit Imran Muhammad Naim Muhammad Nur Maallah Nena Hilmia Nur Rahma Razak Nurhajja M Hadji Oloan Parlindungan Rapia Kahri Resti Riancana Rony Puasa Septaria Jodiansyah Setiadi, Kusno Sikin Sikin Siti Darodjah Sitti Aida Azis Sri Wahyuni Siswanti Sulfasyah Sulfasyah Suriyanti Suriyanti Veny Hadju Vini Desiyanti Monoarfa Weka GUSMIARTY ABDULLAH Weka Widayati Weni Kurniati Yudi Akhmad Sadeli Zainal Zainal