Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
9.463
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Jurnal Manajemen Teknologi JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen Jurnal Promosi Pendidikan Ekonomi Proceeding Seminar LPPM UMP Tahun 2014 OPERATION EXCELLENCE: Journal of Applied Industrial Engineering Asia-Pacific Management and Business Application The Management Journal of Binaniaga JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JURNAL SYARIKAH : JURNAL EKONOMI ISLAM QARDHUL HASAN: MEDIA PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Jurnal Sosial Humaniora JURNAL AGRIBISAINS JURNAL VISIONIDA JURNAL AKUNIDA Jurnal Administrasi dan Manajemen Jurnal Abdi Masyarakat (JAM) International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia Journal of Management and Bussines (JOMB) Journal of Management - Small and Medium Enterprises (SME's) International Journal Of Science, Technology & Management (IJSTM) International Journal of Social Science DEVOSI Jurnal Ekonomi Dikmas: Jurnal Pendidikan Masyarakat dan Pengabdian Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA) Al-Khidmah Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JEMBA) Jurnal Pustaka Aktiva : Pusat Akses Kajian Akuntansi, Manajemen, Investasi, dan Valuta Jurnal Pengabdian Masyarakat Formosa (JPMF) Formosa Journal of Sustainable Research (FJSR) Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis Eduvest - Journal of Universal Studies Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi West Science Interdisciplinary Studies International Journal of Applied Economics, Accounting and Management (IJAEAM) West Science Interdisciplinary Studies Karimah Tauhid International Journal of Management Analytics (IJMA) International Journal of Management and Business Intelligence (IJMBI) IIJSE Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan International Journal of Integrated Science and Technology Golden Ratio of Taxation Studies J-CEKI
Dwi Gemina
Universitas Djuanda
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 106 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

 1 
LOYALITAS PELANGGAN BERBASIS WORD OF MOUTH, BRAND IMAGE DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Dwi Gemina; Dewi Rahmawati; Tini Kartini
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.13.NO.08.TAHUN.2024
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EEB.2024.v13.i08.p20

Abstract

Loyalitas pelanggan terjadi ketika pelanggan menunjukkan minat yang tinggi dan terus melakukan pembelian ulang. Strategi pemasaran harus fokus pada peningkatan loyalitas pelanggan dalam rangka mempertahankan keunggulan produk dari pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh langsung, tidak langsung, dan total dari word of mouth dan brand image terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Sampel penelitian terdiri dari 100 pelanggan setia produk susu S-26 Ultima PT. Nestle Indonesia di Kota Bogor, dipilih dengan metode proportionate random sampling. Analisis data meliputi deskriptif, verifikatif, validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji Sobel untuk variabel mediasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara parsial word of mouth dan brand image berpengaruh positif secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. Word of mouth, brand image dan kepuasan pelanggan secara langsung dan positif mempengaruhi loyalitas pelanggan. Word of mouth dan brand image juga berpengaruh secara tidak langsung dan positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Implikasi dari temuan ini adalah PT. Nestlé Indonesia diharapkan secara rutin melakukan survei kepuasan dan menawarkan garansi istimewa untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, perusahaan perlu menciptakan pengalaman emosional yang kuat dan menyesuaikan harga produk dengan kualitas untuk memperbaiki citra merek dan word of mouth produk S-26 Ultima.
Co-Authors -, Ismartaya -, Istiyanah Abdul Hakim ABDUL ROHMAN Abian Nurdiansyah, Muhammad Ade Budi Setiawan Ade Rosadi Agtariza Wulanda Suci Padi Ahmad Ginanjar Ajeng Widia Pitaloka Allan William Sebastian Alnima Shakiya Ambarwati Rahayu Amelia Kartini5 Amriani Asmin, Erny Anak Agung Gede Sugianthara Andika Haikal Fikri Andriyan Anne Effane Apendi Arsyad Apriliasari, Ajeng Arifin, MA Asmi, Erni Amriani Asmin , E. A. Awa, Awa Aziz, Ayi Jamaludin Bria, Donatus Klau Chailis, Irwan Chandra Ayu Pramestidewi Chintia Chintia, Chintia Damar Sandi, Rafly Dedy Supriyadi Deliana Deliana Deliana, Deliana DEWI RAHMAWATI Dinda Ivana Rismawati Donatus Klau Bria Dwi Noven Nugroho Eko Wurdianto Emela, Satia Endang Silaningsih Erni Yuningsih Erni Yunningsih Erny Amriani Asmin Ervika Arfelina Iskandar Evi Tri Anjani Fadly, Januar Nur Mohamad Fadly, Mohammad Rizky Fe, Didi FERDIANSYAH, M Fikri, Jihad Fitri Catur Andreani Gemini, Pra Gilang Pratama Mulya5 Gunawan, Rachmat Gunawan, Rachmat Haikal Fikri, Andika Hakiki, Muhaimin Puji Hamdan Hamdan Hanifi, Widia Alma Hardiana, Hardiana Hutajulu, Immanoel Gunawan Hutajului, Richard Surungan Hutomo, Yoyok Priyo Ikhwan Zaenudin Ilham, Saepul Indra Cahya Kusuma Irawan, Muhammad Hari Irwan Chailis ISMARTAYA Ismartaya Ismartaya, Ismartaya Istiyanah, Istiyanah Jailani, M. Rachmat Jaya, M. Prima Jihad Fikri Karimatun Nisa Kartika ., Kartika Kartini, Tini Latipah, Ipat Livia Amertiana Khoirunisa Luki Adiyanto M. Prima Jaya M. Rachmat Jailani M. Rachmat Jailani M. Zainil Muhsin MA Arifin Malik, Aqsal Maulana Mardiah Mardiah Maria Magdalena Melani Mashadi, M. Maulana, Iman Maulana, Lucky Hikmat Maulana, Lucky Himat Maulida, Wildan Uyunina Mia Maulani Agustin Mohamad Irfan Maulana Muhaimin Puji Hakiki Muhammad Faza Aditya Muhammad Ikbal Riyadi Muhsin, M. Zainil Mutiah Husnul Huluk NOERMANSYAH, REZA Nor Komalasari Nur Muhammad Rizqi Nurpratomo, Ari Palahudin Palahudin Palahudin Palahudin, Palahudin Pra Gemini Pra Gemini Putri, Adistiasari Kencana Rachmat Gunawan Rafly Damar Sandi Rahma Nuryawati Ramdani, Shifa Aulia Restiana Febrianti Rizal Habibi Rizqi, Nur Muhammad Rosadi, Ade Rully Zulkiply Rusi Rusmiati Aliyyah Rusmawan, Regita Saiful Ilham Samsuri Samsuri . Samsuri Samsuri Sarji Septiani, Imas Noer Siti Julaiha SITI MARYAM Siti Mutiara Salma Siti Robiatul Adawiyah Sri Devi, Sri Sri Harini Sri Harini Sudarijati Sudarijati Sudarijati Sudarijati Sukamto, Muhamad Fadel Sukarno, Jurhandono Sumantri, Ujang Suryani, Danu Sya’banniah, Nispi Yani Tiara Indah Sari Tini Kartini Tini Kartini Tini Kartini Tini Kartini Tini Kartini Titiek Tjahja Andari Titiek Tjahya Andari Titiek Tjahya Andari Tun Susdiyanti Ujang Heri Rahmatullah Ujang Sumantri Wawi Wawi Wawi, Wawi Winda Apriani Wulanda Suci Padi, Agtariza Wurdianto, Eko Yulianingsih, Yulianingsih Zaenudin, Ikhwan Zhafna Nurachma Septanti Zuniarti, Syita Oktaviani