Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Best Journal (Biology Education, Sains and Technology)

Pengaruh Pelayanan Prima Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kompensasi Sebagai Variabel Moderasi Pada UPTD Puskesmas Idanogawo Kabupaten Nias Zebua, Warisman Berkat; Parinduri, Ramadha Yanti; Tampubolon, Khairuddin
BEST Journal (Biology Education, Sains and Technology) Vol 7, No 2 (2024): September 2024
Publisher : Program Studi Pendidikan Biologi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30743/best.v7i2.10455

Abstract

Permasalahan diteliti dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh pelayanan prima dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pasien melalui kompensasi sebagai variabel moderasi pada UPTD Puskesmas Idanogawo kabupaten Nias. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besar pengaruh pelayanan prima dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pasien melalui kompensasi sebagai variabel moderasi pada UPTD Puskesmas Idanogawo kabupaten Nias. Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data menggunakan angket yang bersifat terbuka dengan model skala Likers dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah 3711 pasien dan sampel sebanyak 97 orang pasien. Metode analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, uji t, uji f, uji koefisien determinasi dan uji analisis path. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan prima secara signifikan positif mempengaruhi kinerja pegawai, kepuasan pasien dan kompensasi, dengan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05. Kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen melalui variabel intervening adalah kuat
Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Efektivitas Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Partisipasi Masyarakat Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan Natalia, Natalia; Tampubolon, Khairuddin; Zsazsa, Cut Sah Kha Mei
BEST Journal (Biology Education, Sains and Technology) Vol 7, No 2 (2024): September 2024
Publisher : Program Studi Pendidikan Biologi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30743/best.v7i2.11097

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Efektivitas Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Partisipasi Masyarakat Di kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner atau angket. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampel insidental. Populasi yang menjadi objek penelitian ini adalah pegawai kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan. dengan sampel sebanyak 76 orang pegawai. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linier untuk hipotesis 1,2,3,4 danĀ  b5 melalui Program SPSS (Statistical Program for Social Science) 26 for windows. Berdasarkan Hasil Penelitian dengan taraf signifikansi 5% (0,05) diperoleh kesimpulan : (1) Terdapat Kualitas Pelayanan PublikĀ  Berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, ini terbukti dengan nilai t hitung 8,879 lebih besar dari t table 0,2257, dengan signifikansi 0,001 0,05. maka dengan demikian tinggi rendahnya kualitas pelayanan publik dipengaruhi oleh kepuasan masyarakat sebesar 83,1 % dengan nilai koefisien 0,831. (2) Terdapat pengaruh efektivitas kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, hal ini terbukti dengan nilai t hitung 6,002 lebih besar dari t table 0,2257 dengan signifikansi 0,001 0,05. maka dengan demikian tinggi rendahnya efektivitas kinerja pegawai dipengaruhi kepuasan masyarakat sebesar 67,8 % dengan nilai koefisien 0,678. (3) pengaruh kualitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap partisipasi masyarakat