Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ProBisnis : Jurnal Manajemen
Nainggolan, Anju Bherna. D.
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pembiayaan di Pt. Gratama Finance Cabang Pematangsiantar Butar-Butar, Diana Florenta; Nainggolan, Anju Bherna. D.; Irwansyah
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 16 No. 5 (2025): October: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang simultan antara citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini merupakan pelanggan dari PT. Gratama Finance Cabang Pematangsiantar, dan 50 pelanggan dengan kriteria tertentu sebagai sampel. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda yang dibantu dengan program SPSS versi 25 sebagai alat pengolah data. Hasil penelitian menunjukan bahwa, citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Gratama Finance Cabang Pematangsiantar. Hal ini dikarenakan hasil t hitung 2,195 > t tabel 2,012, dan secara signifikan 0,033 < 0,050. Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Gratama Finance Cabang Pematangsiantar. Hal ini dikarenakan hasil t hitung 1,414 > t tabel 2,012, dan secara signifikan 0,164 > 0,050. Citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Gratama Finance Cabang Pematangsiantar. Hal ini dikarenakan hasil sig sebesar 0,03 < 0,050 dan untuk F hitung 3,662 > F tabel 3,20.
Co-Authors Butar-butar, Diana Florenta IRWANSYAH