Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Amoy Salon) Ismawati, Irma; Suganda, Uce Karna
JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL Vol. 6 No. 4 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Juni - Juli 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v6i4.5325

Salon kecantikan adalah sarana pelayanan umum kesehatan kulit dan rambut dan badan dengan perawatan kosmetik secara manual, preparative, aparatif dan dekoratif yang modern maupun tradisional tanpa tindakan operasi / bedah. Majunya teknologi dan informasi mempengaruhi meningkatnya pola dan gaya hidup masyarakat, terutama bagi kaum wanita. Salah satu contohnya adalah melakukan perawatan disalon. Jumlah perempuan yang terus meningkat diikuti dengan meningkatnya jumlah salon kecantikan seolah menjadi ruang bebas untuk membandingkan kualitas antara salon satu dengan yang lainnya. Hal tersebut berdampak pada meningkatnya keluhan pada dan menurunnya jumlah pelanggan. Para pelaku usaha salon kecantikan dituntut untuk memberikan pelayanan yang maksimal dari segi kualitas serta memenuhi setiap harapan dari para pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan dunia bisnis saat ini telah banyak kita temui salon kecantikan yang telah memasuki dunia pasar jasa. Hal itulah yang membuat suatu perusahaan berlomba-lomba menawarkan kualitas pelayanan yang beragam dan terbaik. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel kualitas pelayanan dalam mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan Amoy Salon Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Amoy Salon Bandung dengan 92 responden dengan menggunakan Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas, maka melalui analisis Path. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.

PENINGKATAN KOMPETENSI TECHNOPRENEUR BERBASIS E-COMMERCE DALAM MENGEMBANGKAN KEUNGGULAN DAYA SAING PASAR GLOBAL PADA PELAKU BISNIS UMKM KOTA BANDUNG Nurani, Nina; Sutisna, Deden; Hermina, Nurul; Suratman, Maman; Suganda, Uce Karna; Yuaningsih, Lilis; Firdaus, Erwin
JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Vol. 29 No. 4 (2023): OKTOBER-DESEMBER
Publisher : Universitas Negeri Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24114/jpkm.v29i4.50252

UMKM memiliki dampak yang cukup besar terhadap perekonomian Indonesia. Walaupun UMKM telah melakukan ekspor berbasis e-commerce, UMKM masih mengalami berbagai kendala akibat minimnya kompetensi SDM, yaitu belum dapat memasarkan produk dengan maksimal. Oleh karena itu, pemasaran produk saat ini merupakan kendala bagi pelaku usaha UMKM. Peningkatan kompetensi bagi para technopreneur UMKM Kota Bandung diperlukan agar memiliki keterampilan yang terhubung satu dengan lainnya untuk dilatih dan dikembangkan lebih lanjut sehingga mampu menghasilkan kinerja ekspor terbaik dalam mengelola usahanya berbasis e-commerce. Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat yang berupa pemaparan materi mengenai bisnis pasar global dilaksanakan pada 29 Mei 2022. Sebanyak 40 mitra UMKM KADIN Kota Bandung yang menghadiri kegiatan ini memiliki usaha di bidang kuliner, fashion, jasa dan perdagangan. Berdasarkan hasil evaluasi, kegiatan berjalan dengan baik dan materi pelatihan sesuai dengan kebutuhan kerja. Tindak lanjut dari kegiatan ini adalah diperlukannya program keberlanjutan dengan bantuan dosen Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Widyatama dan KADIN Kota Bandung untuk membangun technopreneurship dan kebersamaan antar komunitas UMKM melalui Forum Informasi/ Komunikasi media.

Pelatihan pembuatan konten iklan di media sosial pada UMKM binaan Kadin Kota Bandung Dora, Yenny maya; zulganef, Zulganef; Febrianti, Adjeng Mariana; Suganda, Uce Karna
KACANEGARA Jurnal Pengabdian pada Masyarakat Vol 8, No 1 (2025): Februari
Publisher : Institut Teknologi Dirgantara Adisutjipto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.28989/kacanegara.v8i1.2580

Platform media sosial memiliki miliaran pengguna aktif di seluruh dunia, sehingga memungkinkan bisnis untuk menjangkau orang-orang di seluruh dunia dengan pesan mereka. Jangkauan global ini membuat iklan media sosial menjadi pilihan yang menarik bagi bisnis yang ingin memperluas basis pelanggan mereka. Tetapi ada beberapa tantangan dalam menciptakan kampanye pemasaran dan periklanan media sosial yang efektif khususnya di TikTok. Oleh karena itu tujuan kegiatan PkM ini dilaksanakan untuk membantu para UMKM Binaan Kadin Kota Bandung untuk mengerti dan dapat menggunakan TikTok sebagai media untuk kampanye dan promosi usahanya. Adapun peserta kegiatan ini adalah 30 UMKM Binaan KADIN Kota Bandung. Metode pelaksanaan kegiatan PkM yaitu, Ceramah untuk menyampaikan materi dan praktek cara menggunakan TikTok dan membuat konten di TikTok. Hasil kegiatan ini peserta bisa membuat akun TikTok, bisa menggunakan fitur-fitur yang ada di TikTok, membuat konten dan mengupload konten di TikTok. Dari kegiatan ini peserta memahami kegunaan dan manfaat serta cara menggunakan TikTok. Peserta juga semakin paham cara membuat konten yang menarik dan dapat meningkatkan penjualan produknya. Pelatihan dan praktek penggunaan TikTok sangat bermanfaat kemajuan usaha semua peserta pelatihan.

Kinerja Keuangan Perbankan Syariah: Peran Lingkungan Eksternal, Sumber Daya dan Strategi Suganda, Uce Karna; Rachmawati, Mariana; Kurniawan, Ryan
JRAP (Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan) Vol. 10 No. 2 (2023): Juli - Desember
Publisher : Magister Akuntansi Universitas Pancasila

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35838/jrap.2023.010.02.19

This research aims to determine the influence of external environmental forces, company resources, and competitive strategy on the performance of the BJB Syariah Bandung banking business. The research method used is the explanatory method. The sample used was 99 BJB Syariah Bandung offices in West Java. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. The research results show that the strength of the external environment, company resources, and competitive strategies as well as banking financial performance are in "fairly good" condition. External environmental forces, company resources and competitive strategies have a positive and significant impact on banking financial performance at BJB Syariah Bandung. External environmental forces, company resources, and competitive strategies influence banking financial performance. Suggestions for improvement were submitted to the management of Bank BJB Syariah Bandung, including several analyzes and improvements related to external environmental forces, company resources and competitive strategies.

The Effect of Product Quality, Competence, and Facilities on Customer Satisfaction: A Study at LS Studio Music Recording Bandung Jerry Kristianto; Uce Karna Suganda
Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE) Vol 8 No 1 (2025): Sharia Economics
Publisher : Universitas KH. Abdul Chalim Mojokerto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31538/iijse.v8i1.5744

This study aims to determine how much influence product quality, competence, and facilities have on customer satisfaction at LS Studio Musik Bandung. The data source in this study uses primary sources, namely by distributing questionnaires via Google forms filled out by 116 respondents from LS Studio customers. All data processing and analysis are carried out using the Smart PLS application. The results of the study concluded based on the R square results of 0.841 which means that product quality, competence and facilities have an influence on customer satisfaction of 84.1% and the remaining 15.9% is influenced by other factors not studied, then based on the F square results it was found that the results of facilities on customer satisfaction have the largest effect size compared to product quality and technician competence with a value of 0.369> 0.35 and the results of the hypothesis test obtained the product quality variable has a t statistic value of 2.631> 1.96 with a p-value of 0.009 <0.05, it can be concluded partially that the product quality variable has a significant influence on customer satisfaction, the competence variable has a t statistic value of 2.584> 1.96 with a p-value of 0.010 <0.05, it can be concluded partially that the competence variable has a significant influence on customer satisfaction and the facility variable has a t statistic value of 5.006> 1.96 with a p-value of 0.000 <0.05, it can be concluded partially The facility variable has a significant influence on customer satisfaction.

The Effect of Competency and Work Motivation on Employee Satisfaction and Its Implications on Employee Performance in Community Health Centers in Bandung City Arif Rachman; Uce Karna Suganda
Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE) Vol 8 No 1 (2025): Sharia Economics
Publisher : Universitas KH. Abdul Chalim Mojokerto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31538/iijse.v8i3.6210

This study aims to determine the effect of competence and motivation on job satisfaction and employee performance at the Bandung City Community Health Center. The results show that the competency variable criteria are in the poor to very good range, while the work motivation and job satisfaction variables are in the adequate to very good range. Meanwhile, the overall employee performance variable is in the very good category. Further analysis revealed that competence and motivation have a significant influence on job satisfaction, and job satisfaction has a significant influence on employee performance. Overall, competence, motivation, and job satisfaction account for 59.1% of the influence on employee performance, while the remainder is attributed to other variables not examined in this study.

Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Amoy Salon) Irma Ismawati; Uce Karna Suganda
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 6 No. 4 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Juni - Juli 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v6i4.5325

Salon kecantikan adalah sarana pelayanan umum kesehatan kulit dan rambut dan badan dengan perawatan kosmetik secara manual, preparative, aparatif dan dekoratif yang modern maupun tradisional tanpa tindakan operasi / bedah. Majunya teknologi dan informasi mempengaruhi meningkatnya pola dan gaya hidup masyarakat, terutama bagi kaum wanita. Salah satu contohnya adalah melakukan perawatan disalon. Jumlah perempuan yang terus meningkat diikuti dengan meningkatnya jumlah salon kecantikan seolah menjadi ruang bebas untuk membandingkan kualitas antara salon satu dengan yang lainnya. Hal tersebut berdampak pada meningkatnya keluhan pada dan menurunnya jumlah pelanggan. Para pelaku usaha salon kecantikan dituntut untuk memberikan pelayanan yang maksimal dari segi kualitas serta memenuhi setiap harapan dari para pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan dunia bisnis saat ini telah banyak kita temui salon kecantikan yang telah memasuki dunia pasar jasa. Hal itulah yang membuat suatu perusahaan berlomba-lomba menawarkan kualitas pelayanan yang beragam dan terbaik. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel kualitas pelayanan dalam mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan Amoy Salon Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Amoy Salon Bandung dengan 92 responden dengan menggunakan Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas, maka melalui analisis Path. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.

Pelatihan design thinking, lean startup, dan agile pada UMKM Kadin Kota Bandung Yenny Maya Dora; Sunardi Sembiring Brahmana; Nugraha Saefudin; Uce Karna Suganda
SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan Vol 9, No 3 (2025): May
Publisher : Universitas Muhammadiyah Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31764/jpmb.v9i3.30970

Abstrak Tantangan para UMKM untuk mempertahankan dan mengembangkan usahanya adalah memuaskan pelanggannya. Untuk memuaskan pelanggannya para UMKM harus dapat mengetahui dengan pasti yang menjadi kebutuhan dan keinginan dari pelanggannya. Sehingga produk dan layanan yang diberikan dan dikembangkan dapat sesuai dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan. Menciptakan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan tentunya tidaklah mudah. Bila tidak benar-benar dipahami tentunya akan terjadi pemborosan dalam melakukan pembuatan produk atau layanan yang akan diberikan. Oleh karena itu para UMKM perlu diberi pengetahuan dan wawasan tentang Design Thinking, Lean Startup dan Agile. Supaya para UMKM dapat mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen, sehingga akan membuat desain produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini juga akan berdampak pada penurunan pemborosan saat melakukan perancangan, pembuatan dan penyampaian produk dan layanan kepada pelanggan. Kegiatan PkM ini dilakukan dengan tujuan memberi pengetahuan dan wawasan tentang Design Thinking, Lean Startup dan Agile. Dan mempraktekkan menyusun design thinking lean startup, dan agile. Kegiatan ini melibatkan sebanyak 30 UMKM Binaan Kadin Kota Bandung. Metode kegiatan ini adalah Pelatihan kemudian dilanjutkan dengan praktek. Dari kegiatan ini para UMKM dapat menyusun rancangan design thinking dan cara untuk mengurangi/menghilangkan pemborosan dan teknologi yang tepat untuk membuat usaha para UMKM dapat bertumbuh dan berkembang. Kata Kunci: agile; design thinking; lean startup Abstract The challenge for MSMEs to maintain and develop their businesses is to satisfy their customers. To satisfy their customers, MSMEs must be able to know for sure what their customers need and want. So that the products and services provided and developed can be in accordance with the needs and desires of customers. Creating products and services that are in accordance with the needs and desires of customers is certainly not easy. If it is not truly understood, of course there will be waste in making the products or services that will be provided. Therefore, MSMEs need to be given knowledge and insight about Design Thinking, Lean Startup and Agile. So that MSMEs can know the needs and desires of consumers, so that they will create product or service designs that are in accordance with the needs and desires of consumers. This will also have an impact on reducing waste when designing, making and delivering products and services to customers. This PkM activity is carried out with the aim of providing knowledge and insight about Design Thinking, Lean Startup and Agile. And practicing compiling lean startup design thinking, and agile. This activity involved 30 MSMEs fostered by the Bandung City Chamber of Commerce and Industry. The method of this activity is Training then continued with practice. From this activity, MSMEs can create design thinking plans and ways to reduce/eliminate waste and the right technology to make MSME businesses grow and develop.Keywords: agile; design thinking; lean startup.

Business Plan Strategy For Developing The Carp Farming Business In The Kasomalang Area, Subang, West Java Antoni, Faisal; Suganda, Uce Karna
EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Vol 14 No 2 (2026): April
Publisher : UNIVED Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37676/ekombis.v14i2.9660

This study aims to analyze the development strategy of carp (Cyprinus carpio) farming using a fast-flowing pond system in Subang Regency. The background of this study is based on the high potential for carp production, which is still constrained by limited capital, mastery of farming technology, and suboptimal market access. The main issues include sustainable farming techniques, factors affecting success, marketing strategies, and government support for farming businesses.The research method used was qualitative with a case study approach at CV. Faston Sejahtera. Data were obtained through observation, interviews, and literature studies, then analyzed using the SWOT approach and business feasibility. This analysis aims to assess the strengths, weaknesses, opportunities, and threats faced by the company in developing its business. The results of the study indicate that carp farming is feasible and has prospects for sustainable profits. SWOT analysis places the business in an aggressive (growth-oriented) strategy with strengths in strategic location, availability of superior seeds, and high market demand. External opportunities are supported by fish consumption trends and government policies. However, this business still faces weaknesses in the form of limited capital and technology as well as threats from price fluctuations, competition, and the risk of fish disease.In conclusion, the development of carp farming in Subang has great potential if accompanied by strengthened business management, expanded access to capital, technological innovation, and more effective marketing strategies.

Analisis Implementasi Link and Match untuk Mempersiapkan SDM Lulusan Siap Pakai pada Dunia Usaha dan Industri SMK Merdeka Bandung Jhosua Jonathan Napitu; Uce Karna Suganda
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i4.8219

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi program link and match, strategi yang diterapkan dalam implementasi program link and match, serta mengkaji peran pengurus SMK Merdeka Bandung dalam implementasi program link and match kepada siswa/i SMK kelas X, XI, dan XII di SMK Merdeka Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik wawancara kepada 10 responden. Analisis data dilakukan melalui reduksi, penyajian, dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program Link and Match di SMK Merdeka Bandung direalisasikan secara bertahap melalui penguatan dasar keahlian di kelas X, praktik industri di kelas XI, dan sertifikasi kompetensi di kelas XII. Implementasi kebijakan berjalan efektif karena didukung oleh sumber daya manusia, fasilitas, dan komunikasi antar pelaksana. Realisasi program berhasil membangun keterpaduan antara pendidikan, pelatihan, dan dunia kerja sehingga lulusan memiliki kompetensi dan legitimasi yang diakui industri.

Title

Found 32 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 32 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 32 Documents
Search