p-Index From 2021 - 2026
6.278
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi) Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Inovator : Jurnal Manajemen Gema Kampus IISIP YAPIS Biak Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN MANAJEMEN Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Paedagogy Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara International Journal Of Science, Technology & Management (IJSTM) Pasundan Journal of Mathematics Education : Jurnal Pendidikan Matematika Jurnal Nukleus Peternakan International Journal of Business, Law, and Education Nobel Management Review Idea Pengabdian Masyarakat JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION Jurnal Riset dan Aplikasi Mahasiswa Informatika (JRAMI) Jurnal PKM Manajemen Bisnis Parta: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis Al-Khidmah Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Ekonomi dan Binsis Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) Jurnal Rekayasa Komputasi Terapan Kapas: Kumpulan Artikel Pengabdian Masyarakat Al Makki Health Informatics Journal SAMBARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Kawistara Seminar Nasional Riset dan Teknologi (SEMNAS RISTEK) Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (The Public Health Science Journal) J-CEKI Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Himpunan: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Matematika
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Nobel Management Review

Peran Strategi Manajemen Penjualan Online Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada UMKM Kuliner di Denpasar Melalui Gofood, Grabfood, Dan Shopeefood Silva, Maria Lydia Da; Yulianingsih, Yulianingsih
Nobel Management Review Vol. 6 No. 2 (2025): Nobel Management Review
Publisher : Lembaga Penelitian, Publikasi dan Pengabdian pada Masyarakat ITB Nobel Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37476/nmar.v6i2.5276

Abstract

Transformasi digital telah membawa dampak signifikan terhadap pola konsumsi masyarakat, termasuk dalam industri kuliner. UMKM kuliner di Denpasar semakin banyak yang mengadopsi platform layanan pesan-antar seperti GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran strategi manajemen penjualan online terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada UMKM kuliner yang menggunakan ketiga platform tersebut. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap konsumen yang berusia 20–35 tahun yang aktif bertransaksi dan memberikan ulasan pada platform digital tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi penjualan online yang mencakup penyajian menu digital yang menarik, promosi diskon, kualitas pelayanan yang responsif, serta pengelolaan ulasan secara aktif berpengaruh besar terhadap pengalaman positif konsumen. Kepuasan konsumen yang terbentuk dari aspek-aspek tersebut selanjutnya mendorong loyalitas yang ditunjukkan melalui pembelian ulang dan rekomendasi kepada orang lain. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pelaku UMKM untuk menyusun strategi digital yang berfokus pada kepuasan konsumen sebagai upaya mempertahankan daya saing dalam pasar yang kompetitif.
Co-Authors Amelia S, Vera Amriani Asmin, Erny Andiyansyah, Simaludin Andrih, Andrih Aprilianti, Risma Ari, Muhammad Arifah, Agni Assegaf, Said Riziq Attar, Vazza Aldin Awa, Awa Bambang Ismanto Budiati, Dian Cahyani, Cindy Amalia Chandra Ayu Pramestidewi DEDE HAMDANI, DEDE Dede Kurniawan Dwi Gemina Effendi, Muhammad Ade Ekawati, Indi Endang Silaningsih Erni Yuningsih Erny Amriani Asmin Fadillah, Muhammad Fajar Fauziah, Lulu Nisa Fauziyyah, Lulu’ah Fe, Didi Fitriyani, Amanda Gojali, Andreas Gunawan, Rachmat Hanifah, Siti Zuhur Hardiana, Hardiana Hariyadi, Mohammad Mursidi Hibatullah, Fachri Muhammad Hutomo, Yoyok Priyo Ibrahim, Tubagus Maulana Ipaludin, Muhamad Irania, Irania Irhamni, Uliya Ismartaya Ismartaya, Ismartaya Karlina, Nonok Kartini, Tini khairunnisa, Astuti Kinanti, Rahma Kusminariah, Kusminariah Laela Laela Lailatul Ismi Lestari, Eka Destri limgiani Lupita, Taristania Manik, Tuti Khoiriyah Mardiyah Hayati Maulida, Wildan Uyunina Megawanti, Priarti Mercy Hermawati Muhammad Nur Hidayat Mutia, Intan Mutiara Qurota Ayun Najihah, Umi Niswatun Hasanah Nurpadilah, Rifki Palahudin, Palahudin Pebriani, Shipa Permatasari, Arum Adilla Isti Pradita, Eliza Pramarta, Pandhu Prio Utomo, Yoyok Putri, Larasati Ayu Rahwamati, Nisa Ramadhan, Muhammad Fachmi Ramadhani, Nur Rizky Ramadhanti, Alicia Nurfitriani Rayung Wulan Ria, Anastasia Mince Rohman, Bakhtiar rosalia rosalia Rosmawati, Siti Samsuri Samsuri Sardju, Himawan Sari, Lina Yulia Selvia, Dina Silva, Maria Lydia Da Siti Nurhasanah solihat, siti Sri Harini Sudarijati Sumirat, Nur Cahya Sya’diah, Chinta Zulfa Naila Tama, Bayu Jaya Titiek Tjahja Andari Urifah, Dewi Wahyu Nur Cholifah Wasitohadi - Wirakusuma, Zuhana Ade Yanti , Riska Putri Zeviana, Zeviana Zhafna Nurachma Septanti Zidan, Amar