Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Health and Medical Journal

Determinants of Patient Characteristics With Satisfaction Level of Outpatients Regarding Pharmaceutical Services in Pharmaceutical Installations of Rumah Sakit Umum Daerah Banten Aulia, Gina; Fadhilah, Humaira; Indah, Fenita Purnama Sari; Pratiwi, Rita Dwi
Health and Medical Journal Vol 4, No 2 (2022): HEME May 2022
Publisher : Universitas Baiturrahmah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (429.779 KB) | DOI: 10.33854/heme.v4i2.1072

Abstract

Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan berbeda-beda dan dipengaruhi oleh budaya, status sosial ekonomi, karakteristik pasien. Pasien atau pelanggan memiliki karakteristik yang berbeda. Perbedaan karakteristik tersebut akan berakibat pada persepsi yang berbeda pula terhadap penilaian pelayanan kesehatan, sehingga pada akhirnya memberikan tingkat kepuasan yang berbeda pula. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan karakteristik pasien dari jenis kelamin, umur, pendidikan, dan pekerjaan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan pada pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Banten. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dan menyebarkan kuesioner dengan sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik responden sebagian besar berjenis kelamin perempuan berjumlah 59 responden (59%), mayoritas berusia dewasa (26-45 tahun) berjumlah 47 responden (47%), mayoritas pendidikan SMA berjumlah 43 responden (43%) dengan mayoritas pekerjaan yaitu bekerja sebanyak 48 responden (48%). Analisis bivariat menunjukkan bahwa hubungan antara jenis kelamin (p-value = 0.028) dan pendidikan (p-value = 0.021) dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan adalah signifikan, sedangkan hubungan antara usia (p-value = 0.201) dan pekerjaan (p-value = 0.547) dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan adalah tidak signifikan.
Co-Authors Aafanisa, Farena Agung Dewantoro Ahmad Sopian, Ahmad Al-Hafiz, Mohammad Alexandre, Nahla Dany Alita, Dini Arum Andriyani Rahmah Fahriati Arief, Ilham Asep Hidayat Asmara, Ratna Dewi Lintang Ayu Werawati Azzahra, Aristi Beny Maulana Satria Bheta Sari Dewi Dede Komarudin Desy Darmayanti DEWI FITRIANI Esadini, Aya Rana Fauzan, Suhaimi Fenita Purnama Sari Indah Fitriani, Reka Fu’adah, Intan Tsamrotul Gama Bagus Kuntoadi Gita Ayuningtyas Hairunnisa Hairunnisa Herdaningsih, Sulastri Herdaningsih, Sulatri Holidah Holidah, Holidah Humaira Fadhilah Inderiyani, Inderiyani Kristiyowati, Anis Dwi Kurniawati, Dewi Indah Listiana, Ida Luciana Luciana Lukman Handoyo Manuruyah, Phuja Arinda Mutiasih , Pipit Mutohharoh, Hopipah Nasar, Nur Afni Syariah Nasar, Nur Syariah Afni Neneng Sri Purwaningsih Ni Bodro Ardi Novena Simanjutak, Shania Nur Hasanah Nurhaetami, Cut Intan Nurihardiyanti Nurihardiyanti, Nurihardiyanti Nurwulan Adi Ismaya Pamungkas, Abi Rafdi Putra PUJI LESTARI Puji Rahayu Putra, Rifqi Sonia Putrajaya, Fadly Putri, Annisa Septyana Rahmawati, Rahmawati Ramdan, Raka Fahri Ratna Sitorus Rini, Wahyu Sulistyo RIRIS ANDRIATI Rita Dwi Pratiwi Robertus, Sumardi ROYANI ROYANI Ruslihagi, Farid Rustini, Ira Safitri, Putri Purnama Saputri, Laras Tri Sasmito, Priyo Sayyidah, Sayyidah Septiyana, Annisa Setiawan, Usep Sheli, Sheli Shinta Dewi, Yasmin Siti Novy Romlah Siva Fauziah, Siva SORAYA RATNAWULAN MITA, SORAYA RATNAWULAN Sucipto Sucipto Sulistyo Rini, Wahyu Sumarwati Susanti, Debi Tania Rizki Amalia Taniawati Supali TITA HARDIANTI Uswatun Hasanah Veri, Veri Vina Fauziah Yenny Djuardi Yulis Adriana Zahra, Annisa Fairuz Zihan, Nindya Rahmi